Un ghid cuprinzător pentru îndeplinirea comenzilor de comerț electronic

Onorarea comenzii poate face sau distruge afacerea dvs. de comerț electronic.

La urma urmei, dacă nu vă puteți aduce produsele clienților în timp util și eficient, este posibil ca aceștia să meargă în altă parte. Dar, pe de altă parte, îndeplinirea excelentă a comenzii poate duce la recenzii bune și la afaceri repetate.

În plus, îndeplinirea comerțului electronic devine din ce în ce mai complexă pe măsură ce industria crește. Cu noile tehnologii și opțiuni de expediere care apar tot timpul, poate fi greu să țineți pasul, mai ales cu magistrații din comerț precum Amazon care stabilesc standardul industriei atât de ridicat.

De aceea, am creat acest ghid cuprinzător pentru onorarea comenzilor. Aici vei afla tot ce trebuie să știi despre cum să onorezi comenzile de la început până la sfârșit.

Vom acoperi subiecte precum:

• Onorarea comenzilor internă vs. externalizată
• 3PL și alte servicii de onorare a comenzilor
• Procesul de onorare a comenzii

Până la sfârșitul acestui ghid, veți avea o bună înțelegere a ceea ce este nevoie pentru a onora comenzile cu succes. Deci sa începem!

Ce este onorarea comenzii?

Onorarea comenzilor este procesul de a aduce produse din depozitul dvs. către clienți. În timp ce definiția este simplă, mecanismele de a o face să funcționeze fără probleme sunt orice altceva.

Onorarea comenzii începe de îndată ce vine o comandă. În acel moment, va trebui să alegeți, să împachetați și să expediați produsele către client. În funcție de afacerea dvs., poate fi necesar să vă ocupați și de retururi și schimburi.

Există câteva moduri diferite de a onora comenzile, pe care le vom discuta mai detaliat mai târziu. Dar, în general, puteți fie să o faceți singur (in-house), fie să o externalizați către un furnizor terță parte.

De ce este atât de importantă îndeplinirea comenzilor?

Acum că am stabilit ce este îndeplinirea comenzilor, s-ar putea să vă întrebați de ce este importantă în primul rând. Onorarea comenzilor este cu adevărat piesa centrală a întregii operațiuni logistice.

Pentru a nu exagera evident, dar fără onorarea comenzii, clienții nu primesc produse, iar tu nu ești plătit.

Fără el, operațiunile tale din spate se vor prăbuși, relațiile cu clienții vor avea de suferit și mulți dintre acești clienți vor merge la un concurent care oferă un serviciu mai bun.

Iată câteva alte beneficii ale unei strategii rafinate de onorare a comenzilor:

1: Reduceți costurile

Nu este neobișnuit ca companiile de comerț electronic să subestimeze costurile de onorare a comenzilor. La urma urmei, preluarea comenzilor, imprimarea etichetelor și ambalarea costă bani. Ca să nu mai vorbim de orele de lucru efective necesare procesării comenzilor respective.

Un proces eficient de onorare a comenzilor vă va permite să priviți mai atent fiecare componentă a operațiunii dumneavoastră și să găsiți modalități de a reduce costurile. Acest lucru va avea un impact direct asupra profitului afacerii dvs.

2: Îmbunătățiți nivelurile de servicii pentru clienți

Clienții tăi sunt sângele vital al afacerii tale, așa că a-i menține fericiți este totul. O modalitate de a face acest lucru este să vă asigurați că comenzile lor sunt onorate cu promptitudine și acuratețe.

În acest fel, puteți evita consecințele negative ale livrărilor întârziate sau incorecte, cum ar fi clienții supărați, rambursările și returnările.

3: Îmbunătățiți reputația companiei dvs

Procesul dvs. de onorare a comenzii este o reflectare a mărcii dvs. Dacă oferiți o experiență pozitivă, clienții dvs. își vor aminti și probabil că vor reveni pentru mai multe.

