Starea fidelității clienților comerțului electronic în 2023

Publicat: 2024-02-03

Recomandări cheie:

Smile.io are acces la cel mai mare set de date de loialitate din lume, cu peste un deceniu de date de la miliarde de comenzi de comerț electronic.
Programele de fidelitate Smile măresc rata de achiziție repetă , valoarea medie a comenzii și scad frecvența de achiziție .
Comparații de la un an la altul a 6 valori cheie de reținere bazate pe rețeaua de comercianți Smile, clasificate în funcție de industrie și dimensiunea comerciantului .
Maximizați-vă programul de loialitate prin cele mai bune practici, cum ar fi recompense semnificative, un aspect de marcă și câștiguri accelerate cu puncte bonus.
Smile.io oferă funcții care generează rezultate , cum ar fi valorificarea punctelor la finalizare, conținut încorporat, integrări, programe VIP și pagini de destinație de fidelitate.
Judge.me , Gorgias și Little Data subliniază importanța recenziilor, personalizării și a datelor primare și oferă predicții pentru comerțul electronic pentru 2024.

Cu 10 ani ca soluție de comerț electronic de top, Smile.io a creat cel mai mare set de date de fidelitate și păstrare din lume. Smile.io a acumulat un deceniu de date din toate timpurile cu peste 700 de milioane de cumpărători și peste 800 de milioane de tranzacții cu puncte ale clienților care câștigă și răscumpărau puncte cu mărci de comerț electronic. Echivalent cu miliarde de comenzi analizate pe parcursul a 10 ani.

Un grafic care arată trei valori despre caracteristicile setului de date Smile Rewards: 100.000 de comercianți, 148 de țări și 11,7 miliarde USD în vânzări recompensate în 2023. — Smile.io are cel mai mare set de date de loialitate din lume, cu 100.000 de comercianți.

Pentru acest raport, am analizat peste 100.000 de comercianți din 148 de țări pe parcursul a doi ani și am comparat diferite valori din 2023 cu anul precedent în 2022. Mărimea eșantionului include 139 de milioane de comenzi analizate pentru acest studiu.

În acest raport de loialitate, analizăm creșterea mărcilor de comerț electronic prin indicatori cheie, cum ar fi valoarea generată de Smile, valoarea de viață a clientului (CLV), rata de repetare a clienților, valoarea medie a comenzii (AOV), frecvența de cumpărare (PF) și rentabilitatea investiției pentru loialitate. Defalcăm fiecare valoare în funcție de industrie și dimensiunea comerciantului.

Cuprins:

Analiza valorilor cheie de retenție
2023 Instantaneu cu datele privind fidelitatea clienților
- Valoare generată de zâmbet
- Valoarea pe viață a clientului
- Repetați tariful pentru clienți
- Valoarea medie a comenzii
- Frecvența de achiziție
- Rentabilitatea investiției pentru loialitate
Cele mai bune practici ale programului de loialitate
Caracteristici concepute pentru a stimula creșterea
Strategii de fidelizare și retenție pentru 2024

Analiza valorilor cheie de retenție

Cu rețeaua noastră vastă de date de loialitate, un lucru este cert: programele de loialitate cresc profitabilitatea. Și o putem dovedi.

Atragerea și păstrarea clienților este o prioritate de top pentru cele mai de succes mărci de comerț electronic, deoarece clienții repetați sunt mai profitabili decât clienții obișnuiți. Clienții repetați sunt mai ușor de vândut, cheltuiesc mai mult pe achiziție și, cel mai important, este cel mai probabil ca aceștia să își păstreze loialitatea cumpărând din nou cu dvs.

35% din veniturile unui magazin ecomm sunt generate deprimii 5% dintre clienți.

Deoarece clienții repetați sunt mai profitabili decât cumpărătorii obișnuiți, veți dori să stimulați achizițiile repetate. Adăugarea unui program de loialitate este o modalitate simplă și eficientă de a face acest lucru. Mărcile care au folosit programele de loialitate Smile.io au observat o diferență destul de mare în ratele de achiziții repetate între participanții la program și neparticipanții lor.

Participanții la programul de fidelitate Smile Rewards au o rată de achiziții repetate cu 56% mai mare decât neparticipanții.

