18 tendințe de comerț electronic de urmărit în 2022
Publicat: 2022-05-29Dacă sperați să obțineți mai multă acțiune pentru marca dvs. de comerț electronic, să generați mai mult trafic și să convertiți acel trafic în clienți care cumpără, atunci este important să cunoașteți cele mai recente tendințe care modelează industria.
Anul 2021 a fost unul masiv pentru comerțul electronic, având în vedere efectele COVID. Pandemia a accelerat schimbările în mai multe verticale și se așteaptă ca accelerarea să continue într-o oarecare măsură pe măsură ce trecem în 2022 și mai departe.
Iată 18 tendințe de comerț electronic de care trebuie să fii conștient în 2022:
- Clienții vor face cumpărături în piețe, mai degrabă decât în magazinele de comerț electronic
- Cumpărarea online nu se va limita la produse B2C
- Platformele de autoservire vor continua să crească în popularitate
- Reclame video de cumpărături pe rețelele sociale
- Vânzarea omnicanal va fi norma
- Analytics va înflori
- Influencerii vor deveni parteneri de brand
- AI va deveni mai puțin artificială și mai benefică
- Personalizarea va merge dincolo de efectuarea unei achiziții până la realizarea unei obligațiuni
- Consumerismul verde va crește în popularitate
- Creșterea continuă a căutării vocale
- Viteza și elementele vitale web esențiale pentru performanță
- Căutare elastică pentru a atrage vizitatorii la nevoile lor
- Luare decizii bazate pe date
- Comerț bazat pe conținut
- Asistență pentru clienți multicanal
- Platformele fără cap generează comerțul conectat
- Portalurile B2b capătă avânt
Singurul ghid de care aveți nevoie pentru a vă dezvolta și extinde afacerea de comerț electronic
Tot ce am învățat de-a lungul călătoriei noastre de peste 18 ani într-un ghid PDF.
1. Clienții vor face cumpărături în piețe, mai degrabă decât în magazinele de comerț electronic
Afacerile care nici măcar nu aveau un site web înainte de 2020 au intrat brusc online. Cu toate acestea, comportamentul consumatorilor continuă să favorizeze confortul. Multe companii de comerț electronic mai noi nu au infrastructura de backend pentru a face față creșterii traficului și cerințelor de expediere care le sunt impuse în prezent.
Pe de altă parte, companii precum Amazon și Walmart au experiența și infrastructura necesare pentru a satisface clienții de astăzi. Alte piețe de nișă, cum ar fi Etsy, continuă să crească pentru a găzdui noi antreprenori digitali.
Nick Hayes de la RANDYS Worldwide explică:
„Pe măsură ce cumpărătorii își dau seama că ușurința de a face cumpărături într-o piață este mai ușor și mai convenabil decât cumpărăturile în mai multe magazine de comerț electronic - cu satisfacția mentală a transportului în 2-3 zile și a returnărilor gratuite pentru majoritatea articolelor și majoritatea piețelor, consumatorii se vor aștepta la același lucru de la toate. alte site-uri de comerț electronic. Stacheta a fost stabilită. Companiile mari de comerț electronic oferă tot ce este mai bun din ambele lumi: oferă valoare consumatorilor, barieră scăzută în calea accesului mărcilor de a vinde online și conținut generat de utilizatori care perpetuează atât relevanța produsului, cât și a conținutului. ca rang de căutare”.
Cum sa profiti
Gândiți-vă la el ca la un alt canal și diversificați-vă marca listând produse pe piețe.
Deși este important să vă creșteți prezența digitală printr-un site web sau un magazin de comerț electronic, cel mai important lucru este confortul clienților dvs.
Dacă abia sunteți la început sau aveți o marcă cu expunere redusă, deveniți un vânzător pe piețele de top din industria dvs. În acest fel, puteți profita de acoperirea mare a traficului, de expedierea rapidă și de experiența generală a acestor companii mai mari.
Cu toate acestea, aveți grijă să nu vă bazați doar pe aceste piețe. Nu dețineți datele despre clienți atunci când vă vindeți produsele pe site-uri precum Amazon, ceea ce poate fi o limită pentru creșterea mărcii dvs. Soluția este să atragi vizitatorii pe site-ul tău, oferindu-le produse în ediție limitată care creează urgență și deficit.
