Ghidul de întrebări frecvente esențiale pentru comerțul electronic pentru întreprinderile mici

Clienții tăi nu au timp să te sune în continuare pentru a pune întrebări despre produsul/serviciul tău. Prin urmare, se vor îndrepta către secțiunea Întrebări frecvente ale site-ului dvs. pentru a afla mai multe despre dvs. În acest blog, vom discuta despre cele mai importante întrebări frecvente despre comerțul electronic despre care trebuie să fiți informați atât dvs., cât și clienții dvs.

Încrederea este un aspect important al magazinelor de comerț electronic. Întrebările frecvente despre comerțul electronic ar trebui să fie ușor de accesat, cu conținut și limbaj ușor de înțeles.

Ce este pagina de întrebări frecvente?

O pagină Întrebări frecvente (întrebări frecvente; y-asked-întrebări) este concepută de companie pentru a ajuta clienții să-și înțeleagă mai bine marca, fără a fi nevoie să caute pe internet. Odată ce clienții văd pagina dvs. de destinație (unde va fi secțiunea Întrebări frecvente), aceștia vor derula pentru a citi cele mai frecvente întrebări despre produsul dvs.

Să înțelegem asta mai bine cu propriul nostru exemplu -

La Instamojo, nu avem doar o singură pagină de întrebări frecvente, la fel cum nu avem un singur produs. De-a lungul anilor, echipa noastră de asistență pentru clienți a compilat toate întrebările și preocupările populare și cele mai frecvente ale clienților – și le-a grupat pe toate în întrebări frecvente

Iată un exemplu de pagina noastră de întrebări frecvente pentru comerțul electronic recent actualizată. Aceasta este pagina noastră de destinație de prețuri – o secțiune destul de populară a site-ului nostru pentru clienții noi.

Beneficiile paginii de întrebări frecvente ale comerțului electronic

Mulți proprietari de afaceri mici nici măcar nu se deranjează cu o pagină de întrebări frecvente. Este aproape o gândire ulterioară. Cu toate acestea, avem câteva motive enumerate mai jos care vă vor ajuta să înțelegeți de ce este importantă o pagină de întrebări frecvente pentru comerțul electronic.

Pentru început, nu beneficiază doar clienții tăi. De asemenea, vă avantajează.

1. Experiență de utilizator mai bună pentru clienți

Potrivit dvs., cu ce se confruntă clienții cu o preocupare populară? Întrebările frecvente îi ajută pe clienți să se simtă ca și cum sunt auziți, fără a fi nevoiți să spună nimic. O întrebare simplă pe pagina dvs. de destinație, cum ar fi „Ce oferă Instamojo?” poate ajuta clienții să navigheze în pagina dvs. de destinație cu mai multă siguranță.

2. Creșteți numărul de conversii către site-ul dvs. web

La fel ca și cărucioarele abandonate, clienții care nu sunt prea siguri de produs, vor părăsi pagina dvs. de destinație fără a întreprinde niciun fel de acțiune. Modul ideal de a crește conversiile către pagina de destinație este secțiunea Întrebări frecvente despre comerțul electronic.

3. Economisiți timpul echipei de asistență pentru clienți

Directorii de asistență pentru clienți sunt bombardați cu 1000 de interogări zilnic, dintre care majoritatea se învârt în jurul întrebărilor generice despre

• Ce vinzi
• Cum să obțineți o rambursare
• Cum funcționează transportul pentru produs
• Interogări legate de reduceri

Multe dintre acestea pot fi adăugate la secțiunea Întrebări frecvente a paginii de destinație a produsului. Economisește timpul și efortul necesar pentru a răspunde unui client agitat.

4. Îmbunătățiți clasamentul SEO al site-ului dvs

Știați că pagina dvs. de întrebări frecvente se poate clasa pe Google? De exemplu – atunci când cineva caută „Cum să cumpăr tricoul xyz online” – Întrebările frecvente pe pagina de destinație apar în secțiunea „Oamenii”De asemenea, „Întreabă”. De asemenea, îi avantajează pe cei care folosesc asistenți vocali precum Alexa și Siri pentru a aduna informații despre afacerea dvs. atunci când cineva le pune o întrebare.

Cele mai bune exemple de întrebări frecvente pentru comerțul electronic pe care întreprinderile mici să le cunoască

Înainte de a discuta despre ce se află într-o pagină de întrebări frecvente, permiteți-ne să vedem cele mai importante întrebări frecvente despre comerțul electronic pe care întreprinderile mici trebuie să le cunoască și să le adăugăm la paginile lor de destinație.

Diferitele secțiuni care necesită întrebări frecvente sunt

1. Despre noi secțiune

Sub această pagină principală a site-ului dvs., răspundeți la cele mai frecvente întrebări despre marca dvs

• Ce vinde magazinul tău de comerț electronic?
• Unde este înființată afacerea dvs. offline?
• Cine sunt fondatorii afacerii?
• Cum mă poate ajuta afacerea?

2. Rambursări

• Cât durează procesarea rambursării?
• Voi primi o chitanță cu suma mea rambursată?
• În ce circumstanțe poate fi inițiată o rambursare?
• Care este politica de returnare a magazinului?

3. Livrare

• Câte zile durează expedierea unui produs?
• Cum funcționează livrarea eCommerce?
• Care este politica de livrare a magazinului?
• La câte coduri pin livrați?
• Care sunt taxele de transport?
• Cum îmi urmăresc comanda?
• Expediați pachete la nivel internațional?

4. Prețuri

• Care este taxa de tranzacție pentru comercianți?
• Care sunt taxele de confort pentru magazin?
• Taxe aplicabile fiecărui plan de prețuri
• Care este diferența dintre acest magazin și Amazon sau Flipkart?

