Marketing de conținut eCommerce: Ghidul suprem

Produs? Verifica.

Magazin online? Verifica.

Apoi, este timpul să răspândiți vestea și să vă dezvoltați afacerea.

Aici intervine marketingul de conținut pentru comerțul dvs. electronic. Când este făcut corect, acest tip de strategie crește vânzările și deschide noi audiențe – iar noi vă vom ajuta să o atingeți.

În acest ghid, vă vom explica cum să înțelegeți punctele dure ale clienților dvs., cum să le ajungeți și ce tipuri de conținut ar trebui să creați. Cu alte cuvinte, am inclus tot ce aveți nevoie.

Acum, să începem...

Ce este marketingul de conținut eCommerce?

Marketingul de conținut eCommerce este procesul de creare și distribuire a conținutului către publicul dvs., cu scopul de a vă crește afacerea cu amănuntul online și cunoașterea mărcii. Cu toate acestea, pentru ca strategia dvs. de marketing de conținut să obțină cele mai bune rezultate, este vital să împărtășiți conținut valoros pe care publicul dvs. specific îl va găsi atrăgător.

Când creați conținut pentru comerțul electronic, există multe tipuri diferite de conținut din care puteți alege. Cele mai comune tipuri includ e-mailuri, bloguri, videoclipuri și infografice (vom discuta despre acestea într-un minut, nu vă faceți griji). Dar, indiferent de tipul de conținut pe care îl distribuiți, acesta ar trebui să abordeze întotdeauna provocările specifice ale publicului țintă.

Importanța marketingului de conținut pentru comerțul electronic

Atunci când este concepută cu atenție pentru a viza nevoile specifice ale publicului dvs., o strategie de conținut de comerț electronic vă poate ajuta să vă dezvoltați afacerea.

Care sunt principalele beneficii ale marketingului de conținut eCommerce? Să ne uităm la primele cinci.

1. Îmbunătățește SEO

Ai putea avea cel mai bun produs din lume. Dar ce rost mai are dacă conținutul tău nu apare în cele 8,5 miliarde de căutări zilnice pe Google?

Marketingul de conținut pentru comerțul electronic se concentrează pe îmbunătățirea SEO, creșterea vizibilității online și contribuția la generarea mai multor trafic organic și conversii pentru afacerea dvs.

Cum așa? Ei bine, în același mod în care doriți tot ce este mai bun pentru clienții dvs., Google vrea tot ce este mai bun pentru utilizatorii săi.

Google va recompensa conținutul excelent prin poziții îmbunătățite pe SERP-uri (pagini cu rezultate ale motoarelor de căutare). Prin partajarea constantă a conținutului de mare valoare legat de cuvintele cheie țintă, veți observa probabil o îmbunătățire a clasamentului, a traficului site-ului și a reputației online – toate acestea sunt ingrediente pentru succesul pe SERP-uri.

Pe scurt – pentru a crea o strategie SEO eficientă pentru comerțul electronic, trebuie să distribuiți în mod regulat conținut de înaltă calitate, care să atragă publicul și motoarele de căutare.

2. Finalizează călătoria clientului

Dezvoltarea afacerii tale nu înseamnă doar vânzarea de produse. Pentru succes pe termen lung, trebuie să ajungeți la noi audiențe, să construiți încredere și să vă creșteți autoritatea în industria dvs. Aici intervine conținutul tău.

Cunoscută și sub numele de pâlnie de vânzări, călătoria clientului este de obicei împărțită în trei etape:

• Conștientizare – sunt conștienți de o provocare sau oportunitate, dar au nevoie de mai multe informații.
• Considerare – ei caută soluții pentru aceste provocări.
• Decizie – sunt gata să decidă ce produs sau serviciu să cumpere.

De ce este atât de important să finalizați călătoria clientului? Este vorba despre a oferi publicului tău tot ce are nevoie.

Gândește-te așa, dacă conținutul tău se limitează la bloguri de sfaturi de nivel superior, probabil că vei pierde vânzările de la utilizatorii care sunt gata să cumpere.

Pe de altă parte, dacă scrii doar bloguri axate pe vânzări, probabil vei înstrăina potențialii clienți care se află doar în partea de sus a pâlniei. Nu oferi audienței niciun motiv pentru a căuta informații în altă parte.

3. Diferențierea mărcii

Ieșirea în evidență din mulțime se poate dovedi dificil, mai ales atunci când vindeți produse similare concurenței dvs.

