17 abilități de comerț electronic de care aveți nevoie pentru a construi o afacere de comerț electronic de succes

Afacerile de comerț electronic sunt mai populare ca niciodată. De ce? Din cauza ușurinței înființării unui magazin online și a faptului că poți ajunge la un public global de oriunde, pentru început! Dar doar pentru că este ușor să înființați un magazin nu înseamnă că fiecare magazin va avea succes. Există abilități specifice de comerț electronic pe care trebuie să le înveți dacă vrei să o faci mare.

În acest articol, vom discuta primele 17 abilități esențiale de comerț electronic de care aveți nevoie pentru a construi un magazin online de succes.

Să începem!

Indiferent dacă sunteți la început sau vă conduceți magazinul online de ceva vreme, este important să înțelegeți că există multe elemente diferite care trebuie să se asocieze pentru a face un magazin de comerț electronic de succes.

Vestea bună este că abilitățile de care aveți nevoie pot fi învățate. Și, în calitate de antreprenor de comerț electronic, puteți de fapt să învățați o nouă abilitate și să o puneți la lucru pentru afacerea dvs. chiar în aceeași zi! Cât de grozav este asta?

Fără alte prelungiri, iată cele 17 abilități de care veți avea nevoie pentru a construi o afacere de comerț electronic de succes...

1. Copywriting

Copywriting-ul este arta de a scrie un text persuasiv, convingător, interesant, care va convinge oamenii să-ți cumpere produsele!

Copia bună va face magazinul dvs. să iasă în evidență din mulțime, în timp ce copierea proastă îl va face să se amestece în mulțime (sau și mai rău, vă va face să râdă).

Sursă

Pentru a fi un copywriter de succes, trebuie să-ți înțelegi publicul și ceea ce caută.

Sfaturi despre cum să vă îmbunătățiți:

• Citiți cărți despre copywriting. De exemplu, Everybody Writes de Ann Handley este un loc minunat de început.
• Priviți exemple de copywriting bune și vedeți ce funcționează bine. Consultați marketingexamples.com pentru o inspirație grozavă.
• Scrieți în fiecare zi și primiți feedback de la alții.

2. Design

Știați că nu durează mai mult de 50 de milisecunde pentru ca vizitatorul site-ului dvs. să-și facă o impresie despre dvs.? Asta înseamnă doar 0,05 secunde!

Un design bun poate face toată diferența, păstrând vizitatorii pe site-ul dvs. și stimulând vânzările. Un site web atractiv și bine conceput face ca brandul dvs. să pară mai demn de încredere și mai credibil, ceea ce ajută în mare măsură să convingă clienții să cumpere ceva de pe internet.

Sfaturi despre cum să vă îmbunătățiți:

• Exersați cu instrumente precum Canva, care vine cu multe șabloane și un editor ușor de utilizat.
• Creează un site web de testare cu furnizori de site-uri web precum Shopify și învață cum să faci un site web arătos.
• Uită-te la alte site-uri web și vezi ce îți place și ce nu.
• Creați un panou Pinterest cu modele care vă inspiră.

De asemenea, puteți lua în considerare angajarea unui profesionist care să vă ajute cu designul web. Aceasta este o idee grozavă dacă nu aveți încredere în abilitățile dumneavoastră sau nu aveți timp să vă dedicați acestei sarcini critice.

3. Marketing pe rețelele sociale

Persoana medie petrece peste 2 ore pe zi pe rețelele sociale, iar peste 58% din populația lumii sunt utilizatori activi a rețelelor sociale. Sunt mulți clienți potențiali pe care i-ați putea ajunge!

Sursă

Nu ar trebui să fie surprinzător faptul că marketingul pe rețelele sociale este una dintre cele mai importante abilități pentru orice proprietar de site de comerț electronic în prezent.

Sfaturi despre cum să vă îmbunătățiți:

• Explorați diferite platforme și faceți cercetările necesare pentru a descoperi ce platforme le folosește cel mai mult publicul țintă.
• Experimentați cu diferite strategii pentru a vedea ce funcționează cel mai bine pentru dvs.
• Urmărește alte mărci care fac o treabă grozavă în marketingul pe rețelele sociale și inspiră-te din postările lor.
• Angajați un expert în marketing social media care să vă ajute să începeți.

În cele din urmă, cel mai bun mod de a învăța este să începi să o faci singur.

Începeți puțin prin a posta o dată pe zi pe mai multe platforme de socializare, ceea ce vă va ajuta să obțineți trafic organic pe site-ul dvs. Oferiți valoare urmăritorilor dvs. prin partajarea conținutului interesant și a informațiilor utile.

