Creați un program de loialitate pentru comerțul electronic: 7 sfaturi din cele mai de succes exemple de pe web

Postare invitată de Skubana Ți-ai curtat lead-ul până când, fermecați de mișcările tale de marketing, au devenit un client. Acum ce? Dacă doriți să blocați această relație pe termen lung, trebuie să oferiți clienților existenți un motiv irezistibil pentru a rămâne alături de dvs. Un program de loialitate pentru comerțul electronic delicios de tentant ar putea fi cheia pentru a-i convinge să rămână. Cu toate acestea, construirea programului de loialitate ideal necesită multă muncă. Pentru a vă ajuta să săriți peste câțiva pași și să mergeți spre dvs. loial pentru totdeauna, am studiat unele dintre cele mai bune programe și am ales șapte sfaturi care vă vor ajuta să creați potrivirea perfectă.

1. Tratează-ți cei mai buni clienți ca pe niște VIP-uri

Când cumperi de la o marcă mereu, te aștepți la o mică apreciere. La urma urmei, există mii de alte opțiuni accesibile și convenabile, care concurează pentru atenția ta. Programul de loialitate Beauty Insider de la Sephora înțelege și recunoaște acest lucru. De aceea, oferă membrilor trei niveluri distincte cu beneficii specifice.

Persoanele din interior primesc câteva avantaje grozave, cum ar fi un bazar de recompense, o comunitate privată, un cadou de ziua de naștere și șansa de a câștiga puncte și de a le cheltui pe recompense exclusive care scad în fiecare marți și joi. Cu toate acestea, Sephora oferă extrauri exclusive pentru clienții care cheltuiesc peste 350 USD și peste 1000 USD pe an, oferind delicii fanteziste precum transformări personalizate gratuite și cadouri lunare. Aceasta este o modalitate excelentă de a le arăta celor mai buni clienți că îi apreciezi și de a încuraja mai mulți oameni să facă cumpărături cu tine. Pentru că, dacă știi că ai doar 50 USD din primirea unui cadou lunar gratuit, s-ar putea să-ți cumperi șamponul de la Sephora în loc de magazinul alimentar. Multe mărci se concentrează pe achiziția de noi clienți, atât de mult încât uită cine aduce banii pe termen lung. Potrivit RJMetrics, primii 1% dintre clienți valorează de 18 ori mai mult decât clientul mediu în timpul petrecut cu tine. De aceea, concentrarea pe a oferi exclusivitate celor mai buni oameni ai tăi este o mișcare inteligentă. Atunci când vă proiectați propriul program de loialitate, luați în considerare adăugarea de niveluri diferite și oferirea de reduceri sau delicii exclusive pentru cei mai buni cumpărători. Ei (și contul dvs. bancar de afaceri) vă vor mulțumi pentru asta.

2. Îmbrățișează mobilul (sau riscă să fii lăsat în urmă)

Știați că americanul obișnuit își verifică telefonul de 47 de ori pe zi? Și că, potrivit Shopify, 57% dintre tranzacțiile de comerț electronic s-au întâmplat pe un telefon anul trecut? De aceea, mărcile inteligente au îmbrățișat complet mobilul, chiar și pentru programele de loialitate. Nike face o treabă deosebit de bună cu aplicația Nike. Aplicația este concepută exclusiv pentru a vă ajuta să profitați la maximum de contul dvs. de fidelitate. Începeți prin a vă înscrie și a completa un chestionar rapid, frumos conceput despre preferințele, aprecierile/antipatiile și dimensiunile dvs. Nike folosește aceste informații pentru a crea un feed personalizat în aplicație pentru tine, care îți arată informații relevante în funcție de interesele tale - totul, de la articole noi la mișcări de antrenament până la interviuri cu sportivi.

Aplicația are un magazin super curat, ușor de utilizat, astfel încât să puteți comanda piesele preferate. De asemenea, vă păstrează permisele pentru evenimente exclusive sau săriți peste coada la magazin. Făcând din aplicația lor un centru pentru fiecare interacțiune pe care o aveți cu marca, Nike vă ajută să rămâneți implicat, să răsfoiți produse și să cumpărați. Gândiți-vă la modul în care clienții dvs. își folosesc telefoanele pentru a interacționa cu marca dvs. și pentru a crea ceva care să facă experiența ușoară, distractivă și profitabilă.

3. Extindeți modul în care oamenii pot câștiga recompense

Probabil le oferiți cumpărătorilor recompense în funcție de cât cheltuiesc. Dar... știri... la fel și toți ceilalți. Ieșiți din cutie și gândiți-vă ce alte activități se potrivesc cu marca dvs. Programul de recompensare Walgreens nu vă oferă doar puncte atunci când cumpărați gustări, medicamente și pastă de dinți. De asemenea, îi recompensează pe clienți pentru că fac alegeri sănătoase în fiecare zi.

