6 e-mailuri de comerț electronic pe care trebuie să le trimiteți

E-mailul este responsabil pentru 7% din toate tranzacțiile de comerț electronic (Shopify). De asemenea, generează mai multe vânzări decât orice alt canal de marketing (Campaign Monitor).

Ca afacere de comerț electronic, ar trebui să utilizați e-mailurile pentru a genera trafic și vânzări în mod regulat.

În această postare, vom vorbi despre șase tipuri de e-mailuri de comerț electronic pe care fiecare companie de comerț electronic ar trebui să le trimită, precum și să aruncăm o privire la unele dintre cele mai bune e-mailuri pe care le-am văzut de la diferite mărci.

1) E-mail de bun venit

E-mailul de bun venit este primul e-mail pe care un client îl va primi de la compania dumneavoastră. Cel mai adesea este folosit pentru a prezenta clienților o marcă și produsele sale.

Deși sună destul de simplu, e-mailul de bun venit este de fapt cel mai profitabil tip de e-mail pe care îl poate trimite o companie de comerț electronic, generând venituri de trei ori mai mari decât orice alt tip de e-mail (Experian).

Cele mai multe campanii de e-mail de bun venit constau într-un singur e-mail. Cu toate acestea, puteți opta pentru crearea unei serii de e-mailuri de trei sau mai multe e-mailuri pentru a ajuta clienții să vă cunoască mai bine marca, precum și pentru a încerca să-i conduceți în pâlnia de vânzări și să facă o comandă.

Pe lângă introducerea mărcii dvs., puteți folosi și e-mailul de bun venit pentru a direcționa clienții către alte canale (cum ar fi paginile dvs. de socializare) unde pot fi la curent cu actualizările mărcii dvs.

Dacă doriți să utilizați e-mailul de bun venit pentru a atrage noii abonați să facă o achiziție, ar trebui să luați în considerare includerea unui cod de reducere care este valabil pentru prima achiziție a unui client.

În cele din urmă, e-mailul de bun venit ar trebui să informeze abonații cum le-ați primit adresa de e-mail, precum și la ce fel de e-mailuri se pot aștepta de la dvs. în viitor. Acest lucru va ajuta la reducerea numărului de persoane care decid să se dezaboneze de la lista dvs. de e-mail.

2) E-mail de confirmare a comenzii

E-mailul de confirmare a comenzii servește pentru a-ți asigura clienții că comanda lor a fost primită. De asemenea, ar trebui să le ofere o estimare a momentului în care ar trebui să sosească pachetul.

Confirmarea comenzii clientului prin e-mail și acordarea unui timp estimat de livrare va reduce șansele ca clienții să nu fie siguri dacă achiziția lor a fost finalizată sau să contacteze serviciul de asistență pentru clienți pentru a verifica când ar putea ajunge coletul lor.

Având în vedere că până la 50% dintre cumpărători simt remușcarea cumpărătorului după ce au făcut o achiziție online (CreditDonkey), este o idee bună să folosiți și e-mailul de confirmare pentru a-i face pe clienți să se simtă mai bine în privința achiziției lor.

Puteți face acest lucru arătându-le recenzii pozitive sau mărturii de la clienții dvs. mulțumiți. Semnalele de încredere, cum ar fi recenziile și mărturiile, vor ajuta la prevenirea remuscării clienților, precum și la reducerea numărului de solicitări de rambursare pe care le primiți de la clienții care se răzgândesc cu privire la achiziția lor.

Cu 77% dintre consumatori care declară că le place să fie apreciați de mărci (TDBank), ar trebui să vă asigurați că includeți și o notă de mulțumire în e-mailul de confirmare a comenzii. Acest lucru vă va ajuta să începeți să construiți o relație cu clienții dvs.

Deoarece e-mailurile de confirmare a comenzii obțin rate de deschidere foarte mari (aproximativ 70%), acestea sunt locul perfect pentru a încerca să vândă în plus sau încrucișat clienților, arătându-le diverse produse legate de achiziția lor. De asemenea, puteți include produsele dvs. cele mai vândute în partea de jos a e-mailului de confirmare a comenzii.