Pe măsură ce vă simțiți mai confortabil cu marketingul pe rețelele sociale, puteți începe să difuzați reclame. Începeți cu un buget redus și încercați diferite lucruri pentru a afla ce funcționează și ce nu. Vă puteți ajusta strategia în funcție de rezultatele pe care le obțineți.

4. Înțelegerea și crearea unui canal de vânzări

Înțelegerea ce este o pâlnie de vânzări (și cum să profitați la maximum de fiecare pas al acesteia) este esențială pentru orice proprietar de afaceri de comerț electronic.

Cel mai probabil, clienții dvs. nu vor face o achiziție prima dată când vă descoperă marca sau vă vizitează site-ul.

În medie, clientul tău potențial trebuie să-ți vadă marca de 7 ori înainte de a decide să facă o achiziție. Acesta este motivul pentru care este atât de vital să existe o pâlnie de vânzări eficientă.

Sfaturi despre cum să vă îmbunătățiți:

Pentru a deveni mai bun cu pâlniile de vânzări, trebuie mai întâi să înțelegeți care sunt acestea.

O pâlnie de vânzări este procesul pe care îl utilizați pentru a prelua un client de la conștientizare prin interes, evaluare, implicare și, în final, la cumpărare.

Sursă

De exemplu, în etapa de conștientizare, ați putea prezenta clienților potențiali marca dvs. printr-o postare pe blog sau un anunț pe rețelele sociale. În etapa de interes, le puteți oferi o carte electronică gratuită sau acces la un webinar în schimbul adresei lor de e-mail.

Pe măsură ce coborâți canalul de vânzări, obiectivul dvs. este să vă faceți clienții să se simtă din ce în ce mai implicați cu marca dvs. până când în cele din urmă decid să facă o achiziție.

Va trebui să înțelegeți ce acțiuni sunt adecvate în fiecare etapă a pâlniei de vânzări, astfel încât să puteți aplica strategiile potrivite și să duceți clienții mai departe către obiectivul de cumpărare. Dacă înțelegeți cum funcționează canalele de vânzări și creați o pâlnie de vânzări personalizată pentru clienții dvs., veți fi pe drumul spre succes!

5. Construirea relațiilor

„Lucrurile grozave în afaceri nu sunt făcute niciodată de o singură persoană. Sunt realizate de o echipă de oameni.” - Steve Jobs

Construirea de relații este una dintre cele mai importante abilități pentru proprietarii de afaceri de comerț electronic și pentru managerii de comerț electronic.

Practic, va trebui să construiți relații cu companii, furnizori, clienți, potențiali viitori angajați și oricine altcineva implicat în afacerea dvs.

Relațiile bune vor duce la afaceri repetate, recomandări și o bună reputație. Toate aceste lucruri sunt esențiale pentru dezvoltarea unui magazin de comerț electronic de succes.

Cel mai bun mod de a începe să construiți relații este crearea de rețele.

Sfaturi despre cum să vă îmbunătățiți:

• Accesați evenimente de comerț electronic, întâlniri și conferințe. Asigurați-vă că aveți la voi cărți de vizită, astfel încât să puteți face schimb de informații cu persoanele pe care le întâlniți.
• Alăturați-vă unor grupuri LinkedIn și grupuri Facebook relevante și participați la discuții. Conectați-vă cu alți proprietari de afaceri de comerț electronic pe rețelele sociale.
• Adresați-vă oamenilor online. Conectați-vă cu potențialii clienți și furnizori pe rețelele sociale sau prin e-mail.

Cheia este să fii proactiv și să ajungi mai întâi. Fiți sincer și rămâneți interesat de ceea ce fac alții. Nu încerca pur și simplu să le vinzi ideile tale de la început.

6. Gândire critică

Gândirea critică este capacitatea de a gândi clar și rațional și de a lua decizii bazate pe logică.

În calitate de proprietar de afaceri de comerț electronic, va trebui să iei o mulțime de decizii, atât mari cât și mici, în fiecare zi. Aceste decizii vor modela viitorul afacerii tale.

Este important să înveți cum să gândești critic pentru a putea lua cele mai bune decizii posibile.

Sfaturi despre cum să vă îmbunătățiți:

• Învață să spui nu atunci când este necesar.
• Împărțiți problemele în bucăți mai mici, mai ușor de gestionat.
• Fiți deschis la minte și luați în considerare toate opțiunile și perspectivele.
• Fă-ți timp atunci când trebuie să iei o decizie importantă.
• Nu vă fie teamă să vă răzgândiți.

