Ghid de pornire rapidă pentru marketing prin SMS al unui comerciant de comerț electronic: șabloane, cele mai bune practici și sfaturi

Introducere

Când ați verificat ultima dată telefonul?

În funcție de studiul la care te uiți, americanii își verifică telefoanele între 50 și 90 de ori pe zi. În plus, cel mai nou sondaj privind utilizarea telefonului mobil datează de acum doi ani... și odată cu viața noastră din ce în ce mai dependentă de mobil, este sigur să spunem că relația noastră cu telefonul nostru mobil a devenit mai puternică.

Brandurile vor o bucată din acea plăcintă, și pe bună dreptate. Să începem cu o scurtă călătorie în timp.

La mijlocul anilor 2000 a cunoscut o creștere exponențială a marketingului prin e-mail, deoarece e-mailul a devenit cea mai comună formă de comunicare între companii și clienții de retail online.

Până în 2012, peste 40% dintre e-mailurile de marketing au fost deschise pe un dispozitiv mobil, semnalând trecerea către utilizarea mobilului în rândul consumatorilor. Acest lucru a fost concomitent cu creșterea platformelor populare de social media precum Facebook și Twitter, care au fost construite având în vedere utilizatorii de telefonie mobilă.

Așa că următorul pas valabil pentru marketeri a devenit clar: în cursa constantă de a întâlni clienții acolo unde aceștia petrec cel mai mult timp, marketingul prin SMS a intrat în joc spre sfârșitul anului 2018.

Avansați rapid până în 2020: unde cele mai inovatoare mărci online redefinesc constant ceea ce înseamnă succesul pe canalul SMS. Indiferent dacă folosesc SMS-uri pentru promoții, notificări de realizare sau comunicare 1:1 cu clienții, mărcile găsesc un adevărat succes cu canalul.

De ce SMS Marketing?

Beneficiile marketingului prin SMS depind în mare măsură de cazul de utilizare în afaceri. În funcție de ceea ce utilizați marketingul prin SMS, puteți vedea numere mai mari în general în ceea ce privește retenția clienților, satisfacția, dimensiunea medie a comenzii și multe altele.

Pentru multe mărci de comerț electronic, marketingul prin SMS este pur și simplu următorul pas în mixul lor de canale. După ce au adăugat și îmbunătățit canale precum rețelele de socializare și e-mailul, mărcile caută noi modalități de a interacționa cu clienții lor.

Luați King Ice de exemplu. În doar un sfert, Hawke Media a folosit Postscript pentru a-și crește lista de SMS-uri de 1,7 ori și a înregistrat rentabilitatea investiției de 5 ori.

Diferite moduri în care mărcile folosesc marketingul prin SMS

Cel mai simplu caz de utilizare pentru marketing prin SMS este de a trimite abonaților informații despre vânzările și promoțiile viitoare. Acest exemplu de la King Ice oferă suma reducerii și oferă cititorului un link ușor către site.

Alte mărci, cum ar fi marca de îmbrăcăminte pentru femei NanaMacs, îl folosesc pentru anunțuri despre produse noi.

Unele mărci îl folosesc pentru a construi relații și comunitate cu clienții lor prin marketing conversațional – unde nu se menționează noi produse sau promoții. De fapt, aceste mesaje adesea nu includ deloc un CTA.

În timp ce rentabilitatea investiției pentru aceste tipuri de mesaje va fi mai greu de măsurat, mărcile din sectoare competitive precum îmbrăcămintea, frumusețea și articolele de uz casnic trebuie să găsească modalități de a se diferenția de altele - iar educația clienților este o modalitate ușoară de a face acest lucru.

De exemplu, trusele de pregătire pentru situații de urgență de la JUDY vin cu mai mult decât baterii, lanterne și pături. Cumpărătorii au, de asemenea, acces la sfaturi inteligente.

Nu în ultimul rând, este logic să folosiți SMS-uri la sfârșitul experienței de cumpărare. Anunțând clienții despre modificările în starea comenzii sau a livrării, mărcile comunică mai rapid cu clienții (comparativ cu notificările prin e-mail, care nu sunt citite la fel de des sau la fel de repede.)

