Cele mai bune 45 de valori de comerț electronic și KPI pentru a măsura sănătatea afacerilor

Vrei să-ți ridici afacerea? Urmărirea progresului este esențială. Trebuie să știi ce funcționează și ce nu.

Dar haideți să fim sinceri, a afla ce și cum să urmăriți poate fi o adevărată durere de cap.

Fara griji, insa! Ți-am luat spatele.

În acest articol, am compilat lista finală a celor mai bune 30 de valori de comerț electronic și KPI de care aveți nevoie pentru a măsura sănătatea afacerii dvs. Spune la revedere confuziei și salută claritatea.

Ne vom aprofunda în fiecare măsură, explorând definiția, importanța și modalitățile de calcul. În plus, vă vom pune în legătură cu instrumente și resurse utile pentru a face călătoria dvs. de urmărire simplă.

Care sunt valorile comerțului electronic?

KPI-urile comerțului electronic sau valorile de performanță a comerțului electronic arată literalmente cum merge afacerea dvs. Vă oferă o etapă pentru a măsura succesul afacerii dvs.

A vinde online fără a ține evidența valorilor de analiză a comerțului electronic este ca și cum ai traversa drumul cu ochii închiși. Nicio afacere nu poate supraviețui dacă nu urmărești cum faci și nu compari progresul în timp.

Diferența dintre o metrică și un KPI de comerț electronic

Valorile sunt măsuri cuantificabile care urmăresc diferite aspecte ale afacerii dvs. , cum ar fi traficul pe site, volumul vânzărilor sau valoarea medie a comenzii.

Ele furnizează date brute care vă ajută să înțelegeți ce se întâmplă în diferite zone ale operațiunilor dumneavoastră.

KPI-urile (Key Performance Indicators) de comerț electronic, pe de altă parte, sunt metrici specifice care sunt direct legate de obiectivele dvs. de afaceri și de succesul general.

Acestea sunt valorile cheie care contează cel mai mult și sunt utilizate pentru a măsura progresul către obiectivele dvs. strategice, cum ar fi creșterea veniturilor, reducerea abandonului coșului sau creșterea fidelității clienților.

Acum, să cercetăm mai profund și să înțelegem importanța valorilor de comerț electronic și a KPI-urilor.

Care este importanța valorilor comerțului electronic?

După cum am menționat mai sus, urmărirea valorilor de comerț electronic este foarte importantă. Nu numai că vă spune încotro se îndreaptă afacerea dvs., ci vă ajută și la identificarea semnalelor roșii și la corectarea cursului ori de câte ori este necesar.

Iată câteva exemple practice despre ceea ce face ca măsurarea valorilor cheie pentru comerțul electronic să fie o necesitate absolută:

• Măsurați performanța financiară - vital pentru menținerea fluxului de numerar sănătos.
• Dezvăluie adevărul despre performanță, de la cel mai înalt nivel (afacerea ta generală), prin departamente, echipe și până la fiecare individ.
• Oferiți o modalitate acționabilă de a atinge strategiile și obiectivele generale de afaceri.
• Asigurați-vă că angajații sunt conștienți de ceea ce este important pentru afacere, arătându-le cu ce se măsoară afacerea.
• Evidențiați orice probleme care altfel ar putea trece neobservate, ceea ce înseamnă că eficiența și productivitatea primesc un impuls.

Acum, să trecem la urmărire și să ne aruncăm direct în toate valorile esențiale pe care trebuie să le cunoașteți.

Valori de vânzări și venituri de comerț electronic

Venituri

• Definiție: Venitul total generat din vânzări înainte ca cheltuielile să fie deduse.
• Formula: Suma tuturor valorilor vânzărilor.
• Utilizare: arată câți bani câștigă afacerea dvs. în general. Este un indicator cheie al succesului și creșterii afacerii.

Valoarea medie a comenzii (AOV)

• Definiție: Suma medie cheltuită pe comandă.
• Formula: Venit total ÷ Număr de comenzi.
• Utilizare: vă ajută să vedeți cât cheltuiesc de obicei clienții pe comandă, ceea ce vă poate ghida strategiile de preț și de promovare.

Marja de profit brută

• Definiție: Procentul din venit rămas după deducerea costului mărfurilor vândute.
• Formula: {(Venit – Costul mărfurilor vândute) ÷ Venit} × 100.
• Utilizare: vă spune câți bani păstrați după ce ați acoperit costul produselor dvs. O marjă mai mare înseamnă o rentabilitate mai bună.

