Reguli de comerț electronic 2020: Drumul de urmat pentru retaileri

Regulile privind protecția consumatorilor (comerțul electronic) din 2020 încearcă să combine elementele Legii privind protecția consumatorilor din 2019, legile indiene de control al schimburilor (regulamente IEC) și Legea tehnologia informației din 2000, pentru a asigura jocul echitabil în mediul de comerț electronic bazat pe tehnologie și pe date.

Domeniul de aplicare

Regulile reglementează fiecare persoană implicată într-o tranzacție de cumpărare și vânzare de bunuri și servicii prin rețelele digitale sau electronice, inclusiv entitățile de comerț electronic pe piață, entitățile de comerț electronic bazate pe inventar și retaileri cu o singură marcă sau cu mai multe mărci (cu excepția vânzătorilor individuali).

Dincolo de limitele teritoriale

Regulile urmăresc să reglementeze orice birou/sucursală/agenție „ din afara Indiei ” deținută sau controlată „de o persoană care are reședința în India”. Aceasta înseamnă că orice entitate indiană care operează o platformă de comerț electronic în afara Indiei va trebui, de asemenea, să respecte aceste Reguli (în plus față de legile țării din care operează o astfel de platformă electronică).

De asemenea, Regulile se aplică entităților de comerț electronic care oferă în mod sistematic bunuri și servicii consumatorilor din India fără a avea nicio prezență oficială în India. Acest lucru ar aduce orice entitate de comerț electronic cu sediul în străinătate care oferă în mod regulat consumatorilor din India în sfera de aplicare a acestor Reguli.

LLP-uri

Parteneriatele cu răspundere limitată (LLP) nu au fost incluse ca structuri corporative identificate pentru entitățile de comerț electronic conform regulilor. Ca atare, acest lucru nu clarifică soarta entităților de comerț electronic structurate ca LLP.

Recomandat pentru tine:

Resurse

Cum este setat cadrul de agregare de conturi al RBI să transforme Fintech în India

Amit Das

31 iulie 2022

Știri

Antreprenorii nu pot crea startup-uri durabile și scalabile prin „Jugaad”: Cit...

Jaspreet K.

31 iulie 2022

Resurse

Cum va transforma Metaverse industria auto din India

Vaibhav S.

31 iulie 2022

Resurse

Ce înseamnă prevederea anti-Profiteering pentru startup-urile indiene?

Charanya L.

31 iulie 2022

Resurse

Cum startup-urile Edtech ajută forța de muncă din India să își îmbunătățească abilitățile și să devină pregătite pentru viitor...

Ankush S.

31 iulie 2022

Știri

Stocuri de tehnologie New-Age săptămâna aceasta: problemele Zomato continuă, EaseMyTrip postează Stro...

Tapanjana R.

31 iulie 2022

Activități cheie

Până acum, doar Regulamentele IEC aveau condiționalități notabile care trebuiau respectate de entitățile de comerț electronic care aveau investiții străine directe. Aceste condiționalități se refereau în primul rând la crearea unor condiții de concurență echitabile pentru vânzători, rolul limitat al entităților de pe piață, satisfacția clienților și obligațiile post-vânzare ale vânzătorilor. Cu toate acestea, odată cu apariția acestor Reguli, planul de joc pentru toate entitățile de comerț electronic (și nu numai pentru cele care au investiții străine) va trebui să se schimbe. Mai jos sunt prezentate obligațiile cheie ale entităților de comerț electronic bazate pe piață și pe inventar:

• Consimțământul clientului: pentru a înregistra în mod explicit consimțământul clientului prin acțiune afirmativă.
• Fără manipulare: Să nu manipuleze prețul bunurilor sau serviciilor oferite pe platformă, să nu adopte practici comerciale neloiale și să nu facă discriminări între consumatorii din aceeași clasă.
• Remedierea plângerii: Numirea unui ofițer (și afișarea detaliilor lui de contact) care să recunoască plângerile și să le elimine prompt în termenele stabilite. De asemenea, pentru a stabili un mecanism de ticketing pentru urmărirea reclamațiilor.
• Afișarea informațiilor importante pe platformă: Pentru a afișa: (i) numele său legal, sediul, adresele sucursalelor, datele de contact și detaliile site-ului pe platforma electronică; (ii) numele și detaliile vânzătorului, inclusiv statutul entității, adresa și numărul de asistență pentru clienți; și (iii) detalii referitoare la returnare, rambursare, schimb, garanție și garanție, livrare și expediere, metodele de plată disponibile, securitatea metodelor de plată, orice taxe sau taxe plătibile de utilizatori, procedura de anulare a plăților regulate, opțiunile de rambursare , etc. Aceasta include, de asemenea, explicarea parametrilor care sunt semnificativi în clasamentul bunurilor sau vânzătorilor pe platforma sa și importanța acestora.
• Angajamente ale vânzătorului: Pentru a obține un angajament care afirmă acuratețea descrierilor, imaginilor și a altor conținuturi ale bunurilor sau serviciilor de pe platformă, inclusiv că acestea corespund direct cu aspectul, natura, calitatea și scopul acesteia.
• Taxele de anulare: pentru a nu impune taxe de anulare clienților după comanda, cu excepția cazului în care entitatea de comerț electronic este dispusă să suporte taxe similare pentru anularea de către aceștia.
• Înregistrări: pentru a identifica vânzătorii care vând bunuri contrafăcute și care au încălcat legile privind proprietatea intelectuală și reglementările privind tehnologia informației și pentru a menține înregistrări ale acestora.
• Dezvăluirea tratamentului special: entitățile de comerț electronic de pe piață să includă în termenii și condițiile sale, termenii care reglementează în general relația cu vânzătorii de pe platforma sa și o descriere a oricărui tratament diferențiat pe care îl acordă sau îl poate acorda între bunurile sau serviciile sau vânzătorii aceeasi categorie.
• Fără recenzii false: entitățile de comerț electronic bazate pe inventar să nu se prezinte în mod fals ca consumatori și să nu posteze recenzii despre bunuri și servicii sau să prezinte greșit calitatea sau caracteristicile oricăror bunuri sau servicii.
• Altele pentru modelul bazat pe inventar: entitățile de comerț electronic bazate pe inventar pentru (i) să afișeze prețul total împreună cu prețul de defalcare al taxelor obligatorii și voluntare; (ii) să asigure reclame oneste în concordanță cu caracteristicile reale, condițiile de acces și utilizare; și (iii) să implementeze condiții echitabile pentru returnare și rambursare.

Pentru a fi complet, mai jos sunt prezentate principalele obligații corespunzătoare ale vânzătorilor pe o platformă de comerț electronic pe piață:

• Contract scris anterior: pentru a executa un contract scris cu entitatea de comerț electronic de pe piață înainte de a efectua orice vânzare sau ofertă de vânzare pe platformă.
• Ofițer de reclamații: să numească un ofițer (și să afișeze datele de contact ale acestuia) pentru a lua cunoștință de nemulțumirile și a le elimina prompt în termenele stabilite.
• Furnizarea de detalii către entitatea de comerț electronic de pe piață: pentru a furniza informații precum prețul de spargere al bunului sau serviciului, informații obligatorii legal (inclusiv data de expirare), informații despre produs (inclusiv județul de origine), detalii despre importator și garanții legate de autenticitate a produselor importate (după caz), informații despre expediere, garanție, garanție, schimb, returnare, rambursare etc. pentru a permite entității de comerț electronic de pe piață să le afișeze.

Consecințe

Orice încălcare a acestor reguli atrage sancțiuni în temeiul Legii privind protecția consumatorilor din 2019, care au fost îmbunătățite în mod semnificativ, inclusiv închisoare și o pedeapsă bănească de până la cincizeci de lakh de rupii.

Concluzie

Regulile stabilesc condiții de concurență echitabile pentru toți jucătorii comerțului electronic și reprezintă un pas semnificativ către o mai bună guvernare digitală. Cu toate acestea, implementarea sa ar crește cheltuielile operaționale pentru toate părțile interesate din comerțul electronic, inclusiv micii vânzători – detaliile operaționale ar necesita ore de lucru semnificative în plus față de costurile pentru întreținerea platformei și încărcarea datelor pe platformă.

[ Articolul este co- autor de Kumar Kartikeya Prakash, Rohan Shrivastava și Akash Srinivasan la Khaitan & Co.]