15 strategii de comerț electronic pentru a vă crește vânzările

Înainte de pandemie, tendințele indicau o creștere globală a pieței de comerț electronic, dar măsurile de carantină și de izolare au accelerat adoptarea pieței online într-un mod cu adevărat organic.

Ce este o strategie de comerț electronic?

Strategia dvs. de comerț electronic se concentrează pe mai multe straturi și se întinde pe întreaga afacere. Include tehnică, operațională, creativă, servicii pentru clienți, logistică și dezvoltare de produse.

Strategia de comerț electronic începe cu câteva întrebări simple:

• Ce ai de gând să vinzi?
• Unde ai de gând să-l vinzi?
• Cum o vei aduce clientului tău?

Puteți alege să vindeți produse sau servicii pe site-uri cu amănuntul consacrate, cum ar fi Amazon sau Upwork. De asemenea, puteți profita de numeroasele site-uri direct către consumatori, cum ar fi Shopify sau WooCommerce, pentru a vă construi propriul brand.

Cum dezvoltați o strategie de comerț electronic?

Există diferite valori de comerț electronic pe care să vă concentrați pe parcurs, dar construirea unei strategii de comerț electronic în jurul optimizării ratei de conversie este un bun punct de plecare. Strategia dvs. de comerț electronic este o parte integrantă a pâlniei dvs. de marketing. Având în vedere acest lucru, este important să construiți o strategie de comerț electronic în funcție de diferitele etape ale procesului de decizie a cumpărătorului. Cu alte cuvinte, trebuie să mutați clienții de la străini la marca dvs. la cei care cumpără pentru prima dată la cumpărători repetați și, în sfârșit, creatori de venituri loiali și previzibili.

Ce înseamnă asta exact? Simplu. Nu subestima importanța unei strategii de comerț electronic. Strategia dvs. de comerț electronic este o parte integrantă a pâlniei dvs. de marketing. Este esențial să-l construiți în funcție de canalul dvs. de marketing și să creați un plan pentru a ajuta potențialii cumpărători să treacă prin procesul de decizie a cumpărătorului.

Cele mai bune strategii de afaceri de comerț electronic urmează tendințele

Niciun plan nu este complet fără o înțelegere a câmpului de joc actual și a tendințelor viitoare de comerț electronic din industrie.

1. Comerț electronic fără margini

Comerțul electronic fără granițe este o expansiune pe piața globală independentă de granițele geopolitice. Această realitate era de neconceput în trecutul nu atât de îndepărtat al depozitelor dedicate, al lanțurilor tradiționale de aprovizionare și al consumatorilor inaccesibili. Piața globală de comerț electronic este de așteptat să totalizeze 5,6 trilioane de dolari în 2022 și, ca atare, a evoluat în consecință.

2. Mai mult decât doar mCommerce „compatibil cu dispozitivele mobile”.

Unii comercianți cu amănuntul oferă realitate virtuală în interiorul aplicațiilor, interacționează cu alte aplicații precum Spotify, folosesc coduri QR pentru răscumpărarea recompenselor sau marketing și, în general, încearcă să valorifice modul în care oamenii își folosesc deja dispozitivele pentru a crea o experiență de utilizator mobil memorabilă.

3. Comerț electronic durabil

Raportul Shopify privind viitorul comerțului electronic se concentrează în mare măsură pe preocuparea consumatorilor pentru impactul social și de mediu al comerțului electronic. Dezvoltarea unui model de afaceri eCommerce ecologic, inclusiv inițiative cu impact social, este o prioritate de top pentru 53% dintre companii. Creați planuri de produse la sfârșitul vieții, reduceți sau compensați emisiile de carbon ale site-ului dvs. și promovați practicile de muncă etice.

4. Realitatea virtuală

Cu magazinele mari precum IKEA care încorporează tehnologia de realitate virtuală în călătoria lor către clienți, ușa către metavers a fost deschisă. Deși costisitoare, VR devine o metodă obligatorie pentru a tempera așteptările clienților și pentru a crea conexiuni „în persoană”.

