Pe măsură ce bug-ul comerțului electronic mușcă orașele de nivel mediu, cererea de asistență pentru clienți în limba regională crește
Publicat: 2019-05-09Noul centru de servicii pentru clienți al Amazon se adresează utilizatorilor de limbi regionale din India
Se pare că unitatea va găzdui între 200 și 300 de directori
Se estimează că India va avea peste 500 de milioane de utilizatori de internet în limbi regionale până în 2021
Astăzi, Frontizo Business Services, cu sediul în Bengaluru, o asociere între gigantul comerțului electronic Amazon și Ashok Patni Group, a înființat o nouă unitate în Haryana pentru a se concentra pe furnizarea de asistență pentru consumatori bazată pe text și voce pentru utilizatorii Amazon din India, care sunt limbi regionale. difuzoare.
Facilitatea, care se pare că va găzdui între 200 și 300 de directori, este cel mai recent indicator al schimbării sectorului comerțului electronic din India și a sferei mai extinse a serviciilor de internet, către utilizatorii de limbi regionale indiene. Cu utilizatorii din orașele de nivel 2 și 3 și din zonele rurale ajungând încet cu utilizatorii din metrou și din zonele urbane în ceea ce privește cumpărăturile online, piețele de comerț electronic se îndreaptă spre stabilirea unei baze pentru operațiuni care se adresează persoanelor care nu vorbesc engleza și hindi.
Așa cum a făcut în metrou și în orașele mai mari cu un deceniu în urmă, comerțul electronic schimbă viețile indienilor din locații rurale și semi-urbane. Disponibilitatea ușoară a mărcilor mari, reducerile profunde, finanțarea ușoară, rețelele logistice din ce în ce mai largi și suportul pentru standardele de plată precum UPI au jucat un rol cheie în creșterea adoptării și penetrării comerțului electronic în India rurală.
În același timp, utilizatorii din aceste părți ale țării se familiarizează și cu utilizarea internetului și a aplicațiilor de rețele sociale în limbile regionale. Succesul ShareChat și TikTok este o dovadă a creșterii utilizării aplicațiilor care nu sunt în limba engleză.
În timp ce companiile de comerț electronic și-au sporit prezența în orașe și orașe de nivel mediu de ceva vreme, vânzările de Diwali de anul trecut în septembrie și octombrie anul trecut au subliniat tendința. Amazon, Flipkart, Snapdeal și alții au avut un sezon de sărbători extraordinar și au înregistrat vânzări în valoare de miliarde de dolari. Iar pentru majoritatea jucătorilor, o mare parte din noii cumpărători s-au conectat din orașele și orașele de nivel 2 și 3.
Majoritatea necunoscută
În timp ce engleza este percepută în mod obișnuit ca limba implicită pentru comerț și internet în India, conform unui raport al Google și KPMG India publicat în aprilie 2017, au existat 234 de milioane de utilizatori de internet în limba indiană în 2016, în timp ce doar 175 de milioane de utilizatori de engleză și diferența dintre cele două grupuri este de așteptat să se extindă în viitor.
Raportul precizează că nouă din zece utilizatori noi de internet între 2016 și 2021 vor folosi limbile locale. De asemenea, se precizează că până în 2021, India ar avea peste 500 de milioane de utilizatori de internet care nu folosesc engleza ca limbă de comunicare sau de consum. Cu un public atât de mare potențial, nu este de mirare că companiile vizează acest segment de utilizatori în plină dezvoltare.
Recomandat pentru tine:
Cum este setat cadrul de agregare de conturi al RBI să transforme Fintech în India
Antreprenorii nu pot crea startup-uri durabile și scalabile prin „Jugaad”: Cit...
Cum va transforma Metaverse industria auto din India
Ce înseamnă prevederea anti-Profiteering pentru startup-urile indiene?
Cum startup-urile Edtech ajută forța de muncă din India să își îmbunătățească abilitățile și să devină pregătite pentru viitor...
Stocuri de tehnologie New-Age săptămâna aceasta: problemele Zomato continuă, EaseMyTrip postează Stro...
Jucătorii din comerțul electronic spun că conținutul și asistența clienților în limba locală ar liniști o parte mai mare a populației atunci când cumpără online. De exemplu, când Snapdeal a lansat o versiune hindi și tamilă a platformei, a înregistrat o acoperire crescută în inima Hindi și Tamil Nadu.
Pe urmele lui Snapdeal, în august 2018, Amazon a început, de asemenea, să experimenteze cu o interfață hindi pentru site-ul său mobil, care marchează prima sa pasă către o ofertă de limbă regională indiană.
Într-un interviu de anul trecut , Rajeev Rastogi, director de învățare automată la Amazon India, a declarat că compania lansează o experiență de cumpărături în limbi indiene și, de asemenea, permite căutarea vocală și achizițiile în limbi vernaculare. „Folosim foarte mult învățarea profundă în afacerea noastră – pentru recunoașterea vocală a traducerii automate între engleză și alte limbi europene precum germană, italiană, spaniolă etc. Avem deja tehnologia pentru traducerea între limbi și, desigur, în viitor unele dintre limbile vernaculare indiene vor fi incluse pentru traducere”, a spus Rastogi.
Bătălia pentru utilizatorii de limbi regionale
Pentru a nu fi mai prejos, Flipkart, deținut de Walmart, a achiziționat Liv.ai în august 2018, un startup de tehnologie de recunoaștere a vorbirii care se concentrează pe limbile indiene. În acel moment, Flipkart era de așteptat să folosească tehnologia pentru a ajunge la următorii 100-200 de milioane de clienți care sunt utilizatorii de internet pentru prima dată și vorbesc limbi indiene. Este de așteptat ca tehnologia să fie utilizată în domenii precum tranzacții, plăți, asistență pentru clienți, interacțiune cu vânzătorii de pe piața sa și în brațul său de logistică, eKart.
Cu o penetrare mai profundă a internetului, atât companiile naționale, cât și internaționale caută să ajungă la utilizatori dincolo de spațiul urban, intensificându-și eforturile în ofertele în limbi regionale.
Săptămâna trecută, a fost raportat că gigantul rețelelor sociale Facebook este în discuții timpurii cu mai multe startup-uri regionale de conținut din India pentru investiții. Se speculează că Facebook încearcă, de asemenea, să descopere cum să structureze investițiile în India. Compania a întâlnit startup-uri de conținut în ultima lună și va continua procesul.
Producătorul coreean de smartphone-uri Samsung caută, de asemenea, să capteze piața indiană prin introducerea mai multor produse indianizate. Compania a colaborat cu dezvoltatorul autohton de sisteme de operare IndusOS pentru a oferi magazinul său de aplicații în 12 limbi indiene pe întreaga gamă de smartphone-uri Galaxy.
În octombrie 2018, platforma de streaming video YouTube, deținută de Google, și- a dezvăluit planurile de a-și dezvolta afacerea în India prin conținutul său regional, deoarece se așteaptă ca audiența să crească cu 40% pentru conținutul produs în marathi, tamil, telugu și bengali.