Ce se face și ce nu se face pentru site-ul web de comerț electronic perfect

Site-ul tău de comerț electronic este puntea dintre tine și clientul tău! Odată ce clientul dvs. vă vizitează site-ul web, există diverse lucruri care îi pot influența decizia de a finaliza achiziția. Urmați aceste lucruri de făcut și de ce nu faceți pentru site-ul perfect de comerț electronic și urmăriți-vă vânzările crescând vertiginos!

Ce este un site de comerț electronic?

Un site de comerț electronic permite unui proprietar de afaceri să efectueze tranzacții pe internet. Proprietarii de afaceri pot vinde produse fizice, produse digitale și servicii online.

Proprietarii de afaceri pot folosi site-ul de comerț electronic pentru a prelua comenzi, pentru a accepta plăți, pentru a supraveghea expedierea și livrarea și, de asemenea, pentru a implementa comunicările cu clienții, totul într-un singur site.

Cum construiești un site de comerț electronic?

Un generator de site-uri de comerț electronic ajută companiile să creeze o platformă online care acceptă tranzacțiile pe internet.

Cu un generator eficient de site-uri de comerț electronic, vei putea

1. Lansează o afacere online
2. Controlați și gestionați inventarul online
3. Aveți acces la instrumente de marketing
4. Conectați-vă la diferiți parteneri de transport
5. Urmăriți și analizați datele de afaceri

Construirea unui magazin online necesită cunoștințe de codificare. Dar dacă vrei, poți apela la serviciile companiilor care fac munca pentru tine.

Mărcile precum Gumroad, Instamojo etc, sunt exemple de constructor de magazine online care vă ajută să vă configurați propriul magazin online în mai puțin de 2 minute. Nu trebuie să știți cum să codificați și este foarte ușor de utilizat.

Iar magazinul online este echipat cu pluginurile și instrumentele de marketing necesare care vă ajută să vă extindeți afacerea de comerț electronic.

Ce face un site de comerț electronic perfect?

Scopul final al unui site bun de comerț electronic este obținerea de conversii maxime. Persoanele care vă vizitează site-ul de comerț electronic nu ar trebui să plece înainte de a cumpăra ceea ce vindeți.

Un site bun de comerț electronic este intuitiv pentru nevoile clientului. Clientul ar trebui să se simtă binevenit și confortabil navigând prin magazinul dvs. online și prin produsele și serviciile pe care le oferiți.

Există mai multe componente care trebuie optimizate pentru utilizarea clienților. Componentele sunt:

1. Proiectare de site-uri
2. Navigarea utilizatorului
3. Imagini și descriere a produsului
4. Procesul de plată
5. Relații Clienți

Să discutăm despre ce se poate face și ce nu a fiecărei componente a unui site de comerț electronic.

Ce să faci și ce nu trebuie să faci în designul site-ului de comerț electronic

Do

• Fiți consecvenți cu limbajul și culorile mărcii

Alegerea limbii mărcii este importantă atunci când decideți să vă deschideți propriul site de comerț electronic. identitatea mărcii dvs. se bazează pe culorile pe care le alegeți, pe modul în care utilizați imaginile și pe modul în care vă afișați și prezentați produsele.

Fiți în concordanță cu limba dvs. vizuală, astfel încât consumatorii să vă poată recunoaște cu ușurință marca oriunde!

• • Culorile mărcii cresc recunoașterea mărcii cu 80% (Kissmetrics)

• Optimizați pentru vizualizarea mobilă

Peste 70% dintre consumatori cumpără online de pe telefoanele mobile. dacă site-ul dvs. de comerț electronic nu este optimizat pentru vizualizarea mobilă, vizitatorii nu se vor deranja să se străduiască să își termine achiziția.

Asigurați-vă că site-ul dvs. de comerț electronic este optimizat pentru afișare pe diferite tipuri de ecrane mobile.

• Aveți CTA-uri în locații importante

Este important să aveți apelul la acțiuni în locații proeminente, astfel încât privirea consumatorului să fie atrasă spre ele. Ar trebui să poată identifica cu ușurință butonul și, de asemenea, să facă clic pe el.

Culorile proaste, prea multe informații, poziția obscură reduc ratele de conversie ale magazinului dvs. online.

Nu

• Dezordine

Un afișaj curat și minimal este crucial pentru ca consumatorii să nu se simtă copleșiți. Ar trebui să aibă o idee clară despre unde să meargă pentru cerințele lor.

Prea multe lucruri în jurul CTA sau prea multe tipuri diferite de categorii nesemnificative și produse vor deruta vizitatorul site-ului.