5. Beneficii blockchain

Blockchain este din ce în ce mai folosit pentru a procesa plăți, a deservi clienții și a gestiona inventarul. Are caracteristici de siguranță și transparență net superioare decât tehnologia actuală și economisește timp cu actualizarea automată.

Exemple de strategii de comerț electronic de succes

Pentru a răspunde oportunităților pieței, aveți nevoie de strategii solide de comerț electronic pentru a vă executa planul. Elementele de bază ale afacerii vor fi întotdeauna aceleași: ascultați-vă clientul și îndepliniți nevoile acestora. Modul în care obții împlinirea este partea interesantă.

1. Omnicanal: unde offline se întâlnește online

O strategie de comerț electronic omnicanal aduce confort clienților dvs. Este o integrare perfectă a experienței de cumpărături offline și online. Această strategie este o formă de atenuare a riscurilor prin diversificarea unde și cum vindeți.

Omnicanalul include următoarele puncte de contact:

• Canalele de vânzări
• Canale de marketing și publicitate
• Transport si logistica
• Operațiuni

2. Întâlnește-ți publicul acolo unde se află

Începeți cu cercetarea canalelor pe care să le acordați prioritate și să rezolvați provocările interoperaționale. Utilizați informații despre cererea consumatorilor pentru a decide despre marketingul omnicanal pentru produse individuale, în funcție de locul în care concurenții dvs. vând cel mai mult.

3. Rămâneți conectat

Marketingul și vânzarea pe mai multe canale înseamnă că aveți nevoie de informații integrate pentru a ține pasul cu inventarul și nevoile de servicii pentru clienți. Conectivitatea flexibilă și fără frecări este cheia pentru această funcționare, așa că luați în considerare o platformă de experiență digitală sau un software de comerț electronic pentru sincronizare.

4. Fii specific în fiecare canal pentru optimizare

Cunoașterea platformei vă ajută să vă optimizați pentru aceasta. Dacă vindeți pe Amazon ca unul dintre spațiile dvs. de vânzare cu amănuntul, trebuie să fiți conștienți de regulile sale specifice pentru optimizarea listării, cum ar fi cum să fiți prezentat în caseta de cumpărare Amazon, de exemplu.

5. Optimizați pentru eCommerce SEO

Google oferă linii directoare clare cu privire la modul în care clasifică paginile de produse și categorii de calitate pentru site-ul dvs. de comerț electronic. Recenziile sunt indicatorul numărul 1 al paginilor de înaltă calitate pentru Google. Retailerii de comerț electronic au preocupări distincte legate de SEO, cum ar fi videoclipurile de produse Amazon și regulile de optimizare a listelor de produse.

Utilizați Amazon Overview pentru a vedea categoriile cu cele mai bune performanțe pe retailer, astfel încât să le puteți optimiza pe platformele retailer și pe propria dvs. platformă direct-to-consumer (D2C). Verificați care dintre produsele concurenților dvs. prosperă pentru a prioritiza optimizarea paginilor dvs. de produse.

SEO multilingv vă poate ajuta să ajungeți la noi audiențe, fie la nivel internațional, fie în limitele pieței definite. Cercetarea popularității produselor și a concurenței pe paginile Amazon din diferite zone geografice vă poate ajuta să evaluați dacă este înțelept să intrați pe o nouă piață.

6. Stăpânește povestirea eCommerce

Mementoul numărul unu al povestirii în comerțul electronic este să nu îngropați liderul. Asigurați-vă că plasați „climax” sau dezvăluirea produsului și beneficiile de bază direct după cârlig.

Una dintre cele 57 de tactici MAGNUM OPUS al lui @RichardGaffin privind strategia creativă mi-a ars în suflet:

„În publicitatea digitală, trebuie să începeți cu punctul culminant – problema pe care o rezolvă produsul și cum o rezolvă produsul.” https://t.co/EJ9LWOWEho pic.twitter.com/J4G7jWIAxA

— Aaron Orendorff (@AaronOrendorff) 12 februarie 2022

În strategia de comerț electronic, creați conținut pentru mai multe platforme. Deci, o strategie de „copiere și lipire” nu funcționează. Când creați conținut, luați în considerare diferențele de platformă, cum ar fi:

• dimensiunea încărcărilor
• lungimea videoclipurilor
• calitatea redării dacă sunetul este oprit
• motivul publicului pentru a fi pe platformă
• cu ce segment de audiență vorbiți

În cele din urmă, faceți conținutul care poate fi cumpărat de pe platformă, astfel încât spectatorii să poată trece direct de la navigare la cumpărare.

