Optimizarea ratei de conversie a comerțului electronic: 15 sfaturi pentru a crește vânzările

Imaginează-ți asta: săptămâna trecută, site-ul tău a convertit 20 de clienți potențiali miercuri, 15 clienți potențiali joi și 35 de clienți potențiali vineri. Ce înseamnă asta cu adevărat? Este bine? Rău? Neutru? Sincer să fiu, totul depinde de rata ta de conversie. Dacă de obicei primiți mai puțin de 50 de vizitatori pe zi și vindeți unuia dintre ei, performanța site-ului de săptămâna trecută ar fi fenomenală. Cu toate acestea, dacă vindeți în mod normal sute de oameni pe zi prin intermediul site-ului dvs. web, scăderea traficului de săptămâna trecută ar fi îngrijorătoare. Deci, ce este exact o rată de conversie și cum o poți face să funcționeze pentru tine? Despre asta este vorba în acest articol. Mai exact, vom acoperi ABC-ul optimizării ratei de conversie (CRO), inclusiv 15 sfaturi pentru a vă ajuta să creșteți conversiile pe site.

Ce este optimizarea ratei de conversie a comerțului electronic (eCRO)?

Optimizarea ratei de conversie a comerțului electronic sau „eCRO” poate suna ca un cuvânt la modă, dar nu este. Se referă pur și simplu la practica de ajustare a elementelor site-ului dvs. de comerț electronic pentru a crește rata la care vizitatorii efectuează acțiunea dorită (alias, conversia). Nu există o singură listă de strategii pentru optimizarea ratei de conversie a comerțului electronic. În schimb, fiecare companie adaptează strategii comune, astfel încât acestea să se alinieze cu trei elemente cheie:

1. Brandul lor
2. Clienții lor
3. Obiectivele lor de marketing pe termen lung

De asemenea, există multe tipuri de conversii. Când vorbim de obicei despre comerțul electronic, principalul tip de conversie este un utilizator care cumpără ceva. Cu toate acestea, există mai multe tipuri, cum ar fi: înscrierea la o listă de marketing prin e-mail, rezervarea unui apel de vânzări, completarea unui formular „Sunt interesat”, descărcarea unei cărți electronice sau imprimabile etc. Cum definiți „conversia” va depinde de dvs. scopul final al site-ului. Așadar, înainte de a trece mai departe, întrebați-vă: „ce acțiune vreau să ia vizitatorii site-ului?” Răspunsul tău va modela strategiile pe care le folosești. Beneficiul evident al optimizării ratei de conversie a comerțului electronic este că vă crește cifrele de vânzări și, prin urmare, rentabilitatea investiției (ROI). Dar asta nu este tot ce poate face eCRO. Optimizarea și analiza conversiilor ajută la:

• Creșteți timpul petrecut de vizitatori pe site-ul dvs. web - sporind rezultatele de marketing de conținut și valorile de implicare pe site
• Promovați un mediu de îmbunătățire continuă
• Află ce le place și ce nu le place clienților tăi
• Îmbunătățiți performanța site-ului dvs. în paginile cu rezultate ale motoarelor de căutare (SERP-uri)
• Perfecționează-ți marketingul
• Creșteți valoarea de viață a clientului (CLV)

Cum se calculează rata de conversie a comerțului electronic?