3) E-mail de urmărire post-cumpărare

E-mailul de urmărire post-cumpărare este cel mai frecvent folosit pentru a le cere clienților să-și revizuiască achiziția. Acest lucru ajută companiile de comerț electronic să adune mai multe dovezi sociale pentru produsele lor.

Dacă utilizați acest tip de e-mail pentru a genera recenzii, este esențial să faceți procesul de revizuire cât mai simplu posibil. Acest lucru vă va asigura că veți primi cât mai multe recenzii de la clienții dvs.

Adunarea recenziilor nu este singurul lucru pe care îl puteți face cu e-mailul post-cumpărare. Acest tip de e-mail este, de asemenea, oportunitatea perfectă de a aduce clienții înapoi pe site-ul dvs. pentru a face o altă achiziție.

Acest lucru nu ar trebui să fie atât de greu, având în vedere că clienții care au cumpărat de la dvs. anterior au 27% șanse să vă viziteze din nou site-ul (SumAll).

Cea mai bună modalitate de a stimula acești cumpărători să revină pe site-ul dvs. este să le oferiți o ofertă specială (de exemplu, transport gratuit) sau o reducere.

4) E-mail pentru coșul abandonat

E-mailurile cu coșul abandonat sunt e-mailuri care sunt trimise cumpărătorilor care adaugă produse în coș și apoi pleacă fără a finaliza achiziția. Având în vedere că 69% dintre coșurile de cumpărături sunt abandonate (Baymard), trimiterea de e-mailuri cu coșuri abandonate este crucială pentru companiile de comerț electronic care doresc să-și crească veniturile.

E-mailurile de coș abandonate au o rată de deschidere de 45%. În medie, 10,7% dintre aceste e-mailuri au ca rezultat o achiziție (Moosend), ceea ce le face cel mai mare tip de e-mail de comerț electronic cu cea mai mare conversie.

În plus, puteți îmbunătăți această rată de conversie optimizând e-mailurile de coș abandonate.

Un e-mail grozav de coș abandonat este personalizat pentru fiecare client specific. Aceasta înseamnă că se adresează clientului prin numele lor, precum și îi reamintește exact produsele pe care le-a lăsat în urmă.

De asemenea, ar trebui să încercați să creați un sentiment de urgență cu e-mailurile cu coșul abandonat pentru a atrage cumpărătorii să-și finalizeze achiziția imediat. O modalitate excelentă de a face acest lucru este includerea unei reduceri limitate pe timp pe care clienții o pot folosi pentru a economisi bani la comanda lor.

S-a demonstrat că companiile care trimit trei sau mai multe e-mailuri cu coșul abandonat recuperează cu 69% mai multe comenzi decât cele care trimit un singur e-mail (Omnisend).

Dacă optați pentru utilizarea unei serii de e-mailuri de coș abandonate, nu includeți un cod de reducere în primul e-mail. Acest lucru vă va asigura că nu vă instruiți cumpărătorii să aștepte întotdeauna o reducere înainte de a face o achiziție.

În plus, pur și simplu să le reamintești cumpărătorilor ce au lăsat în urmă va fi deseori suficient pentru a-i determina să-și termine achiziția, așa că includerea unei reduceri va costa doar venituri. Dacă primul e-mail nu reușește să-i convingă pe cumpărători să cumpere, puteți include o reducere în al doilea sau al treilea e-mail.

5) E-mail de upsell și cross-sell

Deoarece este de cinci ori mai costisitor să achiziționați un nou client decât să păstrați unul existent (Invesp), companiile de comerț electronic care doresc să se dezvolte ar trebui să se concentreze pe vânzarea mai mult clienților existenți.

O modalitate de a face acest lucru este prin trimiterea de e-mailuri de upsell și cross-sell. Aceste tipuri de e-mailuri vă pot ajuta să îmbunătățiți reținerea clienților și să creșteți semnificativ valoarea de viață a clientului.