Creșterea valorii medii a comenzii este una dintre cele mai eficiente modalități de a crește profitabilitatea. Și una dintre cele mai ușoare modalități de a face acest lucru este prin adăugarea unui program de loialitate. Programele de loialitate încurajează creșterea cheltuielilor prin crearea de valoare percepută prin puncte și recompense anticipate.

Cumpărătorii care folosesc cupoane de recompense Smile.io au un AOV cu 16,5% mai mare decât cei care folosesc cupoane non-Smile.

Dacă creșterea valorii medii a comenzii este o parte a monedei rentabilității, creșterea frecvenței de cumpărare este cealaltă. Adăugarea unui program de fidelitate Smile.io influențează frecvența cu care clienții dvs. cumpără de la dvs. Amintirea clienților că au valoare să stea pe masă prin punctele lor este un motiv excelent pentru a încuraja o achiziție repetată.

Cumpărătorii care folosesc cupoane Smile.io au o frecvență de cumpărare de 3,3 ori mai mare decât cei care nu folosesc cupoane Smile.io.

2023 Instantaneu cu datele privind fidelitatea clienților

Studiul examinează valorile cheie de retenție an de an, în funcție de industrie și de dimensiunea comerciantului, pe baza numărului mediu lunar de comenzi. Am studiat primele 6 industrii ale Smile Rewards în funcție de venitul anual.

Pe parcursul a doi ani, comparând 2022 și 2023, am analizat:

Peste 100.000 de comercianți
În 148 de țări
Generarea a peste 139 de milioane de comenzi
Echivalează cu 11,7 miliarde USD+ în vânzări

Acest raport analizează aceste valori cheie în funcție de industrie și dimensiunea comerciantului:

Valoare generată de zâmbet
Valoarea pe viață a clientului
Repetați tariful pentru clienți
Valoarea medie a comenzii
Frecvența de achiziție
Rentabilitatea investiției pentru loialitate

Valoare generată de zâmbet

Smile Generated Value este suma tuturor comenzilor plasate pe un site cu un cod de reducere recompensă Smile.io.

Valoarea generată de Smile a totalizat 566,4 milioane USD în 2023, o creștere de 9,15% față de 2022.

Valoarea generată de Smile a crescut în toate industriile în 2023, în conformitate cu baza de comercianți în creștere a Smile Rewards. Îmbrăcămintea și bijuteriile rămân categoria de top în 2023, în timp ce bunurile pentru casă au înregistrat cea mai semnificativă creștere de 20,9% față de anul trecut.

Un grafic cu bare care arată creșterea de la an la an a valorii generate de Smile pentru 5 categorii principale ale industriei. Un apel spune că îmbrăcămintea și bijuterii se află în fruntea topului cu 113,5 milioane de dolari în 2023. — Valoarea Smile generată de industrie.

Valoarea generată de Smile a crescut pentru toți comercianții cu peste 30 de comenzi lunare în 2023. Mărcile cu volum mare care procesează peste 30.000 de comenzi lunare au înregistrat cea mai mare creștere anuală de 38,7%.

Un grafic care arată creșterea de la un an la altul a valorii generate de Smile, clasificată în funcție de dimensiunea comerciantului, pe baza numărului mediu lunar de comenzi. Un apel spune că magazinele cu 3.000 până la 30.000 de comenzi lunare au câștigat 249,3 milioane USD în valoare generată de Smile în 2023. — Valoarea Smile generată de dimensiunea comerciantului.

Valoarea pe viață a clientului

Valoarea pe viață a clientului este valoarea medie totală a tuturor comenzilor plasate într-un magazin cu un cod de reducere recompensă Smile.io de-a lungul vieții unui client.

Valoarea pe durata de viață a clienților a crescut în mare măsură sau a rămas stabilă în toate industriile în 2023.

Bijuterii și accesorii au înregistrat cea mai mare creștere de 10,15% pe an, urmate îndeaproape de Casă și grădină, cu o creștere de 9,2% pe an.

Un grafic cu bare care arată modificările de la an la an ale valorii pe durata de viață a clienților pentru 6 industrii principale (bijuterii și accesorii, casă și grădină, îmbrăcăminte și modă, frumusețe și produse cosmetice, sănătate și suplimente și alimente și băuturi). Un apel spune că îmbrăcămintea și bijuterii se află în fruntea topului cu 113,5 milioane de dolari în 2023. — Valoarea pe durata de viață a clientului în funcție de industrie.

