Raportarea comerțului electronic care transformă datele în aur strategic

Lumea comerțului electronic funcționează pe date.

Înțelegerea performanței site-ului web sau a aplicației unui client vă oferă informații esențiale pentru a-și îmbunătăți strategia și rezultatele.

Aici intervine analiza pentru agenții. Când ai date în timp real, poți menține agile strategiile clienților tăi. Vizualizările clare arată că datele și analiza asigură raportarea eficientă.

Continuați să citiți pentru o detaliere a modului de identificare a valorilor de implicare potrivite pentru raportarea comerțului electronic și de a prezenta datele în cel mai ușor mod pentru clienții dvs.

Valori pentru raportarea comerțului electronic

Practic, totul în spațiul eCommerce poate fi măsurat.

Nu este atât de copleșitor pe cât pare. Cu structura corectă de raportare a comerțului electronic, puteți organiza și analiza datele într-un mod clar și metodic.

Pentru agenții, ajutarea clienților să identifice oportunitățile de creștere a vânzărilor și a acoperirii va fi esențială. Asta începe cu datele corecte.

Rapoartele eficiente de comerț electronic oferă clienților datele de care au nevoie pentru a lua decizii mai bine informate, mai inteligente și mai tactice cu privire la direcția viitoare a site- ului lor de comerț electronic .

Partea cea mai bună: nu sunt implicate presupuneri. Iată câteva dintre tipurile de valori pe care să le urmăriți și să luați în considerare includerea în raportul dvs.:

Dincolo de aceste valori, puteți crea elemente vizuale pentru a le arăta clienților călătoriile consumatorilor și pentru a compara performanța acestora față de concurenți.

Există o declinare a răspunderii aici. Cifrele nu înseamnă nimic fără o analiză calificată pentru a transforma datele în aur informațional. Un raport eficient de comerț electronic începe cu date, dar nu trece cu vederea analizele.

Cheia se află în analiza comerțului electronic

Ai datele. Ai reperele. Dar ce înseamnă ele?

Datele sunt materia primă pe care o captați din diverse instrumente de analiză a comerțului electronic (cum ar fi Google Analytics) și vin sub formă de numere și statistici. Aceste fapte neorganizate trebuie procesate în informații cu un instrument de raportare pentru a fi înțelese și semnificative, în caz contrar, este greu de văzut modele în norul de numere. Abia atunci, cu contextul, pot fi trase concluzii care creează strategii și modelează direcția viitoare a clientului tău.

Un raport de calitate eCommerce oferă clienților informații utile despre:

• Modalități de a revendica o cotă de piață mai mare

• Strategii de prețuri direcționate

• Cum să-și extindă focalizarea regională

• Modalități de a-și crește vânzările

• Modalități de a crește valoarea de viață a clientului (CLV)

Obținând o înțelegere mai profundă a modului în care vizitatorii folosesc site-urile de cumpărături și comerț electronic, de exemplu, clienții pot crea eforturi de marketing direcționate.

Raportarea comerțului electronic vă poate ajuta, de asemenea, să identificați tendințele în schimbare ale consumatorilor folosind valorile de date comportamentale, care vă pot ajuta să vă arate unde caută consumatorii anumite produse și cum poate clientul dvs. să optimizeze strategiile de preț în consecință și să sporească veniturile din produse.

De exemplu, compararea comparativă cu industria mai largă și analiza comportamentului de cumpărături încrucișate sunt utile în identificarea modalităților de a recâștiga cota de piață și de a afecta rata de conversie a clientului dvs. Mai jos, puteți vedea că peste un sfert dintre clienții care fac cumpărături de pe etsy.com vizitează și amazon.com . Cheia aici este să duceți datele cu un pas mai departe și să oferiți recomandări pentru a sprijini loialitatea clienților.

Concluzie: nu subestimați valoarea analizei și recomandările extrase din date. Acesta este ceea ce va face ca comerțul dvs. electronic să raporteze o valoare ridicată pentru clienți.

Transformarea valorilor în obiective

Rapoartele dvs. de comerț electronic pentru clienți vor arăta diferit, în funcție de obiectivele lor specifice. Menținerea obiectivelor clienților în centrul raportului va asigura că acesta este concentrat și util.

Exemple de obiective includ:

• Vânzare încrucișată și vânzări în plus: clienții existenți promit adesea profituri mai mari decât clienții noi, iar datele dvs. pot ajuta la construirea unei strategii de remarketing pentru a le vinde și a le vinde încrucișat. Îmbunătățirea ratelor de retenție a clienților cu doar 5% poate crește profiturile cu peste 25%, potrivit Bain & Co.

