Customer Lifecycle Marketing 101: Cum să profitați de procesul de cumpărare al clienților dvs

În centrul oricărei afaceri se află clienții săi. Fără ele, nu ai cui să-ți vinzi produsele și nimeni pe care să-l comercializezi organic prin gură în gură. Și totuși, un serviciu slab pentru clienți amenință 4,7 trilioane de dolari în venituri anuale pentru companiile din întreaga lume.

Prea multe branduri par să uite că în spatele coșului de cumpărături online se află un client care este o ființă umană care gândește și respiră. Psihologiile consumatorilor care pot părea evidente pentru unii – de exemplu, a iubi o afacere bună sau a rămâne loial unui brand de încredere – sunt ignorate de mulți.

Pentru a intra în mintea clienților tăi și a crește vânzările, trebuie să înțelegi aceste teorii ale comportamentului consumatorului. Apoi, puteți prinde taurul de coarne și puteți îmbunătăți implicarea clienților la fiecare pas al călătoriei.

Acest articol va explica în detaliu parcursul ciclului de viață al clientului și ce puteți face pentru a profita de procesul de cumpărare a clienților.

Care este ciclul de viață al clientului?

Vă puteți gândi la ciclul de viață al clientului în acest fel: fiecare client pe care îl aveți trece prin diferite etape în timp ce interacționează cu marca dvs.

Fiecare client face o călătorie diferită și majoritatea nu vor ajunge până la capăt. Este datoria ta ca marketer de brand să te asiguri că cât mai mulți clienți își încheie călătoria. Dar cum poți face din această aspirație realitate?

Considerăm util să ne gândim la ciclul de viață al unui client ca fiind împărțit în „cinci etape”. Apoi, puteți dezvolta o strategie de marketing pentru a interacționa cu baza dvs. de clienți la fiecare pas, vizând pe toți, de la nou-veniți până la vechii credincioși.

Care sunt cele cinci etape ale ciclului de viață al clientului?

A ajunge

Călătoria clientului tău începe cu faza de „atingere”. Această etapă este despre conștientizarea mărcii și atragerea atenției clienților potențiali.

Primele impresii contează, așa că este imperativ să uimești aceste chipuri noi pentru a ieși în evidență față de concurență. Nu neglijați nici puterea cuvântului în gură – concentrarea pe dezvoltarea angajaților este o modalitate de a obține o acoperire organică.

Achiziţie

Următorul pas este faza de „achiziție”. În acest moment, un client ți-a găsit afacerea, i-a plăcut ceea ce a văzut și a fost de acord să-și transmită datele de contact. S-ar putea să vină prin faptul că aceștia își creează un cont pe site-ul tău web sau acceptă să primească oferte de marketing prin telefon sau e-mail.

Dacă mergeți pe calea notificărilor prin SMS, asigurați-vă că investiți într-o soluție personalizată de identificare a apelantului. Ce este ID-ul apelantului? Ei bine, înseamnă că veți suna clienții de la același număr de telefon, indiferent de dispozitiv.

Cele mai bune 7 strategii de achiziție de clienți

Achiziția de succes de clienți pregătește marca dumneavoastră pentru o creștere durabilă. Aflați 7 dintre cele mai bune strategii de achiziție de clienți pe care le puteți implementa astăzi.

Blogul Smile.io Gabrielle Policella

Conversie

Etapa de „conversie” este atunci când clientul dumneavoastră decide să intre în afaceri cu compania dumneavoastră. Adesea, acesta poate fi cel mai mare obstacol în călătoria unui client, deoarece necesită un anumit nivel de încredere pentru ca aceștia să plătească pentru bunurile și serviciile dvs.

Marketingul de conversie a clienților se concentrează pe stimularea clienților să-și finalizeze achizițiile.