Dacă poți învăța să gândești critic, vei putea lua decizii mai bune pentru afacerea ta și vei rezolva problemele mai eficient.

7. Reziliență

Vor exista momente în care lucrurile nu vor decurge conform planului și va trebui să fii rezistent în fața eșecurilor.

Călătoria dvs. în comerțul electronic va fi plină de suișuri și coborâșuri. Acest lucru este complet normal... așa că fiți pregătiți!

Sursă

Acceptați că eșecurile sunt inevitabile în lumea comerțului electronic și amintiți-vă că ele nu reprezintă eșec personal.

Oamenii de succes au aceeași cantitate de probleme, pur și simplu au învățat să le rezolve mai eficient!

Sfaturi despre cum să vă îmbunătățiți:

• Când te confrunți cu eșecuri, fă un pas înapoi și analizează ce a mers prost și cum poți preveni să se repete.
• Asumă-ți responsabilitatea pentru acțiunile tale, învață din greșeli și mergi mai departe.

Reziliența vă permite să reveniți din situații dificile și să continuați chiar și atunci când lucrurile sunt dificile.

8. Capacitate de a lucra sub presiune

Vor fi momente în care veți simți că sunteți sub o presiune mare, fie că vine din cauza termenelor limită, probleme cu liniile de aprovizionare sau clienți dificili.

În acele momente este ușor să lași emoțiile tale să devină mai bine. Dar dacă o faci, nu vei putea lua decizii în mod eficient.

Este important să înveți cum să faci față presiunii, astfel încât să poți face cel mai bun lucru pentru afacerea ta în orice moment.

Sfaturi despre cum să vă îmbunătățiți:

• Gândiți-vă la ce trebuie să faceți pentru a rezolva problema și luați măsuri.
• Utilizați exerciții de respirație pentru a dezactiva răspunsul „luptă sau fugi” și pentru a menține stresul la un nivel gestionabil.
• Asigurați-vă că faceți pauze și nu încercați să faceți totul deodată.

Presiunea este ceva ce poți învăța să-l faci față în timp. Cu cât experimentezi mai mult, cu atât vei ajunge mai bine la asta.

9. Mentalitatea „clientul în primul rând”.

A avea o mentalitate „în primul rând clientul” înseamnă să te pui în pielea clienților tăi și să încerci să înțelegi ce își doresc și ce au nevoie.

Peste 80% dintre consumatori spun că o experiență pozitivă în serviciul clienți crește șansele ca aceștia să facă o altă achiziție.

Sfaturi despre cum să vă îmbunătățiți:

Gândiți-vă la cum puteți îmbunătăți fiecare pas al călătoriei clienților dvs. Aceasta ar putea însemna:

• îmbunătățirea timpilor de expediere,
• folosind ambalaje mai bune,
• realizarea de produse de calitate superioara,
• introducerea de noi produse,
• îmbunătățirea asistenței pentru clienți și așa mai departe.

10. Managementul timpului

Afacerile de comerț electronic vin cu o mulțime de piese mobile. Dacă nu vă gestionați bine timpul, poate deveni cu ușurință copleșitor.

Gestionarea bună a timpului va ajuta afacerea dvs. să funcționeze mai bine și veți putea îndeplini sarcinile atunci când acestea trebuie să fie făcute fără să vă jucați în mod constant să prindeți din urmă.

Sfaturi despre cum să vă îmbunătățiți:

Matricea Eisenhower este un instrument excelent pentru a vă ajuta să vă gestionați mai bine timpul.

Începeți prin a crea o listă cu toate sarcinile pe care trebuie să le faceți și prioritizați-le. Nu sari de la sarcina la sarcina. Pune deoparte anumite ore pentru anumite sarcini și respectă programul tău! De asemenea, puteți încerca:

• Luați pauze și asigurați-vă că vă programați timp pentru dvs.
• Folosind un instrument de urmărire a timpului, cum ar fi RescueTime , pentru a vedea unde îți petreci timpul.

Când începeți să vă urmăriți timpul, veți vedea cât timp este alocat sarcinilor inutile. Acest lucru vă va ajuta să vă concentrați timpul asupra sarcinilor care sunt mai importante pentru afacerea dvs.

Sfat suplimentar: atunci când afacerea dvs. începe să crească, este logic să externalizați unele dintre sarcinile care vă ocupă timp. Acest lucru vă va oferi mai mult timp pentru a vă concentra asupra sarcinilor care vă vor crește de fapt afacerea. O bună externalizare este una dintre cele mai importante abilități de manager de comerț electronic pe care le puteți învăța, deoarece vă va ajuta să vă conduceți afacerea mai eficient.