Calcularea ratei de conversie a comerțului electronic este una dintre cele mai ușoare părți ale oricărei strategii eCRO. Veți avea nevoie de două cifre: câți oameni au efectuat conversii și numărul total de vizitatori ai site-ului. Puteți urmări aceste cifre folosind un instrument de analiză precum Similarweb Digital Marketing Intelligence. Puteți calcula rata de conversie globală sau pentru o perioadă stabilită (de exemplu, pe zi, săptămână, lună, trimestru, an etc.). Nu contează pentru ce perioadă optezi, atâta timp cât folosești aceeași perioadă atât pentru cifrele „conversii”, cât și pentru „vizite totale” (deoarece dacă perioadele tale de timp nu se potrivesc, tariful tău va fi inexact). După ce aveți cifrele, aplicați pur și simplu această formulă: Rata de conversie = (Conversii ÷ Total vizite) x 100 De exemplu, dacă site-ul dvs. a avut 10.000 de vizite și 150 de conversii în ianuarie, rata dvs. de conversie ar fi de 1,5%. După cum am menționat în introducere, numerele de conversie înseamnă doar ceva în context. Prin urmare, ar trebui să vă uitați la ratele de conversie din noiembrie, decembrie și februarie pentru a vedea dacă ianuarie a fost o lună bună pentru conversii. Alternativ, vă puteți compara cifra cu mediile din industrie. La urma urmei, dacă nu faceți benchmarking față de concurenții dvs., cum vă contextualizați performanța propriului site? Să ne uităm la un exemplu. Un studiu realizat de Statista în 2021 a analizat 22 de miliarde de vizite ale site-urilor web de la un miliard de cumpărători. Acești cumpărători au cumpărat de pe 1.989 de site-uri web din 51 de țări. Studiul a constatat că industria alimentară și a băuturilor a avut cea mai mare rată de conversie – 5,5%. Industriile mobilierului de casă și genților de lux au avut cele mai scăzute rate de conversie – doar 0,6%. Restul s-au situat între ele, după cum puteți vedea mai jos. În acest caz, după evaluare comparativă, știm că o rată de conversie de 0,7% ar fi interesantă pentru un site web de mobilier de casă, dar o adevărată mizerie pentru un site cu produse alimentare și băuturi. Vedea? Contextul contează.

Sfaturi de optimizare a ratei de conversie a comerțului electronic

Acum că știți cum să vă calculați rata de conversie și care este rata medie pentru industria dvs., știți dacă vă aflați deasupra concurenței sau sub aceasta (deocamdată). Oricum, există multe strategii pe care le puteți încerca pentru a îmbunătăți conversiile comerțului electronic pe termen lung. Iată 15 dintre preferatele noastre.

1. Înțelegeți-vă utilizatorii

Acest sfat este primul, deoarece se aplică oricărei afaceri și industrie. Dacă nu vă înțelegeți clienții, nu le veți cunoaște punctele dureroase, ce vor și ce îi face să se convertească. Eșecul de a înțelege clienții are, de asemenea, consecințe grave. Cercetările pe 111 startup-uri eșuate au arătat că 35% au enumerat „nicio nevoie de piață” drept principalul motiv pentru care au eșuat (însemnând că produsul lor nu le-a oferit clienților ceva de valoare). Încercați aceste tehnici de culegere a datelor pentru a vă ajuta să găsiți nevoile pieței dvs.:

• Puneți întrebări clienților printr-un sondaj
• Invitați clienți fideli într-un focus grup
• Cereți clienților feedback după o interacțiune prin chat live, e-mail sau telefon cu serviciul pentru clienți
• Urmăriți tendințele din industrie folosind instrumente precum Google Trends
• Priviți cu ce interacționează publicul dvs. pe rețelele sociale

În plus, folosiți instrumentele de cartografiere a căldurii. Instrumentele de cartografiere termică vă arată unde își mută vizitatorii site-ului mouse-ul și pe ce fac clic pe pagina dvs. În esență, vă ajută să vă vizualizați site-ul prin ochii clienților. Destul de misto, nu? Odată ce vă cunoașteți mai bine clienții, compilați informațiile pe care le-ați învățat într-o persoană de cumpărător. Această persoană este o reprezentare fictivă la care te poți referi atunci când iei decizii. Personalitatea dvs. ar trebui să includă detalii precum vârsta medie a clienților, studiile, motivația, hobby-urile, cariera, sexul, nivelul de venit și orice altceva specific industriei pe care doriți să îl includeți. Înțelegerea personalității clienților vă permite să obțineți o perspectivă asupra procesului lor de decizie pentru cumpărător, astfel încât să vă puteți optimiza călătoria cumpărătorului ținând cont de el. Citiți „Îmbunătățiți-vă procesul de vânzări cu aceste șabloane B2B Buyer Persona” pentru a afla mai multe despre crearea buyer persons.