Valoarea de viață a clienților a scăzut pentru mărcile cu volum mic și mediu și a crescut pentru mărcile cu volum mare, cu peste 3.000 de comenzi lunare în 2023. Mărcile cu volum mare cu peste 30.000 de comenzi lunare au înregistrat cea mai mare creștere a CLV în 2023, de 3,5% pe an. .

Un grafic care arată modificările de la un an la altul ale valorii pe durata de viață a clientului, clasificate în funcție de dimensiunea comerciantului, pe baza numărului mediu lunar de comenzi. Există o anunț care spune că mărcile cu 300 până la 3.000 de comenzi au avut cel mai mare CLV de 176,55 USD în 2023. — Valoarea pe durata de viață a clientului în funcție de dimensiunea comerciantului.

Repetați tariful pentru clienți

Tariful pentru clienți repetat este proporția de comenzi de la clienți care plasează cel puțin a doua comandă la un magazin în cursul anului.

Rata clienților repetați a crescut sau a rămas constantă în toate industriile în 2023, ceea ce indică o reținere crescută a clienților. În timp ce Health and Supplements și-a menținut liderul cu o rată de repetare a clienților de 33%, Bijuterii și Accesorii au înregistrat cea mai mare creștere de 8,7% pe an. Toate celelalte industrii au crescut cu 3,6% pe an.

Un grafic cu bare care arată modificările anuale ale tarifelor pentru clienți repetați pentru 6 industrii principale (bijuterii și accesorii, casă și grădină, îmbrăcăminte și modă, frumusețe și produse cosmetice, sănătate și suplimente și alimente și băuturi). Există un apel care spune că sănătatea și suplimentele mențin cea mai mare rată de 33%. — Repetați rata clienților în funcție de industrie.

Rata clienților repetați a crescut pentru mărcile cu volum mare cu peste 30.000 de comenzi lunare în 2023. În timp ce rata clienților repetat a scăzut pentru mărcile cu mai puțin de 30.000 de comenzi lunare, a crescut de la 33% la 34% în 2023 pentru mărcile cu volum mare.

Un grafic care arată modificările de la un an la altul ale Tarifului pentru clienți repetat, clasificate în funcție de dimensiunea comerciantului, pe baza numărului mediu lunar de comenzi. Există o anunț care spune că mărcile de mare volum, cu peste 30.000 de comenzi, sunt în fruntea topului cu 34% în 2023. — Repetați rata pentru clienți în funcție de dimensiunea comerciantului.

Valoarea medie a comenzii

Valoarea medie a comenzii este media valorii totale în USD a tuturor comenzilor plasate pe un site cu un cod de reducere recompensă Smile.io.

Valoarea medie a comenzii a crescut pentru 4 industrii de top în 2023. În timp ce sănătatea și suplimentele și alimentele și băuturile au scăzut, frecvența achizițiilor a crescut, indicând că clienții plasează mai des comenzi mai mici. Casa și grădina au înregistrat cea mai semnificativă creștere a AOV de 10,8% pe an, urmate de bijuterii și accesorii, care au înregistrat o creștere de 9,8% pe an. Îmbrăcăminte și Moda și Frumusețe și Cosmetice au crescut ambele cu 2,8%, respectiv 2,3% YoY.

Un grafic cu bare care arată modificările anuale ale valorii medii a comenzii pentru 6 industrii principale (bijuterii și accesorii, casă și grădină, îmbrăcăminte și modă, frumusețe și produse cosmetice, sănătate și suplimente și alimente și băuturi). Un apel spune că Bijuterii și accesorii se află în fruntea topului cu un AOV de 105,27 USD în 2023. — Valoarea medie a comenzii pe industrie.

Valoarea medie a comenzii a crescut pentru toate mărcile cu peste 30 de comenzi lunare în 2023, ceea ce indică faptul că clienții plasează comenzi mai mari. Magazinele cu 3.000 - 30.000 de comenzi lunare au înregistrat cea mai mare creștere a AOV de 2,6% YoY, urmate de mărcile cu 30 - 300 de comenzi, care au crescut cu 2,2% YoY.

Un grafic care arată modificările de la an la an ale valorii medii a comenzii, clasificate în funcție de dimensiunea comerciantului, pe baza numărului mediu lunar de comenzi. Un apel spune că magazinele de dimensiuni medii cu 300 până la 3.000 de comenzi conduc cu un AOV de 108,39 USD în 2023. — Valoarea medie a comenzii în funcție de dimensiunea comerciantului.