Sunt foarte eficiente deoarece sunt trimise doar clienților existenți. Oamenii care au cumpărat deja de la dvs. sunt familiarizați cu marca dvs. și și-au arătat interesul pentru produsele dvs.

De asemenea, au depășit orice obiecții pe care le-ar fi putut avea cu privire la achiziționarea de la tine anterior. Toate acestea îi fac foarte probabil să facă o altă achiziție.

Puteți e-mail clienților despre cele mai bine vândute produse sau produse legate de achizițiile lor anterioare. De asemenea, le puteți reaminti clienților despre produsele pe care le-au văzut pe site-ul dvs. web, dar nu le-au cumpărat încă.

Acest lucru este deosebit de eficient atunci când este combinat cu o reducere sau o ofertă de transport gratuit.

Când recomandați produse prin acest tip de e-mail, este important să oferiți clienților alternative rezonabile la produsele pe care le-au achiziționat sau pe care doresc să le achiziționeze. De exemplu, dacă un client a vizionat anterior un ceas de 200 USD, nu ar avea sens să-i oferi unul de 20.000 USD.

Nu uitați să vă păstrați ofertele de upsell și cross-sell atât subtile, cât și rezonabile. De asemenea, este important să nu oferiți clienților prea multe opțiuni, deoarece acest lucru i-ar putea copleși prin ceea ce este cunoscut sub numele de paradoxul alegerii (TechTarget).

6) E-mail de re-implicare

Cu siguranță aveți clienți care nu au cumpărat de la dvs. sau nu v-au vizitat site-ul de ceva vreme. E-mailurile de re-implicare vă pot ajuta să aflați de ce se întâmplă acest lucru, precum și să vă permită să-i aduceți pe unii dintre acești clienți din nou la cumpărături pe site-ul dvs.

Trimite-le clienților tăi inactivi un e-mail pentru a le anunța că i-ai ratat. Întrebați dacă există ceva care i-ar putea împiedica să cumpere de la dvs.

Poate veți afla că ați făcut ceva greșit sau că site-ul dvs. web nu a funcționat corect. Indiferent de problema raportată de clienți, asigurați-vă că o remediați cât mai curând posibil.

De asemenea, este posibil să doriți să includeți un cod de reducere în e-mailul de reangajare pentru a vedea dacă acesta ar putea atrage clienții să facă o achiziție.

Începeți să trimiteți aceste șase e-mailuri de comerț electronic

Deoarece e-mailul este cel mai profitabil canal de marketing pentru afacerile de comerț electronic, este esențial să lucrați la îmbunătățirea campaniilor de e-mail de comerț electronic.

Singurul e-mail pe care ar trebui să-l trimiteți întotdeauna noilor dvs. clienți este e-mailul de bun venit. Îl puteți folosi pentru a prezenta cumpărătorilor marca dvs. și pentru a le oferi o reducere la prima lor comandă.

Odată ce clienții fac o achiziție, ar trebui să le trimiteți și un e-mail de confirmare a comenzii pentru a le informa că comanda lor a fost primită, precum și pentru a-i asigura că au luat decizia corectă cumpărând de la dvs.

Puteți utiliza e-mailurile de urmărire post-cumpărare pentru a aduna recenzii de la clienții care și-au primit deja pachetele.

Cumpărătorilor care lasă produse în coș fără să facă o achiziție ar trebui să li se trimită un e-mail cu coșul abandonat pentru a le reaminti ce au lăsat în urmă și pentru a-i atrage să finalizeze comanda.

Pentru a îmbunătăți reținerea clienților și valoarea de viață a clienților, companiile de comerț electronic ar trebui, de asemenea, să trimită clienților existenți e-mailuri de upsell și cross-sell și să le ofere alte produse care i-ar putea interesa.

În cele din urmă, clienților inactivi ar trebui să li se trimită e-mailuri de re-implicare pentru a încerca să-i readuce la cumpărături cu afacerea dvs.