De aceea, marketingul de conținut este mai mult decât doar promovarea produsului dvs. - este o oportunitate de a crea o identitate de marcă și de a vă arăta personalitatea, demonstrând de ce clienții ar trebui să vă aleagă marca în locul celorlalți. Chiar dacă produsul dvs. nu este cel mai bun de pe piață în acest moment, puteți atrage clienți prin conținut captivant și de înaltă calitate.

4. Creșteți loialitatea mărcii

Loialitatea mărcii: două dintre cele mai valoroase cuvinte din comerțul electronic. Este ceea ce vă menține traficul online ridicat și pagina dvs. de plată ocupată. De fapt, probabilitatea de a vinde unui client existent este de 60% – 70%, în timp ce probabilitatea de a vinde unui client nou este de doar 5 – 20%.

Marketingul de conținut eCommerce vă permite să construiți relații. Noi stim aia. Cu toate acestea, vă permite, de asemenea, să consolidați acele relații și să păstrați clienții. Prin partajarea constantă a conținutului interesant, valoros sau distractiv, este mai probabil să creați un interes în jurul mărcii dvs. și să creșteți loialitatea clienților.

Pe ce ar trebui să te concentrezi?

Oferirea de conținut valoros publicului dvs. specific.

La urma urmei, cum poți implica clienții cu conținut irelevant? Este aproape imposibil. Dar nu vă faceți griji, v-am explicat cum vă puteți da seama ce vrea să consume publicul dvs.:

Identificați-vă persoanele de cumpărător

Un buyer persona este o versiune fictivă a clientului tău ideal. Care sunt punctele lor dureroase? Ce canale de conținut preferă? Pune-ți aceste tipuri de întrebări pentru a înțelege cine sunt clienții tăi.

Ideea este să intri în pielea publicului tău, întrebându-te ce ar putea dori de la afacerea ta . Astfel, veți ști cum să răspundeți nevoilor lor specifice.

Întrebați-vă publicul

Când creați o strategie de conținut pentru comerțul electronic, doriți să eliminați orice presupunere. Așadar, în loc să presupui ce dorește publicul tău, îi poți întreba direct.

Fie că este vorba prin chestionar, sondaj online sau postare pe rețelele sociale, ar trebui să întrebați publicul despre cele mai mari provocări ale acestora, folosind acele răspunsuri pentru a vă direcționa strategia de marketing de conținut.

La urma urmei, cine știe ce își doresc clienții tăi mai bine decât ei înșiși? În lumea marketingului de conținut, percepția publicului tău este ca praful de aur.

Cercetarea concurenților

Ce fac concurenții tăi? Ce format de conținut folosesc? La ce întrebări răspund ei? Efectuați cercetarea, apoi identificați unde și cum poate ieși în evidență marketingul dvs. de conținut eCommerce.

Pentru a ușura lucrurile, puteți utiliza Instrumentul de analiză competitivă Similarweb pentru a vedea ce fac rivalii dvs. și pentru a afla cum îi puteți depăși. A săpa în:

• Analiza conținutului concurenței
• Cercetare competitivă a cuvintelor cheie
• Cercetarea anunțurilor video
• Reclame afișate
• Cercetare de cuvinte cheie pe Youtube

Folosiți ceea ce ați învățat până acum din experiența dvs. de afaceri

De asemenea, vă puteți baza pe propria experiență de comerț electronic pentru a vă ghida marketingul de conținut. Ați întâmpinat vreo capcană? La ce au răspuns bine clienții tăi? Probabil că aveți informații unice despre propriul public, care se pot dovedi neprețuite atunci când creați conținut vizat.

Exemple de strategii de marketing de conținut pentru comerțul electronic

Pentru a vă oferi câteva informații, vă vom prezenta diverse exemple de marketing de conținut pentru comerțul electronic.

Clustere de subiecte pentru blog/SEO

În zilele noastre, motoarele de căutare preferă conținutul axat pe subiecte de bază. Având în vedere acest lucru, ar trebui să vă gândiți să construiți grupuri de subiecte pentru a vă îmbunătăți clasamentul, mai ales dacă blogging-ul este important pentru marketingul de conținut. Dar care sunt grupurile de subiecte, exact?

Un grup de subiecte este o modalitate de a organiza structura site-ului dvs., cu un grup de conținut care este organizat în jurul unui subiect principal. În cele mai multe cazuri, veți avea o pagină pilon care acoperă subiectul de bază dintr-o perspectivă la nivel înalt, care trimite către bloguri aprofundate care acoperă diferite subsubiecte - cunoscute sub numele de conținut cluster.

