Canalul de vânzări pentru comerțul electronic: o strategie în pas pentru a obține mai multe vânzări

Pâlnia de comerț electronic sau pâlnia de vânzări pentru comerțul electronic este cel mai subestimat, dar și cel mai important aspect al procesului dvs. de marketing și achiziție de clienți eCommerce.

Credeți sau nu, în medie, 97% dintre consumatorii dvs. vin pe platforma dvs. de comerț electronic și pleacă fără să cumpere nimic!

Având în vedere cât de costisitoare este achiziționarea unui client, nevoia de optimizare a pâlniei de vânzări pentru comerțul electronic devine cea mai importantă.

Am acoperit toate aspectele legate de canalul de vânzări pentru comerțul electronic în acest blog pentru a vă ajuta să vă creșteți rata de conversie a comerțului electronic, implicarea, valoarea traficului și multe altele.

Definiția canalului de vânzări pentru comerțul electronic

Taggbox Commerce definește o pâlnie de vânzări de comerț electronic ca fiind procesul de transformare a unui client potențial într-un client real pentru marca de comerț electronic. Pâlnia este o călătorie prin care consumatorii pot decide și finaliza tranzacția pe un site de comerț electronic.

Pâlnia de vânzări de comerț electronic este strâns relevant pentru călătoria de cumpărare a consumatorului, unde pâlnia de comerț electronic este procesul implementat de mărcile de comerț electronic pentru a dobândi cu succes un client.

Călătoria cumpărătorului este din perspectiva cumpărătorului, unde acesta face evaluări, obține informații, obține perspective și cumpără produsele într-un mod eficient.

Un utilizator poate finaliza pâlnia de comerț electronic în câteva minute sau chiar poate dura luni pentru a finaliza pâlnia.

Designul și fluxul unei pâlnii de comerț electronic sunt în mare parte aceleași pentru toate mărcile sau industriile, dar pot varia în funcție de strategie, design sau industria de afaceri.

Etape cu 13 strategii pentru canalul dvs. de vânzare eCommerce

Etapele unei pâlnii de comerț electronic sunt, în general, împărțite în următoarele secțiuni:

• Conștientizarea sau descoperirea mărcii
• Considerare sau implicarea utilizatorului
• Decizie sau achiziție de produse
• Reținerea sau fidelizarea clienților

1. Conștientizarea sau descoperirea mărcii

Aici începe totul. Când consumatorul devine conștient de comerțul dvs. electronic sau magazinul online.

Când consumatorii realizează că trebuie să cumpere un produs sau un serviciu pentru a-și rezolva problema, ei caută o soluție și devin conștienți de marca ta.

Rolul mărcii dvs. este de a capta cu succes interesul potențialilor și de a-l atrage către etapa de considerare.

Consumatorii pot câștiga conștientizare prin activitățile dvs. de marketing pe diferite canale, cum ar fi rețelele sociale, motoarele de căutare, reclamele digitale, campaniile offline, marketingul prin gură în gură și alte canale nesfârșite.

Scopul dvs. ar trebui să fie să vă asigurați că materialele dvs. de marketing și eforturile pe aceste canale ar trebui să vizeze evidențierea modului în care marca dvs. oferă soluția perfectă pentru problemele și nevoile consumatorilor.

Notă importantă: trebuie să vă concentrați pe vizarea publicului interesat sau a publicului potențial, mai degrabă decât pe o bază vagă de audiență (care pare profitabilă)

Strategii cheie pentru etapa de conștientizare

1.1 Asigurați-vă că evidențiați USP

Rețineți că utilizatorii caută ceea ce aveți de oferit pe care ceilalți concurenți nu pot. Prin urmare, trebuie să evidențiați propunerea unică de vânzare a mărcii dvs.

1.2 Model IDI pentru marketing

Urmați modelul IDI, care înseamnă identificarea canalelor cheie de marketing, definiți ce are de oferit fiecare canal și investiți în canalul cu cele mai bune randamente ale investiției dvs.

1.3 Promovați soluția și informațiile

Conținutul este sistemul nervos al strategiilor de marketing actuale și este cea mai valoroasă modalitate de a atrage vizitatori. Așadar, promovați-vă soluțiile și informațiile prin marketing de conținut antrenant.

Acum, din partea de sus a pâlniei, vom trece la mijlocul pâlniei, adică etapa de examinare.

2. Considerare sau implicarea utilizatorului

Aceasta este etapa care demonstrează că marketingul dvs. a avut succes, iar consumatorii se gândesc acum să vă cumpere produsele sau serviciile. Ei interacționează cu site-urile dvs. web și paginile sale.

Scopul dvs. aici este să îi implicați cu site-ul dvs. de comerț electronic și să îi mutați în etapa de cumpărare. Acest lucru vă va cere să depuneți eforturi pentru optimizarea comerțului electronic, atractivitatea vizuală, informații detaliate, oferte, recompense și multe altele.