Pe de altă parte, dacă faci greșeli în mod constant cu comenzile, afacerea ta își va dezvolta rapid o reputație proastă. Pe termen lung, acest lucru vă va sabota profitul și creșterea potențială a afacerii.

4: Optimizează-ți și extinde-ți afacerea

Un proces simplificat de onorare a comenzilor vă poate ajuta, de asemenea, să vă optimizați și să vă extindeți afacerea mai eficient. Atunci când vă ocupați de îndeplinirea dvs., puteți anticipa mai bine nevoile de inventar și puteți planifica creșterea viitoare.

În plus, veți putea prelua comenzi mai mari fără să vă faceți griji cu privire la îndeplinirea lor cu acuratețe.

În plus, atunci când aveți o strategie documentată și bine planificată de onorare a comenzilor, este mult mai ușor să scalați aceste procese la mai multe depozite sau la o bază de angajați în creștere.

5: Creșteți vânzările

Nu în ultimul rând, un proces bine desfășurat de onorare a comenzilor vă poate ajuta să creșteți vânzările.

Cum? Asigurându-vă că clienții dvs. primesc comenzile rapid și fără probleme, îi veți încuraja să cumpere din nou de la dvs. în viitor.

În plus, clienții fericiți au mai multe șanse să spună prietenilor și familiei despre afacerea dvs., ceea ce poate duce la și mai multe vânzări.

Acum că am trecut peste unele dintre principalele beneficii ale onorării comenzilor, să aruncăm o privire mai atentă asupra procesului în sine.

Cum funcționează onorarea comenzilor?

Adevărul este că procesele de onorare a comenzilor pot varia și pot depinde de modelul dvs. de afaceri. O afacere de tipărire la cerere va onora comenzile mult diferit decât o afacere de dropshipping.

(Vom vorbi mai multe despre aceste modele de afaceri specifice mai târziu în postare.)

Dar pentru a vă face o idee generală, iată cum funcționează procesul de onorare a comenzilor pentru majoritatea companiilor.

O etapă esențială a onorării comenzii este să obțineți produsele pe care le-ați comandat de la furnizori. O regulă generală este să stabiliți un program de expediere cu furnizorul dvs. pentru a duce articolele în depozit.

După primirea inventarului, veți clasifica și păstra articolele în depozit. Este de remarcat faptul că clasificarea stocului dumneavoastră își asumă o parte critică în procesul de onorare a comenzii, deoarece asigură acuratețea și rapiditatea procesului.

De asemenea, ar trebui să clasificați produsele în funcție de veniturile pe care le aduce afacerii dvs., cu cele mai bine vândute articole organizate aproape de biroul de ambalare.

Unul dintre cele mai populare și eficiente mijloace de clasificare a stocurilor este metoda inventarului ABC .

Acum, odată ce ați primit produsele de la producători și le-ați clasificat în funcție de valoarea lor, sunteți pregătit pentru succesul onorării comenzilor.

Iată o detaliere pas cu pas a fiecărei părți a procesului de onorare a comenzii.

Pasul 1: Primiți comenzile clienților

Primul pas este primirea comenzilor clienților. Acest lucru se poate face într-o varietate de moduri, cum ar fi online, la telefon sau în persoană.

Dacă utilizați o strategie de inventar multicanal , asigurați-vă că utilizați un software de gestionare a inventarului pentru a vă integra toate canalele într-un singur loc.

În acest fel, puteți vedea toate comenzile primite dintr-un tablou de bord convenabil.

După ce ați primit o comandă, va trebui să verificați dacă este completă și exactă. Acest lucru este important, deoarece orice greșeală în această etapă ar putea cauza probleme mari în continuare.

De exemplu, dacă expediați accidental un produs greșit unui client, va fi foarte dificil (și costisitor) să remediați problema.

Pasul 2: Alegeți și ambalați produsele

După verificarea faptului că o comandă este completă și exactă, este timpul să ridicați și să împachetați produsele.

