Cum să alegeți cea mai bună automatizare a returnărilor de comerț electronic pentru volumul vânzărilor de sărbători

Clienților le place un proces simplu de returnare . Accesați online, solicitați o retur, imprimați eticheta și trimiteți coletul. Aceasta este o experiență mult mai bună decât un proces de returnare manuală, care necesită clientului să răspundă la întrebări prin e-mail, să aștepte un răspuns și să stea la coadă pentru a se ocupa de expedierea returului.

Automatizarea returnărilor de comerț electronic nu este excelentă doar pentru clienți, ci și pentru companii.

În această postare, explorăm de ce returnările automate de comerț electronic sunt mai importante decât oricând și cum să vă configurați propria automatizare a returnărilor în cel mai simplu mod posibil ( nu este necesară codarea ).

De ce revenirea sezonului de vacanță va fi mai mare ca niciodată în 2020

În sondajul Deloitte 2020 privind comerțul cu amănuntul, a fost dezvăluit că peste jumătate dintre cumpărătorii de sărbători se simt nerăbdători când își fac cumpărăturile de sărbători în interiorul unui magazin fizic.

Așa că nu este de mirare că experiențele de cumpărături contactless au crescut. În timp ce în 2019, doar 62% dintre consumatorii chestionați au declarat că vor primi articole de sărbători, în 2020 acest număr a ajuns la 73%. În plus, preferința pentru ridicarea la bord s-a dublat din 2019 până în 2020.

Comercianții cu amănuntul online sunt acum principala destinație de vacanță, deoarece navigarea lentă și pe îndelete și călătoriile de cumpărături au scăzut. În Raportul nostru pentru sezonul de vârf din 2020, am descoperit că multe piețe au înregistrat o creștere de 30% a activității de cumpărături prin comerțul electronic față de anul trecut.

Cu un volum mai mare de vânzări online, randamente mai mari sunt inevitabile . Unele dintre acestea sunt o corelație directă (mai multe vânzări, mai multe randamente). În timp ce o parte din creștere se va datora faptului că cumpărătorii au mai multe șanse să cumpere haine online în acest an.

De ce este esențial să automatizăm gestionarea returnărilor

În timpul unui sezon de sărbători care va fi cu siguranță plin de numere mai mari și posibil proporții de returnări, este esențial să oferiți o experiență excelentă pentru clienți , economisind în același timp timp și bătăi de cap pentru echipa de operațiuni.

Iată principalele motive pentru a automatiza modul în care gestionați returnările:

Scurtează întregul proces de returnare

Când automatizați returnările , scurtați întregul ciclu de returnări. Nu este nevoie ca un client să aștepte zile pentru a primi permisiunea de a-și trimite returul. În schimb, puteți automatiza criteriile permise.

Cu cât produsele returnabile îți revin mai repede, cu atât mai repede le poți vinde din nou .

Reduce munca manuală pentru dvs. prin inițierea unei retururi

Procesele automate de returnare reduc, de asemenea, drastic munca manuală. Multe companii mici de comerț electronic vor comunica prin e-mail cu clienții lor despre opțiunile de returnare.

Deși acest lucru poate funcționa pentru magazinele cu câteva sute de vânzări pe lună, este imposibil să ții pasul cu munca la volume mai mari.

Tine pasul cu asteptarile clientilor

Atunci când clienții cumpără în vitrinele comercianților de masă, ajung să se aștepte la experiențe similare și la alte magazine de comerț electronic.

Clienții doresc returnări ușoare, adică fie există o etichetă inclusă în expediere, fie au posibilitatea de a imprima una instantaneu online, dacă produsul este eligibil pentru returnare.

O mai bună gestionare a datelor legate de returnare

Când procesele de returnare sunt manuale, există o marjă de eroare mai mare. Dar, cu returnări automate, datele se mută automat de la un sistem la altul cu mai puține erori de introducere a datelor.

Erorile pot include inventarul care este reaprovizionat, dar care nu este adăugat la sistemul dvs. de inventar, sau ceva care a fost considerat ulterior nevândut ar putea fi inclus în contorizarea inventarului dvs.

În plus, puteți, de asemenea, să reconciliați automat inventarul pentru a vă asigura că numărările sunt corecte. Aceasta este o altă modalitate prin care datele returnate să fie utilizate la maximum.

Oferă actualizări automate clienților

Când utilizați o soluție automată de returnări complet, cum ar fi Easy Return de la ShippyPro, beneficiați și de avantajul suplimentar de a menține clienții la curent cu starea returului.

Este îngrijorător să trimiți o expediție de retur și să sperăm că va fi primită în timp util. Prin automatizarea comunicării despre expediere prin e-mail și SMS, puteți crea o experiență de returnare mai bună pentru clienți, în timp ce răspundeți la întrebările de asistență în același timp.

Cum să automatizezi gestionarea retururilor cu Easy Return de la ShippyPro

Din fericire, nu trebuie să angajați o echipă de dezvoltare software pentru a crea un sistem automat de returnări de la zero. Cu Easy Return de la ShippyPro, puteți crea un portal de returnare atractiv și ușor de utilizat . Tot ce trebuie să faceți este să selectați criteriile de returnare și să încorporați codul HTML în site-ul dvs. web.

Apoi, veți avea un portal unde clienții pot iniția returnări și li se va permite să continue dacă produsul respectă regulile dvs.

Deoarece ShippyPro se integrează cu transportatorii de top și sistemele de inventar, puteți gestiona returnările de la capăt la capăt cu un singur instrument simplu.

Să aruncăm o privire asupra unor avantaje din perspectiva comerciantului, precum și din perspectiva consumatorului.

Avantajele returnării ușoare pentru comercianții online:

• Permite și respinge returnările pe baza ferestrei de returnare și a altor reguli (cum ar fi costul articolului și locația clientului)
• Nu este necesară codificare, deoarece software-ul generează cod HTML care poate fi lipit pe site-ul web al comerciantului pentru a oferi funcționalitatea și designul widget-ului de returnare
• Generează etichete de expediere de retur în coordonare cu transportatorul preferat
• Oferă analize de returnare pentru a înțelege care produse obțin cele mai mari randamente
• Se conectează cu funcțiile noastre de comunicare cu clienții, astfel încât să puteți partaja în mod proactiv atunci când sunt primite expedierile de retur
• Colectează feedback cu privire la motivul returului

Avantajele returnării ușoare pentru cumpărătorii online:

• Inițiați procesul de returnare online fără a fi nevoie să trimiteți un e-mail sau să discutați cu reprezentantul de asistență pentru clienți
• Poate crea o etichetă de imprimare în mai puțin de un minut
• Primește comunicare proactivă prin e-mail și SMS cu privire la expedierea retur

Easy Return oferă, de asemenea, o modalitate importantă de a vă proteja rezultatul final. Îl puteți folosi pentru a oferi clienților credit de magazin și cupoane de upsell în timpul procesului de returnare. Aceasta înseamnă mai puține pierderi de venituri.

Aveți nevoie de un proces de returnare de înaltă calitate pentru a-i mulțumi pe clienți. La urma urmei, 96% dintre consumatori spun că ar face din nou cumpărături de la un comerciant cu amănuntul după o experiență pozitivă de returnare.

Înscrieți-vă acum la ShippyPro și obțineți până la 500 de comenzi gratuite pentru a testa Easy Return și alte funcții avansate timp de 30 de zile.