Acest anunț de produs Instagram pentru Moral Origin combină bine aceste tehnici. Fundalul vorbește despre valoarea minimalistă a mărcii. Ușurința de utilizare și funcționalitatea este evidențiată imediat. Videoclipul funcționează la fel de bine cu sunet ca și fără. În cele din urmă, există un îndemn pentru cumpărături direct pe platforma IG.

Vezi această postare pe Instagram

O postare distribuită de Moral Origin (@moralorigin)

Luați în considerare partenerii de îndeplinire pentru a reduce riscul și emisiile de carbon

Accesarea depozitelor mai aproape de clientul dvs. poate reduce amprenta de carbon a procesului dvs. de expediere. Lucrul cu mai mulți parteneri de îndeplinire poate ajuta la atenuarea riscului în viitor, dacă unul se închide sau întâmpină întârzieri în lanțul de aprovizionare.

Furnizori de logistică terți

Companiile de logistică terță parte (3PL) acționează ca parteneri de execuție pentru a stoca inventarul, a prelua, împacheta și expedia comenzile dvs. atunci când sunt plasate online. Puteți lucra cu un 3PL sau cu mai multe pentru a vă diversifica.

Rețele de livrare a retailerului

Platformele de comerț electronic și retailerii au adoptat modelul 3PL. Puteți căuta în rețeaua Shopify Fulfillment sau puteți calcula costurile și economiile prin utilizarea Fulfillment by Amazon.

Livrare durabilă

Asigurați-vă că înțelegeți politicile de muncă ale furnizorului dvs. de servicii și drepturile angajaților, deoarece „practicile de muncă etice și corecte” sunt o prioritate ridicată pentru consumatori.

Luați în considerare parteneriatul cu companii de ambalare durabilă, încurajați cumpărarea în vrac pentru a minimiza impactul transportului și schimbați metodele de livrare în ultimele mile gratuite cu metode cu emisii reduse de carbon, cum ar fi mașini electrice, scutere și curieri pentru biciclete.

Concentrați-vă pe o rentabilitate perfectă, în conformitate cu valorile mărcii

Acceptarea retururilor ca afacere de comerț electronic nu poate fi doar confuză din punct de vedere logistic, ci poate avea și un impact uriaș asupra reținerii clienților. Interesant este că nu numai că un proces de returnare care necesită timp și obositor face ca cineva să fie mai puțin probabil să facă cumpărături cu tine, dar un proces bun de returnare îți oferă un avantaj suplimentar.

Dar știi ce este chiar mai bine decât o întoarcere ușoară? Niciodată să nu trebuiască să returneze ceva în primul rând! Aceasta înseamnă că procesul de returnare este o oportunitate de a converti mai mulți clienți în fideli.

Pentru a crea un proces de returnare fără probleme, permiteți clienților să se ajute la o etichetă de retur fără a fi nevoie să contacteze pe cineva. Dacă sunteți un magazin suficient de mic care nu poate gestiona inventarul returnat sau atât de mare încât să puteți absorbi costul, luați în considerare o politică de returnare în care efectuați rambursarea fără a avea nevoie de produsul fizic înapoi.

Îmbunătățiți canalele de conversie

Canalele constau în calea pe care o parcurg consumatorii pentru a cumpăra fie pe site-ul dvs. D2C, fie pe alt canal de vânzare.

În Similarweb, instrumentul de vizualizare a pâlniei vă permite să atribuiți diferite pagini canalului dvs. pentru analiza conversiilor. Vă arată ce pagini să optimizați mai mult sau unde potențialii consumatori părăsesc pâlnia. Acest lucru vă permite să încercați diferite pagini sau machete și să copiați pentru a optimiza rata canalului de conversie.

Când modificați site-ul, puteți testa acele modificări cu hărți termice și alte instrumente CRO. Cu toate acestea, dacă aveți un public mic, supratestarea poate fi neconcludentă. Există și alte strategii de optimizare dacă aveți trafic scăzut pe site.