Aceasta implică găsirea produselor în depozitul dvs. și împachetarea lor, astfel încât să fie gata de expediat.

Dacă aveți o afacere mică, este posibil să puteți face acest lucru singur. Dar dacă expediați un număr mare de comenzi, cel mai bine este să investiți în ajutor.

Puteți fie să angajați angajați pentru a face acest lucru pentru dvs., fie să externalizați sarcina unei alte companii. Aceasta se numește îndeplinire terță parte sau 3PL.

În orice caz, este important să vă asigurați că produsele dumneavoastră sunt ambalate corect și în siguranță. În caz contrar, veți ajunge cu o mulțime de bunuri deteriorate – și clienți supărați.

Nou la 3PL? Consultați ghidurile noastre despre sistemul de inventar 3PL și cât costă un 3PL pentru a începe.

Pasul 3: Expediați produsele

Odată ce produsele tale au fost culese și ambalate, este timpul să le expediezi clienților tăi.

Pentru a face acest lucru, va trebui să generați etichete de expediere și să alegeți o metodă de expediere.

Dacă utilizați o companie de onorare, de obicei ea se va ocupa de acest lucru pentru dvs. Dar dacă onorați singur comenzile, va trebui să vă asigurați că utilizați metoda de livrare potrivită pentru fiecare comandă.

De exemplu, dacă expediați un articol ușor unui client care locuiește în apropiere, puteți alege să-l expediați prin USPS First Class. Dar dacă expediați un articol greu unui client care locuiește în toată țara, probabil că veți dori să utilizați UPS Ground.

După ce ați ales o metodă de expediere, va trebui să generați o etichetă de expediere. Acest lucru se poate face online prin intermediul site-ului web al transportatorului dvs. de transport.

Odată ce aveți eticheta de expediere, tot ce trebuie să faceți este să o atașați la pachet și să o lăsați la oficiul poștal sau la centrul de expediere.

Si asta e! Clientul dumneavoastră își va primi comanda în câteva zile (în funcție de metoda de livrare pe care o alegeți).

Pasul 4: Urmăriți comenzile și actualizați clienții

Ultimul pas în procesul de onorare a comenzilor este urmărirea comenzilor și actualizarea clienților.

Aceasta implică să urmăriți comenzile dvs. pe măsură ce acestea își parcurg procesul de expediere și să vă actualizați clienții cu privire la starea comenzilor.

Dacă utilizați o companie de onorare, aceasta vă va furniza de obicei informații de urmărire pentru fiecare comandă. Dar dacă onorați singur comenzile, va trebui să generați numere de urmărire și să vă actualizați manual clienții.

În orice caz, este important să-ți ții clienții la curent cu starea comenzilor lor. Ultimul lucru pe care ți-l dorești este ca ei să fie surprinși când sosește (sau nu ajunge) comanda lor.

Prin urmare, asigurați-vă că le trimiteți informații de urmărire imediat ce comanda lor este expediată. Și dacă există întârzieri, asigurați-vă că le anunțați imediat.

Optimizarea procesului de onorare a comenzilor

Acum că știți elementele de bază despre cum să onorați o comandă, să aruncăm o privire la câteva modalități prin care vă puteți optimiza procesul.

1. Utilizați software de gestionare a stocurilor

Dacă nu utilizați un software de gestionare a stocurilor, acum este momentul să începeți.

Software-ul de gestionare a stocurilor precum SkuVault vă va ajuta să urmăriți inventarul în timp real, astfel încât să știți întotdeauna ce este în stoc și ce trebuie comandat.

De asemenea, vă va ajuta să vă automatizați procesul de comandă, astfel încât să vă puteți reaproviziona produsele rapid și ușor.

2. Folosiți o companie de onorare

Dacă expediați un număr mare de comenzi și nu doriți să vă ocupați de logistică, ar putea fi cazul să externalizați onorarea comenzilor către un 3PL.

