Cele mai bune practici pentru fluxul de achiziție pentru comerțul electronic pentru afacerea dvs
Publicat: 2022-04-12Crearea unui proces optimizat de finalizare a comenzii poate îmbunătăți semnificativ ratele de conversie și poate reduce abandonul de plată. De fapt, un flux optimizat de achiziție pentru comerțul electronic vă poate crește conversiile cu aproape 36 la sută, potrivit Sleeknote .
Există un apel puternic la acțiune pentru a crea o experiență optimă pentru utilizator, mai ales dacă site-urile de comerț electronic doresc să rămână relevante în rândul concurenților. De exemplu, veți dori să luați în considerare factori precum oferirea de asistență prin chat live, oferirea de mai multe opțiuni de livrare și transparența în ceea ce privește termenele de livrare.
În acest blog, vă vom ghida prin cele mai bune sfaturi privind procesul de finalizare a plății pentru afacerea dvs., astfel încât să puteți crea experiența de utilizator supremă.
Care sunt etapele procesului de cumpărături online?
Procesul de finalizare a comenzii conține pașii pe care trebuie să îi urmeze un client pentru a achiziționa un produs din coșul de cumpărături. În mod ideal, cel mai bun proces de finalizare a achiziției online va oferi clienților o experiență de utilizator fără probleme, reducând în același timp ratele de abandon al coșului.
Majoritatea site-urilor de comerț electronic urmează acești pași în procesul de plată online:
- Adăugați articol în coșul de cumpărături
- Finalizează cumpărăturile
- Introduceți informațiile de facturare și expediere
- Alegeți metoda de livrare preferată
- Introduceți informațiile pe pagina de plăți
- Previzualizați detaliile comenzii și finalizați achiziția
- Primiți confirmarea comenzii prin adresa dvs. de e-mail
În general, site-urile de comerț electronic au aceiași pași în procesul de plată, deși unele pot diferi ușor. De exemplu, unele companii de comerț electronic urmează un proces de achiziție pe o singură pagină sau un proces de pagină cu mai multe procese.
Cele mai bune 10 bune practici pentru fluxul de checkout
Unul din cinci cumpărători online își abandonează coșul din cauza unui proces complicat de plată. Comercianții ar trebui să implementeze o experiență ușoară de plată pentru a reduce abandonul coșului.
De fapt, 39% dintre utilizatorii de telefonie mobilă au abandonat plata din cauza dificultăților de introducere a informațiilor personale , potrivit unui studiu. Urmați practicile de mai jos pentru a crea o experiență de plată fără fricțiuni.
1. Afișați progresul plății
Implementarea unei bare de progres în procesul de finalizare a comenzii le arată cumpărătorilor de comerț electronic pașii exacti pe care trebuie să îi urmeze pentru a finaliza finalizarea achiziției. În plus, implementarea acestei caracteristici de design îi ajută pe cumpărători să înțeleagă unde se află în fiecare pas din procesul de checkout.
2. Nu solicitați cumpărătorilor să se înregistreze înainte de a plăti
Oferirea de plată pentru oaspeți clienților ajută la accelerarea procesului de plată prin eliminarea pasului obositor de a crea un cont înainte de finalizarea procesării. De fapt, Sleeknote raportează că a fi forțat să-și creeze un cont este motivul numărul doi pentru care oamenii își abandonează coșul de cumpărături.
În schimb, luați în considerare posibilitatea de a permite clienților să creeze un cont la sfârșitul procesului de finalizare a comenzii. În acest fel, clienții pot avea o experiență de plată fără probleme.
3. Oferiți asistență prin chat live
Oferirea de asistență pentru clienți este una dintre cele mai importante modalități prin care puteți păstra clienții, sporind în același timp vânzările. Potrivit Freshworks , cincizeci și trei la sută dintre problemele legate de abandonarea coșului se datorează faptului că clienții nu pot găsi răspunsuri la întrebările lor . Asistența prin chat în direct permite clienților să pună orice întrebări pe care le-ar putea avea înainte de a cumpăra un articol.
4. Fiți transparent cu privire la estimarea timpului de livrare
Cumpărătorii de comerț electronic doresc transparență atunci când vine vorba de termenele de livrare. Dacă nu sunteți transparent cu estimările timpului de livrare, vă creșteți șansele de abandonare a coșului. Potrivit eConsultancy, aproape un sfert dintre cumpărătorii online își vor abandona comanda online dacă nu există estimări clare de livrare.
5. Oferiți opțiuni ample de plată
Astăzi, există o mare varietate de preferințe de plată. Oferirea de plăți cu cardul de debit și credit rămâne o opțiune populară pentru cumpărători. Cu toate acestea, există multe alte opțiuni pe care ar trebui să le luați în considerare pentru a ajunge la o gamă mai largă de clienți.