• Dezvoltarea unui produs nou: atunci când proiectează sau se pregătesc pentru lansarea unui produs nou, clienții se uită la date pentru a-și conduce planificarea de marketing și dezvoltare. Oferirea de dovezi clare privind preferințele consumatorilor și comportamentul cumpărătorului poate fi esențială în formarea unei lansări de succes.

• Oferirea de servicii superioare pentru clienți: într-o piață aglomerată, serviciul pentru clienți este mai important ca niciodată. Identificarea părților din afacerea de comerț electronic a clientului dvs. în care utilizatorii se chinuie să găsească ceea ce își doresc și oferirea de îmbunătățiri poate reduce frecarea și ratele de respingere și, în cele din urmă, poate oferi o rată de conversie mai mare.

• Maximizarea rentabilității investiției pe cheltuielile publicitare: rapoartele Analytics vă pot ajuta clientul să identifice lacunele din canalul său în care cheltuielile publicitare nu reușesc să ofere profiturile așteptate. Detectarea oportunităților în acest fel poate crește direcționarea și poate construi un ROI mai puternic.

3 tipuri de rapoarte de comerț electronic

Un raport puternic de comerț electronic se va reflecta direct asupra obiectivelor mai ample ale strategiei de marketing digital a clientului dvs., asigurându-vă că vizați valorile potrivite și punctele de date despre comerțul electronic sunt cheia succesului.

Să analizăm câteva dintre tipurile de raportare mai specifice:

1. Rapoarte pentru optimizarea creșterii vânzărilor

Pentru un raport axat pe îmbunătățirea vânzărilor clienților, concentrarea dvs. ar trebui să se concentreze pe perspective care dezvăluie obiceiurile de cumpărare ale clienților lor. Iată câteva dintre considerentele cheie pentru acest tip de raport:

• Uitați-vă la valorile care dezvăluie comportamentele de cumpărături: primul dvs. punct de date va fi probabil vânzările în timp, dar veți dori, de asemenea, să defalcați acele vânzări în funcție de furnizor, produs, tehnologie și locație a punctului de vânzare (POS) atunci când clientul dvs. operează în mai multe magazine online. Este important să analizați aici valorile potrivite pentru comerțul electronic, așa că examinați ora din zi și când în săptămâna au tendința să apară rate de comenzi mai mari, deoarece acest lucru poate informa viitoarele promoții sau campanii de marketing.

  

• Aflați care sunt canalele cele mai eficiente: identificați sursele de trafic care oferă cel mai mare venit total pentru clientul dvs., precum și cele care au performanțe slabe. Includeți o prezentare generală la nivel înalt a principalelor surse de trafic pentru a ajuta la optimizarea viitoarelor investiții plătite în campaniile publicitare. Aceste valori vă vor ajuta, de asemenea, clientul să identifice nivelul de recunoaștere a mărcii și cât de bine funcționează optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO), deși acest lucru poate necesita un raport SEO separat și aprofundat.

• Luați în considerare cele mai valoroase piețe: strângerea datelor cu privire la zonele geografice ale publicului care generează cea mai mare rată de vânzări este esențială pentru un client de comerț electronic mai mare care are în vedere piețe pe care să se extindă sau audiențe pe care să le vizeze cu campaniile de marketing. De asemenea, veți dori să vă uitați la cuvintele cheie cu cele mai bune performanțe și cu intenție ridicată de pe piața clientului dvs., pentru a identifica cele mai mari zone pentru generarea potențială de trafic.

• Gândiți-vă la ratele de conversie: puține rapoarte de comerț electronic sunt cu adevărat complete fără rata de conversie a clientului dvs., ceea ce oferă o imagine clară a punctelor în care clienții potențiali renunță la canal. Combină-l cu o analiză a ratelor de abandonare a coșului de cumpărături și vei putea identifica domeniile cheie pentru îmbunătățirea procesului de finalizare a comenzii prin mesagerie, experiență utilizator (UX) sau chiar design.

2. Raportarea obiceiurilor clienților

Acest tip de raport prezintă o privire de ansamblu asupra industriei clientului dvs., iar atenția dvs. ar trebui să se concentreze pe tendințele de comportament ale clienților pentru a identifica lacunele pe piața pe care clientul dvs. o poate exploata. Acest tip de raport poate fi solicitat înainte de lansarea unui anumit produs sau pe piață sau atunci când preia un client nou-nouț.

