Strategii pop-up pentru fiecare pas al canalului de vânzări pentru comerțul electronic (cu exemple și șabloane)

Fiecare client care face o achiziție pe site-ul dvs. de comerț electronic a făcut o călătorie. Au trecut de la a nu fi conștienți de marca dvs. la a vă vedea ca o potențială soluție la problemele lor și, în cele din urmă, la cumpărarea produsului dvs.

Dar cum rămâne cu cei care nu au cumpărat?

Cercetările sugerează că doar 3-4% dintre vizitatorii comerțului electronic fac efectiv o achiziție.

Crearea unui canal de vânzări pentru comerțul electronic vă poate ajuta să creșteți rata de conversie și să profitați la maximum de traficul primit. Popup-urile sunt o parte esențială a afacerii online și ( când sunt bune ) fac călătoria clienților mai ușoară.

În acest articol, vă vom arăta cum să utilizați ferestrele pop-up pentru a muta clienții prin etapele de conștientizare.

Citește mai departe!

O pâlnie de vânzări pentru comerțul electronic este o modalitate de a gândi călătoria clienților pe care o experimentează utilizatorii site-ului dvs.

Clienții potențiali încep din partea cea mai largă a pâlniei, pe măsură ce traficul circulă din căutările organice Google sau anunțurile plătite și din ce în ce mai puțini oameni trec la următoarea etapă a călătoriei – de aceea se numește „pâlnie”.

Dacă ne gândim la starea psihologică a unui vizitator în timpul cumpărăturilor, putem observa că pornește neștiind că are o problemă.

Apoi, își dau seama că au o problemă și învață că există produse care le pot rezolva problema (aici intervine echipa ta de marketing digital) .

Mai sistematic, iată etapele de conștientizare prin care parcurg cumpărătorii online în drumul lor spre a face o achiziție.

• Problemă neștientă : nu știu că au o problemă sau că le puteți rezolva problema, așa că nu știu de unde să înceapă.
• Conștient de problemă : știu că au o problemă sau o dorință, dar fie nu știu cum să o rezolve, fie nu sunt siguri de unde să își satisfacă nevoile.
• Conștient de soluție : știu că există o soluție, dar nu pot decide care produs este cea mai bună soluție.
• Conștient de produs : știu că există o soluție la problema lor și sunt conștienți de cele mai bune produse pentru locul de muncă, dar nu pot restrânge ce produs ar fi cea mai bună alegere.
• Cei mai conștienți : au găsit produsul potrivit pentru a-și rezolva problema — doar așteaptă o ofertă bună pentru a face o achiziție.

De asemenea, este important să vă gândiți la valoarea de viață a unui client, deoarece după ce un client a făcut o achiziție, acesta poate reintra în canalul dvs. de conversie în timp ce se gândește să facă o a doua achiziție.

Clienții fideli sunt segmentul cel mai profitabil al unei afaceri de comerț electronic, deoarece este mult mai puțin costisitor să motivezi clienții existenți să facă o altă achiziție decât să aduci trafic nou.

După cum am văzut, doar o mică parte din vizitatori parcurge pâlnia de conversie. Optimizarea canalului de vânzări pentru comerțul electronic este cea mai bună modalitate de a vă crește rata de conversie și de a vă asigura că mai mult trafic devine clienți.

Scopul este de a opri cât mai mulți vizitatori posibil de a „scurge” din pâlnie în fiecare etapă. Puteți face acest lucru ușurând tranziția de la fiecare etapă de conștientizare la următoarea.

Iată un exemplu:

Un site web are o pagină de destinație frumoasă, dar este dificil să găsești și să navighezi la diferite categorii de produse. Clienții vor începe să devină conștienți de brand și de tipurile de soluții pe care le oferă, dar nu vor putea găsi produsele de care au nevoie și vor trece la „etapa cea mai conștientă”. Sunt frustrați și ajung să plece înainte de a trece prin pâlnie.

Soluția? Faceți cât mai ușor posibil ca vizitatorii site-ului web să găsească ceea ce au nevoie și să treacă la următoarea etapă de conștientizare.

În exemplul de mai sus, aceasta ar putea implica o fereastră pop-up care recomandă produse populare sau introduce categoriile pe care le aveți la dispoziție.