Adăugați stimulente în canalul dvs. de conversie pentru a atrage clienți noi și a-i recompensa pe cei vechi

Puteți folosi deficitul pentru a crea urgență de a converti în consumator. Coinbase folosește toate aceste tactici cu un temporizator de numărătoare inversă pentru deficit, o recompensă monetară pentru noii utilizatori și un „bilet” de loterie pentru membrii existenți.

Luați în considerare intenția utilizatorului în licitarea cuvintelor cheie pentru campaniile publicitare

Intenția de căutare a utilizatorului contează pentru cercetarea dvs. de cuvinte cheie și pentru cheltuielile pentru cuvintele publicitare. O interogare de genul „cel mai robust rucsac de călătorie” indică intenția de a cumpăra. O căutare pentru „indemnizație de avion pentru rucsacul de călătorie” nu. Ambele interogări ar putea duce la site-ul dvs. de comerț electronic, dar numai una este probabil să facă conversie imediată. Poți ghici care?

Ai ghicit „cel mai robust rucsac de călătorie”? Bun! Acolo ar trebui să vă concentrați bugetul publicitar.

Când obiectivul dvs. este să faceți publicitate pentru conversie și nu pentru cunoașterea mărcii, acordați atenție valorii „procentaj de clicuri” din Google Ads. Instrumentul de comerț electronic Similarweb vă oferă date despre „cota de clic” pentru cuvintele cheie. O valoare optimizată a procentajului de clic înseamnă că le arătați persoanelor care vor cumpăra. Acest lucru se corelează cu ratele de clic ridicate. Google recompensează rate mari de clic pe anunțurile dvs.

Amazon apreciază backlink-urile către magazinul dvs. unde puteți face publicitate cu anunțuri sponsorizate. Asigurați-vă că utilizați adresa URL unică Amazon pentru a obține credit pentru aceste conexiuni de la Amazon.

Cu campaniile de Cumpărături Google, intenția utilizatorului contează din nou. Puteți introduce cuvinte cheie negative în campaniile publicitare pentru a restrânge și mai mult câmpul.

Evaluați disponibilitatea de a plăti a clienților dvs. pentru a crește valoarea medie a comenzii (AOV)

Una dintre cele mai valoroase valori din pachetul de instrumente pentru comerțul electronic este valoarea medie a comenzii (AOV). O valoare de comandă mai mare înseamnă mai multe venituri. Puteți monitoriza valoarea medie a comenzii în timp și puteți stabili obiective pentru a o crește.

Folosiți informațiile digitale despre comportamentul consumatorilor cu privire la cumpărături încrucișate pentru a vedea ce alte mărci sunt adesea în același coș cu al dvs.

Acest lucru poate oferi o perspectivă asupra dezvoltării de noi produse sau oportunităților de vânzare încrucișată. Vânzarea încrucișată poate fi realizată prin gruparea articolelor care sunt diferite, dar complementare. Dacă vindeți rucsacuri de călătorie, de exemplu, poate puteți vinde cuburi de ambalare ca o vânzare încrucișată. Puteți pune carusele și recomandări de produse în locuri cheie pentru a declanșa această vânzare încrucișată.

Puteți vedea, de asemenea, ce alte mărci achiziționează clienții dvs. pentru a evalua dacă aveți spațiu pentru vânzări suplimentare. Puteți vinde un articol cu ​​valoare mai mare dacă înțelegeți segmentele dvs. de clienți și explicați de ce produsul mai mare le satisface nevoia.

Simplificați-vă achiziția pentru a reduce abandonul coșului de cumpărături

O strategie cheie pentru creșterea ratei de conversie este reducerea abandonului coșului de cumpărături. Acesta este momentul în care cineva pune lucrurile în cărucior, dar pleacă fără să cumpere. Pentru a reduce acest număr, simplificați și creați un proces de plată fără fricțiuni, oferind în același timp rate de livrare favorabile și clare.