Aceste bloguri cu conținut de grup vor include, de asemenea, link-uri interne către pagina pilon și alte articole, ajutând utilizatorul să navigheze mai ușor în conținut. Și nu uitați, dacă utilizatorii se bucură de conținutul dvs., Google ar trebui să vă recompenseze.

Conținut generat de utilizatori – Recenzii, hashtag-uri din rețelele sociale

Pentru afacerile de comerț electronic, UGC (conținut generat de utilizatori) este unul dintre cele mai convingătoare formate existente. De ce este atât de eficient?

Se reduce la încredere. UGC este asemănător cu marketingul din gură. În loc să predice despre produsul tău publicului tău, UGC implică clienți reali care împărtășesc experiențe reale despre produsul sau serviciul tău. În general, clienții au mai multe șanse să aibă încredere în alți clienți în privința unui mesaj corporativ.

Una dintre cele mai bune modalități de a încuraja UGC este de a invita clienții să trimită conținut pentru competiții. Sau le puteți cere să lase recenzii. Odată ce ați adunat UGC-ul, asigurați-vă că îl distribuiți în mod constant online pentru a ajuta la construirea încrederii și pentru a câștiga noi clienți.

Glosare

Jargonul poate fi confuz. Și ultimul lucru pe care doriți să-l faceți cu marketingul de conținut eCommerce este să vă înstrăinați cititorii. Așadar, dacă serviciul dvs. implică termeni specifici, cel mai bine este să creați un glosar pe care publicul dvs. îl poate folosi pentru a afla mai multe despre afacerea dvs.

Glosarele se pot dovedi utile și pentru SEO. Prin atragerea utilizatorilor care caută un anumit termen legat de afacerea dvs., glosarele dvs. ar trebui, sperăm, să încurajeze utilizatorii să vă exploreze produsele sau serviciile.

Practicăm ceea ce predicăm, consultați glosarul nostru de comerț electronic aici.

Infografice

Infograficele sunt deosebit de utile în marketingul de conținut eCommerce, transformând datele altfel complicate în mușcături digerabile.

Cu infografice, puteți transmite mesaje bazate pe date despre produsele dvs. și despre modul în care acestea pot rezolva punctele dureroase. Acest lucru le face conținutul ideal, adresat clienților în etapa „Considerare” a pâlniei de cumpărare.

În plus, cu designul lor atrăgător, infograficele pot fi partajate cu ușurință pe rețelele sociale, ceea ce poate ajuta la creșterea gradului de conștientizare a mărcii și la atragerea de trafic către magazinul dvs. online.

Videoclipuri tutorial, bricolaj

Într-un sondaj de la Wyzowl, 88% dintre oameni au spus că au fost convinși să cumpere un produs sau un serviciu urmărind videoclipul unei mărci. Asta arată cât de util poate fi marketingul video.

Mai exact, videoclipurile tutorial sunt deosebit de valoroase pentru spectatori, deoarece explică cum să vă folosiți produsele pentru a depăși provocările.

Cu videoclipurile tutorial, vă puteți educa publicul în timp ce demonstrați valoarea produsului sau serviciului dvs. Este combinația supremă.

În plus, poți comunica direct cu publicul tău în secțiunea de comentarii, contribuind la construirea încrederii și mai departe.

Influentori

Lucrul cu influenți îți poate spori reputația online, cu figuri respectate aprobând public brandul tău. În mod normal, influențatorul va include un link către produsele tale, care poate genera trafic către site-ul tău și poate crește vânzările.

Dacă publicul dvs. țintă folosește canale sociale bazate pe video - cum ar fi Instagram, TikTok sau Snapchat - atunci ar trebui să luați în considerare utilizarea influențelor în strategia dvs. de marketing de conținut eCommerce. Asta pentru că, de obicei, influențații folosesc în mod regulat videoclipurile pentru a comunica cu propriii lor urmăritori.

În cele din urmă, pentru ca mesajul tău să pară mai autentic, cel mai bine este să lucrezi cu influenți care au legătură cu industria ta. În caz contrar, parteneriatul cu influenceri ar putea părea nefiresc sau nedemn de încredere.

Parteneriate de conținut

Similar marketingului cu influențe, parteneriatele de conținut vă permit să vă uniți forțele cu alte mărci pentru a crea și a partaja conținut pe o varietate de canale. Atunci când două mărci colaborează, în mod normal creează un zgomot online, ceea ce o face una dintre cele mai captivante forme de marketing de conținut eCommerce.

