10 tendințe cheie în comerțul electronic de cunoscut pentru 2023
Publicat: 2022-12-29
Industria comerțului electronic este în continuă evoluție și este vital să țineți pasul cu tendințele pentru a preveni clienții să creadă că magazinul dvs. online este depășit.
În acest articol vei găsi cele 10 tendințe de comerț electronic de care trebuie să ții cont pentru 2023, pentru a-ți îmbunătăți în continuare magazinul și a-ți gestiona afacerea cu succes.
De ce să urmezi tendințele comerțului electronic?
Lumea comerțului electronic este incredibil de competitivă și urmărirea tendințelor este o modalitate excelentă de a rămâne în fața concurenților tăi.
Într-adevăr, a nu fi depășit de concurenții tăi ar trebui să te ademenească să urmezi astfel de tendințe.
În plus, consumatorii din 2023 sunt foarte pretențioși și, odată ce descoperă un nou mod de cumpărături, se așteaptă ca mărcile lor preferate să o implementeze în comerțul lor electronic.
Pe scurt, se pare că ai mult de câștigat urmărind tendințele actuale de comerț electronic.
Desigur, nu toate tendințele vor fi potrivite pentru marca și afacerea dvs., așa că nu vă faceți griji că le urmați pe toate. Cu toate acestea, este esențial să știți exact ce tendințe de comerț electronic să monitorizați în fiecare an.
10 tendințe cheie în comerțul electronic în 2023
Să descoperim cele 10 tendințe de comerț electronic pentru 2023:
- Comerțul mobil
- Comertul social
- Plata la livrare
- Cumpărați acum Plătiți mai târziu
- Omnicanal
- Realitate augmentată
- Durabilitate
- Experiențe personalizate
- Cumpărături vocale
- Cumpărături live
Să aflăm mai multe despre ei.
1. Comerțul mobil
Comerțul mobil este un termen care se referă la vânzările realizate prin intermediul dispozitivelor mobile, care sunt în continuă creștere și care, conform Payvision, vor ajunge la 3,79 trilioane de dolari până la sfârșitul anului 2022.
Gândiți-vă: consumatorii își petrec cea mai mare parte a timpului liber - și nu numai - navigând pe dispozitivele lor mobile, ceea ce înseamnă că acele dispozitive sunt o modalitate extrem de eficientă de a ajunge la ei oriunde s-ar afla.
În plus, încrederea în cumpărăturile online crește din ce în ce mai mult, ceea ce înseamnă că consumatorii sunt senini și dispuși să facă cumpărături de pe smartphone-urile lor, mai ales dacă aparțin grupelor de vârstă născute și crescute cu tehnologie, cum ar fi Millennials și Generația Z.
2. Comerțul social
Comerțul social, sau vânzarea de produse prin intermediul platformelor sociale, este una dintre principalele tendințe de comerț electronic în 2023.
Rețelele sociale oferă o oportunitate unică de a interacționa cu clienții dvs. și au schimbat literalmente modul în care consumatorii cumpără produse și servicii.
Dacă în trecut era doar la latitudinea brandului să-și promoveze produsele, acum consumatorii se așteaptă ca alți oameni, poate cei pe care îi admiră și în care au încredere, să le recomande astfel de produse și să îi ajute să-și descopere beneficiile.
S-ar putea să te surprindă să știi cât de mult impact au rețelele sociale asupra cumpărăturilor. Gândiți-vă doar că hashtag-ul #tiktokmademebuyit are în prezent 3,4 miliarde de vizualizări și este doar un hashtag care permite utilizatorilor să arate urmăritorilor lor ce au cumpărat datorită platformei.
3. Ramburs la livrare
Ramburs, sau plata la livrare, este o metodă de plată aleasă de mulți consumatori.
Această metodă permite destinatarului să plătească suma tranzacției doar atunci când primește fizic coletul. Va fi apoi curierul, conform calendarului care urmează acordului încheiat cu expeditorul, să plătească plata către afacerea care a efectuat vânzarea.