Vă va ajuta să insufleți încredere consumatorilor interesați în decizia lor de cumpărare.

Strategii cheie pentru etapa de examinare

2.1 Prezentați dovezi sociale și autenticitate

Dovada socială este o teorie psihologică care afirmă că oamenii urmăresc acțiunile maselor. Pentru dvs., dovada socială va însemna prezentarea recenziilor și a conținutului generat de utilizatori pe site-ul dvs. de comerț electronic.

Dovada socială va arăta fiabilitatea, valoarea, credibilitatea și autenticitatea mărcii dvs. dovedite de clienții existenți.

2.2. Galeriile Instagram și UGC care pot fi cumpărate

Cea mai bună strategie de îmbunătățire a ratei de conversie a comerțului electronic este de a publica galerii Instagram și UGC care pot fi cumpărate pe site-urile web de comerț electronic sau în magazinele online.

Aceste galerii sociale care se pot face cumpărături funcționează ca o inspirație pentru consumatori pentru a explora modul în care clienții vă folosesc produsele, arată autenticitatea și îi inspiră pe consumatori să-și transforme inspirația în achiziție.

2.3 Soluții de comerț vizual

Elementele vizuale joacă un rol important în influențarea, implicarea și inspirarea consumatorilor. Imaginile arată valoarea reală a produselor. Deci, comerțul vizual este integrarea elementelor vizuale cu posibilitățile de cumpărături.

Dacă faceți cumpărături de conținut vizual, utilizatorii vor putea înțelege mai bine produsul și vor lua o decizie mai informată.

2.4 Optimizarea cheii pentru comerțul electronic

Procesul de optimizare este unul crucial în care trebuie să analizați și să testați navigarea pe site-ul dvs., viteza, apelul la acțiuni, receptivitatea mobilului, strategia de conținut, descoperirea de produse etc.

Optimizarea acestor valori cheie va duce la o experiență de utilizator simplificată și uniformă pe platforma dvs., care va duce la implicarea utilizatorilor bazată pe rezultate.

Acum să trecem la partea de jos a pâlniei în care utilizatorul ia decizia de cumpărare.

3. Decizie sau achiziție de Produs

Ați atras și ați implicat cu succes utilizatorul prin canalul dvs. de comerț electronic. Când consumatorul este gata să cumpere produse de pe site-ul dvs., asigurați-vă că le oferiți calea și informațiile corecte.

Decizia nu înseamnă neapărat cumpărarea produsului, dar ar putea însemna că utilizatorii au adăugat produse în lista de dorințe sau în coș. Așa că mai trebuie să faceți un efort pentru a obține conversia.

Multe mărci de comerț electronic se confruntă cu provocări în a transforma utilizatorii care au adăugat produse în listele de dorințe/cărucioarele lor în clienți.

Strategii cheie pentru etapa de decizie

3.1 Un ghinion pozitiv

Cu toții avem nevoie de puțină asistență atunci când suntem nespus de o decizie. În mod similar, atunci când utilizatorii fac timp pentru paginile dvs. de produse sau paginile de finalizare a achiziției, trebuie să le oferiți asistență instantanee pentru care ezită să o cumpere.

3.2 Retargeting pentru abandonarea coșului

Este obișnuit să adăugați produse în coșul lor, dar mai târziu să uitați sau să renunțați la cumpărarea produsului. Prin urmare, este esențial să redirecționați acești utilizatori pentru a-i încuraja și a finaliza aceste achiziții.

Rețineți: nu trebuie să fiți spam în timpul redirecționării.

3.3. Verificare ușoară și rapidă

Procesul de finalizare a plății joacă un rol cheie în influențarea ratei de conversie. Așadar, asigurați-vă că procesul de plată este ușor, simplu și rapid pentru a transforma instantaneu utilizatorii în clienți.

Când ai transformat cu succes un prospect în client, cea mai importantă etapă începe acum, adică retenția sau fidelizarea clienților.

4. Reținerea sau fidelizarea clienților

Acesta este partea de jos a pâlniei sau etapa finală a pâlniei dvs. de vânzări pentru comerțul electronic. Acest pas vă va oferi cea mai mare valoare în ceea ce privește veniturile și creșterea dacă depuneți eforturi consistente.

Păstrarea înseamnă păstrarea clienților noi sau existenți fideli site-ului dvs. de comerț electronic. În calitate de client fidel, are de 9 ori mai multe șanse să cumpere din nou de la marca dvs.

Deci, o strategie de reținere de succes va însemna o valoare mai mare pe durata de viață a clienților și achiziții repetate continue.

Brandurile și agenții de marketing clasifică loialitatea clienților atât de sus, încât oferă mai multe venituri și o rentabilitate mai bună a investițiilor.