2. Căutați bariere de oprire a vânzării

Există un motiv pentru care fiecare client potențial care nu a reușit să se convertească a făcut-o. Este posibil ca un utilizator să fi realizat că pur și simplu nu își dorea produsul sau că nu și-l permite. Nu puteți remedia toate motivele pentru care oamenii nu efectuează conversii, dar puteți elimina barierele care împiedică clienții potențiali interesați să facă clic pe „cumpărați acum”. Iată patru obstacole comune care împiedică vânzarea și cum să le remediați:

1. Procesul de plată a fost prea lung

Un studiu al consumatorilor de la Retail Info Systems din Statele Unite, Canada, Regatul Unit, Australia și Mexic a constatat că 35% dintre consumatori au abandonat o tranzacție de vânzare cu amănuntul online, deoarece procesul de finalizare a comenzii a fost prea lung. Soluția aici este simplă: scurtați procesul prin colectarea datelor de care aveți nevoie și condimentați formularul pentru a-l menține captivant. În plus, utilizați o bară de progres pentru a arăta conducerii cât de aproape sunt de sfârșit - adică lumina de la capătul pâlniei.

2. Ceva din procesul de vânzare a deranjat liderul

În studiul Retail Info Systems, 69% dintre consumatori au recunoscut că au renunțat la o comandă deoarece transportul era prea scump sau ar dura prea mult. Deși acestea pot părea detalii minore pentru comercianți cu amănuntul, ele pot ruina experiența clienților. Nu puteți rezolva întotdeauna problemele de expediere, dar puteți stimula clienții potențiali să rămână. De exemplu, puteți oferi gratuit un articol cu ​​preț redus sau puteți oferi o reducere de 5-10% dacă clienții trebuie să aștepte mai mult de o lună pentru comanda lor.

3. Principalul s-a încurcat

Uneori, clienții potențiali părăsesc site-urile web deoarece informațiile sunt prea copleșitoare sau trebuie să ia prea multe decizii pentru a cumpăra un produs. Pentru a remedia acest lucru, simplificați-vă paginile web pentru a acorda prioritate celor mai importante informații. De exemplu, reduceți dezordinea vizuală, plasați spațiu alb în jurul widget-urilor și limitați secțiunile care vă distrag atenția, cum ar fi widgetul „reduceri speciale”, la unul până la trei produse.

4. Principalul nu s-a atașat emoțional de marca ta

În cele din urmă, unii clienți potențiali nu sunt niciodată investiți în produsul dvs. deoarece site-ul dvs. web nu este interesant și primitor. Remediați acest lucru adăugând căldură site-ului dvs. cu culoare, limbaj prietenos și atingeri invitante, cum ar fi un pop-up „bun venit”. Pentru inspirație pentru crearea unui site web primitor, consultați compania de hârtie igienică „Who Gives A Crap”. Site-ul său web atrage oamenii cu alegeri de design care atrag atenția și apoi le oferă un cupon de 10 USD.

3. Efectuați teste A/B

Detaliile site-ului, cum ar fi titlurile, copia de vânzare și limba din îndemnurile (CTA) pot părea minore, dar influențează modul în care vizitatorii dvs. răspund (și, prin urmare, convertesc). O modalitate excelentă de a găsi ceea ce funcționează pentru dvs. este testarea A/B a site-ului. Testarea A/B este o tehnică de cercetare care compară două active similare cu diferențe minore. Pentru a efectua un test A/B, selectați ceva pentru A (controlul) și B (provocatorul). Apoi, alegeți o valoare pentru comerț electronic pentru măsurare și o perioadă de durată a experimentului. În cele din urmă, colectați datele dvs. Nu chiar atât de greu pe cât părea, nu? De exemplu, puteți compara titlul „Bine ați venit! Vă rugăm să răsfoiți lumânările noastre de ceai” la titlul „Bine ați venit! Permiteți-ne să vă arătăm lumânările noastre de ceai” folosind ratele de conversie ale vânzărilor în două perioade de 24 de ore. Acest test îți va spune modul în care formularea bannerului de bun venit influențează vânzările. Testarea A/B este o artă, așa că asigurați-vă că urmați aceste bune practici:

• Asigurați-vă că controlul și contestatorul sunt identice, cu excepția variabilei pentru care testați
• Luați în considerare fluctuațiile sezoniere ale datelor dvs. (deoarece ați obține rezultate inexacte dacă comparați conversiile vânzărilor într-o perioadă aglomerată, cum ar fi decembrie, cu o perioadă liniștită, de exemplu).
• Testați doar un element la un moment dat (așa că știți sigur ce anume face ca valorile dvs. să se schimbe)
• Stocați datele într-un loc sigur (pentru a vă putea consulta mai târziu)

4. Pune semnale de încredere pe site-ul tău

Ați vizitat vreodată un site web și ați găsit un produs care v-a plăcut, dar în cele din urmă ați renunțat la tranzacție pentru că site-ul sa simțit „închis?” Această experiență este foarte comună. Mulți cumpărători online fie au fost furați de un comerciant cu amănuntul, fie cunosc pe cineva care a făcut-o. Desigur, consumatorii sunt vigilenți și caută semnale roșii că un site web este o veste proastă. Puteți verifica aceste semnale roșii pe site-ul dvs. și, dacă le observați, remediați-le cât mai curând posibil. Iată o listă scurtă de căutat:

• Nicio pagină „despre noi”.
• Fără număr de telefon, adresă de e-mail sau adresă fizică pentru companie
• Fără prețuri (sau practici de preț înșelătorie)
• Lipsa documentației privind garanțiile, retururile și politicile de expediere
• Legături rupte
• Pagini neterminate
• O adresă URL spam (de exemplu, „fitnessgear.com” vs. „f1tn3ssg3ar.com”)

Vizitatorii caută, de asemenea, steaguri verzi sau simboluri de încredere care indică faptul că un site web este de încredere. Aceste indicatoare pot include recenzii de la clienți mulțumiți sau „S” din HTTPS-ul site-ului web, indicând că site-ul are un certificat Secure Sockets Layer (SSL). În mod alternativ, dovada că site-ul web oferă servicii de plată sigure este un steag verde puternic. Acesta din urmă este cheie în vânzări, deoarece studiul Retail Info Systems arată că 36% dintre clienți au abandonat un cărucior pentru că nu s-au simțit în siguranță folosind cardurile de credit. Trucul cu semnalele de încredere este să adaugi suficient pentru ca publicul tău să se simtă în siguranță, dar să nu exagereze (deoarece acest lucru va face semnalele tale să pară neautentice). Pentru cele mai bune rezultate, arată, dar nu fi arătător. De exemplu:

• Afișați recenzii pozitive, dar nu le șterge pe cele negative
• Alegeți mărturii care sunt pozitive, dar nu cele care țâșnesc prea mult
• Enumerați realizările, dar nu vă lăudați

5. Opțiune pentru dispozitive mobile

Dispozitivele mobile joacă acum un rol esențial în vânzările cu amănuntul online, astfel încât să vă faceți site-ul prietenos pentru dispozitive mobile este o strategie fără greșeală pentru a îmbunătăți ratele de conversie a comerțului electronic. Conform raportului eMarketer „Rise of mCommerce: Mobile eCommerce Shopping Statistics & Trends in 2022”, cumpărătorii din SUA au cheltuit 359,32 miliarde USD pe vânzări cu amănuntul prin intermediul telefoanelor lor mobile în 2021. În 2019, această cifră a fost de doar 220,67 miliarde USD, iar până în 2025, eMarketer se așteaptă ca acesta să crească la 728,28 miliarde de dolari. Pentru a pune în perspectivă importanța vânzărilor mobile, luați în considerare acest lucru: în 2022, 40,1% din vânzările de comerț electronic vor fi realizate prin intermediul unui dispozitiv mobil. Deci, ce înseamnă „compatibil cu dispozitivele mobile” pentru site-ul tău? În primul rând, trebuie să alegeți o temă care răspunde la dispozitivele mobile, care se va reduce fără probleme la dimensiunea unui ecran mobil. Apoi, trebuie să luați în considerare experiența utilizatorului (UX). Încercați să vă navigați pe site-ul dvs. de pe mobil și observați orice lucru care îngreunează situația. De exemplu, poate meniul dvs. nu este vizibil sau titlurile dvs. ocupă prea mult din pagină. Dacă ceva te enervează, cu siguranță îi va frustra pe clienți. Iată câteva elemente suplimentare pe care le puteți modifica pentru a îmbunătăți experiența mobilă a site-ului dvs. web:

• Măriți-vă butoanele (astfel încât să fie ușor de apăsat pentru persoanele cu degete mari)
• Reduceți cât de mult text utilizați
• Evitați utilizarea Flash
• Mărește spațiul dintre linkurile tale (pentru ca oamenii să nu apasă accidental pe cel greșit)
• Utilizați fonturi accesibile

6. Optimizați cu cuvinte cheie

Cuvintele cheie sunt numite cuvinte cheie dintr-un motiv - ele sunt esențiale pentru a atrage clienți pe site-ul dvs., așa că ați fi înțelept să le folosiți. Instrumentul de cuvinte cheie Similarweb vă poate ajuta să efectuați cercetarea cuvintelor cheie pentru a găsi cuvintele perfecte pentru site-ul dvs. Mai exact, arată volumul de trafic al oricărui cuvânt cheie, cost-pe-clic (CPC), traficul plătit, traficul organic, cuvintele cheie asociate și domeniile care în prezent se clasează foarte bine pentru cuvântul cheie. Dacă doriți să aflați mai multe despre Instrumentul de generare a cuvintelor cheie Similarweb, citiți acest ghid cuprinzător și încercați-l singur. Apoi, revedeți site-ul și adăugați cuvinte cheie în fiecare pagină. Iată câteva locuri în care puteți pune cuvinte cheie:

• Pagini de categorii de produse
• Titluri de produse sau anteturi de pagină
• Descrieri de produse
• Ca text alternativ pentru imaginile produselor
• În adresa URL a paginii web
• În sprijinirea conținutului blogului

De exemplu, iată cum Fossil a optimizat o listă pentru un rucsac din piele cu cuvântul cheie „rucsac convertibil:” Sfat profesionist: nu utilizați mai mult de un cuvânt cheie principal pe pagină. În caz contrar, riscați canibalizarea cuvintelor cheie (atunci când mai multe pagini se clasează pentru același cuvânt cheie, performanțe mai slabe în SERP-uri).

7. Investește în fotografii de înaltă calitate a produselor

După ce ați optimizat textul de pe site, îndreptați-vă atenția către imagini. Imaginile produselor le spun clienților lucruri esențiale despre produsul dvs. Ele indică calitatea, utilizarea produsului și clientul ideal. În esență, îi ajută pe clienți să vizualizeze cum ar fi deținerea produsului. Desigur, doriți să faceți această viziune pozitivă pentru a crește ratele de conversie. Pentru a vă îmbunătăți fotografiile, luați în considerare angajarea unui fotograf profesionist. Sau, dacă este în afara bugetului, curățați-vă de praf obiectivul camerei și faceți o fotografie frumoasă cu iluminare ambientală. Faceți mai multe fotografii, plasați alte elemente de recuzită în cadru și obțineți fotografii ale produsului dvs. în acțiune pentru a obține cea mai bună fotografie posibilă. În plus, asigurați-vă că clienții pot vedea clar dimensiunea și calitatea produsului dvs. - ca în această fotografie a unei spatule din How To Cake It: Nu trebuie să editați foarte mult fotografiile pentru a le face să arate bine. În schimb, selectați un filtru standard pe care îl puteți aplica tuturor fotografiilor de marcă pentru a le face să arate profesionale și consecvente.

8. Obțineți un serviciu de chat live

Magazinele de vânzare cu amănuntul au avut întotdeauna un avantaj prietenos față de magazinele de comerț electronic, deoarece oamenii de vânzări pot implica clienții vorbind cu ei. Puteți câștiga acest avantaj înapoi adăugând un serviciu de chat live pe site-ul dvs. web. Adăugarea de chat live le va oferi clienților care altfel ar putea părăsi site-ul dvs. web șansa de a rezolva problema care îi inspiră să facă clic. Ei pot pune întrebări unui agent activ despre potrivirea unei perechi de blugi, de exemplu, sau pot afla cât timp va dura expedierea. Agenții de chat live pot folosi, de asemenea, tehnici de vânzare de la persoană la persoană pentru a face vânzarea - cum ar fi oferirea unei reduceri limitate doar pentru timp sau oferirea vizitatorului un cupon de 10% reducere. Nu aveți nevoie de o echipă de dezvoltatori web sau de un buget nelimitat pentru a conecta un serviciu de chat live la site-ul dvs. web. Multe opțiuni de Software-as-a-Service (SaaS) disponibile funcționează cu orice site web sau puteți descărca un plugin WordPress (dacă site-ul dvs. face parte din cele 43% dintre site-urile care utilizează WordPress).