Marja de profit net

• Definiție: Procentul din venit rămas după deducerea tuturor cheltuielilor.
• Formula: (Venit net ÷ Venituri) × 100.
• Utilizare: arată cât profit obțineți pentru fiecare dolar din vânzări, ajutându-vă să vă înțelegeți sănătatea financiară generală.

Rata de creștere a vânzărilor

• Definiție: Creștere procentuală a vânzărilor într-o anumită perioadă.
• Formula: {(Vânzări în perioada curentă – Vânzări în perioada anterioară) ÷ Vânzări în perioada anterioară} × 100.
• Utilizare: vă ajută să urmăriți cât de repede cresc vânzările, astfel încât să puteți identifica tendințele și să faceți ajustări pentru a continua să creșteți.

Numărul de tranzacții

• Definiție: numărul total de vânzări finalizate într-o anumită perioadă.
• Formula: Numărul comenzilor finalizate.
• Utilizare: indică câte vânzări realizați, oferindu-vă un sentiment de activitate comercială și implicarea clienților.

Venitul per vizitator (RPV)

• Definiție: Venitul mediu generat per vizitator al site-ului web.
• Formula: Venitul total ÷ Numărul total de vizitatori.
• Utilizare: vă ajută să înțelegeți cât de eficient este site-ul dvs. web în a transforma vizitatorii în clienți plătitori.

Valorile clienților de comerț electronic

Valoarea de viață a clientului (CLV)

• Definiție: Venitul total așteptat de la un client pe parcursul relației sale cu afacerea.
• Formula: CLV = Valoarea clientului x Durata medie de viață a clientului.
• Utilizare: arată valoarea totală pe care un client o aduce de-a lungul timpului, ghidându-vă eforturile de a-l păstra și de a-l menține fericiți.

Costul de achiziție al clienților (CAC)

• Definiție: Costul achiziției unui nou client.
• Formula: Costuri totale de marketing și vânzări ÷ Numărul de clienți noi achiziționați.
• Utilizare: vă ajută să înțelegeți cât cheltuiți pentru a câștiga clienți noi, astfel încât să vă asigurați că merită investiția.

Rata de retenție a clienților (CRR)

• Definiție: Procentul de clienți păstrați într-o anumită perioadă.
• Formula: {(Clienți la sfârșitul perioadei – Clienți noi) ÷ Clienți la începutul perioadei} × 100.
• Utilizare: vă spune cât de bine vă păstrați clienții, ceea ce este cheia pentru construirea de relații pe termen lung.

Rata de abandon a clienților

• Definiție: Procentul de clienți pierduți într-o anumită perioadă.
• Formula: (Clienți pierduți ÷ Total clienți la începutul perioadei) × 100.
• Utilizare: arată câți clienți pierdeți, ajutându-vă să identificați domeniile în care trebuie să vă îmbunătățiți.

Scorul de satisfacție a clienților (CSAT)

• Definiție: Măsura satisfacției clienților cu un produs sau serviciu.
• Formula: (Număr de clienți mulțumiți ÷ Numărul total de răspunsuri la sondaj) × 100.
• Utilizare: vă oferă o imagine a cât de fericiți sunt clienții dvs., astfel încât să puteți lucra la îmbunătățirea experienței acestora.

Scorul net de promovare (NPS)

• Definiție: Măsura loialității și satisfacției clienților.
• Formula: % promotori – % detractori.
• Utilizare: prezice probabilitatea ca clienții să vă recomande afacerea altora, arătându-vă unde vă aflați în ochii lor.

Tarif pentru clienți care revin

• Definiție: Procentul de clienți care fac achiziții repetate.
• Formula: (Număr de clienți care revin ÷ Numărul total de clienți) × 100.
• Utilizare: Vă ajută să vedeți câți clienți revin, ceea ce este un semn de loialitate și satisfacție.

Rata de achiziție repetată (RPR)

• Definiție: Procentul clienților care fac mai multe achiziții.
• Formula: (Numărul de clienți care au achiziționat de mai multe ori ÷ Numărul total de clienți) × 100.
• Utilizare: arată câți clienți revin pentru mai mult, ajutându-vă să vă concentrați asupra strategiilor care încurajează afacerile repetate.

Clienți de top

• Definiție: Clienții care generează cele mai multe venituri sau fac cele mai frecvente achiziții.
• Formula: listă clasată pe baza veniturilor sau a frecvenței de cumpărare.
• Utilizare: Identifică clienții tăi cei mai valoroși, astfel încât să le poți acorda o atenție specială și să-i menții implicați.

