5 Cele mai bune practici pentru returnarea comerțului electronic

Sunteți gata să descoperiți cele 5 bune practici pentru returnările de comerț electronic care vă vor ajuta să gestionați procesul de returnare transformând o problemă într-o oportunitate ?

Fiecare comerciant trebuie să facă față unui număr tot mai mare de retururi. Conform acestor date , 30% din toate produsele comandate online sunt returnate, comparativ cu 8,89% din magazinele fizice.

De ce o valoare atât de diferită între cele două canale? Ei bine, cei care cumpără din magazinele din oraș pot atinge obiectul cu propriile mâini, asigurându-se că este ceea ce caută.

Dar nu este singurul motiv: alte date arată că principalele motive pentru care clienții returnează produsele achiziționate online sunt livrarea unui obiect care este deteriorat (30% din cazuri) sau diferit de descriere (27%). Atunci nu ar trebui să subestimăm problemele cu transportul maritim (20%).

Încă câteva numere: 92% dintre consumatori vor cumpăra din nou pe comerțul electronic care permite returnări ușoare , în timp ce 79% ar prefera să trimită un articol gratuit .

Acestea fiind spuse, este timpul să descoperiți cele 5 bune practici pentru returnările de comerț electronic pe care fiecare comerciant ar trebui să le adopte pentru un proces de returnare super eficient .

1. Ajutați clienții să imprime cu ușurință etichetele de retur

Tocmai am vorbit despre returnări ușoare. Primul pas de la care să pleci este cu siguranță acela de a permite cumpărătorului să facă o retur fără a pierde timp și complicații inutile.

Pune-te în pielea unui client nemulțumit care a primit un articol care a fost deteriorat sau nu a fost la înălțimea așteptărilor.

Doriți să petreceți o după-amiază încercând să vă dați seama cum să faceți returul sau ce documente să imprimați sau preferați să primiți o etichetă de retur preplătită de la vânzător pe care să o aplicați pe pachet?

ShippyPro simplifică tipărirea etichetelor de retur și face întregul proces mult mai ușor.

Datorită funcției ShippyPro Easy Return , puteți aproba returul de pe un portal integrat cu comerțul dvs. electronic și apoi puteți trimite clientului eticheta de retur a Transportatorului ales.

O problemă care vă afectează îndeaproape atât pe dvs., cât și pe clienții dvs. este cea a regulilor de returnare . Să vedem cum o rezolvăm împreună!

2. Simplificați-vă politica de returnare

Doriți să permiteți cumpărătorilor să returneze orice tip de articol , fără distincție? Sau vrei să impuni limitări?

Un proces fără probleme de returnare a comerțului electronic ar trebui să fie clar pentru tine, dar și pentru clienții tăi.

Ar trebui să planificați ce articole pot fi returnate și în câte zile de la cumpărare. De exemplu, trebuie să decideți dacă limitați retururile la produse fără reducere sau poate selectați unele țări din care nu este posibil să faceți retururi.

ShippyPro te ajuta si in acest sens si iti permite sa definesti o politica de returnare clara si personalizabila pe care sa o poti comunica clientului inainte de returnare.

Ce părere aveți despre aceste sfaturi? Te-ar ajuta să gestionezi relația cu clientul într-un mod optim?

Găsiți mai multe informații și exemple de politici de returnare în acest ghid.

Dar asta nu este tot. De fapt, am scris că majoritatea oamenilor ar dori să returneze un articol fără a fi nevoie să plătească.

Continuați să citiți pentru a descoperi ce înseamnă pentru comerțul dvs. electronic!

3. Retururi gratuite sau accesibile ca strategie de afaceri

Mulți cumpărători citesc cu atenție regulile de returnare și încearcă să-și dea seama dacă se pot întoarce gratuit chiar înainte de a cumpăra un produs.

Oferirea de returnări gratuite este o modalitate de a satisface nevoile și obiceiurile în continuă evoluție ale clienților.

Mai mult, este o modalitate de adaptare la politicile marilor giganți de comerț electronic precum Amazon .

În unele cazuri, însă, returnările gratuite reprezintă un risc. Nu doar pentru costurile companiei tale, ci și pentru eventuala abatere a unor clienți, care ar putea cumpăra un articol doar pentru a-l primi, încerca și returna imediat.

Pe scurt, trebuie să studiezi în profunzime toate avantajele și dezavantajele returnărilor gratuite (sau aproape gratuite) în cadrul strategiei tale de afaceri.

Cert este că poți transforma profiturile dintr-o problemă în vânzări noi .

Să aflăm cum!

4. Transformă profiturile în noi vânzări

Nu este indicat sa rambursati intotdeauna produsul achizitionat pentru a gestiona mai bine relatia cu un client nemultumit. Nici nu este neapărat ceea ce își dorește cumpărătorul.

O soluție pentru a transforma complet o problemă, cum ar fi returnările într-o oportunitate de reținere a clienților, este să oferi nu o rambursare, ci un cupon sau un credit de magazin pe care să îl folosești în comerțul tău electronic.

Dacă această bună practică pentru retururile de comerț electronic merge mână în mână cu un proces ușor de înțeles și cu reguli clare, clientul poate decide să „face un tur” al produselor din catalog și să cumpere din nou.

5. Analizați și învățați din returnări

Am ajuns la ultima dintre cele mai bune practici ale noastre pentru returnările de comerț electronic, și anume să analizăm ce s-a întâmplat după livrare și de ce unii clienți au decis să-și revină decizia, pentru a acționa în consecință.

Funcția Easy Return de la ShippyPro vă oferă posibilitatea de a avea o idee clară despre cele mai multe produse returnate, de ce cumpărătorii le-au returnat și vă permite, de asemenea, să filtrați retururile după Transportator sau Țară.

În acest fel, veți putea identifica problemele care stau la baza proceselor dvs. de vânzare și post-vânzare. De exemplu, gândiți-vă la acei clienți care se plâng de descrieri mincinoase ale articolelor : de ce să nu interveniți în fișele produselor, adăugând date, măsurători sau îmbunătățind calitatea imaginilor?

Sau, dacă vă dați seama că multe returnări se datorează articolelor deteriorate , încercați să vă dați seama dacă unul sau mai mulți Transportatori nu mai sunt eficienți.

Cum să utilizați ShippyPro pentru a simplifica returnările

Am descris modul în care ShippyPro vă oferă Easy Return , un instrument foarte util pentru a simplifica procesul de returnare a comerțului electronic .

Iată un rezumat rapid a tot ceea ce puteți face cu Easy Return:

• Automatizați gestionarea retururilor cu un portal personalizat care să fie integrat în magazinul dvs. online.
• Introduceți regulile de returnare și comunicați-le clienților.
• Acceptați și facilitați (de exemplu, prin trimiterea etichetei de retur) toate cererile de retur , chiar și atunci când acestea cresc și riscați să vă pierdeți timpul prețios.
• Obțineți statistici detaliate cu privire la returnările comerțului dvs. electronic.

Începeți acum perioada de încercare gratuită și apoi decideți dacă faceți upgrade!