Frecvența de achiziție

Frecvența de achiziție este numărul mediu de comenzi plasate cu o reducere de recompensă Smile.io per client.

Modificările frecvenței de achiziție au variat în funcție de industrie în 2023. Sănătate și suplimente și Alimente și băuturi au crescut, iar toate celelalte industrii fie au scăzut ușor, fie au rămas constante. Alimentele și băuturile au înregistrat cea mai mare creștere de 6,51% pe an, urmate de Sănătate și suplimente cu o creștere de 2,6% pe an. Această relație inversă cu AOV indică o preferință a consumatorilor pentru achiziționarea mai des de bunuri de bază în cantități mai mici.

Un grafic cu bare care arată modificările anuale ale frecvenței de achiziție pentru 6 industrii principale (bijuterii și accesorii, casă și grădină, îmbrăcăminte și modă, frumusețe și produse cosmetice, sănătate și suplimente și alimente și băuturi). Un apel spune că Mâncare și băutură și Îmbrăcăminte și modă sunt în fruntea topului cu 1,66 comenzi pe an în 2023. — Frecvența de achiziție în funcție de industrie.

Frecvența de achiziție a scăzut considerabil în 2023, cu excepția comercianților cu volum mare, cu peste 30.000 de comenzi lunare. În condițiile în care AOV este în creștere față de anul trecut, clienții plasează mai rar comenzi mai mari. Frecvența de achiziție a crescut cu 3,1% față de anul trecut pentru mărcile cu volum mare, cu peste 30.000 de comenzi lunare.

Un grafic care arată modificările de la un an la altul ale Frecvenței de achiziție, clasificate în funcție de dimensiunea comerciantului, pe baza numărului mediu lunar de comenzi. Există o anunț care spune că mărcile cu 3.000 până la 30.000 de comenzi sunt în fruntea topului cu 1,71 comenzi în 2023. — Frecvența de cumpărare în funcție de dimensiunea comerciantului.

Rentabilitatea investiției pentru loialitate

Loyalty ROI este rentabilitatea medie a investiției în loialitate. Acesta este calculat comparând veniturile generate de Smile cu taxele anuale de abonament ale comercianților.

Rentabilitatea investiției privind loialitatea a fost pozitivă în toate industriile în 2023, variind de la +489% la +863%. Sănătatea și Suplimentele au înregistrat cea mai remarcabilă rentabilitate a investiției de loialitate în 2023, 863%, urmate de Îmbrăcăminte și modă cu 600%.

Un grafic cu bare care arată rentabilitatea investiției loialitate în 2023 pentru 6 industrii principale (bijuterii și accesorii, casă și grădină, îmbrăcăminte și modă, frumusețe și cosmetice, sănătate și suplimente și alimente și băuturi). Un apel spune că Health and Supplements a atins cel mai mare ROI de 863% în 2023. — Rentabilitatea medie a loialității în funcție de industrie.

Rentabilitatea investiției pentru loialitate a fost corelată pozitiv cu numărul mediu lunar de comenzi, crescând exponențial pentru fiecare grup de volum de comerciant. Comercianții cu volum mediu și mare au înregistrat câștiguri semnificative ale rentabilității investiției în ceea ce privește loialitatea în 2023, comercianții care procesează peste 30.000 de comenzi lunare câștigând un ROI de +11.000%.

Un grafic care arată rentabilitatea mediană a loialității în 2023, clasificată în funcție de dimensiunea comerciantului, pe baza numărului mediu lunar de comenzi. Există un mesaj care spune că comercianții cu peste 30.000 de comenzi lunare au câștigat un ROI al loialității de 11.000% în 2023. — Rentabilitatea medie a loialității în funcție de dimensiunea comerciantului.

Sunteți gata să începeți să obțineți o parte din acel ROI?

Lansați un program de fidelitate Smile.io astăzi.

Incepe

Cele mai bune practici ale programului de loialitate

Singurul scop al unui program de loialitate este acela de a transforma clienții obișnuiți în clienți repetați și de a construi un număr fidel.