Strategii cheie pentru etapa de retenție

4.1 Feedback și experiență client

Experiența clienților este un factor cheie de influență a loialității clienților. Prin urmare, asigurați-vă că primiți feedback de la clienți, întrebați despre experiența lor și depuneți eforturi pentru a îmbunătăți experiența clienților.

4.2 Programul de recompense și loialitate

Consumatorii sunt întotdeauna atrași de recompense și programe de loialitate de unde pot obține mai multă valoare din achiziția lor. Aceste recompense și programe de loialitate încurajează clienții să fie loiali mărcii și să facă achiziții repetate.

4.3 Recomandări și implicare

Marketingul de recomandare are pentru toată lumea ceva pentru a obține potențiali noi, iar clientul care se referă primește bonusuri, cadouri și recompense. În plus, trebuie să interacționezi constant cu clienții tăi prin diferite canale și strategii.

Exemple de canale de vânzări pentru comerțul electronic

Acum ați înțeles cum arată o pâlnie de vânzări eCommerce optimă și ce strategii trebuie să implementați pentru a valorifica cu succes fiecare pas al canalului.

Acum am enumerat cele mai bune exemple de pâlnie de vânzări pentru comerțul electronic pentru a vă ajuta să obțineți o vedere mai completă și mai realistă a pâlniei de comerț electronic.

1. Mobilier stradal Eureka

Este un exemplu perfect de pâlnie de vânzări pentru comerțul electronic de o pâlnie simplă, dar eficientă. Eureka a creat galerii Shoppable Instagram și UGC pe site-ul lor de comerț electronic

Au numit galeria Shoppable UGC ca inspirație, iar utilizatorii pot merge direct de la pagina de pornire la galeria lor UGC.

Aceasta este o modalitate perfectă de a valorifica etapele de luare în considerare și de decizie prin integrarea punctului de vânzare cu punctul de cumpărare. Puteți explora galeriile lor de cumpărături aici.

2. Domnule Porter

Brandul Mr Porter este un exemplu perfect de pâlnie de vânzări pentru comerțul electronic pentru etapa de conștientizare. Blogurile partajate de domnul Porter îi educă perfect pe bărbați (publicul țintă) despre cum pot folosi produsele Mr Porter, printre altele.

Domnul Porter își ajută clienții să învețe cum să facă singuri lucrări de reparare de bază, cum ar fi instalațiile sanitare, cablarea și multe altele.

Cu acest conținut informat, ei și-au adăugat propriile produse în mod inteligent pentru a-i face pe oameni conștienți și pentru a-și vinde produsele, cum ar fi oferirea de haine de lucru pentru sarcinile menționate mai sus.

3. Sephora Beauty Insider

Sephora are un program de loialitate extrem de popular, cu peste 17 milioane de abonați. O mare parte din veniturile lor anuale provine din acest program de loialitate.

Acesta este un exemplu perfect de pâlnie de vânzări pentru comerțul electronic pentru etapa de reținere. Oferiți clienților programe de loialitate și recompense pentru a-i încuraja să cumpere mai mult și să rămână loiali față de Sephora.

Clienții pot câștiga puncte de recompensă la fiecare achiziție și au libertatea de a alege cum doresc să-și cheltuiască punctele de recompensă câștigate, fie că este vorba despre carduri cadou, reduceri sau mai mult.

Canalul de vânzare Taggbox Commerce pentru comerțul electronic

Taggbox Commerce este o platformă de comerț electronic care oferă mărcilor posibilități de a-și crește conversiile, traficul și de a construi încrederea în brand prin intermediul comerțului social și al soluțiilor de social media care pot fi cumpărate.

Cu Taggbox Commerce, vă puteți transforma rețelele de socializare, UGC sau conținutul vizual în galerii de cumpărături și le puteți publica pe site-ul dvs. de comerț electronic pentru a crește vânzările.

Mărcile de comerț electronic folosesc din ce în ce mai mult Taggbox Commerce pentru a crea și a publica soluții Instagram care pot fi cumpărate, UGC pentru cumpărături, comerț vizual sau soluții de comerț social pe site-ul lor.

Deoarece aceste galerii de cumpărături sunt o strategie perfectă pentru diferiți pași ai vânzărilor de comerț electronic, pâlnia este pentru crearea de conștientizare prin reclame sociale, e-mailuri etc.

Utilizați aceste galerii de cumpărături de pe site pentru a îmbunătăți etapa de luare în considerare și etapa de decizie prin inspirație, autenticitate, informații și posibilitate de cumpărare sau promovați-le ca parte a strategiei dvs. de păstrare.

Este randul tau

Strategiile și exemplele au oferit informații detaliate despre crearea unei pâlnii eficiente de comerț electronic. Nu depinde de dvs. să le utilizați și să vă creșteți rata de conversie a comerțului electronic.

Nu este necesar să folosiți toate strategiile, dar trebuie să revizuiți și să optimizați canalul de vânzări pentru comerțul electronic și să implementați strategii pentru a oferi cele mai bune randamente ale investiției.