9. Folosiți paginile cu cele mai bune performanțe

Dacă site-ul dvs. este ca majoritatea site-urilor, veți avea unele pagini care atrag mult trafic și altele care atrag trafic limitat. O modalitate excelentă de a crește conversiile de comerț electronic este să utilizați paginile dvs. de înaltă performanță pentru a canaliza traficul în jurul site-ului dvs. O modalitate de a face acest lucru este plasarea strategică a legăturilor interne. Puteți, de exemplu, să adăugați bannere care leagă la alte pagini pe partea laterală a paginii dvs. web. Sau leagă pagina din text. În mod alternativ, dacă paginile dvs. cu cele mai bune performanțe sunt pagini de produse, puteți comercializa alte produse printr-un widget în stil „clienții care au cumpărat acest lucru și au cumpărat”. Marca de îmbrăcăminte The Lullaby Club folosește un widget ca acesta care le arată clienților articole într-un stil și o gamă de preț similare. Dacă nu știți care dintre paginile dvs. funcționează cel mai bine, o puteți urmări prin Google Analytics sau Instrumentele Google pentru webmasteri. Odată ce înțelegeți cum le place clienților să facă cumpărături, puteți optimiza experiența de vânzări pentru a le vinde și a le vinde încrucișat, crescând în cele din urmă rata de conversie și venitul mediu per client.

10. Remediați problemele site-ului

Acest sfat poate părea evident, dar este foarte important. Problemele care întrerup experiența utilizatorului pe site-ul dvs. vor scădea rata de conversie, deoarece vizitatorii frustrați vor pleca. Deci, trebuie să abordați problemele site-ului (mai ales dacă ați observat o scădere recentă a conversiilor și nu știți de ce). Iată câteva probleme ale site-ului de căutat:

• Folosești HTTP în loc de HTTPS
• Site-ul dvs. are linkuri rupte
• Imaginile tale nu se încarcă
• Butoanele tale nu funcționează
• Paginile tale au greșeli de ortografie sau de gramatică
• Oferiți doar informații învechite
• Navigarea pe site-ul dvs. este prea confuză

Ca alternativă, uitați-vă la rata de respingere pentru a verifica dacă site-ul dvs. este eficient pentru publicul țintă. Rata de respingere este procentul de vizitatori care pleacă fără să facă clic pe un link intern. O rată mare de respingere indică vizitatori nemulțumiți. Analizele site-ului similarweb arată că ratele medii de respingere pentru fiecare industrie arată astfel: dacă doriți să vedeți alte valori ale site-ului, citiți „Referințe industriei 2022 pentru a vă îmbunătăți strategia de comerț electronic”.

11. Cercetează-ți concurenții

Dacă aflați de ce clienții cumpără de la concurenți, puteți folosi informațiile pentru a face marca dvs. mai atractivă, astfel încât aceștia să cumpere de la dvs. Răsfoiți site-urile concurenților dvs. și acordați atenție modului în care își comercializează produsele. Folosesc cuvinte cheie pe care nu le folosiți? Oferă o valoare mai bună? Cum își poziționează mărcile? Instrumentul Similarweb Conversion Funnel & Customer Journey Analysis este prietenul tău aici. Vă va ajuta să înțelegeți călătoria clienților dvs., să găsiți tendințe de căutare a produselor, să identificați punctele de contact semnificative și să identificați strategiile concurenților.