Companiile de onorare sunt specializate în depozitarea și expedierea produselor, astfel încât acestea se pot ocupa de toate detaliile pentru dvs. Acest lucru vă va elibera timp, astfel încât să vă puteți concentra pe conducerea afacerii dvs.

În plus, cele mai multe companii de onorare oferă reduceri la tarifele de expediere, astfel încât să puteți economisi bani la costurile de transport.

3. Oferiți transport gratuit

Livrarea gratuită este una dintre cele mai bune modalități de a crește vânzările și de a îmbunătăți satisfacția clienților.

De fapt, un studiu realizat de Comscore a constatat că transportul gratuit este factorul numărul unu care influențează cumpărătorii online.

Deci, dacă nu oferiți deja transport gratuit, acum este momentul să începeți.

4. Folosiți un tarif fix

Dacă nu puteți oferi transport gratuit, următorul lucru cel mai bun este să utilizați transportul forfetar.

Livrarea forfetară este atunci când percepeți un singur preț fix pentru transport, indiferent de greutatea sau destinația comenzii.

Aceasta este o modalitate excelentă de a simplifica procesul de expediere și de a-l face mai accesibil pentru clienții tăi.

5. Analizați fiecare parte a procesului de onorare a comenzii

Ultimul mod de a optimiza procesul de onorare a comenzii este de a pune fiecare parte a procesului la microscop.

Aceasta înseamnă să aruncați o privire atentă asupra fiecărui aspect al procesului dvs. și să găsiți modalități de a-l îmbunătăți.

De exemplu, ați putea dori să investigați diferiți transportatori pentru a vedea dacă puteți găsi unul cu tarife mai ieftine. Sau poate doriți să schimbați modul în care vă ambalați produsele pentru a economisi costurile de transport.

Concluzia este că există întotdeauna loc de îmbunătățire. Prin urmare, aruncați o privire atentă asupra procesului dvs. și vedeți unde puteți face unele modificări.

Tipuri de onorare a comenzilor

Pentru ca afacerea dvs. să poată îndeplini cu succes comenzile, trebuie să faceți alegerea corectă cu privire la modul în care veți onora comenzile.

Deci, cum găsești dreptul de onorare a comenzii – sau cum definești „dreptul” oricum? Întrebați liderii de afaceri și fiecare va recomanda un proces diferit.

Adevărul este că nu există o soluție perfectă pentru toate afacerile. Fiecare organizație va avea nevoi diferite de îndeplinire, așa că cel mai bun lucru pe care îl puteți face este să vă evaluați afacerea și să găsiți un proces care funcționează cel mai bine pentru dvs.

Pentru a vă ajuta să luați decizia corectă, am întocmit o listă cu cele mai comune tipuri de onorare a comenzilor.

1. Efectuarea comenzilor interne

Onorarea comenzilor internă este atunci când onorați comenzi folosind propriul personal și resurse.

Acesta este cel mai comun tip de onorare a comenzilor și este adesea cea mai bună alegere pentru întreprinderile mici.

Cu onorarea internă a comenzilor, aveți control complet asupra fiecărui aspect al procesului. Și din moment ce nu te bazezi pe o companie terță, este de obicei mai accesibil.

Dezavantajul onorării comenzilor interne este că poate fi consumatoare de timp și poate fi costisitoare de scalare. Deci, dacă vă așteptați la o creștere semnificativă în viitorul apropiat, aceasta ar putea să nu fie cea mai bună opțiune pentru dvs.

2. Executarea comenzilor externalizate

Îndeplinirea comenzilor externalizate este atunci când utilizați o companie terță parte pentru a vă stoca și expedia produsele.

Aceasta este o opțiune excelentă pentru companiile care nu au timpul sau resursele pentru a se ocupa singure de îndeplinire. Este, de asemenea, o alegere bună dacă vă așteptați la o creștere mare, deoarece majoritatea companiilor de împlinire se pot extinde rapid pentru a vă satisface nevoile.

Dezavantajul executării comenzilor externalizate este că poate fi mai costisitoare decât onorarea internă. Și din moment ce vă bazați pe o terță parte, este posibil să aveți mai puțin control asupra procesului.

