Tendințele comerțului electronic 2019

De când 4G și smartphone-urile au devenit populare, utilizarea dispozitivelor mobile pentru cumpărături online a crescut dramatic. Primul indicator major al lucrurilor care vor urma a fost în 2015, când căutările Google pe dispozitive mobile au depășit pentru prima dată numărul de căutări pe computere desktop.

Fenomenul de „cercetare online, cumpărare offline” sau (ROPO) prin care cumpărătorii caută produse online în timp ce se află în magazin, caută oferte online, citesc recenzii și efectuează comparații de prețuri a devenit obișnuit, o tendință acum influențată de lanțurile de retail la nivel global, oferind cupoane de reducere și alte oferte speciale pentru vizitatorii site-ului web pentru a stimula achiziția.

Mai recent, ponderea pe mobil a comerțului electronic total a ajuns la 58,9% (1,4 trilioane de dolari) (conform Statista), iar această cifră va crește doar.

În fiecare an, ritmul de tobă al dispozitivelor mobile devine mai puternic, alimentat parțial de creșterea tehnologiei text la voce, ceea ce face mai ușoară navigarea pe dispozitivele mobile și introducerea textului prin recunoașterea vorbirii în text. Așteptând cu nerăbdare 2019 și mai departe, pe măsură ce 5G este lansat pe scară mai largă și pe măsură ce costurile scad, comercianții cu amănuntul și producătorii de aplicații vor facilita și mai ușor achiziționarea prin intermediul unui dispozitiv mobil.

Prin urmare, spunem că megatendința pentru 2019 și ulterior este mai mult aceeași, mai mulți consumatori alegând să cumpere și să cumpere cu dispozitivele lor mobile.

Aici se află câteva obstacole pe care vânzătorii trebuie să le depășească pentru a valorifica această tendință în creștere.

Provocări pentru marketingul comerțului electronic în 2019

Odată cu creșterea semnificativă a cotei mobile din totalul comerțului electronic, punctele de mai jos trebuie abordate urgent pentru majoritatea proprietarilor de site-uri de comerț electronic.

• Cum să folosiți cumpărătorii mobili și să îi transformați în clienți.
• Cum să urmăriți utilizatorii pe parcursul unei călătorii a clienților pe mai multe dispozitive?
• Cum să ajungă la grupul țintă pe mobil.
• Cum să creșteți ratele de conversie pe dispozitivele mobile
• Cum să profitați la maximum de publicitatea pe mobil?

Schimbarea comportamentului consumatorilor față de comerțul electronic mobil a avut un impact semnificativ asupra modului în care interacționăm cu clienții în ultimii ani. Facebook a jucat un rol esențial în creșterea publicității mobile și a redirecționării.

Integrarea strânsă a Facebook Messenger cu celelalte oferte ale sale permite platformei Facebook să ofere o adevărată urmărire pe mai multe dispozitive, în plus, aplicațiile lor mobile și platforma Facebook are reclamă și căsuța de e-mail unificate.

Acest articol, totuși, se referă la modul în care companiile pot rezolva întrebarea cum să implementeze un nou peisaj multi-dispozitiv pe dispozitive mobile, cu propriul lor site web.

Semnale Google: Cum să urmăriți utilizatorii pe parcursul unei călătorii a clienților pe mai multe dispozitive?

Noua platformă Google Signals a Google va ieși din beta în 2019. Este concepută special pentru a urmări utilizatorii pe toate dispozitivele lor. Acest lucru se realizează prin emiterea de ID-uri de utilizator universale pentru fiecare vizitator al site-ului web, astfel încât, atunci când devin client, aveți toate datele lor de interacțiune chiar înainte de identificare.

Impactul urmăririi gratuite pe mai multe dispozitive va provoca o schimbare majoră în modul în care interacționăm cu publicul, provocând, fără îndoială, o creștere semnificativă a publicității mobile. De asemenea, reprezintă o provocare serioasă pentru dominația Facebook în spațiul publicitar de retargeting.

Mobile First – primul punct de contact.

Ceea ce înseamnă primul mobil este că dispozitivele mobile sunt primul punct de contact, locul în care clientul vă întâlnește prima dată marca în timpul călătoriei consumatorului. Oamenii profită de fiecare moment liber pentru a căuta și a cerceta, în autobuze, trenuri și taxiuri pentru a căuta lucruri pe care și-ar dori să le cumpere.

Una dintre cele mai esențiale reguli ale CRO este să faceți întotdeauna tot posibilul pentru a obține detaliile oamenilor înainte de a le lăsa să părăsească site-ul dvs., o sarcină relativ simplă pe dispozitivele desktop devine foarte dificilă pentru utilizatorii cu ecrane mai mici și naveta în vehicule în mișcare.

În 2019 se va pune accent pe captarea datelor vizitatorilor pe dispozitivele mobile, – în timpul primului contact, deoarece în prezent, acest lucru este departe de a fi eficient pe majoritatea site-urilor web.

Acest lucru este îngreunat de faptul că la prima interacțiune, vizitatorii zăbovesc pentru perioade mai scurte de timp atunci când sunt pe dispozitive mobile decât cei de pe desktop (rata de respingere este în continuă creștere) și este mai puțin probabil să verifice mai multe pagini web.

Dacă sunt interesați de ceea ce găsesc, au tendința de a reveni folosind dispozitive secundare, fie tablete, fie desktop-uri atunci când timpul le permite, de unde și ascensiunea termenului de marketing multi-dispozitiv. Aici Google Signals va juca un rol important.