• • Îndemnurile care sunt înconjurate de mai mult spațiu negativ și mai puțină dezordine cresc rata de conversie a unei companii cu 232%. (VWO)

• Uitați culorile pot influența deciziile

Culorile joacă un rol important în influențarea deciziilor. Atunci când decideți culorile mărcii, fiți atenți și la ce fel de emoție doriți să incite marca dvs. în consumator.

Vrei să se simtă calmi? Alege albastru, vrei o atmosferă energică – alege violet sau roșu! Alegerile sunt nesfârșite.

• Subestimați viteza site-ului și capacitatea de răspuns

În această lume în ritm rapid, cu un milion de opțiuni pentru consumatori, nu există milă pentru răspunsurile lente. Trebuie să vă asigurați că site-ul dvs. este optimizat pentru viteză.

Faceți verificări regulate și încercați să vedeți ce elemente vă trage în jos - ar putea fi imaginile, pluginurile sau memoria cache!

• • 40% dintre consumatori nu vor aștepta mai mult de trei secunde înainte de a abandona un site (Akamai)

Activitățile și ce nu trebuie făcute în navigarea utilizatorului

Do

• Aveți o listă de produse recomandate pe site-ul dvs. de comerț electronic

Clientul nu ar trebui să continue să caute produse. Cu cât văd mai multe lucruri, cu atât sunt mai confuzi.

Dacă aveți o secțiune specială sau o secțiune de best-seller, consumatorul știe automat că și alți consumatori o cumpără. Această dovadă socială pozitivă ajută consumatorul să ia decizii de cumpărare mai rapide.

• Păstrați-l simplu și ușor

Așa cum am menționat mai devreme, NU ÎNCERCAȚI VIZITATORUL. Aveți un timp extrem de scurt pentru a face o impresie bună. este esențial ca navigarea pe site-ul dvs. să fie simplă, intuitivă și ușor de înțeles.

• • Un consumator decide să rămână sau să părăsească site-ul dvs. în 10 secunde (nngroup)

• Au o clasificare adecvată și pagini de produse

Dacă consumatorul se află pe site-ul dvs. de comerț electronic din cauza unei cerințe specifice, îl ajută pe consumator dacă există indicații ușoare pentru a merge la acel produs.

Având categorii de produse și meniuri adecvate pentru pagini, consumatorul poate găsi mai rapid ceea ce caută, crescând astfel ratele de conversie.

• Efectuați controale regulate de igienă (gramatică, greșeli de scriere, greșeli)

Poate că ați încărcat un produs cu luni în urmă, dar l-ați revăzut pentru a vedea dacă descrierea încă se potrivește? Faceți controale regulate de igienă ale site-ului dvs. web pentru a identifica zonele în care poate fi îmbunătățit.

Fie că este vorba de textul care poate fi îmbunătățit sau de categoriile care pot fi rafinate - ar trebui să continuați să actualizați în mod constant site-ul dvs. de comerț electronic.

• Asigurați o vizibilitate ușoară a recenziilor și a întrebărilor frecvente

Recenziile și întrebările frecvente ajută clientul să știe lucruri despre produs pe care nu le-ați putea pune în descriere. Asigurați-vă întotdeauna că clientul poate vedea cu ușurință secțiunea de recenzii, astfel încât să-l ajute să ia mai repede o decizie de cumpărare.

Secțiunea Întrebări frecvente poate ajuta clientul cu autoservire, astfel încât să nu fie nevoit să piardă timp în așteptarea asistenței pentru clienți.

• • 95% dintre cumpărători citesc recenzii online înainte de a face o achiziție (Spiegel Research Center)

• Aveți o bară de căutare ușor vizibilă și un link către pagina de pornire

Dacă un client se simte pierdut, va închide fereastra. Evitați acest lucru făcându-i mai ușor pentru client să navigheze oriunde își dorește.

Aceasta înseamnă că aveți un buton de căutare funcțional afișat în mod clar și, de asemenea, vă asigurați că pot reveni la pagina de pornire fără efort dacă doresc să facă acest lucru.

Nu

• Uitați de o secțiune detaliată Despre pentru site-ul dvs. de comerț electronic

O secțiune detaliată Despre spune, practic, vizitatorului ce vinde site-ul dvs. de comerț electronic online. Dar asta nu este tot, secțiunea Despre arată consumatorului și valorile pe care le susții, îi spune viziunea pe care o ai și grija pe care o arăți față de clienții și colegii tăi.

Citire similară: Cum să scrieți pagina Despre noi pentru un site de comerț electronic (Sfaturi + Exemple)

• Au prea multe ferestre pop-up inutile

Vă puteți imagina că veți naviga pe un site web, dar apoi există casete constante care continuă să apară? Evitați nemulțumirea consumatorului prin interferența excesivă. Încercați să limitați ferestrele pop-up sau să aveți ferestre pop-up în locații care nu împiedică acțiunile de navigare ale consumatorilor.

