Cele mai bune practici pentru site-ul de comerț electronic: Anatomia site-ului de comerț electronic „Perfect” [Ediția 2022]
Publicat: 2022-05-29Dacă vă ocupați de vânzarea de produse tangibile, probabil că v-ați alăturat deja eCommerce.
Potrivit eMarketer, vânzările de comerț electronic vor ajunge la aproape 2,5 trilioane de dolari până în 2018. Proprietarii de magazine de cărămidă și mortar se alătură din ce în ce mai mult cursei digitale pentru a-și crește câștigurile.
Și de ce n-ar fi făcut-o?
Internetul este paradisul cumpărătorilor. Din confortul casei și cu un singur clic, un consumator poate cumpăra aproape orice își dorește, fără bătaia de cap de a lupta împotriva traficului, de a găsi parcare, de a înfrunta mulțimile și de a face față vremii nefavorabile.
Deci unde te plasează asta?
Într-o lume de comerț electronic din ce în ce mai supraaglomerată împotriva colegilor tăi furnizori online.
Pentru a depăși curba și a vă alătura rândurilor magazinelor de comerț electronic de mare nivel, trebuie să oferiți consumatorilor o experiență de cumpărături online bine organizată și eficientă .
Noțiunea de site de comerț electronic perfect este un mit, dar vă puteți crea propria versiune de perfect rulând constant teste A/B și gândindu-vă mereu la clienții dvs. și la nevoile acestora.
Site-urile de comerț electronic grozave au mai multe elemente în comun. Defalcăm acestea analizând în profunzime:
- Pagina principala
- Pagina de categorie
- Pagina de produs
- Pagina de plată
În grabă? Iată cele mai bune practici pentru crearea unui site de comerț electronic în 2022:
- Cele mai bune practici pentru pagina de pornire:
- O bară de căutare mereu prezentă
- Propunerea de valoare în față și în centru
- Fila Produse de vânzări/fila Promoții
- Un subsol în care clienții pot găsi informații despre compania dvs
- Cele mai bune practici în paginile categoriei:
- Produse afișate clar pe rânduri
- Navigare ușor de găsit
- Caracteristici banner pentru a evidenția promoțiile
- Dedică o secțiune „Cele mai bine vândute” și/sau „Noi sosiri”
- Cele mai bune practici din paginile de produse:
- Afișați evaluările și recenziile clienților
- Copie convingătoare a produsului
- Imagini uriașe și vibrante ale produselor
- Butoane mari, îndrăznețe, contrastante în culori pentru adăugare în coș
- Up-sells, cross-sells, produse conexe
- Cele mai bune practici pentru pagina de finalizare a achiziției:
- Indicator vizual de progres
- Oferiți diferite opțiuni de plată
- Includeți rezumatul comenzii
- Serviciu pentru clienți ușor de navigat
- Ecusoane de casă securizate
- Cele mai bune exemple de site-uri de comerț electronic:
- Stanley-PMI: Prima impresie contează
- Tivoli Audio: Optimizare pentru „The ready-to-buy Guy” și „The show me the details dude”
- Herman Miller: Prezentându-și produsele prin videoclipuri
- Sticker Mule: Demonstrându-și propunerea de valoare, în câteva secunde
- Lululemon Athletica: Atragerea vizitatorilor lor să se implice
- MVMT: O vânzare superioară cu un singur clic pentru a crește AOV
Descărcați lista noastră de verificare: cele mai bune practici de proiectare a site-urilor web de comerț electronic
O listă de verificare în 36 de puncte pentru a crea cel mai bun site de comerț electronic.
Cele mai bune practici pentru pagina de pornire de comerț electronic
Următoarele elemente sunt parte integrantă a unei pagini de pornire cu conversie ridicată:
Sfatul de cele mai bune practici pentru pagina de pornire nr. 1: o bară de căutare mereu prezentă
O bară de căutare este o parte incredibil de importantă a oricărui site de comerț electronic. Asigurați-vă că atunci când consumatorul derulează în jos pentru a se uita în partea de jos a paginii, bara de căutare se strânge în bara de navigare și derulează în jos odată cu acestea. Vizitatorii nu ar trebui să deruleze înapoi în sus în pagină doar pentru a căuta ceva nou.