Iată un exemplu rapid de la Imperfect Foods.

Dacă aveți tehnologia potrivită pentru a o dezvolta - cum ar fi integrarea Postscript și Recharge - luați în considerare să contactați din nou clienții pentru notificări de reaprovizionare.

Băutură suplimentară cu electroliți Hydrant trimite mesaje de reaprovizionare clienților odată ce comanda lor scade, în funcție de cantitatea comandată și de timpul scurs.

Acestea sunt doar câteva dintre modurile în care mărcile folosesc SMS-urile, dar v-aș încuraja să gândiți în afara cutiei. La urma urmei, vă cunoașteți cel mai bine clienții: dacă credeți că ar fi receptivi la comunicațiile prin SMS, testați canalul. Chiar și mai bine - chestionați-i pentru a înțelege dacă ar fi sau nu interesați să primească notificări prin text.

Nu știi de unde să începi? Am creat o bibliotecă de exemple de SMS-uri la Centrul de învățare Postscript.

Cele mai bune practici de marketing prin SMS

Deși canalul este relativ nou, există încă câteva bune practici de reținut pentru a vă respecta clienții și a continua să vă construiți lista. Nu vă faceți griji - nu sunt prea diferite de cele pe care le utilizați deja în alte comunicări, cum ar fi e-mailul.

1. Respectați căsuța de e-mail.

Acesta este simplu. SMS-ul este un canal sensibil, deoarece oamenii rezervă de obicei comunicarea text pentru prieteni și familie. Nu fi intruziv.

O modalitate ușoară de a face acest lucru este să începeți încet și să vă asigurați că aveți o înțelegere aprofundată a marketingului prin SMS înainte de a începe. Trimiteți cel mult 1-2 mesaje pe lună. Vezi ce fel de răspunsuri primești (și de la ce segmente de clienți) și mergi de acolo. Și, ca întotdeauna, asigurați-vă că există o modalitate ușoară pentru clienți de a renunța. Conformitatea TCPA nu este o glumă.

2. Acordați atenție mixului dvs. de canale.

Dacă trimiteți mesaje abonaților prin e-mail și SMS, asigurați-vă că măsurați ambele puncte de comunicare. Deși SMS-urile nu vă vor canibaliza neapărat veniturile sau implicarea din e-mail, există potențialul ca abonații să fie copleșiți dacă sunt bombardați de marca dvs. pe ambele canale.

3. Rămâi uman.

După cum am menționat anterior, SMS-ul este un canal sensibil. Trimiterea prea multor mesaje sau mesaje cu un ton greșit poate duce la o dezabonare rapidă. Și odată ce un client se dezabonează, este foarte greu să iei din nou legătura cu el.

Asigurați-vă că acordați o atenție deosebită ratelor de implicare și dezabonare. La începutul călătoriei dvs. de marketing prin SMS, chestionați unii dintre clienții dvs. cei mai fideli pentru a vă da o idee despre cât de des ar fi dispuși să audă de la dvs. în dosarul lor de mesaje text.

4. Fii conform, mereu.

De la Termenii și condițiile și Politica de confidențialitate până la practicile de înscriere și renunțare, există câteva linii directoare pe care trebuie să le urmați pentru a nu fi confruntat cu amenzi. Am creat un ghid cuprinzător pentru conformitatea cu SMS-urile pe site-ul web Postscript și vă încurajăm să faceți o mulțime de cercetări înainte de a începe o campanie de SMS.

Concluzie

Nu în fiecare zi un canal nou se mândrește cu o rată de deschidere de 99%.

Marketingul prin SMS poate fi un plus puternic pentru tehnicile dvs. de marketing pentru comerțul electronic, atâta timp cât sunteți creativ cu implementarea și respectând căsuțele de e-mail.

Dacă sunteți interesat să vă familiarizați mai bine cu marketingul prin SMS, luați în considerare platforma Postscript și să vă înscrieți pentru o perioadă de încercare gratuită de 30 de zile.