• Aveți prea multe informații

Prea mult text este întotdeauna un nu-nu. Un consumator dorește o direcție directă, clară. Nu aglomerați site-ul cu prea multe informații. Puneți doar ceea ce consumatorul ar trebui să știe înainte de a face următorul pas.

Pe pagina de pornire, este o bună practică să limitați textul și imaginile la care sunt punctele tale de vânzare de bază, care sunt produsele tale cele mai vândute și mărturii.

• • 84,6% dintre designerii web cred că un design web aglomerat este o greșeală comună (GoodFirms, 2021)

• Recomandări de produse irelevante

Combinațiile de produse sunt o idee grozavă pentru creșterea achizițiilor. Personalizarea recomandărilor de produse pentru consumator este o modalitate excelentă de a reduce numărul de clicuri pe care un consumator trebuie să le efectueze înainte de a cumpăra ceva.

Recomandările de produse irelevante pot fi o oprire. Este de natură puternică și prea promoțională.

• Faceți crearea contului obligatorie

Generarea de lead-uri este o parte importantă a unei afaceri. Dar cu atât de multe mărci DTC în funcțiune, poate deveni deranjant pentru consumatori să-și introducă detaliile personale pentru fiecare marcă.

Înscrieți-vă la buletinul nostru informativ săptămânal pentru mai multe astfel de sfaturi și sfaturi de afaceri care vă pot ajuta să vă duceți afacerea de la zero la 100! Abonați-vă aici gratuit.

Ce trebuie să faceți și ce nu trebuie să faceți cu imaginile și descrierea produselor de pe site-ul dvs. de comerț electronic

Do

• Furnizați toate informațiile necesare

Descrierea produsului dvs. este importantă pentru ca clientul să înțeleagă exact ce cumpără. Într-un magazin din cărămidă și mortar, este ușor pentru client să înțeleagă fizic cum va fi produsul.

Într-un magazin online, trebuie să pictezi o imagine cu cuvintele tale. Descrierea trebuie să ofere toate informațiile necesare, cum ar fi dimensiunile dimensiunilor instrucțiuni speciale de îngrijire etc.

• • 87% dintre consumatori își bazează decizia de cumpărare pe descrierea corectă a produsului (Salsify)

Citiți înrudite: Cum să scrieți o descriere informativă a produsului pentru vânzarea online

• Utilizați imagini de înaltă calitate

Imaginile sunt extrem de importante atunci când doriți să vindeți online, cu excepția cazului în care imaginea arată produsul exact cum va arăta, clientul va fi mereu nesigur când cheltuiește bani.

Există mai multe hack-uri pentru fotografia de produse de comerț electronic pe care le puteți folosi pentru a asigura imagini profesionale de înaltă calitate.

• Evidențiați videoclipuri cu mărturie

Mai mult decât imaginile, videoclipurile funcționează și mai bine pentru a arăta clientului cum arată produsul sau cazurile de utilizare ale produsului, puteți pune videoclipuri sau le puteți cere clienților să pună videoclipuri cu mărturie ale produsului pentru a crește încrederea.

• Utilizați SEO

Este important să știi ce cuvinte va căuta consumatorul atunci când scrii o copie a site-ului tău web sau descrierea produsului. Acest lucru ajută la optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO), iar magazinul dvs. online apare mai sus în clasamentele de căutare pe Google.

Cu excepția cazului în care site-ul și descrierile produselor dvs. sunt optimizate pentru SEO, consumatorii care vă CAUTĂ tot nu vă vor putea găsi.

Nu

• Utilizați imagini neclare de calitate scăzută

Utilizarea imaginilor neclare de calitate scăzută vă poate afecta drastic vânzările. Consumatorii nu doresc să cumpere un produs care arată rău în imagini. Imaginile trebuie să fie de înaltă calitate. Fotografiile neclare arată dezinteres și lipsă de efort din partea vânzătorului

• Reține detaliile privind politica de livrare și returnare

Aveți politici clare de livrare și returnare pe site-ul dvs. de comerț electronic. Majoritatea consumatorilor nu cumpără un produs dacă nu cunosc politica de returnare a acestuia. Oferirea de transport gratuit poate influența pozitiv deciziile de cumpărare.

