Până în acest an, se așteaptă ca industria globală de comerț electronic să atingă 4,89 trilioane de dolari . Dacă doriți să creșteți vânzările companiilor dvs., sunt șanse să contribuiți la acest număr și să creșteți vertiginos în venituri.

Am creat un ghid care vă va spune ce este marketingul pentru comerțul electronic și vă va oferi câteva sfaturi pentru a crea o strategie de marketing pentru comerțul electronic care vă va arunca concurența din apă.

Sunteţi gata? Să mergem!

Ce este marketingul de comerț electronic?

Dacă aveți un magazin de comerț electronic, veți avea nevoie de o strategie de marketing pentru a vă promova produsele și vânzările; aceasta se numește marketing eCommerce. Cel mai bun mod de a vă asigura că vă creșteți vânzările de comerț electronic este printr-un amestec de strategii offline și online.

Fără a folosi ambele, veți pierde un segment de consumatori de care aveți nevoie și de care nu doriți să-l ignorați. Pe măsură ce continuăm această călătorie de marketing pentru comerțul electronic, trebuie să vă gândiți la toate fațetele canalului de vânzări și să creați o strategie de marketing pentru comerțul electronic care să beneficieze fiecare.

Dacă doriți să vă încadrați în ușă și să vă mențineți avantajul competitiv, este esențial să vă luați în serios strategia de marketing eCommerce.

Cum să construiți o strategie de marketing pentru comerțul electronic?

Pe măsură ce avansăm, este timpul să creăm o strategie de marketing de comerț electronic pe care consumatorii din nișa dvs. nu au văzut-o niciodată, dar la care o vor aduna. Pe măsură ce vă proiectați strategia, trebuie să faceți mai multe lucruri.

Definiți propunerea dvs. unică de vânzare (USP)

Acesta este ceea ce le va permite clienților potențiali să știe ce vindeți și cum le avantajează. Asigurați-vă că propunerea dvs. oferă un unghi unic pe care nimeni nu l-a luat vreodată.

USP este ceea ce face ca magazinul dvs. de comerț electronic să iasă în evidență, precizează de ce utilizatorii ar trebui să vă aleagă pe dvs. în locul concurenților.

Propunerea dvs. ar trebui să răspundă la întrebări de ce produsul dvs. este diferit, de ce consumatorii ar trebui să se mulțumească cu oferta dvs., ce este unic la produsul dvs.?
Să aruncăm o privire la exemplul NorthFace de USP.

După cum puteți vedea, își poziționează produsele ca „mai mult decât o simplă piesă vestimentară”. Vizând acele bannere, asociați jachetele cu ceva de lungă durată, universal și reglabil. Și nu e de mirare că atunci când te gândești la un brand de îmbrăcăminte pentru exterior, NorthFace este unul dintre primele nume care ne vin în minte.

Creați o declarație de misiune

De acolo, trebuie să creați o declarație de misiune care să reflecte obiectivele și valorile companiei dvs. Când oamenii văd marca dvs., declarația dvs. de misiune ar trebui să vină în minte și să se reflecte în orice, de la ambalare la marketing.

Un exemplu grozav este o misiune declarată pe site-ul Nike: Aduceți inspirație și inovație fiecărui sportiv din lume.

Nu-ți fie frică să te străduiești pentru o misiune ambițioasă. Chiar dacă sunteți abia la început, misiunea reflectă întregul drum pe care îl îndreptați. Așa că nu te mulțumi cu mai puțin, alege calea pe care vrei să o urmezi de fapt.

Definiți publicul țintă

Apoi, trebuie să-ți definești publicul țintă, persoanele care vor folosi produsele tale. Dacă nu vă cunoașteți publicul țintă, nu vă puteți crea o strategie care merită lansată.

După cum vom discuta mai târziu, înțelegerea publicului țintă vă va ajuta să selectați canalele de marketing adecvate, strategiile de publicitate și chiar reclamele. Deci, nealegerea platformei potrivite poate cauza probleme în succesul pe termen lung al campaniilor dvs. de marketing.