Trebuie să descoperi în ce etapă a canalului tău pierde cei mai mulți clienți potențiali. Și pentru a face asta, vei avea nevoie de date.

Utilizarea datelor pentru a vă optimiza canalul

Privind unde încep și își termină navigarea vizitatorii site-ului dvs., vă puteți da seama în ce stadiu de conștientizare a călătoriei clienților se află.

Dacă o vizită începe și se termină pe pagina ta de destinație, acel vizitator era conștient de problema sa (din moment ce căuta o soluție), dar nu a cunoscut niciodată soluțiile pe care le oferă brandul tău.

Un vizitator care a părăsit site-ul dvs. după ce a vizualizat paginile dvs. de produse a ajuns în stadiul de „conștientizare a produsului”, dar nu a ajuns în stadiul cel mai conștient, ceea ce înseamnă că nu a luat în considerare în mod activ să facă o achiziție.

Google Analytics vă permite să accesați tot felul de date, inclusiv ce canale organice și plătite vă generează trafic și din ce pagini accesează utilizatorii. Puteți folosi aceste date pentru a crea o hartă a călătoriei clienților care urmărește unde clienții ies din canalul de comerț electronic.

Odată ce v-ați dat seama unde clienții potențiali tind să părăsească canalul dvs. de vânzări, ar trebui să acordați prioritate acelor zone, ușurând tranziția de la o etapă de conștientizare la alta.

Acum că am analizat ce este o pâlnie de vânzări și cum să o optimizăm, este timpul să aruncăm o privire la câteva soluții practice la problemele comune care îi determină pe clienți să părăsească o pâlnie de conversie.

Multe dintre șabloanele pe care le vom arăta mai jos sunt aproape gata de acces pe site-ul dvs. După doar câteva editări, veți fi gata să începeți să salvați conversiile!

1. Conștient de problemă

În această etapă incipientă a călătoriei de cumpărare, vizitatorii nu sunt de obicei pregătiți să selecteze un produs și să facă o achiziție. Asta pentru că ei încă învață despre problema lor și explorează posibile soluții.

Aveți două obiective aici:

• Ajutați-i să învețe mai multe despre problema lor, oferind informații sau alt conținut educațional
• Înscrieți-le pentru o listă, astfel încât să puteți păstra legătura

Cazul de utilizare 1: Upgrade de conținut/ferestre pop-up cu magnet de plumb

Puteți îndeplini ambele obiective în același timp, utilizând un pop-up de actualizare a conținutului/lead magnet, care oferă o resursă suplimentară (cum ar fi o carte electronică, un buletin informativ sau un podcast) cititorilor blogului în schimbul adresei lor de e-mail.

Oferirea de conținut de înaltă calitate este o modalitate excelentă de a convinge utilizatorii să-și introducă informațiile de contact.

Iată un exemplu grozav de pop-up axat pe marketing de conținut de la 2xEcommerce, care promovează valoarea informațională a buletinului lor informativ.

Cazul de utilizare 2: ferestre pop-up pentru buletinul informativ

De asemenea, puteți utiliza o varietate de ferestre pop-up clasice de colectare a e-mailului, care fie solicită pur și simplu o adresă de e-mail, fie oferă o reducere sau un credit de magazin în schimbul unei adrese de e-mail.

Iată câteva exemple de șabloane pop-up pentru buletine informative:

Când vine vorba de creșterea abonamentelor de e-mail, OptiMonk oferă și câteva șabloane pop-up gamificate , care au rate de conversie mai mari decât ferestrele pop-up clasice de e-mail.

Aruncă o privire la acest exemplu:

Cazul de utilizare 3: chestionare

Chestionarele sunt o altă modalitate la modă de a prezenta vizitatorilor care au ajuns la începutul pâlniei un brand și produsele sale.

Asta pentru că oportunitatea de a răspunde la câteva întrebări și de a afla ceva despre tine funcționează foarte bine pentru acest segment de clienți: ei încearcă să învețe despre produsele care le pot rezolva problemele.

Multe companii de succes folosesc abordarea testului pentru magazinele lor online. Iată un exemplu de la Sephora :

La sfârșitul unui test, utilizatorii vor primi recomandări pentru produse care îi ajută cu problemele specifice introduse ca răspunsuri la test.

