Strategia de livrare prin comerț electronic: crește rata de conversie cu opțiunile de livrare ShippyPro și FedEx

Livrarea afectează veniturile. Strategia dvs. de livrare prin comerțul electronic are potențialul de a vă afecta rata de conversie a clienților novice, deoarece o experiență de livrare proastă poate refuza cumpărătorii repetă.

Deci, ce puteți face pentru a vă îmbunătăți strategia de expediere în mijlocul a ceea ce poate fi cea mai dificilă perioadă de livrare înregistrată? La urma urmei, companiile de comerț electronic și transportatorii de transport maritim se confruntă cu criza COVID-19, blocajele și sezonul de vârf, toate odată.

Din fericire, există modalități prin care vă puteți asigura că experiența dvs. de expediere stimulează loialitatea mărcii în loc să o distrugă, includ parteneriatul cu un furnizor de servicii puternic, eficientizarea returnărilor și automatizarea comunicării.

În această postare, explorăm de ce expedierea este atât de esențială pentru experiența de cumpărături online și cum să vă îmbunătățiți propria strategie de livrare în comerțul electronic.

Oferte speciale de bun venit pentru a încerca serviciile de transport internațional ShippyPro și FedEx! Economisiți 40% la tarifele de deschidere a contului FedEx și folosiți ShippyPro gratuit timp de 30 de zile!

Importanța transportului în experiența de cumpărături online

În 2019, 93% dintre consumatori au spus că opțiunile de expediere sunt un factor important în experiența lor de cumpărături online (în 2014, doar 24% dintre consumatori au spus același lucru). În mod clar, importanța opțiunilor de transport flexibile a crescut vertiginos în ultimii ani.

Dacă experiența de livrare este slabă, 84% dintre consumatori spun că este puțin probabil să cumpere din nou cu acel brand.

Cu alte cuvinte, strategia dvs. de expediere poate avea un impact enorm asupra conversiei de noi clienți (care vor revizui opțiunile și costurile de expediere înainte de a cumpăra) și cu clienții existenți (care își vor aminti experiența de expediere înainte de a decide să cumpere din nou cu dvs.).

Iată câțiva dintre factorii la care s-ar putea aștepta clienții tăi, în funcție de piața țintă și de ceea ce oferă concurenții tăi:

• Opțiuni multiple de livrare bazate pe datele și ora de livrare
• Puncte de ridicare convenabile
• Livrare gratuită cu o achiziție minimă rezonabilă
• Livrare forfetară
• Notificări prin e-mail și text
• Livrare la timp și opțiuni de livrare convenabile

Acordați-vă timp pentru a examina ceea ce oferă concurenții dvs. și luați în considerare interogarea foștilor clienți cu privire la experiența de expediere pentru a afla dacă aceștia au fost mulțumiți de aceasta sau dacă nu le-a îndeplinit așteptările.

Cum să configurați cea mai bună strategie de transport în timpul pandemiei

Acum că înțelegem cât de mult afectează expedierea experiența clienților, precum și veniturile, haideți să aruncăm o privire asupra modalităților de a vă îmbunătăți propria strategie de expediere.

Recunoașteți provocările combinate ale blocării din cauza COVID-19 și ale cumpărăturilor din sezonul de vârf

În primul rând, este important să recunoaștem severitatea cerințelor de expediere din acest an.

Pandemia COVID-19 va face cu siguranță transportul în sezonul de vârf și mai dificil. Mai multe țări, inclusiv Regatul Unit, Franța, Canada și Spania, au înregistrat rate de creștere mai mari de 30% când se compară activitatea de comerț electronic din noiembrie 2019 cu cea din decembrie 2020.

Fără îndoială, procesele dvs. tipice de transport și de expediere vor fi puse la încercare și ar trebui să vă gândiți dacă strategia dvs. actuală are capacitatea de a se adapta.

Colaborați cu un operator puternic precum FedEx

Pentru a oferi afacerii dvs. de comerț electronic cea mai bună șansă de a satisface cerințele clienților în timpul versiunii unice a sezonului de vârf din 2020, trebuie să vă asociați cu un operator solid.