Sfatul de cea mai bună practică pe pagina de pornire nr. 2: propunerea de valoare în față și în centru
Pagina dvs. de pornire trebuie să aibă un cârlig puternic pentru a entuziasma consumatorii și a-i încuraja să facă cumpărături. Adăugați putere propunerii dvs. de valoare, precizând beneficiile produselor dvs. într-un mod concis . Indicați-vă USP și reflectați personalitatea mărcii dvs. prin aceasta. Asigurați-vă că propunerea dvs. de valoare este clară și vizibilă.
Sfatul de cele mai bune practici de pe pagina de pornire nr. 3: fila Produse de vânzări/fila Promoții
Mențineți clienții existenți și cei noi pe site-ul dvs. la curent cu ultimele promoții. Puteți afișa o filă în partea de sus a paginii cu detalii despre cele mai recente reduceri și oferte. Este, de asemenea, un loc grozav pentru a afișa stimulente pentru cumpărătorii începători.
Sfatul de cele mai bune practici pentru pagina de pornire nr. 4: un subsol în care clienții pot găsi informații despre compania dvs
Adăugați toate detaliile afacerii dvs. în subsolul site-ului dvs. de comerț electronic. Adăugați o scurtă descriere a companiei dvs., adresa de e-mail sau un număr gratuit la care vă pot contacta, locația dvs., diferite categorii de produse, un blog (dacă aveți unul), conturile de rețele sociale și așa mai departe.
Cele mai bune practici pentru pagina de categorie de comerț electronic
Paginile de categorii trebuie să aibă următoarele elemente pentru a obține recompense profitabile:
Sfatul de cele mai bune practici pentru pagina de categorii nr. 5: produse afișate clar pe rânduri
Potrivit Barbara E. Kahn, profesor de marketing și director al lui Jay. Centrul de vânzare cu amănuntul H. Baker,
„Ideea este că veți lua un produs atunci când mărfurile sunt stivuite vertical și mai multe atunci când sunt stivuite orizontal. Retailerii și-au dat seama de asta.”
Acest lucru arată că produsele stivuite orizontal pe rânduri se vor vinde mai bine în comparație cu produsele afișate în coloane.
Sfatul de cele mai bune practici pentru pagina de categorie nr. 6: Navigare ușor de găsit
Având un plan de navigare clar, ajută la utilizare și permite utilizatorilor să urce cu ușurință la categoria dorită.
Sfatul de cele mai bune practici pentru pagina de categorie nr. 7: Prezentați banner pentru a evidenția promoțiile
Bannerul de caracteristici este o parte vitală a unei pagini de categorie. Îmbunătățește experiența utilizatorului în mai multe moduri – arătându-i că se află pe pagina potrivită, îndreptându-i către următorul pas pe care trebuie să-l facă pentru a-și finaliza procesul de cumpărături online și ispitindu-i cu promoții constante.
Descărcați lista noastră de verificare: cele mai bune practici de proiectare a site-urilor web de comerț electronic
O listă de verificare în 36 de puncte pentru a crea cel mai bun site de comerț electronic.
Sfatul de cele mai bune practici pentru pagina de categorie #8: Dedică o secțiune „Cele mai bine vândute” și/sau „Noi sosiri”
Noile sosiri îi ajută pe susținătorii mărcii să facă noi achiziții, pe măsură ce revin pentru mai multe. Best Sellers este la fel de eficient, deoarece încurajează clienții noi să facă prima lor achiziție pe baza produselor tale populare.
Cele mai bune practici pentru pagina de produse de comerț electronic
Paginile de produse cu conversie mare nu își vor face treaba fără următoarele elemente:
Sfatul de cele mai bune practici pentru pagina de produs nr. 9: afișați evaluările și recenziile clienților
Potrivit lui Moz, 67% dintre consumatori sunt influențați de recenziile online. Afișarea de tot felul de recenzii, bune și rele (da, și cele negative) încurajează consumatorii să aibă încredere în marca dvs. și să cumpere de la dvs. Recenziile sincere sunt întotdeauna o bază solidă pentru încredere.
