5 moduri de a scrie e-mailuri mai bune de redirecționare a comerțului electronic

Ce face redirecționarea e-mailurilor de succes? După cum se dovedește, pentru a le face corect este nevoie de o strategie inteligentă, dar nu vă temeți - oaspetele nostru de astăzi, Ray Ko de la shopPOPdisplays, oferă sfaturile sale.

Ești mândru de magazinul tău online; arată grozav și se bucură de trafic solid. Dar dacă sunteți ca majoritatea site-urilor de comerț electronic, vă confruntați în continuare cu o luptă dificilă obișnuită - doar aproximativ 2% dintre vizite duc la o achiziție.

Nu este un lucru rău.

În cele mai multe cazuri, clienții noi și cei care revin au nevoie pur și simplu de puțin mai mult timp înainte de a cumpăra. Și mulți s-ar putea să cerceteze doar fără intenție de a cumpăra într-o zi dată.

Dar este, de asemenea, important să nu lăsați aceste vizite să scape printre crăpături. Utilizați informațiile pe care le adunați pentru a crea campanii de redirecționare prin e-mail fără respingere care pot stimula vânzările.

Piața comerțului electronic a crescut rapid, așa că are beneficiile și dezavantajele sale, pe care le puteți vedea în cele mai recente statistici de comerț electronic tipărite la cerere.

Cum se scrie e-mailuri de retargeting

Succesul retargeting-ului prin e-mail se referă la livrarea mesajului potrivit la momentul potrivit. Rețineți aceste sfaturi pentru a vă ajuta să scrieți e-mailuri grozave pentru campaniile dvs. de redirecționare.

#1. Mențineți un ton consistent în e-mailurile dvs

În comerțul electronic, dacă cineva vă împărtășește informațiile de e-mail, probabil că vrea să afle mai multe despre produsele dvs. Dar fiecare este unic și unii vizitatori pot fi interesați de alte lucruri.

Indiferent dacă caută informații despre compania dvs., conținut de blog pentru a ajuta la rezolvarea punctelor dureroase, lansări de produse noi sau altceva, vocea mărcii dvs. ar trebui să fie consecventă în toate aceste puncte de contact ale mesajelor.

Fiecare brand are un ton specific.

Gândiți-vă la asta în acest fel: compania de îmbrăcăminte Patagonia poate trimite e-mailuri de retargeting unor abonați care evidențiază produse sau vânzări noi. Cu toate acestea, compania este, de asemenea, conștientă de faptul că baza de clienți este curioasă de rolul Patagoniei în gestionarea mediului și cauzele pe care le sprijină.

Așadar, conținutul de e-mail promoțional și informațional ar trebui să poarte vocea mărcii care să reflecte grija pentru mediu.

Pe de altă parte, dacă sunteți un comerciant cu reduceri profunde, clienții dvs. ar putea fi mai deschiși la e-mailurile care se concentrează pe prețuri de explozie și acționează rapid înainte de a rămâne fără un anumit articol. Dacă de aceea există compania dvs., atunci nu ezitați să utilizați un ton de vânzări puțin mai agresiv în e-mailurile de redirecționare.

Înrudit: Cum să vă creați propriul produs de fitness

#2. Cunoști vocea mărcii tale?

Fiecare brand are un mod de a vorbi și de a acționa care atrage anumite tipuri de cumpărători. Dacă sunteți o companie cu un document de branding, în timp ce lucrați la redirecționarea conținutului de e-mail, este o idee bună să întrerupeți și să vă asigurați că mesajele dvs. se aliniază cu vocea mărcii.

Dacă sunteți un mic comerț electronic sau un magazin de vânzare cu amănuntul, cu prezență online, vocea mărcii este importantă și pentru dvs. Este posibil să nu aveți încă un document de branding complet concret, dar fă-ți timp pentru a-ți pune câteva întrebări simple despre afacerea ta, pentru a te ajuta să-ți păstrezi tonul consistent.