Citiți mai departe: Strategii de marketing pentru comerțul electronic omnicanal: 8 idei pentru a crea călătoria perfectă a clienților
2. Cumpărarea online nu se va limita la produse B2C
Perturbarea nu a fost doar un cuvânt la modă în 2020, deoarece companiile și-au accelerat eforturile de transformare digitală pe fondul schimbărilor globale. Consumatorii fără altă alternativă au apelat la comerțul electronic pentru a obține tot ce este necesar pentru viața lor de zi cu zi.
Dintr-o dată, mâncarea, moda și gadgeturile nu au fost singurele lucruri pe care oamenii le puteau cumpăra online și pe care le-au livrat la ușile lor. Pe listă s-au alăturat produse alimentare, mobilier și chiar piese pentru vehicule.
Aceste modificări ale obiceiurilor de cumpărare ar putea încetini ușor, deoarece oamenii își pot reveni la rutinele obișnuite, dar cu siguranță nu se vor opri.
Trecerea comerțului electronic de la ceva de care oamenii au devenit dependenți, mai degrabă decât o simplă comoditate, va însemna că mărcile trebuie să își adapteze strategiile în consecință.
Cum sa profiti
Indiferent dacă sunteți producător, B2B sau altceva, începeți să vindeți D2C sau D2B.
Produsele pe care le vindeți pot fi acum cumpărate online. Trebuie pur și simplu să le facilitezi clienților tăi să cumpere de la tine.
Puteți începe prin a crea un catalog online care conține toate produsele dvs. Apoi, construiți o experiență de cumpărare ușor de utilizat prin creșterea catalogului respectiv cu conținut relevant.
Citiți mai departe: Conținut și comerț: explorarea secretelor mărcilor de comerț electronic cu creștere mare
3. Platformele de autoservire vor continua să crească în popularitate
Începerea online a fost cândva un proces lung și minuțios. Dar, 2020 a schimbat narațiunea și ne-a arătat cât de repede întreprinderile mici și antreprenorii solo își pot pivota digital afacerile.
„Tendința pentru 2022 va favoriza platformele care implementează și vând rapid online, fără a fi nevoie de o mică armată de dezvoltatori și consultanți.”
… spune Chris Byrne, CEO Sensorpro.
Cum sa profiti
În loc să mergi prima dată pe calea costisitoare cu magazinul tău de comerț electronic, căutați platforme care vă pot ajuta să vă actualizați rapid.
Dacă marca dvs. este deja stabilită, luați în considerare crearea de conținut șablon care să vă ajute publicul să se adapteze rapid la utilizarea produselor sau la rezolvarea unei probleme comune în industria dvs.
Citiți mai departe: Cum să alegeți cea mai bună platformă de comerț electronic: Ghidul final
4. Reclame video de cumpărături pe rețelele sociale
Consumul de rețele sociale nu va încetini în 2022, iar mărcile vor începe să facă publicitate în moduri diferite pe canale precum TikTok și Instagram.
Potrivit inițiatorului de creștere digitală Eduard Klein,
„Utilizatorii petrec ore întregi derulând fluxurile TikTok și Instagram. Comercianții sunt în al șaptelea cer; videoclipul este canalul perfect pentru a ajunge la publicul țintă tânăr și curios. Gen-Z poate lua decizii de cumpărare literalmente din feedul lor de rețele sociale, iar videoclipurile îi permit să cumpere imediat ."
Mărcile au început deja să primească multă valoare din plasarea de reclame în povești pe aplicații precum Instagram și Snapchat, așa că acesta este doar următorul pas în evoluția vânzării pe rețelele sociale.
Anul acesta am văzut Facebook lansând Instagram Shops și Shopify s-a asociat cu TikTok. În 2022, vom vedea ce pot face mărcile cu aceste schimbări.
Videoclipul oferă o altă dimensiune atunci când vine vorba de comercializarea produselor dvs. Dacă sunteți un brand D2C, atunci înregistrați videoclipuri cu produsele dvs. de cea mai bună performanță și plasați-le pe platformele de social media unde publicul dvs. poate fi găsit cel mai mult.