Deci, cum puteți oferi valoare clienților dincolo de oferta dvs. de produse și să începeți să obțineți o parte din această rentabilitate a loialității? Utilizați un program de loialitate pentru a oferi clienților un motiv să continue cumpărăturile cu dvs., făcându-i să se simtă apreciați și apreciați. Faceți clienții să simtă că loialitatea lor este de neprețuit cu recompense și avantaje exclusive.

Recompense semnificative

Un program de loialitate de succes are nevoie de un motivator puternic pentru a se alătura, în primul rând. Cunoașterea clienților dvs. este una dintre cele mai vitale baze pentru lansarea unui program de loialitate. Alinierea tipului de program de loialitate și recompense pe care le oferiți cu clienții dvs. ideali este esențială pentru un program de recompense de succes în care clienții se vor implica și în care să participe. Indiferent dacă derulați un program de puncte, VIP sau de recomandare, ideea este aceeași— oferiți o recompensă pe care clienții vor dori să o câștige.

Cu Smile.io, puteți face ca punctele de valorificare să fie speciale, cu recompense unice. Alegeți dintre recompense semnificative, cum ar fi reduceri, produse gratuite, transport gratuit sau carduri cadou. Sau mergeți și mai departe și creați avantaje exclusive pentru cei mai buni clienți cu un program VIP. Ideea este să implici clienții cu programul tău de loialitate pentru a-i stimula să te aleagă pe tine în locul unui concurent.

Un aspect de marcă

Smile.io oferă o soluție de loialitate personalizabilă la nesfârșit, fără a fi necesară codificarea. Puteți crea un lansator de recompense și un panou vizibil pe fiecare pagină de site sau o pagină de explicație a programului de fidelitate de marcă încorporată. Puteți personaliza complet culorile, formele și dimensiunile pentru a se potrivi cu marca dvs. și a face ca aceasta să se simtă parte din întreaga experiență de comerț electronic pentru clienți.

Câștiguri accelerate cu puncte bonus

Evenimentele cu puncte bonus sunt o strategie fantastică pentru a vă menține programul de recompense și pentru a stimula participarea la program. Dar este esențial să lansați strategic evenimente cu puncte bonus.

„Evenimentele cu puncte bonus” sunt atunci când înmulțiți numărul de puncte pe care un client le poate câștiga într-un anumit interval de timp. De exemplu, puteți oferi puncte duble la toate achizițiile pentru un singur weekend, sărbătorind lansarea unui nou produs sau ziua de naștere a mărcii dvs. Clienții sunt stimulați să cumpere și să câștige mai multe puncte, maximizând soldul lor de recompense, care poate fi cheltuit pentru o a doua achiziție.

Caracteristici concepute pentru a stimula creșterea

Smile.io este cea mai de încredere platformă de loialitate construită 100% pentru mărcile de comerț electronic. Funcțiile remarcabile ale Smile Rewards au ajutat peste 100.000 de mărci de comerț electronic să crească retenția clienților, valorile medii ale comenzilor (AOV), valoarea de viață a clienților (CLV) și mai multe valori cheie de retenție.

Valorificarea punctelor la finalizare

Facilitați pentru clienți să strângă puncte afișând ceea ce câștigă la finalizarea comenzii. Comercianții Shopify Plus pot adăuga o extensie de plată care afișează elemente de loialitate încorporate. În funcție de soldul de puncte, clienții vor vedea câte puncte ar câștiga la achiziția lor sau ce recompense le pot valorifica chiar atunci. Dacă clienții sunt eligibili să răscumpere, va apărea un meniu derulant cu opțiunile lor de recompensă și pot valorifica în câteva clicuri simple.

Magazinele Shopify Plus care utilizează extensia de plată Smile.io au înregistrat ocreștere medie de 15% a valorificărilor în comparație cu înainte de a o adăuga.

Conținut încorporat

Oferirea unei experiențe fără probleme pentru clienții de pe site-ul dvs. de comerț electronic este esențială pentru a converti vizitatorii site-ului în clienți. Smile.io vă permite să încorporați conținut personalizat de loialitate pe site-ul dvs. Afișați informații despre puncte pe pagina produsului, pagina contului, pagina de finalizare a comenzii, paginile de stare a comenzii și multe altele!

Acest tip de conținut de loialitate se încorporează în orice temă de magazin Shopify Plus și este ușor de configurat cu clicuri minime pentru a oferi clienților o experiență fluidă.