12. Începeți un program de fidelizare a clienților pentru a păstra clienții

Probabil ați auzit înainte „este mai bine să vindeți unui client fidel decât unui client existent”. Și este adevărat, loialitatea față de brand contează. Una dintre cele mai cunoscute cercetări pentru a analiza acest fenomen a venit dintr-o colaborare între Bain & Company și Earl Sasser de la Harvard Business School. Această cercetare a constatat că creșterea retenției cu 5% crește profiturile cu 25%+. Câțiva ani mai târziu, o altă cercetare cheie a lui Alan E. Webber a descoperit că creșterea retenției cu 2% îmbunătățește profiturile cu aceeași sumă cu reducerea costurilor cu 10%. Logica din ambele studii a fost că clienții se întorc la companii în care au încredere și, prin urmare, retenția conduce vânzările. Deci, cum vă faceți clienții să revină? O modalitate sigură este cu un program de fidelizare a clienților. Programele de fidelizare a clienților răsplătesc clienții cu cadouri gratuite, reduceri și oferte exclusive. Ei lasă clienții să intre într-un „club secret” și, la rândul lor, clienții se simt apreciați și apreciați. Un exemplu este programul Subscribe & Save al Amazon, care le permite clienților să se înscrie pentru expedieri regulate de produse, cum ar fi hrana pentru animale de companie, cu reducere. Să ne uităm la un alt exemplu din unghi de marketing. Luați în considerare limba și culoarea pe care CocoKind le folosește în imaginea de mai jos. Este puternic și primitor. Pornirea unui program de loialitate este destul de ușoară. Puteți face acest lucru prin e-mail marketing sau cu opțiuni software disponibile. Cu toate acestea, nu trebuie să faceți programul dvs. obligatoriu pentru clienți. Treizeci și doi la sută dintre participanții la studiu Retail Info Systems au abandonat anterior o achiziție deoarece au fost forțați să-și creeze un cont pe site-ul vânzătorului. Este posibil ca clienții să nu dorească să creeze un cont din multe motive valabile. Ar trebui să le oferiți beneficiile de a face unul, dar nu le forțați mâna - ați putea pierde vânzarea dacă o faceți.

13. Accelerează-ți site-ul

Un studiu Google din 2017 privind 3.700 de sesiuni de pagini web mobile a arătat că 53% dintre vizitatori au dat clic pe un site web dacă a durat mai mult de trei secunde pentru a se încărca. Alungarea unui client potențial de pe site-ul dvs. are ramificații de durată. Dacă oferiți clienților o experiență slabă o dată, este mai puțin probabil să se întoarcă. Deci, cât de rapid ar trebui să fie site-ul dvs.? Fostul angajat al Google, Maile Ohye, sfătuiește că retailerii de comerț electronic ar trebui să-și accelereze site-urile web pentru a se încărca în două secunde sau mai puțin. Alți experți precum Pingdom și WebFX spun că una sau două secunde. Puteți testa viteza site-ului dvs. folosind instrumente precum Google PageSpeed ​​Insights, Pingdom sau GTMetrix. Aceste site-uri vor sugera modalități de a crește viteza site-ului dvs., dar iată câteva idei suplimentare de încercat:

• Reduceți redirecționările paginilor
• Profitați de stocarea în cache a browserului
• Permite compresia
• Optimizați imaginile pentru motoarele de căutare
• Reduceți solicitările HTTP
• Reduceți fișierele HTML, JavaScript și CSS

14. Folosește designul în avantajul tău

Designul site-ului dvs. nu îl face doar să arate atrăgător din punct de vedere estetic. De asemenea, influențează locul în care se uită vizitatorii pe pagină. Luați în considerare, de exemplu, aspectul site-ului web al Muzeului Frans Hals. Acest site web folosește antetul „Bun venit”, umbrire deliberată și culori strălucitoare pentru a atrage atenția vizitatorilor către butoanele „Cumpărați bilete” și „Toate expozițiile”. Puteți face ceva similar pe site-ul dvs. Folosind text, imagini, culori, spațiu alb și alte elemente, puteți crea o ierarhie vizuală care direcționează oamenii către elemente care le vor menține atenția, cum ar fi bannere de vânzare, un produs cheie pe care doriți să-l promovați sau o piesă de marketing. În plus, puteți profita de zonele în care oamenii sunt în mod implicit. Mulți vizitatori urmează modelul „S” și își îndreaptă drumul de la dreapta la stânga a paginii. Alți vizitatori urmează modelul „F”. Unele cercetări arată, de asemenea, că partea stângă a ecranului primește adesea mai multă atenție decât cea dreaptă. Un studiu realizat de Nielsen Norman Group a constatat chiar că oamenii văd partea stângă cu până la 60% mai mult. Pentru a găsi aspectul potrivit pentru a genera conversii pe site-ul dvs., utilizați hărți termice pentru a găsi zonele pe care vizitatorii le preferă. Apoi, ajustați designul pentru a se potrivi.