Principalul avantaj al acestei tendințe de comerț electronic este că încurajează clienții care ar dori să-ți cumpere produsele, dar care nu se simt complet confortabil cu plățile online.
Acest lucru se întâmplă adesea atunci când cineva nu a făcut niciodată cumpărături online sau chiar când cumpără pentru prima dată pe un site necunoscut.
4. Cumpărați acum Plătiți mai târziu
Una dintre cele mai populare tendințe de comerț electronic pentru 2023 este formula Cumpărați acum, plătiți mai târziu, și anume cumpărați acum și plătiți mai târziu.
Acest fenomen s-a născut atunci când unele start-up-uri au acționat ca intermediari între clienți și comerțul electronic, precum Klarna și Scalapay, iar acum este foarte răspândit și utilizat pe scară largă de afacerile de comerț electronic de orice dimensiune.
Operațiunile sunt simple și imediate. De altfel, clientul își poate finanța achizițiile pe un magazin online cu dobânzi egale cu zero și are o limită de timp în care să finalizeze achiziția după primirea produsului. De asemenea, poate împărți suma în tranșe diferite într-o perioadă scurtă de timp.
Între 2019 și 2021, formula Cumpărați acum, plătiți mai târziu a crescut cu 450%, iar la sfârșitul lunii iunie 2022, Statista a prezis o creștere a volumului tranzacțiilor globale între 2021 și 2026 pentru peste 450 de miliarde de dolari.
5. Omnicanal
Omnicanalul este o tendință importantă de comerț electronic, deoarece se referă la o strategie care elimină granițele dintre lumea online și cea offline.
Se bazează pe interacțiunea dintre afacere și client prin diferite puncte de contact, sau puncte de contact, care privesc prezența pe web, dispozitive mobile, marketing direct sau social media.
Consumatorii se așteaptă să aibă același tip de experiență pe toate aceste canale, precum și în orice locație fizică.
Prin urmare, înseamnă optimizarea experienței clienților și îmbunătățirea performanței companiei oriunde interacționează afacerea și clientul, concentrând toată atenția asupra consumatorului.
6. Realitatea crescută
Tot mai multe branduri demonstrează că realitatea augmentată este viitorul cumpărăturilor online și, prin urmare, este o tendință de comerț electronic pe care nu vei dori să o ratezi.
Realitatea augmentată este una dintre cele mai recente revoluții tehnologice din lumea marketingului și îi ajută pe clienții să interacționeze cu produsele pe care le vindeți și să ia decizii de cumpărare mai informate.
Ca urmare, clienții tăi vor fi mai convinși și mai mulțumiți de achizițiile lor, iar tu vei avea astfel semnificativ mai puține returnări.
Datorită unei aplicații speciale sau a unei aplicații web care poate fi utilizată direct de pe smartphone-urile clienților tăi, realitatea augmentată le permite să vadă și să atingă aproape produsele tale în mediul lor.
Apoi pot încerca o pereche de ochelari de soare pentru a vedea dacă modelul li se potrivește bine, pot testa o nuanță de ruj pentru a se asigura că este exact culoarea pe care o caută sau pot vedea cum arată o canapea nouă în camera lor de zi. Toți doar folosind smartphone-ul lor.
7. Sustenabilitate
Consumatorii țin din ce în ce mai mult la sustenabilitatea achizițiilor lor și chiar dacă nu sunt dispuși să renunțe la cumpărăturile online, tind să prefere mărcile care demonstrează atenție asupra impactului lor asupra mediului.
28% dintre consumatorii din Italia au declarat că aleg un produs pe baza durabilității ambalajului. Aceasta este o tendință de comerț electronic care ar putea face diferența nu numai pentru afacerea dvs., ci și pentru planetă.
Există mai multe moduri prin care le puteți arăta clienților că vă pasă de sustenabilitatea companiei dvs., de la ambalare la livrare, precum și la aprovizionarea cu materii prime.