• Sesiuni pe dispozitiv: toată lumea vorbește despre mobil, cu 54,8% din traficul global de site-uri web provenind de la dispozitive mobile în primul trimestru al anului 2021. Aceasta înseamnă că companiile de comerț electronic trebuie să se asigure că sistemele lor funcționează la fel de eficient și mesajele lor la fel de persuasive într-o gamă de diferite dispozitive. Dacă, de exemplu, aceștia se confruntă cu o rată de respingere mult mai mare sau o rată de conversie mai mică pe un tip de dispozitiv, în mod clar există o problemă care trebuie rezolvată. Prin urmare, analiza profilului de audiență al clientului dvs. examinând sesiunile în funcție de dispozitiv este esențială pentru identificarea oricăror inconsecvențe între tipurile de trafic care ar putea indica fricțiuni.

• Priviți căutările de top ale clienților: un raport îmbunătățit de comerț electronic va include căutările introduse cel mai frecvent pe site-ul clientului dvs. Acest lucru poate ajuta la identificarea produselor sau promoțiilor populare, dar și a punctelor slabe ale UX, dacă, de exemplu, descoperiți o rată ridicată de căutări pentru „ajutor la cont” sau „opțiuni de livrare”. În orice caz, îi vei prezenta clientului tău informații clare care detaliază ce ar trebui să fie abordat și cum.

• Analiza concurenței: identificarea liderilor din industria clientului dvs. care își construiesc cota de piață îl poate ajuta pe client să planifice o strategie pentru a contracara aceste evoluții, cum ar fi lansarea unei promovări țintite, a unei campanii de cuvinte cheie sau a unei creșteri de marketing.

• Aflați de unde provin clienții: examinarea valorilor PPC tipice, cum ar fi ratele de clic (CTR), costul pe client potențial (CPR) și costul pe achiziție (CPA) surprinde un sentiment clar al comportamentului clienților și vă ajută clientul să vizeze canale și parteneri afiliați care oferă cea mai mare valoare și rentabilitate a investiției.

3. Raportarea marjelor de profit

Aceste rapoarte sunt folosite de departamentele financiare pentru a planifica angajamente bugetare viitoare ale echipelor de vânzări și marketing. Aceștia ar trebui să se concentreze pe calcularea unei cifre precise a rentabilității investiției așteptate pentru diferite activități, astfel încât clientul dvs. să evite să investească în publicitate costisitoare, care aduce doar o mică creștere a vânzărilor. În mod similar, aceste rapoarte pot ajuta clienții să planifice promoții și campanii pentru produsele potrivite sau chiar să combine un produs cu un ROI ridicat cu altul care se vinde bine, dar are o marjă redusă.

• Defalcați marjele de profit în detaliu: această măsurătoare poate fi utilă în special pentru clienții cu un portofoliu mare de produse care a devenit puțin de negestionat. Identificând marja exactă pe care o obțin pentru fiecare articol, aceștia pot forma o strategie de promovare mult mai clară și poate chiar să își reconsidere modelul de preț.

• Oferirea unui rezumat financiar mai larg: aici veți defalca vânzările generale, profitul brut, plățile și pasivele clientului dvs. într-o anumită perioadă de timp. Există un milion de moduri diferite de a defalca aceste valori pentru comerțul electronic, așa că alegeți intervalul de timp, canalul și nivelul de detaliu adecvat pentru raportul dvs. personalizat. De obicei, puteți alege să filtrați după valoarea medie a comenzii, cantitatea comenzii, retururi și o serie de alte categorii pentru a crea un raport util, acționabil, care să nu vă copleșească clientul.

Furnizarea informațiilor de care au nevoie clienții tăi

O agenție ocupată pur și simplu nu are timp să colecteze manual valori sau indicatori cheie de performanță (KPI) pentru fiecare client. Pe măsură ce portofoliile cresc și clienții solicită constatări mai specifice, sistemele ușor de utilizat devin singura modalitate practică de a culege informațiile de care aveți nevoie.

Instrumentele Similarweb vă oferă informații instantanee despre industria clienților dvs. și peisajul competitiv, astfel încât să vă puteți concentra pe analiză și să oferiți clienților informații strategice.

Instrumentele noastre de inteligență competitivă se integrează pe toate platformele cheie și prezintă informații într-un mod clar și funcțional, cu elemente vizuale ușor de înțeles. Cu datele în timp real de la Similarweb, clienții dvs. pot vedea imaginea completă și pot lua decizii de afaceri informate.

La urma urmei, o bună raportare a clienților este cheia pentru menținerea și menținerea unei relații puternice pe o perioadă lungă de timp.

Lectură suplimentară: Creați rapoarte de analiză competitivă pe care se poate baza managementul dvs