Videoclipurile dvs. pot varia de la videoclipuri unboxing la tutoriale sau videoclipuri explicative. Imaginile produselor pot fi chiar convertite într-o prezentare de diapozitive, iar conținutul generat de utilizatori poate fi repostat pentru a valorifica frenezia video.
Citiți mai departe: Cum a folosit Frank Body marketingul de conținut pentru a câștiga 20 de milioane de dolari în vânzări
5. Vânzarea omnicanal va fi norma
Lauren Davis de la Just After Midnight a spus astfel:
„Vânzarea omnicanal va deveni noua normalitate. Într-adevăr, vedem acest lucru cu platformele de cloud public care se mută în acest spațiu cu instrumente precum Amazon Personalize și Pinpoint. Acest lucru ar putea fi perturbator într-un mod interesant, dar concluzia este vânzarea omnicanal. iar aceste tipuri de capabilități vor fi mai ieftine și mai accesibile. 2022 va fi anul în care trece de la ceva pe care unii fac la ceva pe care îl fac majoritatea."
Majoritatea companiilor sunt deja conștiente de faptul că clienții doresc să vadă conținutul în mai multe moduri. Tabletele, telefoanele mobile și desktopurile sunt doar începutul. Și așa cum am menționat în alte tendințe, mărcile descoperă noi modalități de a-și vinde produsele prin intermediul rețelelor sociale.
Amazon Pinpoint și Amazon Personalize sunt două produse de la Amazon Web Services (AWS) care permit mărcilor să îmbunătățească experiența clienților și să comunice cu clienții pe mai multe canale.
Cum sa profiti
Începeți prin a face o scufundare profundă în clientul dvs. și înțelegeți lucrurile care contează cel mai mult pentru ei și canalele pe care le vizitează frecvent.
Clienții de astăzi caută o experiență de cumpărare coerentă pe mai multe canale. Pentru a facilita acest lucru, mărcile trebuie să utilizeze arhitectura comercială fără cap care furnizează conținut și produse pe orice ecran sau dispozitiv cu ajutorul API-urilor.
Poate fi atrăgător să vrei să fii peste tot, dar ar trebui să începi prin a te concentra pe canalele în care clienții tăi merg cel mai mult și le vând acolo.
Singurul ghid de care aveți nevoie pentru a vă dezvolta și extinde afacerea de comerț electronic
Tot ce am învățat de-a lungul călătoriei noastre de peste 18 ani într-un ghid PDF.
6. Analytics va înflori
În lumea comerțului electronic, datele clienților vor continua să câștige valoare. Multe mărci se concentrează pe valorile de bază, dar esențiale care le sunt furnizate, cum ar fi rata de clic pe anumite campanii și valorile de conversie care indică de unde provine cea mai mare parte a traficului și a vânzărilor.
Cu toate acestea, pe măsură ce trecem în 2022, mulți vor descoperi capabilități de date și vor deveni și mai granulare.
Vanhishikha Bhargava de la Contensify explică:
„Segmentarea va depăși doar vânzările unice și clienții fideli. Va fi mult despre modul în care aceștia interacționează cu afacerea dvs. de comerț electronic. Să știți cine sunt clienții dvs. sensibili la preț. Să știți care dintre clienții dvs. ar prefera să cumpere integral. -preț și cine este mai probabil să abandoneze cărucioarele și așa mai departe."
Cum sa profiti
Vedeți ce date aveți în prezent disponibile despre clienții dvs. și magazinele dvs. de comerț electronic. Sunteți capabil să adunați suficiente informații din ea? Dacă nu, vedeți dacă puteți face upgrade la un alt nivel care vă permite să detaliați cu adevărat datele.
Dacă nu puteți, vedeți ce alte platforme de analiză vă pot ajuta, deoarece date mai bune pot da rezultate mai bune, cum ar fi:
- Segmentează-ți publicul după locație geografică, vârstă și sex, obiceiuri de cumpărare, cheltuieli totale și multe altele.
- Stabiliți ce canale v-au condus clienții către magazinul dvs.
- Înțelegeți ce conținut duce la cele mai multe conversii.
- Generați rapoarte gata făcute.
- Integrați-vă cu CRM, CMS și multe altele pentru a obține o vedere la 360 de grade asupra afacerii dvs. de comerț electronic.