Frecvența de achiziție

• Definiție: numărul mediu de achiziții efectuate de un client într-o anumită perioadă.
• Formula: Număr de comenzi ÷ Număr de clienți unici.
• Utilizare: vă spune cât de des cumpără clienții de la dvs., ceea ce ajută la planificarea promoțiilor și a inventarului.

Valori de marketing și implicare pentru comerțul electronic

Cost pe clic (CPC)

• Definiție: costul mediu plătit pentru fiecare clic pe un anunț digital.
• Formula: Costul total al clicurilor ÷ Numărul de clicuri.
• Utilizare: vă ajută să vedeți cât plătiți pentru fiecare vizitator din reclame, astfel încât să vă puteți gestiona mai bine bugetul de publicitate.

Rata de clic (CTR)

• Definiție: procentul de persoane care dau clic pe un anumit link sau anunț.
• Formula: (Număr de clicuri ÷ Număr de afișări) × 100.
• Utilizare: Măsoară cât de bine atrag clicurile anunțurile sau linkurile, ajutându-vă să vă îmbunătățiți conținutul de marketing.

Rentabilitatea cheltuielilor publicitare (ROAS)

• Definiție: Venituri generate pentru fiecare dolar cheltuit în publicitate.
• Formula: Venitul din campania publicitară ÷ Costul campaniei publicitare.
• Utilizare: arată câți bani câștigați din cheltuielile publicitare, ajutându-vă să decideți unde să plasați banii publicitari.

Rata de deschidere a e-mailului

• Definiție: Procentul de destinatari care deschid un e-mail.
• Formula: (Număr de e-mailuri deschise ÷ Număr de e-mailuri livrate) × 100.
• Utilizare: vă permite să vedeți cât de captivante sunt liniile de subiect ale e-mailului, ajutând la îmbunătățirea strategiilor de marketing prin e-mail.

Rata de clic prin e-mail

• Definiție: procentul de destinatari de e-mail care au făcut clic pe un link din e-mail.
• Formula: (Număr de clicuri ÷ Număr de e-mailuri livrate) × 100.
• Utilizare: Măsoară cât de interesați sunt destinatarii în conținutul dvs. de e-mail, îndrumându-vă să îl faceți mai atrăgător.

Rata de implicare în rețelele sociale

• Definiție: Nivelul de interacțiune a publicului cu conținutul din rețelele sociale.
• Formula: (Total de interacțiuni ÷ Total de urmăritori) × 100.
• Utilizare: arată cât de bine rezonează conținutul din rețelele sociale cu publicul, ajutându-vă să vă îmbunătățiți abordarea.

Impresii

• Definiție: De câte ori este afișat conținutul.
• Formula: numărul de conținut afișat.
• Utilizare: vă ajută să înțelegeți vizibilitatea eforturilor dvs. de marketing, indicând câte persoane văd conținutul.

Ajunge

• Definiție: numărul de utilizatori unici care văd conținut.
• Formula: numărul de utilizatori unici expuși la conținut.
• Utilizare: vă spune câte persoane unice văd conținutul dvs. de marketing, ghidând strategiile de acoperire.

Produsele de comerț electronic și valorile inventarului

Rata de returnare a produsului

• Definiție: Procentul de articole vândute care sunt returnate.
• Formula: (Număr de articole returnate ÷ Număr de articole vândute) × 100.
• Utilizare: evidențiază probleme potențiale legate de calitatea produsului sau de satisfacția clienților, ghidând îmbunătățiri.

Rata de rotație a stocurilor

• Definiție: De câte ori stocul este vândut și înlocuit într-o perioadă.
• Formula: Costul mărfurilor vândute ÷ Stoc mediu.
• Utilizare: Măsoară cât de eficient gestionați inventarul, ajutându-vă să mențineți nivelurile de stoc optime.

Marja de produs

• Definiție: Profit realizat pe un produs după deducerea costurilor.
• Formula: (Venitul produs – Costul produsului) ÷ Venitul produs.
• Utilizare: Vă ajută să înțelegeți cât de profitabil este fiecare produs, ghidând strategiile de preț și de vânzare.

Rata de vânzare directă

• Definiție: Procentul de stoc vândut într-o anumită perioadă.
• Formula: (Număr de unități vândute ÷ Număr de unități primite) × 100.
• Utilizare: arată cât de repede se vând produsele dvs., ajutând la planificarea și estimarea stocurilor.