3. Dropshipping

Dropshipping-ul este un tip de externalizare prin care compania de onorare expediază produse direct clienților dvs. în numele dvs.

Aceasta este o opțiune excelentă pentru companiile care nu doresc să dețină niciun inventar. Și din moment ce nu expediați singuri produse, este de obicei mai accesibil decât externalizarea tradițională.

Dezavantajul dropshipping-ului este că poate fi dificil să găsești un furnizor de renume și de încredere. Și din moment ce nu dețineți controlul asupra procesului de expediere, timpii de livrare pot fi imprevizibili.

4. Onorarea comenzilor hibride

Onorarea hibridă a comenzilor este o combinație de onorare internă și externalizată.

Aceasta este o opțiune bună pentru companiile care doresc tot ce este mai bun din ambele lumi. Cu îndeplinirea hibridă, puteți externaliza unele aspecte ale procesului (cum ar fi stocarea și expedierea), păstrând în același timp controlul asupra altora (cum ar fi serviciul pentru clienți).

Dezavantajul îndeplinirii hibride este că poate fi mai costisitoare decât externalizarea tradițională. Și dacă nu ești atent, poate fi dificil să ții evidența nivelurilor inventarului tău.

5. Realizare la comandă

Fabricarea la comandă este un tip de producție în care produsele sunt realizate după plasarea unei comenzi.

Aceasta este o opțiune bună pentru companiile care vând produse personalizate sau personalizate. Și din moment ce nu transportați inventar, este de obicei mai accesibil decât fabricarea tradițională.

Dezavantajul fabricării la comandă este că poate fi consumatoare de timp și costisitoare de scalare. Și din moment ce faceți produse la comandă, timpii de livrare pot fi mai lungi decât în ​​cazul altor tipuri de producție.

6. Asamblare la cerere

Asamblarea la cerere este un tip de fabricație în care produsele sunt asamblate după plasarea unei comenzi.

Aceasta este o opțiune bună pentru companiile care vând produse care trebuie asamblate (cum ar fi mobilierul). Și din moment ce nu transportați inventar, este de obicei mai accesibil decât fabricarea tradițională.

Dezavantajul asamblarii la cerere este că poate fi consumatoare de timp și costisitoare de scalare. Și, la fel ca și executarea la comandă, timpii de livrare pot fi mai lungi decât în ​​cazul altor tipuri de producție.

7. Imprimare la cerere

Imprimarea la cerere este un tip de producție în care produsele sunt tipărite după plasarea unei comenzi.

Aceasta este o opțiune bună pentru companiile care vând produse personalizate sau personalizate. Și din moment ce nu transportați inventar, este de obicei mai accesibil decât fabricarea tradițională.

Dezavantajul tipăririi la cerere este că sunteți dator față de orice companie de tipărire pe care o angajați. Dacă acea companie se confruntă cu probleme de conductă (sau chiar se defectează), întreaga dvs. afacere s-ar putea umple cu ea.

Asigurarea onorării cu succes a comenzilor necesită o planificare și o execuție atentă .

Există multe tipuri diferite de onorare a comenzilor, fiecare cu avantajele și dezavantajele sale.

Tipul de onorare a comenzii pe care îl alegeți va depinde de produsele dvs., de modelul dvs. de afaceri și de bugetul dvs.

Indiferent de metodologia pe care o adoptați, este esențial să aveți o strategie robustă de gestionare a stocurilor și un sistem de gestionare a stocurilor în vigoare pentru a vă urmări comenzile, a menține controlul calității și a vă prognoza vânzările în viitor.

SkuVault face toate aceste lucruri și multe altele și am ajutat sute de proprietari de afaceri de comerț electronic să se dezvolte și să se extindă printr-un management excelent al inventarului.

Pentru a afla mai multe despre cum ajută SkuVault, înscrieți-vă pentru o demonstrație gratuită sau consultați pagina noastră cu funcții .