După cum subliniază Bhargava, „Acest lucru va duce abilitatea de a personaliza campaniile la un nou nivel. Puteți aplica același lucru pentru produse. A ști ce este în tendințe, ce nu, ce este cel mai mult rambursat sau returnat, este o modalitate excelentă de a prelua în timp util. schimbări în nevoile consumatorilor. A economisi din costurile de stocare, va oferi afacerilor de comerț electronic mai mult kilometraj și resurse pentru marketing și creșterea afacerii lor.”
Citiți în continuare: eCommerce Analytics: The Ultimate Guide7. Influencerii vor deveni parteneri de brand
Majoritatea mărcilor de comerț electronic au apelat la influenți de-a lungul anilor pentru a-și valorifica publicul vast. Potrivit Influencer Marketing Hub, era de așteptat ca industria de marketing de influență să atingă 9,7 miliarde USD în 2020.
De ce este marketingul de influență un avantaj atât de important pentru mărcile de comerț electronic? Jordie Black de la ZINE ne-o dezvăluie,
„Multe mărci de comerț electronic au o problemă de conținut - prin faptul că nu sunt în măsură să creeze suficient conținut la scară pentru a-și susține eforturile de marketing. În 2022, o tendință pe care o vom vedea este că mărcile caută influenți ca creatori de conținut pentru a sprijini procesul de creare a conținutului în loc. de o agenție de conținut. Vom vedea, de asemenea, că mărcile adaugă cheltuieli media plătite la acest conținut, astfel încât să poată controla acoperirea și publicul.”
Cum să profitați:
Adresați-vă influențelor de nișă și atrageți-i să vă ajute să creeze conținut pentru afacerea dvs.:
- Faceți o listă cu influențe locale sau micro care împărtășesc valoarea mărcii dvs.
- Construiește o relație cu ei, ajutându-i să-și dezvolte mai întâi publicul și/sau oferind produse gratuite.
- Oferă-le libertatea de a crea așa cum doresc ei să creeze.
- Sfat profesionist: profitați de NOI funcții de pe platformele de social media, deoarece algoritmul recompensează adoptarea acestor noi funcții. De exemplu, Reels pe Instagram au o acoperire mai organică decât postările sau poveștile obișnuite. Așa că, de fiecare dată când există o funcție nouă, urcă-te pe val și experimentează.
(Sursa: Ghidul suprem pentru rolele Instagram)
Conținutul influencer nu trebuie să se limiteze la reclame pentru companiile B2C, deoarece scopul ar trebui să fie de a oferi valoare clienților tăi.
De exemplu, podcastul Dell Luminaries explorează transformarea IT și creșterea afacerii prin discuții cu experți în tehnologie.
8. AI va deveni mai puțin artificială și mai benefică
În anii precedenți, multe dintre beneficiile inteligenței artificiale au fost puțin devreme pentru a fi realizate în comerțul electronic, dar asta se va schimba dramatic în 2022.
Pe măsură ce concepte precum învățarea automată și chatbot-urile devin mai populare, mărcile pot folosi inteligența artificială pentru a produce un impact real asupra afacerii.
De exemplu, AI poate fi deja folosită pentru a face recomandări despre ce ar trebui să cumpere clienții în continuare, pe baza istoricului lor. De asemenea, mărcile pot folosi concepte precum căutarea vocală pentru a-și poziționa produsele în fața clienților. AI va putea, de asemenea, să asiste pe backend și să ajute la realizarea de predicții de inventar.
Cum sa profiti
Cumpărați AI și nu o considerați ceva pentru viitor. Începeți prin a utiliza instrumente AI care vă pot ajuta să vă eficientizați marketingul, să îmbunătățiți experiența clienților sau să efectuați sarcini critice pentru afacerea dvs. mult mai rapid.
De exemplu, SparkToro accesează cu crawlere profilurile sociale pentru a determina care podcasturi, profiluri sociale și altele sunt populare în rândul publicului dvs. Momentul pentru AI este acum și multe mărci îl folosesc mereu în avantajul lor. Dylan Max de la Netomi subliniază că:
„Comercianții cu amănuntul apelează la inteligența artificială pentru a îmbunătăți totul, de la operațiuni și gestionarea stocurilor pentru a crea un serviciu bun pentru clienți și clienți fideli.”
