Ce trebuie să aveți în vedere atunci când alegeți metode de plată pentru comerțul electronic

Siguranța și securitatea sunt esențiale pentru cumpărătorii online în 2022. Un studiu recent arată că 44% dintre aceștia sunt cei mai preocupați de frauda cu cardurile bancare în timpul sezoanelor majore de cumpărături.

Aceasta este o lecție vitală pentru toți vânzătorii online care înființează pentru prima dată un magazin de comerț electronic. Deși există o serie de provocări care urmează – inclusiv ce să vindeți și cum să vă vedeți magazinul – alegerea metodelor de plată online potrivite trebuie, de asemenea, să fie o prioritate maximă.

Potrivit unei alte statistici, 44% dintre clienți vor abandona o achiziție dacă nu văd metoda de plată online preferată. Acest lucru demonstrează cât de important este să oferiți metodele de plată utilizate de clienții dvs. și să vă asigurați că aceste metode de plată sunt sigure, sigure și de încredere.

Astăzi, vom arunca o privire la ceea ce trebuie să înțelegeți atunci când alegeți metodele de plată pentru comerțul electronic. Până la sfârșitul articolului, veți fi într-o poziție mai bună de a decide cu care să mergeți și cum să le sporiți securitatea cât mai mult posibil.

Să începem!

Există adesea multă confuzie în rândul proprietarilor de afaceri de comerț electronic pentru prima dată când vine vorba de modul exact de procesare a plăților online.

Poate că ați auzit de comercianți, gateway-uri de plată și procesatori de plăți, dar ceea ce s-ar putea să nu știți este cum lucrează ei împreună pentru a procesa o tranzacție.

Să le defalcăm rapid pe fiecare.

1.1. Comerciant

Un comerciant este afacerea online care acceptă o plată de la un cumpărător online. Comercianții trimit informații despre tranzacție către gateway-urile de plată pentru autorizare și apoi către procesatori pentru decontare.

1.2. Poarta de plată

Un gateway de plată pentru comerțul electronic reprezintă „poarta” prin care trebuie să treacă banii clienților tăi înainte ca procesul de plată să poată continua.

Un gateway de plată este în esență un serviciu de tranzacție care permite magazinului dvs. să proceseze plățile cu cardul de credit și debit, captând în siguranță detaliile de plată și trimițându-vă un mesaj aprobat sau refuzat. Dacă plata este refuzată, puteți anula tranzacția sau puteți cere clientului să ofere un alt tip de plată.

Sursa imaginii

Top 5 gateway-uri de plată

1. PayPal

Probabil cel mai cunoscut gateway de plată din lume, PayPal este folosit în multe țări diferite și face ca magazinele de comerț electronic să accepte foarte ușor plăți.

Deoarece PayPal este recunoscut pe scară largă, utilizarea acestuia va ajuta la construirea încrederii și a familiarității cu clienții dvs.

Caracteristicile cheie includ suport live și protecție împotriva fraudelor.

2. WePay

Un pic o stea în ascensiune în lumea gateway-urilor de plată, WePay este cunoscut pentru gestionarea mai multor cereri de plată complicate , cum ar fi campaniile de crowdfunding.

Cu toate acestea, poate fi folosit și în comerțul electronic și există un centru de asistență util.

3. Dungă

Stripe a fost creat având în vedere comerțul electronic și numai acest lucru a contribuit la transformarea acestuia într-una dintre cele mai populare gateway-uri de plată atât pentru clienți, cât și pentru comercianți.

Este modern, ușor de utilizat și vine cu un nivel ridicat de securitate.

În plus, este, de asemenea, foarte ușor de configurat pentru comercianți și oferă plăți cu un singur clic.

4. Plăți Amazon

Va trebui să faceți echipă cu Amazon pentru a utiliza Amazon Payments, dar un avantaj semnificativ pe care îl are această poartă de plată este că Amazon este cea mai recunoscută și de încredere piață din lume.

Este foarte probabil ca clienții tăi să cumpere deja cu Amazon, ceea ce înseamnă că, pe lângă utilizarea unui gateway în care au încredere cu cardul lor de credit și de debit, vor putea să-și folosească informațiile de conectare existente. Acest lucru îmbunătățește ușurința în utilizare și confortul.

5. 2Checkout

2Checkout este un gateway personalizabil care vă permite să testați experiența de cumpărare înainte de începerea procesării.

Aceasta înseamnă că trebuie să modificați câteva lucruri, astfel încât procesul dvs. de achiziție să fie cât mai simplu posibil.

În plus, 2Checkout vă permite să încorporați procesarea cardurilor de credit pe site-ul dvs.