Sfatul de cele mai bune practici din pagina de produs nr. 10: Copie convingătoare a produsului
Copia produsului este o parte esențială a lumii comerțului electronic. De ce? Pentru că trebuie să vândă produsul. Trebuie să vorbească cu consumatorul. Fiți descriptivi, pictați imagini și, în loc să spuneți caracteristici, explicați beneficiile produsului.
Sfatul de cele mai bune practici din pagina de produs nr. 11: Imagini uriașe și vibrante ale produselor
Elementele vizuale triumfează pe text. O imagine granulată, pixelată, cu culori plictisitoare, va picta o imagine negativă a mărcii dvs. și nu va atrage consumatorul. Pe de altă parte, o imagine mare, vibrantă, în care fiecare detaliu este clar vizibil, va atrage mai mult clienții tăi. Mai mult, încercați să afișați cât mai multe unghiuri și puncte de vedere ale produsului.
Potrivit lui Matt de la American Muscle,
„American Muscle nu numai că are o colecție grozavă de fotografii pentru aproape fiecare produs din orice unghi, pe și în afara mașinii, dar le permite și clienților să-și încarce propriile fotografii. Aceste fotografii ale clienților sunt adesea mai bune decât fotografiile corporative și includ unghiuri pe care clienții chiar doresc să le vadă.”
Ghidul suprem pentru dezvoltarea și extinderea unei afaceri de comerț electronic
Tot ce am învățat de-a lungul călătoriei noastre de peste 18 ani, într-un ghid PDF de 30.000 de cuvinte.
Sfatul de cele mai bune practici pentru pagina de produs nr. 12: butoane mari, îndrăznețe, contrastante în culori pentru adăugare în coș
Plasați CTA în imediata apropiere a produsului. Etichetați butonul CTA Adăugați în coș, Cumpărați acum etc. Asigurați-vă că sunt mari și ușor vizibile.
Sfatul de cele mai bune practici din pagina de produs nr. 13: vânzări în plus, vânzări încrucișate, produse similare
Puteți să vă sporiți conversiile și să creșteți valoarea medie a coșului de cumpărături prin creșterea și vânzarea încrucișată a produselor asociate. Arată consumatorilor produse care ar completa achiziția lor sau care sunt similare cu ceea ce au cumpărat. Potrivit unei cercetări Forrester, vânzările în plus și vânzările încrucișate sunt responsabile pentru o medie de 10-30% din veniturile din comerțul electronic.
Cele mai bune practici pentru pagina de achiziție de comerț electronic
Următoarele elemente le oferă consumatorilor acea ultimă presiune de a finaliza o vânzare pe pagina de finalizare a comenzii:
Sfatul de cea mai bună practică din pagina de finalizare a comenzii nr. 14: Indicator vizual de progres
Formularele de plată online pot adesea descuraja clienții să finalizeze procesul de cumpărături. Atât de aproape, totuși atât de departe. Dar de ce? Pentru că completarea tuturor detaliilor minuțioase poate fi cea mai plictisitoare și manuală sarcină cunoscută lumii digitale! Deci, cum faci această sarcină dureroasă puțin mai ușoară pentru clientul tău? Arătându-le progresul de completare a formularelor printr-un indicator vizual de progres le permite să vadă lumina de la capătul tunelului. Nu face treaba pentru ei, dar cel puțin din punct de vedere psihologic îi ajută să treacă prin asta.
Sfatul de cea mai bună practică din pagina de finalizare a comenzii nr. 15: Oferiți diferite opțiuni de plată
Oferiți clienților luxul de a-și alege opțiunile de plată precum PayPal, Stripe, Mastercard etc.