Rata de epuizare a stocurilor

• Definiție: Procentul de timp în care un articol este epuizat.
• Formula: (Număr de zile epuizate ÷ Număr total de zile) × 100.
• Utilizare: vă ajută să identificați dacă rămâneți frecvent fără produse, astfel încât să puteți ajusta nivelul stocurilor pentru a satisface cererea.

Produse de top după unități vândute

• Definiție: Produse cu cel mai mare număr de unități vândute.
• Formula: listă clasată în funcție de unitățile vândute.
• Utilizare: identifică cele mai bune vânzări, ajutându-vă să vă concentrați pe promovarea și stocarea a ceea ce clienții își doresc cel mai mult.

Valori de abonament pentru comerțul electronic

Rata de abonament

• Definiție: Procent de clienți care se abonează la un serviciu.
• Formula: (Număr de abonați ÷ Număr total de clienți) × 100.
• Utilizare: arată cât de populare sunt serviciile dvs. de abonament, ajutându-vă să le îmbunătățiți și să le comercializați în mod eficient.

Venitul mediu per utilizator (ARPU)

• Definiție: venit mediu generat per utilizator.
• Formula: Venit total ÷ Număr de utilizatori.
• Utilizare: vă ajută să înțelegeți cât de multă valoare aduce fiecare client, ghidând eforturile pentru a crește implicarea și cheltuielile utilizatorilor.

Venituri lunare recurente (MRR)

• Definiție: venit total previzibil generat de toate abonamentele active într-o lună.
• Formula: Suma tuturor taxelor lunare de abonament.
• Utilizare: Oferă o imagine stabilă a veniturilor afacerii dvs., ajutându-vă să vă planificați creșterea și stabilitatea viitoare.

Venituri anuale recurente (ARR)

• Definiție: versiunea anuală a MRR pentru abonamentele anuale.
• Formula: MRR × 12 (sau suma tuturor taxelor anuale de abonament).
• Utilizare: Oferă o imagine pe termen lung a veniturilor din abonament, ajutându-vă să vă planificați creșterea viitoare și stabilitatea afacerii.

Rata de participare la program

• Definiție: procentul de clienți eligibili care participă la un program sau un abonament.
• Formula: (Număr de participanți ÷ Număr de clienți eligibili) × 100.
• Utilizare: arată cât de eficiente sunt programele sau abonamentele dvs. în atragerea clienților, ghidând ajustările pentru a îmbunătăți participarea.

Rata de retenție a abonaților

• Definiție: Procentul de abonați care rămân abonați pe o perioadă.
• Formula: {(Abonați la sfârșitul perioadei – Abonați noi) ÷ Abonați la începutul perioadei} × 100.
• Utilizare: vă ajută să vedeți cât de bine vă păstrați abonații, ceea ce este esențial pentru susținerea și creșterea afacerii cu abonament.

Site-ul de comerț electronic și valorile de trafic

Surse de trafic

• Definiție: Canale prin care vizitatorii ajung pe site.
• Formula: listă categorizată de surse (directe, organice, plătite, de referință, sociale etc.).
• Utilizare: identifică de unde vin vizitatorii site-ului dvs., ajutându-vă să vă concentrați eforturile de marketing pe cele mai eficiente canale.

Rata de respingere

• Definiție: Procentul de vizitatori care părăsesc site-ul după ce au vizualizat o singură pagină.
• Formula: (Număr de vizite pe o singură pagină ÷ Număr total de vizite) × 100.
• Utilizare: indică eficiența paginilor de destinație și a implicării site-ului, contribuind la îmbunătățirea experienței utilizatorului.

Rata de conversie

• Definiție: Procentul de vizitatori care finalizează o acțiune dorită (de exemplu, efectuarea unei achiziții).
• Formula: (Număr de conversii ÷ Total vizitatori) × 100.
• Utilizare: arată cât de bine site-ul dvs. transformă vizitatorii în clienți, contribuind la optimizarea procesului de conversie.

Durata medie a sesiunii

• Definiție: timpul mediu petrecut de vizitatori pe site.
• Formula: Durata totală a sesiunii ÷ Numărul de sesiuni.
• Utilizare: arată cât de captivant este site-ul dvs. web, ghidând îmbunătățirile de conținut și de design.