FedEx este unul dintre cei mai puternici operatori de transport atunci când vine vorba de gestionarea cerințelor COVID-19, precum și de cumpărături de sărbători. Cu operațiunile sale locale și internaționale, FedEx este capabil să livreze cu viteză continuă, astfel încât să vă puteți respecta promisiunile față de clienții dvs. De asemenea, oferă o varietate de niveluri de servicii și viteză pentru a satisface cerințele clienților. Fie că vă asigurați că clienții dvs. primesc acel cadou de ultimă oră, fie că alegeți o livrare mai economică, FedEx vă acoperă.

Profită de ofertele noastre de bun venit pentru a încerca serviciile de transport internațional FedEx & ShippyPro! Economisiți 40% la tarifele de deschidere a contului FedEx și folosiți ShippyPro gratuit timp de 30 de zile!

Comunicați automat cu clienții pe tot parcursul procesului de expediere

Este esențial să vă informați clienții despre procesul de livrare în fiecare etapă. Indiferent dacă vestea este bună sau proastă, clienții trebuie să știe dacă livrarea lor va sosi la timp, astfel încât să poată lua măsurile adecvate, fie că este să cumpere un înlocuitor în altă parte sau să aștepte.

Notificările de expediere sunt considerate importante de 82% dintre consumatori. Oferiți mesaje proactive de e-mail și SMS atât despre procesele standard de livrare, cât și despre întârzieri cu FedEx Delivery Manager.

Simplificați returnările pentru toată lumea

Procesul dvs. de returnare este o mare parte a strategiei dvs. de livrare prin comerțul electronic, deoarece afectează probabilitatea clienților de a cumpăra de la dvs. atât inițial, cât și ca client repetat. Simplificați returnările cu etichete de retur imprimabile care pot fi fie incluse în expedierea inițială, fie produse automat la cerere și trimise prin e-mail.

Profită de oferta de vacanță FedEx și ShippyPro

Prin colaborarea noastră cu FedEx, am venit cu o ofertă specială uimitoare care vă poate ajuta să livrați pachetele la timp, să comunicați proactiv și automat, precum și să simplificați drastic returnările.

Pentru a satisface cerințele clienților în perioada de vârf și a pandemiei, vă recomandăm să profitați de această ofertă specială care include:

• Economii de 40% la taxele de deschidere a contului FedEx
• 30 de zile de încercare gratuită a ShippyPro, astfel încât să puteți testa cele mai bune funcții ale noastre

Aflați mai multe despre oferta noastră specială în parteneriat cu FedEX.

Promovați-vă serviciile de expediere incredibile pentru a converti clienții

Acum că aveți servicii de expediere incredibile, cum le puteți promova pentru a crește rata de conversie a clienților începători?

Asigurați-vă că vă clarificați experiența excelentă de expediere în mai multe locuri cheie:

• Pagina de expediere și retur (de obicei, legată în mod clar în partea de jos a majorității site-urilor de comerț electronic)
• Pe pagina de finalizare a plății înainte de plată pentru a încuraja cumpărătorii să finalizeze procesul de finalizare a plății
• Într-o bară de anunțuri din partea de sus a site-ului dvs., în special pentru a asigura clienților opțiuni de livrare rapidă și livrare înainte de Crăciun

Sezonul de vârf 2020 prezintă o mare provocare pentru mărcile de comerț electronic. Cumpărăturile online au crescut în comparație cu nivelurile din 2019 din cauza preocupărilor legate de siguranța COVID-19, precum și a restricțiilor guvernamentale. Cu toate acestea, consumatorii se așteaptă la livrări la fel de oportune ca și anul trecut. Așteptările lor pentru livrare rapidă ar fi putut chiar să fi crescut, mai ales atunci când cumpără articole pe care le-ar fi cumpărat de obicei din magazin.

Afectați-vă pozitiv veniturile în acest sezon, oferind o strategie de livrare prin comerț electronic care vă îmbunătățește ratele de conversie. În plus, veți avea șanse mult mai mari de a transforma noi cumpărători în clienți fideli.