15. Oferiți mai multe opțiuni de plată

În cele din urmă, diversificați modurile în care clienții pot plăti, astfel încât oamenii să poată selecta opțiunea cu care se simt cel mai bine. Deși unii clienți preferă opțiuni de plată bine stabilite, cum ar fi Visa, Mastercard sau AMEX, alții preferă portofelele digitale. De fapt, datele Retail Info Systems arată că 71% dintre consumatori vor folosi „uneori sau întotdeauna” portofelele digitale atunci când li se oferă opțiunea. Mai exact, ei preferă ApplePay, Amazon Pay, PayPal sau Google Pay. Portofelele digitale nu vor dispărea prea curând. La sfârșitul anului 2021, numai PayPal avea 426 de milioane de conturi înregistrate – în creștere față de 106,3 milioane de conturi cu zece ani în urmă. Nu trebuie să oferiți doar mai mulți furnizori de plăți pentru a oferi clienților opțiuni. În schimb, luați în considerare oferirea de structuri de plată diferite. Iată câteva de luat în considerare:

• Cumpărați acum, plătiți mai târziu (BNPL). Plățile BNPL permit clienților să plătească în rate mici.
• Layby. Plățile layby permit clienților să achiziționeze un articol acum și să plătească la o dată stabilită (sau mai multe).
• Abonamente. Abonamentele permit clienților să plătească o taxă recurentă pentru bunuri și servicii în curs de desfășurare.
• Carduri preplătite în magazin. Cardurile preplătite în magazin le permit clienților să își încarce cardurile de fidelitate cu bani și să le folosească în magazin pentru plăți, cum ar fi cardurile cadou.

Acum, toate aceste structuri nu vor funcționa pentru fiecare marcă, dar unele pot funcționa pentru tine. Încercați-le, deoarece rata de conversie va crește dacă vă ajută clienții să cumpere lucrurile pe care le doresc.

Optimizarea conversiilor comerțului electronic: secretul tău pentru vânzări

eCommerce CRO este ingredientul secret care va transforma site-ul dvs. într-o mașină de vânzări. Investiția într-o strategie CRO poate consuma mult timp, dar merită. Pe termen lung, o strategie CRO poate crește piața țintă, poate închide vânzările și vă poate crește veniturile. Pentru a îmbunătăți rata de conversie pentru site-ul dvs. de comerț electronic, încercați aceste strategii:

• Faceți site-ul dvs. prietenos pentru dispozitive mobile și accesibil pentru utilizatori
• Adăugați semnale de încredere
• Îmbunătățiți viteza și designul site-ului web
• Oferiți mai multe opțiuni de plată
• Ajustați-vă înregistrările cu fotografii de înaltă calitate și cuvinte cheie populare

Și, bineînțeles, utilizați instrumentul Similarweb Shopper Intelligence pentru a vă ghida strategia cu analize detaliate.

FAQ

Ce este o strategie CRO de comerț electronic? O strategie privind rata de conversie este un set de acțiuni pe care le întreprindeți pentru a crește numărul de vizitatori care convertesc în clienți potențiali sau clienți pe site-ul dvs. Care este o rată de conversie bună pentru comerțul electronic? Mulți factori, inclusiv brandingul, perioada anului, preferințele clienților și factorii economici, influențează ratele de conversie. O rată de conversie „bună” este una care este mai mare decât rata medie de conversie De ce este importantă optimizarea ratei de conversie în comerțul electronic? Optimizarea ratei de conversie este importantă în comerțul electronic, deoarece crește numărul de vizitatori care devin clienți potențiali sau clienți pentru marca dvs. Această creștere va crește vânzările mărcii dvs., va ajunge online și va crește baza de clienți.