Există multe sarcini pe care mărcile de comerț electronic le-ar fi angajat un asistent virtual pentru a le acoperi pe care AI vă poate ajuta să le abordați, permițându-vă să vă puneți resursele umane în roluri mai creative.
9. Personalizarea va merge dincolo de efectuarea unei achiziții până la realizarea unei obligațiuni
Clienții preferă mult atunci când experiența lor este adaptată nevoilor lor unice. Smarter HQ a aflat că 72% dintre clienți interacționează doar cu mesaje personalizate.
În timp ce personalizarea a fost inițial limitată la marketing prin e-mail, așteptările clienților și capabilitățile tehnologice au schimbat ceea ce este posibil.
Cum sa profiti
Personalizarea urmărește să creeze o relație de lungă durată cu clienții prin înregistrarea informațiilor despre clientul dvs. (cu consimțământul acestuia) și folosindu-le pentru a reține lucruri precum ultima dată când au făcut o achiziție, tipurile de articole pe care le cumpără de obicei și apoi oferiți recomandări pentru următoarele trepte.
De exemplu, Enfamil solicită data de naștere a bebelușilor mamelor însărcinate atunci când le solicită să se înscrie pentru o listă de e-mail. Acest lucru le permite să ofere informații relevante pe parcursul sarcinii și pe măsură ce copilul se dezvoltă.
De asemenea, mărcile ar trebui să utilizeze informațiile stocate într-o bază de date CRM pentru a crea o experiență personalizată de servicii pentru clienți, indiferent unde un client alege să interacționeze, fie prin e-mail, telefon sau alt canal.
Citiți mai departe: Personalizarea comerțului electronic: de ce personalizarea bazată pe criterii demografice este pe cale de dispariție (și ce să faceți în schimb)10. Consumerismul verde va crește în popularitate
Sustenabilitatea nu mai este rezervată pentru câteva mărci. De fapt, schimbările din peisajul economic, cultural și social din multe țări din întreaga lume au mutat accentul către realizarea de produse care protejează mediul.
Mărci precum Amazon și-au luat angajamentul față de sustenabilitate, iar alte mărci de comerț electronic vor urma probabil exemplul, în timp ce oamenii caută modalități de a reduce deșeurile și de a conserva pământul pentru generațiile viitoare.
Consumatorii verzi își flexează și puterea de cumpărare, 65% dintre cumpărători dorind să facă achiziții de la mărci care vizează durabilitatea, conform Harvard Business Review.
Cum sa profiti
Analizați-vă produsele actuale pentru a determina dacă sunt fabricate prin procese durabile sau cu materiale durabile. Dacă nu sunt, luați în considerare efectuarea de modificări pentru a adopta un proces mai sustenabil prin reducerea cantității de deșeuri de ambalaje sau subliniind modalități prin care clienții dvs. pot recicla produsele atunci când le-au terminat.
Aliniați-vă marca cu o organizație caritabilă care dă înapoi mediului. La fel ca și alegerea unui influencer, mărcile tale pot beneficia de lucrul cu altele, cu condiția să fii aliniat din punct de vedere etic.
Urmăriți demonstrația video11. Creșterea continuă a căutării vocale
Căutarea vocală se referă la utilizarea limbajului vorbit ca mijloc de interacțiune cu căutarea, mai degrabă decât la introducerea textului în câmpul de căutare. Aceasta implică vorbirea cu un asistent digital precum Amazon Echo, Cortana de la Microsoft, Siri de la Apple sau Google Home.
Este important de menționat că nu numai dispozitivele specializate oferă capabilități de căutare vocală. Asistenții digitali sunt instalați în toate smartphone-urile moderne. Ai un asistent digital în buzunar chiar acum. Dar până unde a mers cu adevărat această tendință? Este necesar să reconfiguram strategiile noastre de marketing pentru comerțul electronic pentru a ține cont de această nouă metodologie de căutare?
De ce nu lăsăm statisticile să răspundă la această întrebare pentru tine.