Definiți indicatori cheie de performanță (KPI) pentru magazinul dvs. eCom

Pentru a finaliza elaborarea strategiei dvs. de marketing, aveți o listă de indicatori cheie de performanță pe care să îi monitorizați și să faceți modificări, după cum este necesar.

KPI-urile pentru comerțul electronic sunt valori speciale care vă ajută să măsurați rezultatele eforturilor de marketing și publicitate și să înțelegeți dacă vă îndreptați spre direcția corectă către reperele dvs. financiare.

În funcție de tipul de afacere pe care o conduceți și de obiectivele dvs., KPI-urile pot diferi, dar iată câteva valori pe care vă recomandăm să le urmăriți:

• CTR (rata de clic) — câți utilizatori au făcut clic pe anunțul dvs.
• CPC (cost pe clic) — cât costă fiecare clic pentru tine.
• CR (rata de conversie) — câți utilizatori au efectuat conversii din anunțurile dvs.
• Rata de adăugare în coș — câți utilizatori au adăugat în coș.
• Rata coșului abandonat — procentul de utilizatori care au părăsit site-ul web după ce au adăugat în coș fără să cumpere.
• Costul unic pentru adăugare în coș — cât costă pentru dvs. fiecare adăugare unică în coș.
• Verifică rata — rata care arată câți utilizatori ajung să cumpere.
• Cost pe check-out — vă arată cât plătiți în bugetele de publicitate pentru fiecare casă.
• CLV (valoarea de viață a clientului) — ceea ce vă aduce clientul dvs. pe întreaga perioadă de interacțiune cu magazinul dvs.

Odată ce începeți marketingul, puteți ajusta valorile alese care vi se vor potrivi mai bine.

Ce canale de marketing ar trebui să utilizați în comerțul electronic

Când vine vorba de canalele care ar trebui folosite pentru comerțul electronic, trebuie să vă asigurați că îl alegeți pe cel potrivit. Când selectați un canal care corespunde nevoilor companiei dvs., trebuie să alegeți cel în care publicul țintă își petrece cea mai mare parte a timpului.

Uneori, asta înseamnă un canal, iar alteori înseamnă o combinație de mai multe canale pentru a transmite mesajul companiei tale. Mai jos veți găsi câteva detalii despre fiecare canal.

Trafic organic

Traficul organic are loc atunci când clienții vă descoperă site-ul pe baza cuvintelor cheie pe care le-ați folosit pe site, conținut și pe canalele de socializare ale mărcii dvs. Din paginile motoarelor de căutare, consumatorii vă descoperă site-ul și merg mai departe cu aflarea despre ce este marca dvs. și cum îi poate ajuta.

Dacă doriți să creșteți traficul organic, trebuie să vă faceți timp pentru a vă revizui site-ul pentru a vă asigura că ați optimizat acolo unde este posibil. O altă modalitate de a crește traficul organic este investiția în marketing de conținut: crearea de articole, videoclipuri sau alte formate de conținut care ar putea fi căutate de publicul țintă.

Trafic plătit

O altă formă de trafic este traficul plătit, ceea ce înseamnă toate reclamele pentru care ai plătit pentru a promova produsele și serviciile companiei tale. Puteți folosi mai multe platforme pentru a lansa aceste reclame (cum ar fi Facebook, Google, Instagram, Twitter, TikTok etc.) și din nou canalul pe care îl alegeți ar trebui să corespundă publicului țintă. Probabil că unul dintre cele mai populare canale de publicitate în industria eCom ar fi Facebook Ads sau Google Ads. Ambele au avantaje și dezavantaje, așa că asigurați-vă că aflați în avans beneficiile atât FB, cât și ale Google Ads.
Odată ce ați ales canalele de trafic PPC, va trebui să investiți în urmărirea anunțurilor pentru a ști care anunțuri vă aduc cea mai mare valoare și pentru a reduce cheltuielile bugetare pe canale și anunțuri neprofitabile.

Campanii sociale

Gândiți-vă la campaniile sociale ca pe rețelele sociale, ceea ce înseamnă tot traficul către site-ul dvs. atunci când clienții potențiali vă vizitează paginile de rețele sociale. Puteți să vă sporiți rețelele sociale cu trafic plătit (descris mai sus), dar și o strategie SMM atent elaborată poate aduce mulți vizitatori în magazinul dvs.