11. Abilități de editare și vizuale

Abilitățile de bază de editare și vizuale vă vor permite să creați fotografii de produse, postări pe rețelele sociale și alte materiale de marketing mai bune.

Gândește-te: la fel ca majoritatea oamenilor, probabil că judeci mărcile pe baza calității imaginilor lor, fără să-ți dai seama. Ceva la fel de simplu precum iluminarea slabă sau un fundal haotic poate face instantaneu un brand să pară amator.

Iată un exemplu de imagine proastă și bună. După cum puteți vedea, mici diferențe de iluminare și editare fac o diferență enormă.

Sursă

Sfaturi despre cum să vă îmbunătățiți:

• Testați diferite instrumente de editare și jucați-vă cu ele.
• Luați în considerare un curs sau să vizionați tutoriale pe YouTube.
• Angajați un profesionist care să vă învețe sau să vă îndrume.

Există multe resurse online gratuite care vă pot ajuta să vă îmbunătățiți abilitățile vizuale și să vă retușați fotografiile înainte de a le posta. Pentru o editare mai implicată, probabil că veți dori să utilizați un instrument precum Adobe Photoshop sau Illustrator.

12. Abilitatea de a înțelege valorile

Valorile sunt importante pentru orice afacere, în special pentru afacerile de comerț electronic, deoarece vă ajută să înțelegeți:

• Clienții tăi (și ceea ce își doresc)
• Dacă eforturile tale funcționează
• Unde ar trebui să vă concentrați pe îmbunătățire

De exemplu, valorile vă pot spune câte persoane v-au vizitat site-ul, care anunț are cea mai bună rată de clic și câte vânzări ați realizat într-o zi.

Valori importante ale site-ului web:

• Rata de conversie
• Valoarea medie a comenzii (AOV)
• Valoarea de viață a clientului (CLV)
• Rata de respingere

Valori importante de publicitate:

• Rentabilitatea cheltuielilor publicitare (ROAS)
• Rata de clic (CTR)
• Cost pe clic (CPC)
• Cost pe achiziție (CPP)

Consultați articolul nostru despre valorile de conversie și KPI-urile de afaceri pentru a afla mai multe.

Sfaturi despre cum să vă îmbunătățiți:

• Aflați despre diferitele valori și despre modul în care acestea vă afectează afacerea.
• Monitorizați-vă valorile în mod regulat și ajustați-vă strategia de afaceri în consecință.

Amintiți-vă că nu ar trebui să luați decizii numai pe baza unei singure valori. Priviți întotdeauna mai multe valori și modul în care acestea funcționează împreună.

Notă importantă:

Înțelegerea diferitelor valori nu este suficientă... trebuie să știi și cum să colectezi datele în mod eficient.

Când faceți publicitate pe mai multe platforme, vin o mulțime de date, care pot fi copleșitoare. Prin crearea unui plan bun de gestionare a datelor, veți putea folosi acele valori în favoarea dvs.

Folosiți ceea ce învățați din valori pentru a lua decizii privind locul în care să vă alocați resursele. Gestionarea greșită a datelor poate irosi o mulțime de bani și timp, deoarece este posibil să nu vă cheltuiți banii pe lucrurile potrivite.

13. Cunoștințe tehnice

O afacere de comerț electronic funcționează pe tehnologie. Nu trebuie să fii un expert, dar cunoștințele tehnice de bază te vor ajuta cu siguranță să-ți conduci afacerea mai eficient.

Câteva lucruri pe care ar trebui să știi cum să le faci sunt:

• Încărcați produse pe site-ul dvs. de comerț electronic.
• Instalați pluginuri și teme.
• Optimizați viteza site-ului dvs.
• Asigurați-vă că site-ul dvs. este securizat.
• Elaborați termeni și condiții efective.
• Integrați Google Analytics.

Concentrați-vă pe o singură platformă de comerț electronic și aflați cum funcționează. Unele dintre cele mai bune platforme de comerț electronic pentru magazinele online sunt BigCommerce, Shopify, Squarespace și Wix.

Sfaturi despre cum să vă îmbunătățiți:

• Găsiți pe cineva care este deja bun la partea tehnică și învățați de la ei.
• Căutați cursuri online despre partea tehnică a unei afaceri de comerț electronic.
• Învață de pe YouTube, bloguri și cărți.

În sfârșit, nu vă fie teamă să experimentați și să exersați cât mai mult posibil!