Puteți câștiga puncte pentru diferite activități, cum ar fi numărul de mile pe care le-ați plimbat, alergați sau cu bicicleta, renunțând la fumat sau chiar înregistrându-vă somnul. Este un program de loialitate care se potrivește perfect cu marca Walgreen și recompensează clienții pentru că sunt mai sănătoși. Despre ce este marca ta? Pentru ce reprezentați? Includeți ceea ce contează pentru dvs. în programul dvs. de loialitate. Dacă a fi ecologic este o mare parte din ceea ce sunteți ca marcă, luați în considerare recompensarea clienților care merg cu bicicleta pentru a lucra sau a recicla. De la cine cumpărăm reflectă cine suntem, așa că gândiți-vă la modul în care puteți implica clienții pe măsură ce aceștia își desfășoară ziua. Acest lucru vă va ajuta să rămâneți în fruntea minții.

4. Încântă membrii cu oferte speciale

Clienții tăi probabil s-au înscris la zeci de programe de loialitate. Dacă vrei să rămână cu ai tăi, trebuie să-i implici continuu. Starbucks face o treabă foarte bună în acest sens. Oferă recompensele tradiționale – un număr de stele (în loc de puncte) pe dolar cheltuit – și câteva avantaje frumoase în magazin, cum ar fi plata prin aplicația Starbucks, plasarea unei comenzi pentru ridicare, reumpleri gratuite și evenimente speciale. Dar nu se oprește aici. Starbucks oferă, de asemenea, oferte exclusive, sensibile la timp prin intermediul aplicației, unde puteți câștiga stele suplimentare prin îndeplinirea unei anumite sarcini, cum ar fi să luați o cafea de o anumită cantitate de ori într-o săptămână sau să încercați cel mai nou sandviș. Această gamificare încurajează clienții să continue să meargă la Starbucks în loc de concurență. Gândiți-vă la cum vă puteți gamifica sistemul de recompense și experimentați cu oferte speciale limitate.

5. Creați urgență

Oferiți clienților dvs. un motiv pentru a vă folosi programul de fidelitate în mod regulat? Verizon face o treabă fantastică de a crea urgență și de a folosi penuria pentru a încuraja clienții să câștige și să-și folosească recompensele. Programul este incredibil de simplu. Pentru fiecare 300 USD cheltuiți pentru factura dvs., câștigați o recompensă. Recompensele variază de la abonamente la streaming și bilete de film, la super bilete care te duc la concerte și evenimente sportive exclusive. Aici intervine partea genială. Ai doar 60 de zile pentru a-ți răscumpăra recompensa sau o pierzi. Și acele bilete exclusive? Există un număr limitat, așa că trebuie să vă conectați în mod regulat și să acordați atenție. Combinația dintre deficit, urgență și exclusivitate creează entuziasm și încurajează clienții să revină. Gândiți-vă la modul în care puteți încorpora acești factori în propriul program.

6. Adăugați mai multe beneficii pe măsură ce creșteți

Programul mediu de loialitate stagnează, rămânând același an de an. Acest lucru nu îi încurajează pe clienți să se implice din nou. Amazon Prime face o treabă fantastică de creștere și extindere pe măsură ce Amazon însuși crește. La început, principalul beneficiu a fost transportul gratuit în 2 zile. Acum Prime vă oferă acces la milioane de produse exclusive, livrare în aceeași zi și în 2 ore în zonele în care serviciul este disponibil și acces la mii de filme, muzică și cărți la cerere. Prin creșterea programului de loialitate cu brandul, Amazon îi face pe clienți să revină pentru mai mult. Când ați actualizat ultima dată programul? Reflectă încă tot ce poți face pentru clienții tăi?

7. Nimănui nu-i plac întâlnirile interzise (sau produsele!)

Vrei să păstrezi oamenii? Lasă-i să-și cheltuiască punctele de recompensă pe ceea ce își doresc. Recompensele Nordstrom sunt destul de asemănătoare cu majoritatea celorlalte programe de la suprafață. Pentru fiecare dolar pe care îl cheltuiești, primești un punct. Ei organizează zile speciale de bonus și îți trimit o bancnotă digitală Nordstrom de 20 USD când atingi 2000 de puncte. Aici devine bine. Nordstrom vă permite să vă cheltuiți nota pentru orice din familia mărcii, inclusiv restaurantele, spa-ul și articolele de vânzare. Oferind clienților libertatea de a-și cheltui recompensele pe ceea ce își doresc, Nordstrom le câștigă loialitatea. Limitați pe ce pot cheltui clienții recompensele? Experimentați cu eliminarea limitărilor și măsurați rezultatele.

Loialitatea contează

Clienții fideli cheltuiesc mult mai mulți bani cu afacerea dvs. de-a lungul timpului. Crearea programului de loialitate potrivit se traduce direct în mai multe vânzări pentru afacerea dvs. Așadar, folosiți aceste sfaturi de la șapte dintre cele mai bune existente în prezent pentru a vă îmbunătăți propriul program de fidelitate și pentru a vă crește rata de reținere a clienților.

Despre autor

Skubana este un sistem ERP all-in-one care unifică operațiunile omnicanal pentru comercianții online după finalizarea comenzii.