Nu numai că ferestrele pop-up de chestionare îi ajută pe vizitatori să devină conștienți de anumite produse care le-ar putea rezolva problemele, dar oferă și date valoroase de la zero-party . Puteți utiliza aceste preferințe ale clienților în eforturile dvs. de marketing mai departe în pâlnie.

Iată câteva exemple de ferestre pop-up conversaționale ale OptiMonk care pot fi folosite ca chestionare:

2. Soluție conștientă

Odată ce clienții potențiali au ajuns la etapa de conștientizare a soluției, ei încep să caute în mod activ produse care le vor rezolva problemele (de aceea aceasta este numită și etapa de considerare).

Scopul tău este să-i faci să răsfoiască categoriile și paginile tale de produse, găsind produse care le plac cu adevărat.

În această etapă, ferestrele pop-up ar trebui să direcționeze clienții către produsele de care ar putea fi interesați.

Cazul de utilizare 1: Recomandați cele mai bine vândute produse

O modalitate de a atrage vizitatorii site-ului dvs. pe paginile de produse este prin recomandarea produselor dvs. cele mai bine vândute sau cele mai populare.

Cu cât recomandările sunt mai relevante, cu atât mai bine se vor converti aceste ferestre pop-up. De exemplu, puteți folosi răspunsurile unui client la un test pentru a oferi recomandări personalizate sau puteți recomanda produse din categoria specifică pe care o răsfoiește.

Iată câteva șabloane incredibil de eficiente pentru a recomanda produse unui public relevant:

Cazul de utilizare 2: Dovada socială

Dovada socială este foarte importantă pentru consumatori, deoarece este conținut generat de utilizatori, mai degrabă decât un mesaj transmis de companie. Când un client plătitor are ceva drăguț de spus despre marca dvs., clienții potențiali iau în seamă și vor considera produsele dvs. ca fiind mai demne de încredere.

Puteți folosi ferestre pop-up pentru a evidenția dovezile sociale, cum ar fi recenzii pozitive și cuvântul în gură din paginile dvs. de socializare. Iată un exemplu grozav:

Cazul de utilizare 3: promovați-vă vânzările

Ofertele speciale și vânzările la nivelul întregului magazin pot ajuta la motivarea noilor clienți să petreacă timp căutând un produs care le place și pe care doresc să-l cumpere.

Atunci când un magazin online are o vânzare excelentă pe timp limitat, este posibil ca vizitatorii să caute ceva de cumpărat doar pentru a nu pierde economiile. Vânzările sezoniere sunt deosebit de bune în acest scop, deoarece au o dată de încheiere naturală.

Consultați aceste pop-up-uri promoționale grozave pentru site-urile de comerț electronic:

3. Soluția dvs. conștientă

Odată ce utilizatorii au ajuns în stadiul de „conștientizare a soluției tale”, aceștia iau în considerare în mod activ anumite produse din magazinul tău și este posibil să fi pus chiar câteva în coș.

Aici doriți să mutați clienții dincolo de doar luarea în considerare a acestor produse și spre formarea unei intenții de cumpărare.

Cazul de utilizare 1: cei care au abandonat pagina de produs

Vom intra în ferestrele pop-up de abandonare a coșului de cumpărături în următoarea etapă, dar mai întâi, vom trece peste un alt segment important de pâlnie de vânzări târzii, care primește mai puțină atenție: cei care abandonează pagina de produs.

Acești utilizatori au ajuns de la pagina ta de destinație la paginile de categorii și în cele din urmă la paginile de produse, dar au decis să părăsească site-ul fără a pune nimic în coșul lor.

Puteți oferi reduceri acestui segment de utilizatori pentru a-i stimula să facă o achiziție.

Iată un exemplu de pop-up pentru abandonul paginii de produs din Kiss My Keto , pe care l-au personalizat în funcție de produsul pe care îl privea utilizatorul:

Iată un șablon pe care îl puteți folosi pentru cei care abandonează pagina de produs:

De asemenea, puteți întreba clienții de ce au decis să nu facă o achiziție, ca în șablonul de mai jos. Acest lucru îi ajută pe clienți să simtă că îi ascultați și vă va oferi date valoroase despre cum să vă îmbunătățiți site-ul de comerț electronic.