- O treime din populația Statelor Unite utilizează funcții de căutare vocală (Emarketer)
- 71% dintre consumatori preferă să efectueze interogări prin voce în loc să tasteze (PWC)
- Se așteaptă ca trei sferturi din toate gospodăriile din SUA să dețină cel puțin o boxă inteligentă. (Microsoft)
- Mai mult de jumătate dintre proprietarii de boxe inteligente își folosesc zilnic dispozitivele.(NPR)
Pe măsură ce dispozitivele și browserele evoluează, este important să mențineți un magazin de comerț electronic care să poată gestiona căutarea vocală. Cel puțin, asigurați-vă că site-ul dvs. de comerț electronic este optimizat pentru căutarea vocală mobilă, acordând prioritate tipului de informații solicitate de utilizatori, cum ar fi site-ul dvs. web și datele fizice. adresa, numărul de contact și programul de lucru.
12. Viteza și elementele vitale ale web esențiale pentru performanță
În 2022, prezența web trebuie să fie mai mult decât un site web. Un site web sănătos este bine întreținut, rulează rapid și fără probleme și își atinge obiectivele cu o experiență excelentă pentru utilizator. Google consideră că Core Web Vitals sunt trei valori cheie care influențează experiența generală a utilizatorului site-ului dvs. Aceste Core Web Vitals urmăresc timpul de încărcare a paginii și implicarea utilizatorilor.
Într-un sens de bază, Core Web Vitals sunt un subset de factori incluși în scorul Google „experiență în pagină”, care măsoară experiența generală a utilizatorului (UX) a paginii tale. Experiența paginii este acum un factor oficial de clasare Google din iunie 202. Core Web Vitals va fi deosebit de important în acest an, deoarece influențează semnificativ modul în care Google vă clasifică site-ul.
13. Căutare elastică pentru a aduce vizitatorii la nevoile lor
Elasticsearch este folosit pentru a interoga și analiza date structurate și nestructurate. Spre deosebire de alte motoare de căutare bazate pe text, Elasticsearch folosește indexarea inversată și alți algoritmi de top pentru a oferi rezultate rapide de căutare. Ca rezultat, Elasticsearch permite oricui să filtreze prin cantități mari de date fără efort.
De asemenea, Elasticsearch poate ajuta vizitatorii să găsească articole mai rapid decât doar navigarea. Capacitățile încorporate îi permit să repare greșelile de scriere, greșelile de ortografie și chiar căutările de completare automată. În anul viitor, Elasticsearch va fi în centrul atenției, deoarece facilitează căutările și îi ajută pe clienți să găsească mai rapid ceea ce caută, îmbunătățind experiența generală a utilizatorului și crescând probabilitatea ca utilizatorul să cumpere de pe site-ul dvs.
14. Luare decizii bazate pe date
Datele sunt de o importanță din ce în ce mai mare și vom vedea că importanța lor va străluci în timpul procesului de luare a deciziilor în acest an. Dacă vrei să iei decizii bazate pe date, trebuie să intri în analize și mici detalii care îți oferă informațiile de care ai nevoie. Aici intervin KPI-urile dvs. De exemplu, când vă uitați la creșterea de la an la an a companiei dvs. și la rata profitului net până la retenție, puteți vedea dacă afacerea dvs. își atinge obiectivele și unde trebuie să vă îmbunătățiți dacă nu este. .
Ratele de conversie sunt, de asemenea, o valoare notabilă. Rata de conversie se bazează pe numărul de vizitatori ai site-ului care fac o achiziție. Cheia succesului constă în înțelegerea numeroaselor valori existente și a modului în care acestea ar trebui să influențeze deciziile pe care le iei cu privire la afacerea ta.
15. Comerț bazat pe conținut
Comerțul bazat pe conținut este o nouă strategie de marketing pe care o vom vedea mai mult în acest an, pe măsură ce câștigă popularitate în multe industrii diferite. Acest model se bazează pe ideea că conținutul, cum ar fi blogurile și videoclipurile, va fi nucleul experienței clientului cu o companie. Cu alte cuvinte, toate oportunitățile de marketing pe care o companie le oferă clienților săi se vor face prin conținut. Scopul este să vă faceți afacerea mai vizibilă prin conținut de calitate, relevant și captivant. În plus, acest model generează o legătură mai profundă între client și companie prin oferirea unor tehnici de marketing mai personalizate.