De exemplu, luați în considerare opțiunile de plată precum: PayPal, Afterpay, Klarna, Amazon Checkout sau opțiuni pentru portofel mobil, cum ar fi Apple Pay. Potrivit statisticilor eMarketer , 81,1% dintre utilizatorii de smartphone-uri din China preferă plățile mobile, în timp ce 29% dintre cumpărătorii din SUA preferă acest tip de plată. Deci, în general, cu cât oferiți mai multe opțiuni, cu atât puteți atrage mai mulți clienți din întreaga lume.
6. Întrebați ultima dată informațiile cardului
Cumpărătorii de comerț electronic sunt mai înclinați să-și abandoneze coșul din cauza costurilor neașteptate. Pentru a reduce această problemă, solicitarea informațiilor despre card ar trebui să fie unul dintre ultimii pași ai procesului de plată. Odată ce cumpărătorii își finalizează opțiunile de expediere, adresa de expediere și alte detalii, vor fi gata să își finalizeze achiziția.
7. Folosiți elementele vizuale pentru a simplifica procesul de plată
Includerea imaginilor în procesul de finalizare a comenzii ajută la transmiterea informațiilor vitale de expediere mai eficient decât textul simplu. De exemplu, includerea imaginilor cu conținutul coșului clienților servește ca un reamintire a articolelor lor, mai degrabă decât să le listeze ca text.
În plus, imaginile vizuale creează o conexiune între pagina procesului de finalizare a comenzii și magazinul online, arătând fluxurile de pagină de plată împreună. Amintiți-vă că doriți să creați o experiență optimă de cumpărături, iar utilizarea imaginilor vă ajută să îndepliniți această nevoie.
8. Urmăriți cu un e-mail de confirmare
Nicio comandă nu este completă fără un e-mail de confirmare. E-mailurile de confirmare solidifică tranzacțiile clienților, astfel încât aceștia să știe că comanda lor a fost primită de comerciant. E-mailurile de confirmare ar trebui să includă informații precum termenul de livrare estimat, adresa de facturare, adresa de livrare, articolele comandate și alte informații relevante pentru comandă.
9. Oferiți mai multe opțiuni de livrare
Similar cu oferirea mai multor opțiuni de plată, oferirea mai multor opțiuni de livrare este la fel de vitală pentru afacerea dvs. Această practică de expediere ajută la creșterea ratelor de conversie, în același timp la creșterea loialității clienților. De fapt, un studiu a constatat că doar 15% dintre consumatorii din SUA spun că așteptările lor privind viteza de livrare sunt îndeplinite.
Din fericire, Easyship oferă un proces de plată fără întreruperi, arătând utilizatorilor cele mai ieftine, rapide și cele mai bune opțiuni de expediere disponibile. În acest fel, consumatorii pot avea o experiență optimă de plată, în timp ce experiența lor de livrare este îndeplinită.
10. Utilizați software de validare a adresei
Software-ul de validare a adreselor ajută la furnizarea unei experiențe ușoare de plată, asigurându-se că toate adresele sunt exacte și corecte. De exemplu, atunci când un client merge să completeze adresa de expediere, instrumentele de predicție a adresei ajută la reducerea problemelor de livrare.
Aproape 1 din 3 clienți spun că își abandonează coșul de cumpărături din cauza complicațiilor la completarea adresei de expediere. Din fericire, Easyship oferă software de validare a adreselor care ajută la creșterea vânzărilor, prevenind în același timp livrările întârziate.
Optimizați-vă procesul de achiziție pentru comerțul electronic
Până acum, ar trebui să fiți bine echipat pentru a crea cel mai bun proces de plată online pentru afacerea dvs. de comerț electronic. Crearea unui flux ușor de plată ajută la creșterea ratelor de conversie, câștigând în același timp loialitatea clienților dvs.
Pentru orice afacere de comerț electronic, este vital să vă asigurați că strategia dvs. de expediere este optimizată pentru a crea experiența maximă pentru utilizator. Cu Easyship, puteți implementa instrumente pentru fluxul dvs. de expediere, cum ar fi:
- Finalizare optimizată în magazin : afișați cele mai ieftine, rapide și cele mai bune opțiuni de livrare la plata magazinului dvs. În acest fel, puteți crește conversiile, reducând în același timp abandonul coșului
- Easyship Branding Suite : Easyship ajută la crearea unei experiențe de livrare compatibile cu marca dvs. Trimiteți e-mailuri automate de urmărire clienților dvs., astfel încât starea expedierii lor să fie la doar un clic distanță
Crearea unui flux optimizat de plată nu trebuie să fie dificilă pentru site-urile dvs. de comerț electronic. Prin urmare, urmând aceste bune practici privind fluxul de achiziții pentru comerțul electronic, vă puteți ajuta în mod semnificativ afacerea să stimuleze vânzările.