Cazul de utilizare 2: Recomandați produse similare

Această etapă a pâlniei de vânzări este, de asemenea, o perioadă excelentă pentru a utiliza ferestrele pop-up pentru upselling și cross-selling , ceea ce va ajuta la creșterea valorii medii a comenzii în magazin.

Pentru a crea ferestre pop-up pentru upselling și cross-selling, va trebui să utilizați „reguli pentru coșul de cumpărături” (există un ghid pas cu pas aici ) pentru a personaliza ferestrele pop-up de recomandare de produse, cum ar fi cel de mai jos.

4. Cei mai conștienți

Clienții tăi cei mai cunoscuți sunt cei care au pus articole în coșul lor și au trecut la pagina de finalizare a comenzii sau cei care sunt clienți existenți care se întorc pentru a face o altă achiziție.

Este (aproape) totul despre închidere în această etapă. Unii clienți au nevoie doar de un ultim impuls pentru a-i convinge să facă o achiziție acum și nu mai târziu. Cu toate acestea, nu ar trebui să fiți prea agresiv în urmărirea vânzărilor, deoarece acest lucru va reduce numărul de clienți repetat pe care îi puteți păstra.

Deoarece un client fidel care face multe achiziții repetate este foarte valoros pentru o afacere de comerț electronic, strategia dvs. de marketing nu ar trebui să se bazeze niciodată prea mult pe achiziții unice.

Cazul de utilizare 1: ferestre pop-up pentru abandonarea coșului

Fenomenele pop- up pentru abandonarea coșului apar atunci când vizitatorii cu articole în coș sunt pe cale să închidă pagina. O reducere afișată în această etapă poate fi doar impulsul final de care un vizitator are nevoie pentru a finaliza achiziția.

De asemenea, vă recomandăm să afișați un ceas cu numărătoare inversă, ca în exemplele și șabloanele de mai jos, care va crește sentimentul de urgență .

Ferestrele pop-up pentru abandonarea coșului tind să obțină mai multe conversii decât alte tipuri de ferestre pop-up tocmai pentru că acești vizitatori sunt atât de aproape de sfârșitul pâlniei de conversie a comerțului electronic.

Iată un exemplu grozav de la Obvi :

Și iată câteva șabloane pe care le puteți începe imediat:

Cazul de utilizare 2: Sondaje

În această etapă, puteți folosi un „ De ce nu ați făcut o achiziție? ” sondaj, ca în ultima etapă, dar poți colecta și date de la clienții care tocmai au făcut o achiziție. Încă o dată, clienții tăi vor fi fericiți că le ceri părerea.

Aceste sondaje sunt o modalitate excelentă de a-ți construi reputația mărcii prin recenzii online încurajatoare și postări pe rețelele de socializare, pe care le poți folosi chiar și în viitoarele ferestre de tip pop-up cu dovezi sociale!

Cazul de utilizare 3: Reduceri la următoarea achiziție

O altă opțiune pentru clienții post-cumpărare (care se află în ceea ce numim uneori stadiul de reținere) este reducerea la următoarea achiziție.

O reducere oferă oamenilor un stimulent să reintre în canalul dvs. de vânzări și să devină clienți fideli.

Șablonul de mai jos face de fapt trei lucruri:

• Mulțumesc unui client pentru achiziția făcută
• Oferă reducere
• Solicită feedback

Iată-l! Strategii pentru fiecare etapă a canalului de conversie al comerțului electronic, care facilitează rezolvarea oricăror probleme pe care le-ați putea avea cu mutarea clienților de la neconștientizarea mărcii dvs. la efectuarea unei achiziții (și apoi devenirea clienților repeta).

Când aveți o pâlnie de vânzări bine optimizată, puteți crește rata medie de conversie a magazinului dvs. În loc să cheltuiți mulți bani pe publicitate, folosirea ferestrelor pop-up pentru a ușura călătoria cumpărătorului dvs. va duce la mai mulți clienți mulțumiți și la mai multe vânzări și venituri pentru dvs.

Odată ce știți care etapă de conștientizare este cea mai periculoasă parte a pâlniei dvs. de vânzări, puteți începe să utilizați cazurile de utilizare relevante pentru a vă îmbunătăți ratele de conversie.

Dacă doriți ajutor cu acest proces, consultați Expertul OptiMonk , care vă ajută să generați o strategie pop-up personalizată pentru canalul dvs. de vânzări!