Cu oamenii care stau pe rețelele sociale mai mult de 145 de minute pe zi , acesta poate fi folosit pentru a vă crește traficul organic pe baza diferitelor tipuri de postări pe care le puneți pe paginile dvs. de rețele sociale.
Doar asigurați-vă că creați un brand estetic vizual pe rețelele dvs. de socializare și încălziți angajamentul.

Marketing prin e-mail

300.4 e-mailuri sunt trimise și primite de oameni în mod regulat, făcând marketingul prin e -mail un canal puternic de utilizat. Acest canal cuprinde tot traficul pe care îl primește site-ul tău prin intermediul informațiilor trimise prin e-mail consumatorilor tăi.

Puteți folosi buletine informative sau e-mailuri de confirmare pentru a vă promova mesajul și pentru a mulțumi clienților pentru cumpărături cu dvs. Asigurați-vă că găsiți o modalitate de a vă personaliza e-mailurile ca și cum ați vorbi direct cu clientul și cu nimeni altcineva.
Odată ce e-mailul clientului este în baza ta de date, ai o modalitate excelentă de a menține comunicarea, dar nu-l abuzați și dezabonați utilizatorul prin spam-ul cu o mulțime de litere.

Afișează traficul

Traficul afișat este atunci când plasați anunțuri pentru afacerea dvs. pe alte site-uri. Când clienții potențiali dau clic pe aceste anunțuri, acestea le vor aduce pe site-ul dvs.

De obicei, există două tipuri de acest trafic:

• Anunț banner — celălalt site web pune un banner cu o promovare a ofertei dvs. Multe magazine o fac în funcție de taxa fixă ​​predefinită sau pe bază de comision.
• Link de recomandare - ar putea fi un link în articol, secțiune de comentarii (sau aproape peste tot) care trimite backlink către site-ul dvs.

Marketing afiliat

Ultimul canal pe care îl vom atinge astăzi este marketingul afiliat, care este, de asemenea, considerat a fi o metodă de marketing terță parte, deoarece înseamnă atragerea altor agenți de marketing să facă publicitate pentru dvs.
Cea mai bună parte a marketingului afiliat este că plătiți pe bază de comision. Înseamnă că, cu excepția cazului în care agenții de marketing nu fac vânzări, ei nu vor câștiga plăți, iar voi, în calitate de proprietari de magazine eCom, nu veți cheltui nimic.
Puteți fie să angajați agenți de marketing afiliați individuali care vor folosi link-uri de afiliere (acesta este modalitatea de a ști că acest agent de marketing a adus conversia) sau să o oficializați și să începeți un program de afiliere .
Puteți afla mai multe despre cum puteți utiliza instrumentul puternic al parteneriatelor prin marketing afiliat (și nu numai) în următorul videoclip:

5 sfaturi de marketing eCommerce pentru a crește vânzările online

Înțelegem că ați preluat o mulțime de informații în acest moment, dar nu am terminat să vă oferim detaliile pe care trebuie să le cunoașteți. Este timpul să vă oferim câteva sfaturi care vor face marketingul e-commerce mai ușor.

Ca să nu mai vorbim că vă va ajuta să vă creșteți vânzările, care este unul dintre obiectivele principale pe care le au toate companiile.

1. Vânzarea încrucișată a produselor dvs

Un client s-a apropiat de linia de sosire și este aproape gata să facă o achiziție; acesta este momentul să încerci să-i convingi să-și ridice produsul sau să cumpere alte produse legate de acesta. Acest sfat va funcționa bine dacă afacerea dvs. are articole de bilete mai mari.
De exemplu, Asos oferă să cumpere aspectul complet și oferă articole similare cu cele pe care tocmai le-ați ales.

Când utilizați acest sfat, asigurați-vă că ați efectuat o revizuire amănunțită a inventarului pentru a înțelege ce produse pot fi utilizate în combinație cu altele.