Retenţie

După achiziția clienților tăi, etapa de „reținere” se concentrează pe respectarea promisiunilor la care i-ai vândut. Puteți crede că acest lucru le împlinește (sau chiar le depășește) așteptările, oferind o experiență de cumpărături perfectă și completă. Cum faceți acest lucru depinde oarecum de tipul de afacere pe care o conduceți. Dacă furnizați un serviciu online, doriți ca acesta să funcționeze cât mai bine și cât mai fiabil posibil, cu timp de nefuncționare limitat. Pe de altă parte, dacă furnizați bunuri fizice, este posibil să doriți să vă concentrați pe expedierea rapidă, astfel încât acestea să ajungă fără probleme sau întârzieri.

Loialitate

În cele din urmă, etapa de „fidelizare” se concentrează pe clienții care au făcut deja tranzacții cu afacerea dvs. Adesea, veți descoperi că este mai ușor să vă concentrați pe a ajunge la clienții vechi decât să atrageți alții noi.

Știi ce funcționează bine și cine îți cumpără produsele — tot ce ai nevoie acum este să le oferi acelor clienți foști un ghiont pentru a face o altă achiziție. Nu trebuie să fie direct de la compania dvs. – puteți căuta recomandări pentru freelanceri pentru a scrie postări pe blog în numele dvs. Veți trimite acele noi produse dropshipping de la furnizori de încredere înainte să vă dați seama.

Cum să-ți dezvolți afacerea mică cu marketing de loialitate

Aflați ce este marketingul de loialitate, ce vă poate ajuta să realizați și cum să implementați marketingul de fidelizare a clienților în afacerea dvs. mică.

Blogul Smile.io Gabrielle Policella

Cum poți să interacționezi cu clienții tăi în fiecare etapă?

În secțiunea anterioară, am acoperit cele cinci etape ale călătoriei unui consumator. Această secțiune următoare va explica câteva modalități prin care vă puteți dezvolta strategia de marketing pentru a vă concentra pe fiecare etapă.

Tactici de atingere

Acoperirea înseamnă doar câți clienți sunt conștienți de marca sau produsul dvs.

Cu cât acoperirea dvs. este mai mare, cu atât mai multe impresii obține pagina magazinului dvs., sperăm că crește vânzările companiei dvs. în continuare. Dar cum puteți crește acoperirea site-ului dvs. folosind o combinație de software și strategie de comerț electronic?

Veți dori să începeți prin a urmări o strategie de marketing omnicanal. Aceasta înseamnă că marca dvs. este vizibilă pe toate platformele: e-mail, social media și site-ul dvs. web, pentru a numi doar câteva. Este vital să păstrați designul de branding consistent și recunoscut.

Un concept pe care va trebui să-l înțelegi rapid este optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO). Aceasta înseamnă să faceți modificări minore asupra structurii și conținutului site-ului dvs., astfel încât acesta să apară în partea de sus a paginilor de clasare ale motoarelor de căutare. Fără SEO, va fi mult mai greu să vă faceți site-ul vizibil. Când ați mers ultima dată pe pagina 2 de pe Google pentru a găsi ceea ce căutați?

De asemenea, puteți lua în considerare o campanie publicitară plătită pentru a direcționa clienții către magazinul dvs. Pe măsură ce site-ul dvs. primește mai multe clicuri, motoarele de căutare vor vedea acest lucru ca pe o creștere organică și vor opta pentru a vă ridica pagina în clasamentul căutării. Vă întrebați de unde să începeți? Marketingul de performanță este un instrument excepțional pentru garantarea unui randament minim de clicuri, conversii sau vânzări.

Tactici de achiziție

Odată ce ați captat atenția clienților potențiali, ar trebui să îi direcționați către pagina de destinație a site-ului dvs. Acesta este, în esență, un formular pentru a le oferi detaliile de contact, cu așteptarea că îi veți contacta mai târziu.

În mod obișnuit, veți dori să promovați acest lucru ca un „buletin informativ” în care abonații pot obține acces la promoții și cele mai recente oferte. Nici măcar nu trebuie să fie prin e-mail pe platformele de mesagerie instantanee pentru afaceri în ascensiune – puteți explora aceste alternative.