5. Plăți

• Cât timp durează vânzătorul să primească plăți?
• Modurile dvs. de plată sunt sigure?
• Acceptați plăți internaționale?
• Cum să detectezi înșelătoriile sau fraudele cu plăți?

Permiteți-ne să vă ajutăm să răspundeți la aceste întrebări frecvente. Iată cele mai importante întrebări frecvente despre comerțul electronic –

#1 – Cum îmi creez magazinul online?

Răspuns – Înscrieți-vă pe site-ul nostru pentru a vedea diferite planuri de prețuri. Alegeți dacă doriți să optați pentru un magazin online gratuit sau să utilizați site-ul web doar pentru plăți. Configurați-vă magazinul online utilizând turul nostru ghidat – adăugați o temă, linkuri de rețele sociale și adăugați primul dvs. produs. După ce ați făcut-o, explorați funcțiile de pe tabloul de bord care vă vor ajuta să vă gestionați mai bine magazinul. Ulterior, vă puteți abona la unul dintre planurile noastre premium și puteți plăti o taxă anuală/lună. Consultați planurile de preț pentru magazinul nostru online aici.

#2 – Cum să îmbunătățiți SEO pentru site-ul de comerț electronic?

Utilizați cuvinte cheie relevante pentru a îmbunătăți SEO pentru magazinul dvs. de comerț electronic. Infuzați cuvinte cheie direcționate în conținutul dvs. în orice moment. De asemenea, puteți face clic pe „SEO > Campanii > google webmaster” și puteți începe explorarea. Consultați ghidul nostru util despre cum să utilizați SEO pentru a crește traficul către magazinul dvs. online.

#3 – Cât va costa deschiderea unui magazin online?

Zero rupii! Puteți înființa gratuit un magazin online și puteți plăti taxe de tranzacție numai de fiecare dată când cineva cumpără din magazinul dvs. Magazinul online premium oferă 2 planuri unice pe care le puteți verifica aici.

#4 – Ce pot vinde pe această platformă de comerț electronic?

Orice legal. Puteți vinde 4 tipuri de produse – produse digitale, bilete la evenimente, produse fizice și cele care nu se încadrează în aceste categorii. Puteți vinde haine, accesorii pentru casă și grădină, bijuterii, produse cosmetice, cărți electronice, cursuri, servicii de curățenie, ateliere și multe altele.

#5 – Care este politica de returnare ideală pentru magazinul tău de comerț electronic?

Dacă comerciantul solicită procesarea unei rambursări, trebuie să solicitați o rambursare din tabloul de bord. Dacă vânzătorul solicită o rambursare, aceasta trebuie făcută în termen de 180 de zile de la achiziționarea produsului. Este la latitudinea comerciantului să înlocuiască un articol sau să emită o rambursare. Vânzătorul va primi rambursarea în 24 de ore de la solicitarea rambursării.

Cum să creezi pagina perfectă de întrebări frecvente pentru magazinul tău online

Iată câteva sfaturi pentru ca pagina dvs. de întrebări frecvente să fie ușor de citit și accesibilă de către toți clienții și vizitatorii site-ului.

1. Folosiți un chatbot live dacă este necesar

Storehippo, Instamojo și Profitbooks sunt exemple de companii care folosesc un chatbot live pentru a vă ajuta să accesați cu ușurință întrebările frecvente. Dacă doriți să configurați un chatbot pe site-ul dvs. web, consultați acest ghid detaliat. Iată un exemplu de funcție de chat LIVE a ProftiBook pe pagina lor de pornire

Primiți chat LIVE pe Instamojo

Știai că poți seta o funcție de chat LIVE în magazinul tău online Instamojo? Această funcție este activată pur și simplu pentru a oferi clienților dvs. opțiunea de a găsi rapid ceea ce caută. Atingerea mare și timpul de răspuns joacă un rol important în transformarea clienților potențiali. Tot ce trebuie să faceți este să vă configurați magazinul online pe Instamojo.

2. Cum se creează întrebări frecvente pentru fiecare categorie de produse

Creați o pagină de destinație „Centrul de ajutor” pentru ca clienții să acceseze toate informațiile dintr-o singură pagină, dar, de asemenea, dacă vindeți servicii diferite, așa cum face Instamojo, păstrați întrebări frecvente pentru fiecare categorie. Este posibil ca clienții dvs. să nu fie complet conștienți de fiecare produs/serviciu pe care îl vindeți. Sugestia noastră – oferiți-le o bază de date centrală și permiteți-le să aleagă cum doresc ajutor.

De exemplu – Pagina de asistență Instamojo oferă ajutor în diferite domenii de interes pentru clienții noștri. Fiecare secțiune este adăugată într-o manieră organizată și oferă o reprezentare vizuală a procesului pe care trebuie să-l facă clientul.

Citiți – Cum să adăugați o pagină de destinație pe site-ul dvs. web

3. Adăugați linkuri acolo unde este necesar

Adăugați linkuri către bloguri, tutoriale video și multe altele pentru fiecare Întrebări frecvente despre comerțul electronic pe care le publicați pe pagina de destinație. Acest lucru îi ajută pe clienți să obțină informații mai aprofundate despre domeniul specific de interogare.

Pentru a crea o pagină de destinație cu întrebări frecvente pentru comerțul electronic, trebuie să aveți un site web/un magazin online. Configurați cu ușurință un magazin online și permiteți-ne să vă ajutăm să treceți la un magazin premium atunci când sunteți gata.

Configurați-vă afacerea online aici