Notați răspunsurile și reveniți la ele din când în când.

• Care este misiunea companiei mele? S-a schimbat - cum?
• Ce așteaptă clienții de la compania mea și de la produsele mele?
• Este marca mea bazată pe scopul sau produsul?
• De ce publicul meu vrea să audă de la mine în mod constant? Ce ne determină angajamentul?

Tonul mărcii este important pentru sănătatea afacerii dumneavoastră pe termen lung. Luați în considerare acest lucru atunci când vă scrieți toate e-mailurile, inclusiv eforturile de redirecționare.

#3. Utilizați un verificator de e-mail și creați segmente de public

Segmentarea clienților vă ajută să transmiteți mesajul și tonul potrivit persoanei potrivite. Segmentele permit o personalizare mai bună, deoarece aveți o perspectivă mai bună asupra a ceea ce un anumit grup de persoane își dorește cu adevărat de la tine.

După cum am spus, niciun client nu este același și fiecare are nevoi specifice.

Așadar, accesați istoricul clienților dvs. de pe site-ul dvs., răspundeți la e-mailurile anterioare și informațiile despre software-ul dvs. CRM pentru a crea personaje și profiluri de grup.

Segmentele dvs. vor fi unice pentru afacerea dvs., dar câteva modalități comune în care companiile își împart publicul de redirecționare prin e-mail includ:

• Abandonări de cărucioare; peste 70% dintre clienți abandonează la jumătatea plății
• Cei care au cumpărat o dată
• Clienți care nu au cumpărat niciodată
• Bărbați și femei din anumite grupe de vârstă
• Preferințe pentru categoriile de produse (clienți fideli sau revinți)
• Cei care au deschis e-mailuri și cei care nu
• Cei care au acționat pe e-mailurile deschise și cei care nu au acționat

Dacă observați contacte pe lista dvs. de e-mail care nu au multă activitate legată de ele, utilizați un serviciu de validare a e-mailului pentru a vă asigura că adresa pe care o aveți este legitimă.

Sfat bonus: Încercați datele de activitate de la ZeroBounce pentru a vedea care dintre abonații dvs. au fost activi în conturile lor de e-mail în ultimele 30 până la 365 de zile.

Nu vrei să-ți pierzi timpul căutând piste care nu sunt reale. Asigurați-vă că verificatorul dvs. de e-mail folosește, de asemenea, inteligența artificială pentru a ajuta la îmbunătățirea valorilor și pentru a reduce respingerile.

#4. Creați linii de subiect și previzualizați texte care să atragă atenția

Aproximativ 69% dintre oameni decid dacă un e-mail este spam în funcție de subiect. Este prima impresie și nu vrei să-ți pierzi publicul cu subiecte care nu-i interesează și nici măcar nu vorbesc despre nevoile lor.

Unele linii de subiect folosesc umor sau valoare șoc, dar acestea pot fi riscante. Cunoașterea personalității clienților sau a segmentului de public vă poate ajuta să creați subiectul perfect.

Deși vă veți personaliza pe propria dvs., iată câteva dintre cele mai populare abordări.

Frica de a pierde (FOMO)

„Urgent”, „Expiră la miezul nopții”, „Numai astăzi” – le-ați văzut în propria dvs. căsuță de e-mail. Această abordare folosește timpul și oferta scăzută pentru a crea urgență și un sentiment de nevoie.

Abordarea punctelor dureroase

Clienții tăi folosesc produsele tale pentru că rezolvă probleme sau își îmbunătățesc viața într-un fel. Adresați-vă acele puncte dureroase în linia de subiect. Indiferent dacă săpunul tău scapă de mirosuri, geanta de transport îi ține pe oameni organizați sau altceva, îți prezintă problemele pe care le rezolvi în subiect.

Personalizare

O tendință în creștere este inserarea numelui clientului în linia de subiect. Deși există opinii pro și contra acestei abordări, unele studii sugerează că ar putea îmbunătăți ratele de deschidere cu până la 50%.