Maximizarea integrărilor cheie

Integrările sunt esențiale pentru a vă folosi aplicațiile Shopify la maximul lor potențial. Profitați de integrările Smile.io pentru a vă automatiza marketingul, pentru a colecta recenzii, pentru a oferi asistență clienților și pentru a vă dezvolta afacerea în mod sustenabil, cu date despre loialitatea clienților încorporate la fiecare pas. Smile.io se integrează cu cele mai puternice aplicații de pe Shopify, inclusiv Klaviyo, Gorgias, Judge.me, Recharge, MailChimp și multe altele.

programe VIP

Programele VIP vă permit să vă răsplătiți cei mai buni clienți cu recompense și avantaje exclusive, extinzând valoarea de viață a clientului. Lansați un program VIP cu mai multe niveluri pentru a-i încuraja pe cei mai fideli clienți să cheltuiască mai mult pentru a debloca diferite niveluri cu recompense mai exclusive. Cu Smile.io, puteți construi un program VIP care funcționează pentru dvs., personalizând fiecare aspect, de la regulile de câștigare a nivelurilor până la calificările de reper.

Pagini de destinație de loialitate

O pagină explicativă vizuală este una dintre cele mai simple modalități de a stimula participarea și implicarea la programul de loialitate. Le spune clienților cum vor beneficia dacă se alătură. Cu cât este mai vizual, cu atât mai bine. Cu Smile.io, puteți crea o pagină de destinație de loialitate cu câteva clicuri simple chiar în aplicația Smile.io. Încorporați o pagină de destinație de loialitate prietenoasă cu SEO direct în vitrina dvs.; nu este necesară codarea.

Ce urmeaza? Strategii de fidelizare și retenție pentru 2024

Am accesat rețeaua noastră de parteneri și am solicitat trei aplicații importante Shopify să-și spună părerea despre loialitate și păstrare. Ascultați de la Judge.me, Gorgias și Little Data pentru a descoperi previziunile lor de comerț electronic și informații despre modul în care mărcile de comerț electronic pot maximiza instrumentele esențiale pentru a păstra clienții și pentru a construi loialitatea mărcii.

Loialitate și recenzii

Recenziile sunt semnificative pentru magazinele de comerț electronic în influențarea deciziei de cumpărare a unui client. Recenziile generează încredere, care este baza loialității mărcii în sine. Afișarea recenziilor și a UGC (conținut generat de utilizatori) nu numai că vă arată produsele în acțiune, ci vă ajută și să obțineți noi clienți.

Recenziile pot fi încorporate în programul dvs. de fidelitate, recompensând clienții care lasă o recenzie cu puncte de valorificat pentru o reducere, cupoane sau orice altă recompensă. Echipa Judge.me solicită mărcilor să-și consolideze recenziile despre produse și să devină mai transparente.

„Dacă ar fi trebuit să dăm un sfat proprietarilor de magazine care au vrut să-și consolideze brandul cu recenzii despre produse anul acesta, acela este să punem transparența și autenticitateaîn centrul a ceea ce faci. Dacă sunteți sincer cu privire la ceea ce cred clienții dvs., dacă ceea ce cred ei este pozitiv sau negativ, veți fi văzut cademn de încredere și aceasta este o reputație foarte bună.Permiterea utilizăriifotografiilor și videoclipurilor în recenziipoate fi foarte utilă aici. Media generată de utilizatori este mai accesibilă, iar asta este grozav pentru încredere.”

- Judeca-ma

Loialitate și personalizare

Personalizarea în comerțul electronic pare să ofere cea mai bună experiență pentru clienți fiecărui client care intră în magazinul dvs. Se estimează că 71% dintre consumatori se așteaptă ca companiile și mărcile să ofere interacțiuni personalizate. Și 76% devin frustrați când acest lucru nu se întâmplă.

Fie că este proactiv într-un chat de asistență, oferind soluții omnicanale sau pur și simplu anticipând nevoile clienților. Utilizarea datelor despre clienți pentru a îmbunătăți suportul este crucială pentru a personaliza interacțiunile cu clienții. Echipa Gorgias solicită mărcilor să fie proactive în ceea ce au nevoie clienții lor. Strategiile care se concentrează pe anticiparea nevoilor, construirea încrederii și utilizarea eficientă a datelor conduc la experiențe mai satisfăcătoare pot duce în cele din urmă la o loialitate mai puternică a clienților.