Oricum ați alege să vă structurați pagina de destinație, aceasta trebuie să prezinte un argument convingător într-un text scurt. Blocat pentru idei? Un pic de comedie ușoară tinde să funcționeze întotdeauna bine ca o modalitate de a construi încrederea.

Ce este achiziția de clienți și de ce este importantă pentru creșterea durabilă?

Achiziția de clienți este primul pas în crearea unei loialități de durată a clienților. Descoperiți cele mai eficiente și eficiente strategii pentru a obține o creștere durabilă.

Blogul Smile.io Gabrielle Policella

Tactici de conversie

Deci ați direcționat cu succes traficul către site-ul dvs. web și pagina de destinație, dar vânzările încă nu au crescut? Ei bine, există o mulțime de motive pentru care ar putea fi așa, dar iată câteva tactici cu care puteți începe:

• Încurajează-ți clienții să lase recenzii pozitive pentru ca alții să le vadă.
• Optimizarea paginii de plată (pentru a crește rata de acceptare a plăților).
• Oferirea de asistență directă pentru clienți, de exemplu, prin intermediul unui chatbot conversațional ai.

Tactici de reținere

Odată ce un client a făcut tranzacții cu compania dvs., ușa este deschisă pentru a-l transforma în utilizatori fideli. Pentru a ajunge chiar și în această etapă, trebuie să demonstrați valoarea pieței dvs. Acum depinde de tine să menții această recunoaștere a valorii.

O modalitate eficientă de a realiza acest lucru este pur și simplu să vă îndepliniți promisiunile pe care le-ați făcut; asigurându-vă că produsul sau serviciul dumneavoastră este de cea mai înaltă calitate. Dincolo de aceasta, aveți nevoie de un sistem de servicii pentru clienți pentru a urmări achiziția lor, întrebându-i direct dacă a fost pe măsura așteptărilor lor.

Alte tehnici includ upselling în etapa de plată, cum ar fi să le arăți clienților ce au cumpărat alții împreună cu articolele alese de ei. Veți dori să încadrați acest lucru în așa fel încât acele articole suplimentare să fie utile pentru achiziția și experiența lor.

În cele din urmă, poate doriți să trimiteți o notificare de memento sau un e-mail clienților care și-au abandonat coșurile de cumpărături. Aceasta este o caracteristică a automatizării comerțului electronic, utilizată pe scară largă de către principalele piețe online în 2022.

Tactici de loialitate

Faceți toate acestea cu succes și veți avea o armată de utilizatori fideli care vă comercializează organic produsele și serviciile. Întrebarea devine acum: cum mențineți această loialitate?

Ei bine, răspunsul constă în stabilirea unei relații cu clienții fideli. Trimite-le actualizări regulate prin e-mail cu privire la gama ta de produse și oferă-le oferte exclusive ca recompensă pentru sprijinul lor.

Un alt mod de a gândi acest lucru este ca o propunere de afaceri; prin aceasta, argumentezi ca clienții tăi să facă din nou tranzacții cu tine. Vă întrebați cum să scrieți o propunere de afaceri? Ei bine, trebuie să-ți păstrezi limbajul concis - ajungând rapid la motivul pentru care ar trebui să se ocupe de tine și cu siguranță să nu-și piardă timpul.

Introducere în marketingul ciclului de viață al clienților

Acest articol a acoperit teoriile fundamentale ale ciclului de viață al consumatorului. Până acum, ar trebui să aveți o idee bună despre strategiile de marketing personalizat pentru consumatori. Ar trebui să încercați să implementați toate recomandările noastre de top pentru a vedea ce funcționează cel mai bine pentru afacerea dvs.

Aceasta este o postare a invitaților de la Jenna Bunnell, Senior Manager pentru Content Marketing la Dialpad.