Dar cu cine ar trebui să colaborezi? Poate fi dificil să decizi. Tot ce trebuie să faceți este să faceți o listă cu toate mărcile dvs. preferate și să petreceți câteva săptămâni ajungând la persoanele potrivite. Amintiți-vă, cele mai bune parteneriate de conținut vor obține rezultate pozitive pentru ambele mărci – așa că asigurați-vă că includeți această atracție în prezentarea dvs.

Sfaturi de întreținere a produsului / ghiduri de produse

La fel ca videoclipurile tutoriale, sfaturile și ghidurile despre produse sunt elemente valoroase de conținut pentru publicul dvs. Din perspectiva clientului dvs., ce este mai util decât sfatul experților?

Folosiți-vă experiența în domeniu pentru a scrie ghiduri „cum să faceți”, sfaturi de întreținere și ghiduri generale despre produsele dumneavoastră. Aceasta este o modalitate excelentă de a-ți demonstra experiența pe acest subiect și de a construi încredere.

Odată ce v-ați construit o reputație de încredere, publicul dvs. ar trebui să vă vadă marca ca fiind marca de referință pentru a-și rezolva problemele.

Pagini de întrebări frecvente

Paginile de întrebări frecvente sunt deosebit de utile pentru mărcile de comerț electronic. În această industrie, clienții actuali și potențiali ar putea dori răspunsuri despre produsele, livrarea și politicile de returnare pe care nu le pot găsi pe pagina de destinație.

Paginile cu întrebări frecvente pot ajuta la eliminarea oricăror potențiale blocaje pe care clientul le poate avea în călătoria către pagina dvs. de plată. Adică, paginile de întrebări frecvente pot muta clienții în pâlnia de achiziție prin soluționarea rapidă a problemelor clienților.

Este demn de remarcat faptul că, dacă primiți o mulțime de întrebări legate de produse, atunci ar trebui să includeți răspunsurile la acele întrebări pe paginile produselor dvs. – nu doar pe pagina Întrebări frecvente. Vrei ca clienții tăi să găsească răspunsurile potrivite rapid și ușor.

Pagini de recenzii/comparații

Înainte de a face o achiziție, majoritatea clienților vor dori dovada calității produsului dumneavoastră. Și statisticile o dovedesc. 93% dintre consumatori spun că recenziile online le influențează decizia de cumpărare.

Includerea recenziilor pe site-ul dvs. oferă dovezi sociale, care, după cum arată statistica, sunt extrem de convingătoare atunci când vine vorba de influențarea unui proces de decizie de cumpărare.

Între timp, crearea paginilor de comparație vă permite să arătați cum și de ce produsul dvs. este mai bun decât concurența. Acest tip de conținut este ideal pentru clienții aflați în etapa finală a pâlniei de achiziție, care ar putea decide între două produse.

Atâta timp cât marca dvs. este cu adevărat superioară (sîntem siguri că este, nu vă faceți griji), probabil că veți vedea mai multe conversii datorită paginilor dvs. de comparație.

Blogging pentru invitați

Blogging-ul pentru invitați este o modalitate excelentă de a obține mai mult trafic și de a construi autoritate. Ce înseamnă blogging-ul pentru oaspeți, te întrebi? Este pur și simplu să scrii articole pe alte site-uri web relevante, incluzând în același timp un link către propriul tău site cunoscut sub numele de „backlink”.

Cheia aici este să scrieți pentru alte publicații care sunt relevante pentru publicul sau industria dvs. de nișă. Cu site-uri relevante și respectate care trimit către site-ul dvs., Google ar trebui să vă vadă afacerea ca o autoritate în domeniu. Backlink-ul poate ajuta, de asemenea, să atragă trafic de la publicația respectivă către afacerea dvs.

Incepe

Marketingul de conținut eCommerce este o modalitate eficientă de a vă dezvolta afacerea. Cu toate acestea, nu puteți pur și simplu să partajați orice conținut vechi și să vedeți ce se lipește. Este o pierdere de timp și resurse. Pentru a construi încredere, pentru a crește vânzările și pentru a ajunge la clienți noi, trebuie să creați conținut valoros adaptat publicului dvs. specific.

Cercetarea merge mult aici. Înțelegând ce dorește publicul dvs. de la afacerea dvs., puteți crea o strategie de marketing de conținut pentru comerțul electronic care îi face pe clienți să revină pentru mai multe.