Cele mai bune practici pentru un proces de plată fără fricțiuni sunt:

• O bară de progres sau o listă de pași
• Pași și informații doar pe o singură pagină
• Produsele din coș sunt întotdeauna vizibile
• Estimarea și costurile de livrare sunt clar precizate
• Se afișează semnale de încredere precum SSL
• Oferiți opțiunile „continuați ca invitat” sau „creați un cont”.
• Scoateți antetul și subsolul de bază pentru a elimina distragerile
• Faceți un link înapoi la coșul de cumpărături principal ca punct de ieșire
• Permite completarea automată a formularelor
• Utilizați adresa IP pentru a schimba moneda
• Păstrați clientul pe domeniul dvs. în timpul procesului de finalizare a achiziției
• Oferă opțiuni de livrare gratuite și în două zile

Ușurează plata în mai multe formate

Faceți cât mai ușor pentru clienți să finalizeze achiziția, oferind multe opțiuni de plată.

• Includeți opțiuni tradiționale de plată pentru a crea încredere, cum ar fi Visa și Mastercard.
• Permiteți platformelor de plată, cum ar fi Paypal și Venmo, să finalizeze rapid achizițiile.
• Portofelele digitale precum Apple Pay fac diferența pentru finalizarea plății, în special pe mobil.
• Permiteți planuri în rate, cum ar fi Shop Pay sau AfterPay pentru cei care nu pot plăti imediat.
• Băncile mari includ opțiuni precum BitPay, CoinGate, Coinbase, Dwolla sau GoCoin pentru plata cripto.

Creați o experiență de utilizator rezistentă

Este esențial să vă păstrați clientul pe site până când se convertesc. Problemele tehnice determină vizitatorii să sară. Puteți combate acest lucru cu o experiență de utilizator rezistentă și timpi de încărcare rapidi.

3 instrumente excelente de testare a performanței de la Google

Cât de repede se încarcă o pagină web și devine interactivă este strâns legat de experiența utilizatorului și de conversii și, prin urmare, de vânzări și profit.#marketing #MarketingDigital #webdevhttps://t.co/TF97KtjRha pic.twitter.com/U3QO5JbfGF

– Armando Roggio (@EcommerceBoy) 6 februarie 2021

Platforma de vânzări online Etsy este un exemplu foarte bun de experiență de utilizator rezistentă. Compania investește într-o cale critică, favorizând timpii de încărcare rapidi față de paginile complete de încărcare. Dacă părți ale site-ului din afara căii critice nu se încarcă, acestea le ascund, astfel încât utilizatorul să poată continua calea către conversie fără piedici. Dacă site-ul dvs. este lent, verificați cum să vă creșteți viteza site-ului de comerț electronic.

Testați pentru o experiență de căutare intuitivă și pentru utilizarea site-ului

Odată ce cineva ajunge pe site-ul tău, trebuie să faci navigarea mai ușoară, altfel cumpărătorul va fi confuz și acest lucru se va reflecta în rata ta de respingere.

Pentru a crea o structură web care furnizează toate informațiile esențiale (FAQ, detalii de contact etc.), informații despre produs și conținut în scopuri SEO, trebuie să testați funcționalitatea site-ului dvs. Nu vă fie teamă să creați o structură de bază, imitând aspectul site-urilor D2C preferate. Apoi puteți folosi metode de sortare a cardurilor și de testare a arborilor pentru a perfecționa fluxul.

Funcționalitatea de căutare a site-ului dvs. este extrem de critică. Doriți să faceți tot posibilul pentru a returna cele mai precise rezultate la cea mai largă gamă de interogări, ghidând procesul cu răspunsuri de completare automată și filtre pe paginile de rezultate, pentru a aduce utilizatorul direct la produsul dorit.

Odată ce site-ul funcționează, puteți testa A/B și utiliza hărțile fluxului de căldură pentru a optimiza. Sau, utilizați câteva teste de utilizare a site-ului web mai avantajoase pentru buget, cum ar fi un test de prim-clic.

Automatizați fluxurile de lucru și sarcinile

Rularea unei experiențe de comerț electronic fără întreruperi poate necesita multă forță de muncă, așa că asigurați-vă că profitați de automatizare atunci când este accesibilă.