Sfatul de cea mai bună practică din pagina de finalizare a comenzii nr. 16: includeți rezumatul comenzii
Arată-le clienților tăi rezumatul comenzii pe pagina de finalizare a comenzii, astfel încât să știe ce cumpără. Îi împiedică să se întrebe în mod constant dacă au dat clic pe produsul potrivit, care a fost prețul, au ales culoarea potrivită etc. Puteți include imaginea produsului, atributele produsului și prețul acestuia.
Sfatul de cele mai bune practici din pagina de finalizare a achiziției nr. 17: Serviciu pentru clienți ușor de navigat
Nicio politică de returnare este o modalitate sigură de a vă speria clienții. Pentru a evita acest lucru, adăugați elemente de asistență pe pagina dvs. de plată. Aceasta poate include o funcție de chat, politici clare de expediere și returnare, un număr gratuit pe care să-l sune etc.
Sfatul de cea mai bună practică pentru pagina de finalizare a comenzii nr. 18: Securizarea insignelor de plată
Folosiți un antet care spune „cumpărături 100% sigure” sau adăugați insigne de securitate la subsol pentru a pune întrebările de securitate persistente ale clienților. Având în vedere că afacerile de comerț electronic cresc într-un ritm atât de rapid, este important să le oferim clienților un mediu de cumpărături online sigur. Adăugarea acestui grafic pe pagina de finalizare a achiziției va elimina șansele ca clienții să retragă în ultimul moment din cauza problemelor de securitate.
Descărcați lista noastră de verificare: cele mai bune practici de proiectare a site-urilor web de comerț electronic
O listă de verificare în 36 de puncte pentru a crea cel mai bun site de comerț electronic.
Vrei să vezi infograficul complet? Simțiți-vă liber să distribuiți (codul de încorporare este în partea de jos)
Distribuiți această infografică pe site-ul dvs
Cele mai bune exemple de site-uri de comerț electronic: ediția 2022
Am cercetat site-urile de comerț electronic de top din diverse industrii, atât în B2C, cât și B2B, pentru a vă oferi o privire cuprinzătoare asupra a ceea ce este necesar pentru a trece de la un site obișnuit la un lider în industrie.
1. Stanley-PMI: Prima impresie contează
Categorie: B2C
Piață: Căni și termosuri pentru exterior
Când cineva ajunge pe site-ul dvs., va pleca într-o clipă dacă nu îl implicați rapid sau nu îi arătați ceva care îl intrigă.
Prin urmare, este vital ca vizitatorul site-ului dvs. să înțeleagă beneficiile produselor dvs. și Stanley-PMI face o treabă grozavă în acest sens. Cu cât pot înțelege mai repede ce face produsul tău pentru ei, cu atât vor fi mai mari conversiile tale. 
Ce ne place la el
Copie clară și concisă a produsului: avantajele rapide, variantele de culoare pentru fiecare produs, evaluarea în partea de sus și un buton clar „ADĂUGAȚI ÎN COȘ” facilitează decizia.
Ce ar putea fi îmbunătățit
În loc să spună „Înscrieți-vă la buletinul nostru informativ”, ar trebui să menționeze un beneficiu imediat al înscrierii. Ar putea folosi un magnet de plumb și ar putea scrie ceva de genul „Pentru a primi ghidul tău gratuit...”
Chiar și adăugarea „Înscrieți-vă pentru oferte exclusive” fără un magnet de plumb ar face un pic mai convingător pentru cititori să-și introducă e-mailul.
2. Tivoli Audio: Optimizare pentru „The ready-to-buy Guy” și „The show me the details dude”
Categorie: B2C
Piata: Audio
Există două tipuri de consumatori:
- Cei care sunt gata să cumpere, iau decizii rapide și doresc să ajungă direct la bunuri.
- Apoi sunt cei care vor să afle mai multe. Vor să citească Întrebările frecvente, Pagina Despre și să citească aproape totul înainte de a cumpăra.
Un site de comerț electronic bun știe cum să optimizeze pentru ambele tipuri de persoane, iar Tivoli Audio face acest lucru bine.