2. Îmbunătățiți experiența clienților

Experiența pe care o au clienții cu compania ta contează și de aceea se înscrie pe lista noastră de sfaturi. Se pot face mai multe lucruri pentru a îmbunătăți experiența clienților:

• asigurați-vă că site-ul dvs. este rapid
• creați un UX ușor de utilizat
• creați un UX prietenos cu dispozitivele mobile (majoritatea clienților cumpără astăzi prin intermediul smartphone-ului lor, astfel încât să vă puteți extinde și prin crearea unei aplicații)
• asigurați-vă că instrucțiunile de cumpărare sunt clare, astfel încât utilizatorii să nu plece înainte de a cumpăra crezând că este prea complicat
• implementați chatbot-uri pentru a vă asigura că există suport pentru cei care sunt confuzi.
• oferiți clienților servicii excelente înainte, în timpul și după achiziționarea produselor dvs

3. Postați recenzii anterioare ale clienților

Clienții potențiali doresc să știe ce au de spus alți clienți despre produsele dvs. Crearea unui spațiu pentru a posta mărturiile clienților anterioare poate ajuta la creșterea ratei de conversie .

Acest lucru vă va crește, de asemenea, vânzările, ceea ce asigură succesul continuu al afacerii. Asigurați-vă că le reamintești clienților să-și lase feedback-ul sau chiar să îi recompensezi pentru acest lucru (de exemplu, 5% reducere pentru următoarea comandă).
Un alt exemplu de la Asos arată și „evaluarea clienților” și vă ajută să evaluați calitatea și dimensiunea produsului folosind experiența oamenilor reali.

4. Colaborați cu influenți

Există sute de influenți astăzi cu urmăritori masive care au încredere în produsele pe care le promovează pe paginile lor. Dacă nu aveți următoarele, dar doriți să ajungeți la cât mai mulți oameni posibil, s-ar putea să vă gândiți să lucrați cu un influencer.

Desigur, influențatorii ar trebui să fie și printre publicul țintă. Trebuie să te întrebi: publicul tău țintă urmărește acest blogger? Au încredere în acest influencer?
Una dintre tendințele din 2021 este de a renunța la influențele Instagram și YouTube și de a investi în conținut TikTok. Costurile sunt mai mici, dar acoperirea este mult mai mare. De asemenea, videoclipurile live par a fi mai naturale pentru eCom și creează mai multă încredere față de produsele promovate.

5. Folosiți videoclipuri

Dacă aveți multe informații de partajat cu oamenii, ar trebui să începeți să utilizați videoclipuri. Videoclipurile vă oferă o modalitate de a partaja informații într-un mod care să atragă publicul. Videoclipul spune mai multe despre produsul tău sau despre tine, ca proprietar al mărcii, decât 1000 de fotografii.

Există mai multe moduri diferite de a formata un videoclip și îl puteți posta pe mai multe canale. De asemenea, poți solicita influențelor cu care lucrezi să creeze videoclipuri pentru a-ți promova brandul.

Ar trebui să arate produsul și, dacă este posibil, să-l folosească pentru ca oamenii să vadă cum funcționează.

Diamantul în strategia dvs. de marketing eCommerce

Indiferent cât de mult ai investi în marketing (fie că este vorba de timp, bani sau resurse umane), trebuie să măsori rezultatele campaniilor tale. Anunțuri plătite, trafic organic, influenți, agenți de marketing afiliați, link-uri de recomandare - există prea multe surse de trafic pentru a ține totul sub control. Utilizarea unui software specializat de analiză de marketing va salva ziua prin preluarea datelor de performanță de la fiecare canal pe care îl utilizați pentru marketing.

La RedTrack, oferim mai mult decât o simplă soluție de urmărire pentru clienții de comerț electronic:

• duceți toate canalele de marketing într-un singur tablou de bord pentru analiză
• creați un program de afiliere sau gestionați influenți
• efectuați atribuirea (indiferent dacă clientul a folosit codul promoțional, a urmat un link sau v-a găsit organic)
• integrați totul cu un singur clic cu aplicația noastră nativă Shopify (acum în versiune beta!)
• și, în sfârșit, luați decizii bazate pe date pentru creșterea dvs