Secvențele de e-mail sau notificările push web pot fi declanșate și inițiate automat în diferite circumstanțe, cum ar fi abandonarea coșului sau după cumpărare, pentru a capta recenzii valoroase.

Puteți crea ferestre pop-up modale pe site-ul dvs. D2C atunci când un articol este adăugat într-un coș de cumpărături pentru a vinde încrucișat un articol și/sau a direcționa consumatorul către procesul de finalizare a comenzii.

Puteți gestiona reclamațiile, informarea inițială, răspunsurile la întrebările obișnuite și puteți capta feedback cu întrebări de sondaj mici pe parcursul călătoriei clienților cu instrumente automate de servicii pentru clienți.

Fiți creativ cu colectarea și utilizarea datelor

Odată cu apariția unor legi mai stricte privind colectarea datelor de la terți, trebuie să fii puțin mai creativ în colectarea datelor despre clienții tăi.

Încercați să implementați un chestionar sau un joc în călătoria dvs. client pentru a obține date fără părți, cum ar fi Doe Lashes. Compania pune o serie de întrebări personale captivante pentru a vă oferi o recomandare de produs. Testul oferă un sentiment al culturii capricioase a mărcii, colectând și date personale pentru a fi utilizate în campaniile ulterioare.

Investiția în metode noi merită, deoarece personalizarea poate duce la rezultate foarte profitabile. Când BrewDog a experimentat cu e-mailuri segmentate, cele personalizate au fost deschise mai mult, au fost convertite mai mult și au generat mai multe venituri – un exemplu perfect inspirator de personalizare excelentă a comerțului electronic.

Vânzări prin SMS și WhatsApp

Comerțul mobil nu înseamnă doar repetarea experienței de comerț electronic într-un mediu prietenos cu dispozitivele mobile, ci să profite de modul în care oamenii își folosesc de fapt telefoanele. Faceți experiențe cu adevărat mobile cu vânzări și oferte prin SMS și aplicații de mesagerie mobilă, cum ar fi Telegram sau WhatsApp.

Când a trecut la vânzările mobile, Cardex Autoteile OHG, un producător de mașini german, a înregistrat o creștere atât de mare, încât acum realizează 90% din vânzări prin WhatsApp.

Nu subestima factorul de nostalgie sau familiaritate. Discuția cu un reprezentant de vânzări într-un mesaj text declanșează sentimente de prietenie și stimulează construirea relațiilor.

Bucuria și provocarea strategiilor de comerț electronic: opțiuni

Opțiunile pentru cum și unde să vindeți și să vă comercializați produsele și serviciile de comerț electronic nu au fost niciodată mai ample sau mai incluzive. Există un public de nișă și o piață de nișă pentru toată lumea! Curba de învățare pentru comerțul electronic este să vă păstrați aspectul coeziv și să învățați să faceți față cu seturi mari de date care vă eficientizează abordarea pe toate fațetele peisajului digital și non-digital. După aceea, opțiunile abundă pentru cum să vă conectați și să comunicați, să îndepliniți comenzile și să respectați un standard mai înalt pe piața de comerț electronic.

FAQ

Ce platformă pot folosi pentru a construi un magazin D2C?
Puteți crea oricând un nou magazin de la zero, dar există constructori de magazine. Găsiți o listă de platforme de comerț electronic aici.

Puteți recomanda resurse de utilizat pentru a realiza aceste strategii?
Iată câteva plug-in-uri Shopify și o listă de resurse de utilizat aici.

Care este diferența dintre o călătorie a clienților și o pâlnie de conversie?
Canalele de conversie sunt create din sursele de conținut „deținute” de dvs. pentru a conduce consumatorii către un anumit îndemn. Călătoria clientului începe de îndată ce un potențial client este prezentat cu marca dvs. și poate fi în afara controlului dumneavoastră. Se termină atunci când nu mai sunt clientul tău. Canalele de conversie fac parte din călătoria clientului, dar nu invers.

Care este diferența dintre omnicanal și multicanal?
După cum sugerează și numele, ambele strategii includ mai multe canale. Strategiile omnicanal răspund una la alta. Strategiile multicanal sunt coezive, dar compartimentate pentru fiecare canal.