8. Experiențe personalizate
Clienții extrem de pretențioși din 2023 se așteaptă, de asemenea, să nu fie tratați ca un număr simplu. Ei doresc ca valoarea lor să fie recunoscută, iar timpul și banii pe care îi pun în afacerea dvs. să fie apreciate.
Și ce modalitate mai bună de a-ți arăta grijă decât făcând experiența lor cât mai unică și personalizată posibil?
Există instrumente, cum ar fi analiza predictivă, care vă permit să interpretați și să evaluați informațiile obținute prin interacțiunile utilizatorilor cu comerțul dvs. electronic, pentru a dezvolta experiențe personalizate pentru fiecare consumator individual.
Aceasta înseamnă o nouă frontieră a personalizării și o tendință de comerț electronic care, fără îndoială, îi va face pe clienții tăi speciali.
9. Cumpărături vocale
Cumpărăturile vocale este una dintre tendințele comerțului electronic pe care trebuie să le urmăriți pentru 2023. Este vorba despre utilizarea căutării vocale pentru a face cumpărături online, o strategie care se dezvăluie ca fiind extrem de funcțională și interesantă.
Se bazează pe utilizarea difuzoarelor inteligente din ce în ce mai populare și a dispozitivelor inteligente de acasă, cum ar fi Google Home, Amazon Echo și așa mai departe, pentru a cerceta și a cumpăra produse folosind voce.
„Alexa, cumpără săpun de vase”, „Hei Google, trebuie să cumpăr un încărcător nou”, „Hei Siri, găsește o oglindă de machiaj”, sunt doar câteva dintre miile de opțiuni pe care le au utilizatorii.
În Italia, 37% dintre utilizatori folosesc comenzile vocale cel puțin o dată pe lună, iar mulți dintre aceștia folosesc funcțiile de voce ale smartphone-urilor sau ale boxelor inteligente pentru a găsi produse și servicii de cumpărat.
10. Cumpărături live
În cele din urmă, cumpărăturile live sunt una dintre cele mai relevante tendințe de comerț electronic pentru 2023.
Este vorba despre vânzarea produselor prin video live, în special în livestream, pe rețelele sociale.
Brandurile și influenții își arată produsele în timp real în timp ce interacționează cu urmăritorii lor, care pot achiziționa direct produsele care apar în videoclip.
Potrivit estimărilor actuale, cumpărăturile în flux live ar putea atinge o valoare de 35 de miliarde de dolari până în 2024, iar companiile care le folosesc pretind că ating rate de conversie de până la 30%, păstrându-și în același timp comunitatea.
Extra: ce se vinde cel mai mult online?
Care sunt cele mai la modă produse în 2023? Există unele tipuri de produse care sunt de departe cele mai vândute online la nivel global.
Cele mai bine vândute categorii online sunt:
- Îmbrăcăminte
- Provizii
- Electronice de consum
- Produse cosmetice
- Echipament sportiv
- Jucării pentru copii
- Cărți
- Produse pentru animale de companie
Evident, nu este suficient să vinzi produse care aparțin acestor categorii pentru a avea succes online. Încă trebuie să-ți găsești nișa, să faci cercetări și analize și să te asiguri că îți promovezi produsele în mod corect.
Dar pornind de la aceste macro-categorii te poate ajuta dacă tocmai ai început și nu știi încă în ce direcție ar putea lua comerțul tău electronic.
Tendința comerțului electronic: concluzie
Deci, care sunt cele mai importante tendințe de comerț electronic pentru 2023?
- Comerțul mobil
- Comertul social
- Plata la livrare
- Cumpărați acum Plătiți mai târziu
- Omnicanal
- Realitate augmentată
- Durabilitate
- Experiențe personalizate
- Cumpărături vocale
- Cumpărături în flux live
Nu toate aceste tendințe sunt soluția ideală pentru afacerea dvs., dar cunoașterea lor și înțelegerea modului în care funcționează vă va ajuta cu siguranță să le recunoașteți pe care ar trebui să începeți să le implementați pentru a fi întotdeauna cu un pas înaintea concurenților dvs.