Vizualizări de pagină pe sesiune

• Definiție: numărul mediu de pagini vizualizate în timpul unei sesiuni.
• Formula: Total de vizualizări ale paginii ÷ Numărul de sesiuni.
• Utilizare: ajută la măsurarea cât de captivant este site-ul dvs., deoarece mai multe vizualizări de pagină indică o implicare mai profundă a vizitatorilor.

Rata de abandonare a coșului

• Definiție: procentul de cumpărători care adaugă articole în coșul lor, dar nu finalizează achiziția.
• Formula: (Număr de cărucioare abandonate ÷ Număr de coșuri de cumpărături create) × 100.
• Utilizare: identifică cât de des pleacă clienții fără să cumpere, astfel încât să puteți îmbunătăți procesul de plată.

Cum urmăriți veniturile din comerțul electronic?

Aveți nevoie de instrumente mai bune pentru a analiza datele în mod eficient și pentru a vă optimiza afacerea. Alegerea KPI-urilor potrivite pentru comerțul electronic și urmărirea lor cu acuratețe este crucială pentru măsurarea succesului comerțului dvs. electronic.

Pentru a urmări eficient veniturile din comerțul electronic și pentru a măsura succesul în comerțul electronic, este important să păstrați trei obiective esențiale în centrul strategiei dvs.:

• Lucrați numai cu KPI-uri relevante pentru comerțul electronic.
• Măsurați-vă KPI-urile de comerț electronic la fel de precis pe cât ar fi de așteptat în mod rezonabil.
• Stabiliți repere realiste pentru a urmări succesul.

Cu toate acestea, este important să rețineți că alegerea KPI-urilor va varia în funcție de factori precum afacerea dvs., industria, nișa și nu numai.
Acum, dacă vă simțiți copleșit de toate acestea, există o soluție care simplifică procesul și vă oferă date curate care pot fi acționate.

Intră Putler! Această platformă de analiză avansată este concepută pentru a eficientiza urmărirea veniturilor din comerțul electronic.

Cu puternicul tablou de bord Putler pentru valorile comerțului electronic, puteți

• Obțineți informații aprofundate asupra datelor dvs. despre venituri și monitorizați valorile cheie - vânzări, venituri și valoarea de viață a clienților (CLTV).
• Urmăriți eficient veniturile din comerțul electronic și luați decizii informate pe baza datelor în timp real pentru a stimula creșterea.
• Analizați tendințele de venituri, identificați produsele cele mai vândute și urmăriți eficacitatea campaniilor de marketing.
• Monitorizați și măsurați veniturile din comerțul electronic și setați repere realiste pentru a vă urmări succesul în timp.

Putler servește ca un hub centralizat, oferind o imagine de ansamblu cuprinzătoare asupra performanței afacerii dvs.

Concluzie

Acum că obiectivele dvs. de afaceri și KPI-urile sunt setate, este timpul să luați măsuri și să continuați să mergeți mai departe.

Asigurați-vă că organizați toate datele KPI de comerț electronic într-un singur loc și păstrați-le actualizate în mod regulat pentru a fi la curent cu lucrurile.

Nu conduceți doar o afacere, ci o îndreptați către succes, urmărind cu atenție indicatorii de valoare. Lasă-ți datele să ghideze decizii mai inteligente și rezultate mai bune.

Dacă aveți vreodată nevoie de o mână de ajutor în gestionarea KPI-urilor, cunoștințele și analizele Putler sunt acolo pentru a vă ajuta să creșteți.

Folosiți-vă datele pentru a găsi noi oportunități și pentru a vă impulsiona afacerea. Există atât de mult potențial în față!

Întrebări frecvente

Ce valori folosește Shopify?
Shopify urmărește valori precum vânzările totale, valoarea medie a comenzii (AOV), rata de conversie, rata de abandonare a coșului și valoarea de viață a clienților (CLV) pentru a ajuta la monitorizarea performanței magazinului și a comportamentului clienților.

Care sunt valorile pentru comerțul electronic B2C?
Valorile cheie ale comerțului electronic B2C includ Venitul, AOV, Rata de conversie, Costul de achiziție al clienților (CAC), CLV, Rata de abandon al coșului și ROAS, care ajută la înțelegerea vânzărilor, a comportamentului clienților și a eficacității marketingului.

Cât de des ar trebui să-mi verific valorile de comerț electronic?
Verificați valorile cheie precum vânzările, traficul și ratele de conversie zilnic sau săptămânal. Valorile precum CLV și CAC pot fi revizuite lunar sau trimestrial pentru informații și ajustări pe termen lung.