1.3. Procesor de plăți

În timp ce un gateway de plată aprobă sau refuză plata, procesatorul de plăți este cel care procesează plata după o achiziție online.

Funcționează ca legătură între client, vânzătorul online, banca achizitoare, banca emitentă și poarta de plată pentru schimbul de fonduri. În timp ce unii procesatori nu se ocupă de întregul proces de plată, mulți fac.

Mai mult de 50% dintre cumpărători vor opri o achiziție dacă procesul de plată este prea lent și aproape 60% vor opri o achiziție dacă procesul de finalizare a achiziției este prea complicat. Atât viteza, cât și ușurința de utilizare sunt legate de experiența utilizatorului – iar acesta este un factor crucial pentru succesul magazinului dvs. de comerț electronic.

Dacă gateway-ul dvs. de plată sau procesarea plăților durează prea mult pentru a aprobarea, a refuza sau a procesa o plată, un client ar putea fi înclinat să-și ducă afacerea în altă parte.

Viteza cu care gateway-urile și procesatorii dvs. de plată gestionează plățile este critică. Trebuie să alegeți un procesor care oferă tranzacții aproape instantanee — întregul proces nu ar trebui să dureze mai mult de câteva secunde.

Dacă este posibil, alegeți transferul în cloud, care permite timpi de procesare mai rapidi.

De asemenea, este o idee inteligentă să oferi oaspeților opțiuni de finalizare a plății (spre deosebire de a le cere să înregistreze un cont la tine), deoarece acest lucru poate reduce frecvența în timpul procesului de finalizare a comenzii și poate reduce ratele de abandon al coșului .

Puteți reduce și mai mult ratele de abandon al coșului de cumpărături utilizând un procesor de plăți care vă permite să eliminați câmpurile inutile din formularul de plată.

Este fundamental ca gateway-ul de plată și procesorul pe care le alegeți să îndeplinească toate cerințele de conformitate PCI .

Aceasta înseamnă că trebuie să utilizeze firewall-uri, să protejeze datele deținătorilor de card, să cripteze datele transmise, să utilizeze software antivirus și să restricționeze accesul la date, printre altele.

Pe scurt, fiind conforme cu PCI , metodele dvs. de plată pentru comerțul electronic și magazinul dvs. sunt sigure și sigure de utilizat, iar acest lucru contribuie foarte mult la construirea încrederii clienților dvs. De asemenea, va reduce semnificativ riscul unei încălcări a datelor.

Unii procesatori de plăți vin cu instrumente de conformitate PCI, iar unii chiar vă oferă asistență dvs., vânzătorul online. Fii atent la acești factori atunci când alegi metodele de plată online.

Securitatea cibernetică este destul de importantă în 2022: de fapt, numărul încălcărilor de date în T4 2021 a depășit totalul încălcărilor de date în tot 2020, potrivit Fortune .

Acum, mai mult ca oricând, magazinele online trebuie să-și asigure clienții că și-au făcut diligența necesară și au pus măsuri de siguranță și securitate pentru a-și proteja informațiile de plată.

În acest scop, adăugarea certificatelor SSL este o idee inteligentă, deoarece va ajuta la liniștirea unui client și la construirea încrederii între magazinul dvs. online și utilizatorul final.

Când alegeți metodele de plată, căutați criptarea SSL și funcții de securitate suplimentare, cum ar fi anti-DDoS și 3-D Secure, care vă ajută să păstrați informațiile private în siguranță.

Nu toate gateway-urile și procesatorii de plată pentru comerțul electronic își asumă angajamentul de a oferi asistență pentru clienți exemplară . O asistență bună contează cu adevărat pentru clienții dvs. și, în funcție de demografia publicului, veți dori să oferiți opțiuni care să se potrivească nevoilor acestora.

Clienții mai tineri le-ar putea dori să aibă asistență pentru clienți prin canalele de socializare sau chatbot 24/7, iar clienții mai în vârstă preferă asistență telefonică. În orice caz, trebuie să vă asigurați că există asistență personalizată pentru clienți pentru a rezolva problemele clienților dvs. cât mai repede posibil.

Clienții doresc să le înțelegeți preocupările și să le arătați că vă pasă. Acest lucru ajută la construirea încrederii și este deosebit de important în acele momente care pot produce sau întrerupe o conversie, cum ar fi procesul de plată .

Pentru a le arăta că le „primi”, ai putea oferi mai multe metode de plată, plus transport gratuit. Veți dori să afișați clar și politica dvs. de rambursare, deoarece acest lucru poate îmbunătăți calitatea relației cu clienții.