Ce ne place la el
Navigare cu antet dublu pe pagina de pornire. Navigare mare, clară către magazin și alte pagini principale, iar pentru cei care doresc mai multe, aveți detaliile mai profunde de mai sus.
Ce ar putea fi îmbunătățit
O categorie care ar trebui adăugată (deoarece este de obicei cea mai mare categorie selectată pe site-urile de comerț electronic) este categoria „Noi sosiri”.
3. Herman Miller: își prezintă produsele prin videoclipuri
Categorie: B2B
Piata: Mobila
În aceste zile sunt așteptate fotografii mari, clare și vii. Videoclipul devine noul standard.
Ce ne place la el
Produse afișate prin video - clienții pot experimenta produsele în mișcare, făcându-i astfel mai probabil să cumpere.
Ce ar putea fi îmbunătățit
Ceea ce lipsește de la Herman Miller sunt mărturiile clienților. Nu există recenzii pe site. Există mai mulți designeri pe paginile de produse, dar le lipsește dovada socială.
4. Sticker Mule: Demonstrându-și propunerea de valoare, în câteva secunde
Categorie: B2B
Piață: Cadou
Sticker mule face o treabă grozavă de a clarifica de ce sunt atât de buni. Propunerea lor de valoare este primul lucru pe care îl vedeți, iar dovada gratuită a autocolantului prospectului lor este realizată în câteva secunde, construind încredere și sporind conversiile.
Ce ne place la el
O propunere de valoare foarte clară care se dovedește în câteva secunde și credibilitate socială.
Ce ar putea fi îmbunătățit
Ar putea exista o modalitate mai ușoară pentru clienți de a intra în contact cu serviciul pentru clienți - există un singur buton de „contact” pe site, în partea de jos a paginii.
Adăugarea unei opțiuni de chat live în dreapta jos ar fi grozavă. Chiar și adăugarea unui al doilea buton de „contact” sus ar ajuta.
5. Lululemon Athletica: Atragerea vizitatorilor lor să se implice
Categorie: B2C
Piața: Îmbrăcăminte
Oamenii vor mai multă interacțiune. Vor să fie mai implicați în experiența de cumpărături online.
Ce ne place la el
Angajamentul de pe site este grozav, plus navigarea ușurează să găsești exact ceea ce cauți.
Ce ar putea fi îmbunătățit
Funcția de chat live necesită prea multă muncă - în loc să fie nevoie să completați un formular pentru a aștepta chatul live, permiteți clienților să sară peste lucru și să înceapă să discute imediat cu un agent de serviciu pentru clienți sau cu un chatbot.
6. MVMT: O vânzare superioară cu un singur clic pentru a crește AOV
Categorie: B2C
Piata: moda
Magazinul dvs. de comerț electronic ar trebui să fie conceput pentru a face un singur lucru: oferiți clienților ceva ce își doresc.
O vânzare în plus este o oportunitate perfectă de a adăuga ceva mai multă valoare ofertei dvs. actuale. Dacă puteți face la fel de ușor ca să faceți clic pe un buton pentru a adăuga o a doua curea la un ceas, veți putea crește valoarea medie a comenzii în mare măsură.
Ce ne place la el
Vânzarea în plus a MVMT la ceasurile lor nu pare a fi la fel de insistent. Nu te face să te simți inconfortabil. Acesta creează o oportunitate pentru vizitatorul lor de a avea mai multe opțiuni. Pune-te în locul vizitatorului tău. „Hmm... a doua curea... nu m-am gândit niciodată la asta. Ar fi bine să ai piele neagră. Da, îmi place acela mai mult decât gri.” *Clic*
Ce ar putea fi îmbunătățit
MVMT are un site frumos. Este curat, este bine proiectat. Este ușor de utilizat. Cu toate acestea, un lucru care ar putea fi îmbunătățit este pagina de pornire de deasupra pliului. O propunere de valoare clară, care vă spune imediat de ce magazinul dvs. este diferit, va reduce ratele de respingere și va crește conversiile.