Singurul ghid de care aveți nevoie pentru a vă dezvolta și extinde afacerea de comerț electronic
Tot ce am învățat de-a lungul călătoriei noastre de peste 18 ani într-un ghid PDF.
16. Asistență pentru clienți multicanal
Un sistem de asistență pentru clienți multicanal este un instrument excelent pentru o companie de comerț electronic. Nu numai că oferă un serviciu mai bun pentru clienți, dar poate, de asemenea, să crească nivelul de interacțiune cu clienții dvs. și să crească probabilitatea acestora de a reveni și de a cumpăra din nou. Clienții doresc să poată contacta compania dvs. ori de câte ori au nevoie de ajutor. În lumea actuală a interacțiunilor digitale, aceasta include mesaje prin chat și rețele sociale și apeluri telefonice. În acest an, vom vedea practica de a oferi servicii de calitate pentru clienți prin toate canalele disponibile pentru a păstra clienții.
17. Platformele headless stimulează comerțul conectat
În ultimii ani, a existat o revoluție liniștită atât în conținut, cât și în platformele de comerț. Platformele Headless sau API First oferă clienților un nou nivel de flexibilitate și conectivitate pentru a le impulsiona transformarea digitală.
Aceste platforme oferă două avantaje distincte față de sistemele existente.
Flexibilitatea conținutului - capacitatea dvs. de a crea conținut așa cum îl înțelegeți dvs. sau afacerea dvs.. Conținutul poate fi compus și structurat ca blocuri lego, permițându-vă să definiți informațiile o dată și să le refolosiți peste tot. Acest lucru face mai ușor pentru organizații să construiască experiențe omni-canal folosind o singură platformă.
API în primul rând - Odată cu introducerea platformelor API de interfață de programare a aplicațiilor, dezvoltatorii au deschis toate funcționalitățile pentru a crea o experiență integrată în sistemele lor proprii sau terțe. Orice caracteristică de pe o platformă headless poate fi acum livrată sau personalizată de dezvoltatori pentru a crea exact ceea ce are nevoie clientul pe un sistem frontend sau backend. Sistemele externe pot fi integrate cu platforma headless prin utilizarea API-urilor care facilitează transferul de conținut sau executarea proceselor.
Anul acesta, adopția platformei headless va crește pe măsură ce dezvoltatorii și integratorii de sistem caută noi modalități de a accesa informații pentru a construi sisteme pe mai multe canale. Headless Commerce va permite o dezvoltare și inovare rapidă, permițând retailerilor să implementeze rapid activări și să partajeze informații cu alte sisteme.
18. Portalurile B2b capătă avânt
De câțiva ani am continuat să evidențiem modul în care companiile business to business realizează transformarea digitală.
33% dintre consumatorii care și-au încheiat relația cu o companie anul trecut au făcut-o pentru că experiența nu a fost suficient de personalizată. (Accenture)
Deși încă vedem un număr de producători și operatori en-gros care rezistă mișcării (fie pentru probleme de produs, fie pentru probleme operaționale), din ce în ce mai multe companii o adoptă ca o modalitate prin care să ajungă la noi clienți și să servească clienții existenți mai eficient.
Portalul pentru clienți devine poarta de acces către companie, clienții putând vedea o imagine completă a relației lor atât online, cât și offline. Relațiile sunt mai personalizate, când vine vorba de produse, prețuri și reduceri. Informațiile pot fi transferate fără probleme și în mod deschis. Companii B2B care folosesc portalul pentru clienți pentru a scala operațiunile curente atât la nivel local, cât și la nivel internațional.
Echipele de cercetare și dezvoltare și de produs pot avea acces direct la cohortele de clienți pentru a obține feedback și asistență cu dezvoltarea produsului, contribuind la reducerea ciclurilor de viață ale produsului.
Clienții pot acum să interacționeze direct cu producătorii pentru a dezvolta produse noi și a rezolva problemele existente cu produsele. Acest lucru se face într-un mediu de colaborare în care toată lumea învață.
Se așteaptă ca vânzările să treacă de la preluarea comenzilor la vânzarea către exterior.
Echipa de marketing are în sfârșit o modalitate de a ajunge la clienții b2b cu oferte personalizate și campanii personalizate.
Costul serviciului s-a redus acum semnificativ, iar portalul devine centrul tuturor activităților.