Atunci când alegeți metodele de plată pentru comerțul electronic, este o idee bună să verificați dacă asistența pentru clienți 24/7 este disponibilă. Mulți furnizori de plăți își limitează serviciul pentru clienți la e-mailuri și bilete, ceea ce înseamnă că găsirea unui furnizor care depășește obligația va ajuta magazinul dvs. să iasă în evidență.

Înainte de a lua o decizie, puteți întreba furnizorul despre orele de asistență, care sunt metodele de contact disponibile și care este timpul mediu de răspuns.

Potrivit PPRO , reputația contează foarte mult atunci când vine vorba de gateway-uri de plată, recunoașterea mărcii ajutându-vă să construiți încredere în rândul clienților dvs.

Opțiunea evidentă este să mergi cu cele mai recunoscute nume precum PayPal și Amazon Pay. Cu toate acestea, nu toți clienții dvs. vor folosi aceeași metodă de plată, ceea ce înseamnă că este important să vă uitați la analizele dvs. pentru a vedea care dintre gateway-urile populare va funcționa cel mai bine pentru clienții dvs.

Puteți chestiona clienții pentru a vedea ce metode de plată online preferă sau puteți efectua un sondaj în care să le cereți să evalueze anumite gateway-uri de plată, în special în ceea ce privește încrederea și familiaritatea.

Pentru a verifica în continuare reputația și fiabilitatea generală, puteți verifica pentru a vedea ce metode de plată folosește concurența dvs. și puteți citi recenziile consumatorilor.

Fiabilitatea este, de asemenea, importantă. Clienții au nevoie de un proces de plată fiabil, care să îi ajute să treacă de la „adăugați în coș” la „comanda dvs. este finalizată”, cât mai ușor posibil. Dacă există prea multe denivelări sau dacă metoda de plată se dovedește a fi nesigură, conversiile dvs. ar putea avea de suferit.

Un lucru de căutat este dacă există probleme tehnice: site-ul se blochează în momentul plății? Dacă da, cât de des?

Viteza, pe care am analizat-o mai devreme, este o altă problemă crucială, la fel ca și utilizarea monedei corecte. Deși siguranța și securitatea sunt importante, prea multe verificări de securitate a plăților pot încetini lucrurile și, în cele din urmă, pot frustra clientul. Vreți să obțineți servicii rapide și de încredere.

Cele mai sigure metode de plată online

Puțin mai devreme, am aruncat o privire la primele 3 gateway-uri de plată disponibile pentru comercianții online chiar acum. În această secțiune finală, să evaluăm cele mai sigure metode de plată online pe care clienții dvs. le pot folosi.

1. Card de debit

Cardurile de debit sunt familiare clienților dvs., care au încredere în ei și le consideră una dintre cele mai sigure metode de plată.

Când un client plătește cu cardul de debit, banii sunt preluați direct din contul său bancar.

2. Carduri de credit

Cardurile de credit sunt o altă metodă de plată foarte populară printre cumpărătorii online. Acestea vin cu măsuri avansate de protecție împotriva fraudei și, spre deosebire de cardurile de debit, nu sunt legate din punct de vedere tehnic de contul bancar sau banii unui client.

În plus, dacă un client contestă o tranzacție, problema cardului său poate îngheța plata.

3. Aplicații de plată

Revenind la lista noastră cu cele mai bune gateway-uri de plată, este foarte probabil ca clienții dvs. să aibă aplicații de plată instalate pe dispozitivele lor mobile.

Aceste aplicații includ PayPal și Apple Pay și vin cu mai multe funcții de securitate, cum ar fi recunoașterea amprentei și autentificarea cu doi factori.

De exemplu, înainte ca un client să poată procesa o plată cu PayPal, aplicația trimite un cod pe dispozitivul său mobil, pe care trebuie să-l introducă apoi pentru a-și confirma identitatea.

Sunt multe de luat în considerare atunci când alegeți metodele de plată pentru magazinul dvs. online.

De unde sunt cumpărătorii tăi? Aveți nevoie de o metodă de plată care să se adreseze publicului internațional?

De asemenea, veți dori să verificați opțiunile de personalizare (procesorul de plăți vă permite să creați plăți pentru oaspeți, să configurați facturarea recurentă și să adăugați butoane „cumpărați acum” pe site-ul dvs.?), integrarea cu coșuri de cumpărături terță parte (plata poate procesorul calculează automat costurile de expediere pentru dvs.?) și plățile în aplicație.

Aceasta din urmă este una dintre cele mai relevante tendințe din 2022, plățile în aplicație oferind mai multă comoditate utilizatorului final, mai multă flexibilitate și o securitate sporită.

Aveți o mulțime de opțiuni, inclusiv nume recunoscute precum PayPal, dar orice ați decide, asigurați-vă că metoda de plată îndeplinește toate cerințele dvs. și cerințele clienților dvs.