Acest lucru poate fi realizat cu mesaje și oferte personalizate, care îi conduc prin călătoria consumatorului în pâlnia de conversie pentru a deveni client (vom reveni la asta).

Instrumentele CRO evoluează rapid pentru a oferi o soluție la problema mobilă, punând mobilul pe primul loc.

Mesajele sau ferestrele pop-up personalizate bazate pe date la fața locului – dacă le utilizați în primul rând, sunt adesea problematice pentru utilizatorii de telefonie mobilă, deoarece adesea nu sunt receptivi pentru mobil și oamenii urăsc să fie nevoiți să-și introducă detaliile în formularele într-un tren în mișcare.

Prin urmare, majoritatea site-urilor exclud utilizatorii să vadă mesaje personalizate.

Este puțin ironic faptul că multe companii cheltuiesc sume uriașe de bani pe campanii de publicitate mobilă, fără a putea surprinde detaliile vizitatorilor în mod eficient atunci când ajung pe site-ul lor web, aruncă literalmente bani.

O altă problemă menționată mai sus este că multe instrumente nu pot urmări eficient utilizatorii pe mai multe dispozitive, așa că de unde știi ce mesaj să le arăți și pe ce dispozitiv? Dar, așa cum am menționat mai sus, este probabil că Google Signals Platform va fi răspunsul la această întrebare.

Facebook rezolvă problema introducerii datelor pe dispozitivul mobil.

OptiMonk este lider pe piață, oferind o adevărată intenție de ieșire pe dispozitive mobile, aici majoritatea instrumentelor CRO de astăzi nu au mesaje mobile sau ferestre pop-up cu adevărată intenție de ieșire, ci oferă doar declanșare de derulare sau declanșare cu întârziere, rata utilizatorilor de top. numindu-l „pleacă intenția”. În plus, majoritatea instrumentelor necesită crearea de mesaje separate pentru dispozitivele mobile și desktop, dublând cantitatea de efort.

Problema cu această abordare este că dublează cantitatea de muncă pe care trebuie să o faci în partea de administrator. În plus, versiunea mobilă tinde să fie limitată de spațiul de vizualizare disponibil.

Ceea ce am făcut cu OptiMonk este eliminarea completă a necesității de șabloane (dar totuși să le oferim pentru a ajuta utilizatorii noștri în tranziție) prin crearea unui editor avansat de mesaje/pop-up care generează automat o versiune mobilă a mesajului desktop pe care îl creați.

Deoarece vizitatorii de pe dispozitive mobile stau de obicei mai puțin de un minut pe un site web, – retargetingul la fața locului a devenit din ce în ce mai important pentru conversia mobilă, pentru a-și obține informațiile devreme (primele secunde) sau cel puțin înainte de a pleca (în 60 de secunde). Acesta este motivul pentru care mesajele cu intenția de ieșire pe mobil sunt atât de importante, necesare pentru a captura detalii înainte de a pleca.

Este o combinație de redirecționare la fața locului și urmărire Facebook, folosind pixelul Facebook pentru a urmări vizitatorii site-ului dvs. pe mai multe dispozitive care dă putere prima revoluției mobile.

Și cu retargeting la fața locului cu OptiMonk, puteți furniza mesaje direcționate care pot fi declanșate fie prin derulare, fie prin întârziere sau prin intenție de ieșire, care pot fi respinse sau aprobate într-o clipă.

Odată ce vizitatorul a ajuns pe site-ul dvs. folosind un dispozitiv mobil, fiecare secundă contează și astfel formularele care solicită date nu ar trebui să necesite nicio introducere. Deci, cum să obțin detaliile lor, am auzit că întrebați. În prezent, singura modalitate de a face acest lucru în mod eficient este prin utilizarea funcției Facebook Messenger, „trimite la messenger”, un link magnet simplu și un apel la acțiune, inclusiv Abonează-te cu Messenger, pot fi adăugate la mesajul tău, care, odată apasat, abonează persoana la dvs. Pagina de Facebook rapid și simplu, permițându-le să-și continue scopul.

În OptiMonk, crearea acestui mesaj vine ca un simplu element de trimitere prin glisare și plasare la Facebook în cadrul editorului de mesaje care se afișează perfect, indiferent de tipul de dispozitiv. În plus, există un element de blocare a butoanelor rețelei de socializare care poate fi glisat și plasat oriunde în mesajul dvs. mobil. Acum puteți crea un mesaj declanșat ușor de utilizat pentru dispozitive mobile, cu „trimite la messenger” și butoane sociale în doar câteva minute, care sunt declanșate conform intenției de ieșire.

Concluzie

Cea mai mare tendință de marketing în comerțul electronic din 2019 este, fără îndoială, creșterea comerțului electronic pentru dispozitive mobile. Este un rezultat al analizei gratuite între dispozitive 5G, cu Google Signals și Facebook Messenger.

Valoarea funcțiilor Facebook Messenger „Trimite către Messenger” nu poate fi subestimată și utilizarea marketingului prin mesaje în ansamblu. Pentru a beneficia de acest megatrend, folosiți OptiMonk pentru a capta datele vizitatorilor prin mesaje cu trimitere către Messenger. Nu este necesară completarea formularelor.

Inca nu esti convins? Consultați ghidul nostru de marketing pe Facebook Messenger și versiunea noastră de încercare gratuită de 14 zile.