Spune-le ce vor primi

A fi direct are și beneficiile sale. Dacă e-mailul dvs. vine cu o ofertă, indicați-o în linia de subiect. Vă așteaptă o carte electronică gratuită, un atelier de crafting de 30 de minute necesită o înscriere - oricare ar fi aceasta, utilizați subiectul pentru a-l anunța. Când se deschid, vor primi detaliile pentru a se înscrie, a se înscrie etc.

În cele din urmă, asigurați-vă că linia dvs. de subiect este optimizată pentru dispozitive mobile și urmați cele mai bune practici de text înainte de antet, asigurându-vă că are un îndemn la acțiune sau CTA și că nu repetă linia de subiect.

#5. Urmăriți la momentele potrivite

Asigurați-vă că urmăriți în timp util. În comerțul electronic, există întotdeauna un echilibru între consecvență și a fi insistent. Poate fi o supărare dacă trimiteți prea multe e-mailuri. Lasă-ți valorile să te ajute să evaluezi momentele potrivite dintre reangajări.

Acestea fiind spuse, există câteva recomandări generale de sincronizare pe care să le păstrați în buzunarul din spate. Un cărucior abandonat necesită o urmărire rapidă, de obicei în câteva minute, ore, cel târziu pe zi. Dacă un client nu răspunde după mai multe redirecționări, întrerupeți e-mailurile de coș abandonate după 30 de zile.

Ora din zi este, de asemenea, importantă

Cel mai bun moment pentru a trimite e-mailuri este în timpul orelor de lucru în timpul zilei. Unele cercetări indică ora 8 AM ca fiind o oră populară pentru cei care își încep ziua verificând e-mailurile.

Apoi, cea mai bună zi pentru a trimite e-mailuri poate varia. Unele cercetări au descoperit că ziua de marți este excelentă pentru tarifele deschise, dar, în funcție de industria dvs., cea mai bună zi pentru a trimite ar putea fi luni sau miercuri.

Unele industrii au rezultate bune și în weekend. Investiți în servicii de e-mail automatizate care vă pot ajuta cu implementările de e-mail și integrările bazate pe date pentru a vă conecta cu clienții la momentele ideale.

Pe măsură ce aflați mai multe despre clienții dvs. și ajustați mesajele, nu luați în considerare doar eficacitatea conținutului, ci și timpul dintre e-mailuri și dintre acțiunile clienților și e-mailuri.

Angajamentul a fost într-o zi de la vizitarea site-ului dvs. de către client? O săptămână? Cât timp a trecut de când a fost trimis ultimul e-mail?

Este posibil să găsiți modele de sincronizare care funcționează pentru anumite segmente.

Concluzie: potriviți tonul mărcii dvs. cu segmentele dvs. pentru succesul prin e-mail

Mai presus de toate, conținutul de calitate care vă servește publicul specific obține cele mai bune rezultate. Pentru a oferi acest lucru, este important să mențineți un ton consecvent în timp ce utilizați toate instrumentele disponibile pentru a vă informa în continuare despre ceea ce are nevoie publicul dvs.

De-a lungul timpului, veți descoperi că pot exista multe nevoi diferite pe care compania dumneavoastră le servește. Și puteți continua să rafinați mesajele din e-mailurile de redirecționare pentru anumite segmente, respectând în același timp propria voce unică a mărcii.

Este un echilibru delicat între a fi marca ta în sine și a fi ceea ce publicul tău are nevoie pentru a fi. Dar merită efortul dacă doriți să reușiți cu campanii de retargeting și să oferiți clienților ceea ce își doresc cu adevărat.

Autor: Ray Ko creează strategii eficiente de comercializare vizuală și design interior pentru retaileri de mai bine de 20 de ani. Astăzi, el este managerul senior de comerț electronic pentru shopPOPdisplays, un designer și producător de top de produse acrilice personalizate.