„Pentru a crește ofertele de asistență pentru clienți, mărcile pot implementa trei strategii cruciale. În primul rând, mărcile ar trebui să ofere chat la fața locului 24/7 pentru a oferi clienților o gamă de asistență automată sau live, extinzându-și în cele din urmă ofertele de asistență.În al doilea rând, mărcile ar trebui să profite deșabloanele prescrise cu variabile dinamice pentru a îmbunătăți timpul de răspuns, a susține eficiența echipei și satisfacția generală a clienților.În cele din urmă, implementareacampaniilor de conversie pe site pentru a educa vizitatorii site-ului poate duce la clienți mai bine informați și, la rândul său, la o reducere a volumului de bilete.Prin integrarea acestor strategii, mărcile construiesc un ecosistem de suport centrat pe client, bazat pe loialitate și încredere.”

- Gorgias

Loialitate și date

Datele vă ajută să vedeți imaginea completă a strategiei dvs. de comerț electronic. Folosind datele primare pe care le colectați prin programul dvs. de loialitate, puteți măsura și analiza valori cheie importante. Echipa de la Little Data încurajează mărcile de comerț electronic să implementeze urmărirea pe server pentru a obține valori complete.

„Mărcile nu mai pot depinde doar de urmărirea clientului (cookie-uri de browser), dar trebuie să implementeze urmărirea la nivelul serverului pentru a obține date complete de conversie.Captarea și urmărirea veniturilor suplimentare înseamnă că mărcile potsegmenta și construi campanii mai precise bazate pe atribuirea legitimă.”

- Puține date

Predicții de comerț electronic pentru 2024

Judge.me prezice că comerțul social va fi o forță dominantă în acest an.

„Există o serie de tendințe de urmărit în 2024. Una care ne entuziasmează este comerțul social .Vânzarea produselor pe rețelele sociale – de exemplu, prin magazinele Facebook și Instagram – este deja posibilă, dar ne așteptăm să devină din ce în ce mai populară în acest an. Se află pe o traiectorie ascendentă abruptă și combină două activități extrem de populare pe internet:interacțiunea socială și cumpărăturile online.”

- Judeca-ma

Gorgias prezice că personalizarea în comerțul electronic va continua să fie concentrată pe clientul individual pentru a câștiga reținere.

„Suntem cel mai încântați de importanța din ce în ce mai mare a serviciului personalizat pentru clienți ca tendință principală atât în ceea ce privește retenția, cât și comerțul electronic.Previzăm un accent tot mai mare pe tratarea clienților în mod unic și utilizarea datelor pentru a îmbunătăți experiența generală a serviciilor. Cu98% dintre companii care recunosc impactul substanțial al personalizării asupra loialității clienților, ne pregătim pentru o cerere mai mare de interacțiuni personalizate.Credem că amestecarea receptivității cu personalizarea este cheia pentru a îndeplini așteptările în evoluție ale clienților.”

- Gorgias

Little Data prezice că păstrarea va fi principalul obiectiv pentru mărcile de comerț electronic și maximizarea instrumentelor de e-mail și SMS pe care mărcile le folosesc deja.

„Se întâmplă multe în industria comerțului electronic, iar marketingul centrat pe client va continua să aibă prioritate pe măsură ce achiziția devine mai dificilă din cauza costurilor, concurenței și alegerii.La Littledata, pariem pemarketing prin e-mailși SMS. Marketingul pe mai multe canale va continua – mărcile care creează campanii de reținere care atrag atenția și stimulente vor ajunge pe primul loc.”

- Puține date

Smile.io prezice că loialitatea și reținerea vor continua să fie punctul central al mărcilor de comerț electronic.

„Loialitatea și păstrarea pot ajuta companiile în 2024 și mai departe. La sfârșitul zilei, loialitatea este construită cu un singur client la un moment dat, pe baza experienței sale personale cu brandul .Odată ce un cumpărător aude despre o marcă, face o achiziție și are o experiență bună, va merita mai mult ca niciodată să-l păstreze. Oferirea celei mai bune experiențe și unstimulent pentru întoarcere poate face diferența între clienții care uită de marca dvs. sau revin, creând astfel loialitatea față de brand.”

- Smile.io

Vrei rezultate ca acestea?

Deblocați puterea loialității cu Smile.io

INCEPE