14. Optimizare pentru motoarele de căutare (SEO)

Optimizarea site-ului dvs. de comerț electronic pentru motoarele de căutare va genera mai mult trafic către site-ul dvs. și va crește credibilitatea mărcii dvs. în ochii clienților. Aceasta este o activitate obligatorie, așa că merită să înveți cum să o faci corect!

Sfaturi despre cum să vă îmbunătățiți:

• Consultați articolul nostru despre cum să vă îmbunătățiți traficul SEO pentru comerțul electronic .
• Urmăriți videoclipuri YouTube despre SEO. Canalul YouTube Ahrefs este un loc minunat de a începe.
• Învață elementele de bază și experimentează singur.

15. Abilitatea de a citi tendințele și ciclurile

Înțelegerea modului în care funcționează tendințele și ciclurile vă va permite să rămâneți cu un pas înaintea concurenței.

Rămânând la curent cu tendințele, veți putea, de asemenea, să luați decizii importante și să vă planificați mai strategic.

Google Trends este cea mai bună modalitate de a vă îmbunătăți înțelegerea tendințelor.

Un vârf mare înseamnă volum mare de căutare în Google (cerere mai mare pentru produs).

Instrumentul „interogări aferente” din Google Trends este, de asemenea, o modalitate bună de a descoperi ceea ce este în tendințe.

Sfaturi despre cum să vă îmbunătățiți:

• Urmărește știrile din industrie și citește articole despre tendințe.
• Folosiți forumuri precum Reddit, Quora și Hive pentru a vedea despre ce vorbesc oamenii.
• Încercați instrumente precum Exploding Topics pentru a afla mai multe despre tendințele.

Profitarea de tendințe și cicluri este una dintre cele mai bune modalități de a ieși în evidență față de concurența dvs.

16. Înțelegerea comportamentului de cumpărare

Potrivit unui studiu, 95% din deciziile de cumpărare sunt luate pe baza emoțiilor. Oamenii nu cumpără produse, cumpără soluții la problemele lor (soluții care le rezolvă punctele dureroase emoționale).

Mulți antreprenori de comerț electronic fac greșeala de a se concentra mai degrabă pe caracteristicile unui produs decât pe beneficiile pe care acesta le va aduce clienților lor. Această schimbare simplă de perspectivă poate face o lume de diferență!

Sfaturi despre cum să vă îmbunătățiți:

Evidențiază punctele dureroase ale clientului tău ideal. Gândiți-vă la cum puteți rezolva aceste puncte dureroase cu produsele dvs.

După ce aveți o înțelegere mai clară, concentrați-vă materialele publicitare pe rezolvarea acelor puncte dure.

Alte lucruri pe care le poți face:

• Start With Why Citiți cărți pe această temă, cum ar fi Psihologia vânzării Începe cu de ce Organizați grupuri de discuție, trimiteți chestionare abonaților dvs. de e-mail sau încercați o pâlnie de chestionare pe site-ul dvs. pentru a înțelege mai bine ceea ce doresc clienții dvs.

17. Negociere

Negocierea este un proces în care două părți încearcă să ajungă la un acord cu privire la o anumită problemă.

În afaceri, abilitățile de negociere sunt esențiale. Acest lucru este valabil mai ales în comerțul electronic, unde veți negocia cu furnizorii, producătorii și chiar cu clienții.

Bunele abilități de negociere și interpersonale te vor ajuta să obții cele mai bune oferte posibile și să îmbunătățești profitul companiei tale.

Negocierea este o abilitate care poate fi învățată și există multe resurse disponibile pentru a vă ajuta să vă îmbunătățiți abilitățile de negociere.

Sfaturi despre cum să vă îmbunătățiți:

• Citiți cărți despre negociere, cum ar fi Getting to Yes de Roger Fisher și William Ury.
• Practicați negocierea cu prietenii și familia.

Pentru a fi un bun negociator, trebuie să fii răbdător și deschis să înțelegi punctul de vedere al celeilalte părți. De asemenea, trebuie să fii asertiv și să știi când să renunți la o înțelegere.

Comerțul electronic este în plină expansiune și există o mulțime de oportunități pentru oamenii cu abilitățile potrivite.

Există o mare varietate de soluții noi de comerț electronic care apar tot timpul, inclusiv cicluri automate de vânzări, sisteme de management al relațiilor cu clienții (CRM), noi soluții de marketing prin e-mail și multe altele.

Dacă te gândești să înființezi un magazin online sau ai lansat deja unul, asigură-te că ești pregătit pentru succes, perfecționându-ți abilitățile în cele 17 domenii enumerate mai sus. Având aceste abilități de comerț electronic vă va ajuta să construiți un magazin online de succes și să vă atingeți obiectivele mai repede!