• • 92% dintre clienți vor deveni cumpărători repetați dacă politica de returnare este simplă

Citire similară: comerțul electronic revine în India cu 25-40%: Ce ar trebui să știți pentru afacerea dvs. DTC

• Supravânzarea unui produs

Exagerarea detaliilor despre produse poate afecta încrederea clienților. Nu exagerați și nu adăugați niciodată caracteristici unui produs care nu sunt adevărate. Furnizați descrieri autentice care se potrivesc cu specificațiile produsului.

Ce să faceți și ce nu trebuie să faceți din partea asistenței pentru clienți

Do

• Fii prezent acolo unde sunt clienții tăi

Înțelegeți comportamentul și preferințele publicului țintă. Aflați unde le place să petreacă și să fie supărați acolo. Nu vă așteptați să comunice cu dvs. pe un canal pe care nu îl folosesc de obicei. Furnizați diferitele detalii de comunicare pe site-ul dvs.

• • Îmbunătățiți rata de conversație cu 8% cu experiențe personalizate pentru clienți. (Zendesk)

• Aveți o secțiune de întrebări frecvente bine structurată

Consumatorii tineri de astăzi preferă autoservirea în detrimentul discuțiilor lungi cu directorii clienți. A avea întrebări frecvente (FAQ) clare poate ajuta clientul să își rezolve problemele și preocupările într-un timp minim.

Adunați întrebările pe care majoritatea consumatorilor v-au pus înainte și apoi răspundeți la ele pe scurt în secțiunea Întrebări frecvente.

• Profitați de autoservire automatizată

Utilizați instrumente automate care ajută la accelerarea serviciului pentru clienți. Puteți utiliza chat-uri automate, cunoscute și sub numele de răspunsuri predefinite, care ghidează consumatorii printr-o structură prestabilită de întrebări și răspunsuri pentru a-i ajuta să găsească ceea ce caută.

Citește înrudit: Tratarea corectă a regelui – Un manual privind experiența clienților pentru afacerile de comerț electronic

• Utilizați instrumentul de chat live

Clienții doresc adesea răspunsuri instantanee. Cu cât trebuie să aștepte mai mult, cu atât sunt mai mari șanse ca ei să sară. Având o opțiune de chat live în care pot vorbi direct cu tine/sau cu un membru al echipei tale, dacă au nelămuriri, poate ajuta clientul să se simtă apreciat și dorit.

• • Loialitatea mărcii este rezultatul unui serviciu bun pentru clienți pentru 95% dintre clienți. (Microsoft)

Nu

• Limitați clientul la un singur canal de comunicare
• Țineți clienții în așteptare mai mult de 24 de ore
  • 90% dintre clienți doresc un răspuns „imediat” (cercetare HubSpot)
• Pune-i să sară de la o echipă la alta
• Păstrați datele de contact într-un loc obscur

Urmărește și: Seminarul nostru web interactiv live cu Mezchip despre îmbunătățirea comunicării cu clienții pe parcursul călătoriei de cumpărare.

Ce trebuie să faceți și să nu faceți în procesul de achiziție al site-ului dvs. de comerț electronic

Do

• Oferiți checkout pentru oaspeți

Chiar dacă crearea contului ar trebui să fie cu siguranță un element pentru consumatorii returnați, aveți și o opțiune pentru finalizarea plății oaspeților. dacă le place produsul dvs., se pot întoarce oricând și își pot face cont.

• • 23% dintre consumatori pleacă dacă sunt forțați să-și creeze un cont (Neil Patel)

• Furnizați rezumatul coșului

Consumatorii ar trebui să poată vedea ce produse au selectat pentru cumpărare. Nu numai asta, dar și-ar dori să vadă la ce se ridică taxele lor finale. Pregătiți un rezumat cărucior, astfel încât consumatorul să se simtă orbit.

De fapt, ar trebui să adăugați și opțiunea de a reveni, astfel încât aceștia să poată continua să adauge în coș dacă doresc.

• Aveți adresa salvată și opțiunile de plată

Viteza este prietena ta! Cu adresele salvate și detaliile de plată, scutiți consumatorul de problemele de a introduce din nou aceste detalii. Mai rapid procesul de finalizare a achiziției, cu atât sunt mai mari șansele ca aceștia să finalizeze achiziția.

Nu

• Au taxe ascunse

Taxele ascunse sunt extrem de supărătoare. Dacă o persoană a ales un produs în funcție de prețul afișat, vedea taxele ascunse o poate descuraja să-l cumpere.

Fiți întotdeauna transparent cu privire la toate taxele pe care consumatorul dvs. trebuie să le plătească de la început până la procesul de plată.

• Neglijați securitatea paginii de plată

Site-ul dvs. ar trebui să fie sigur și securizat. Ar trebui să fie în conformitate cu standardele de securitate a datelor din industria cardurilor de plată (PCI-DSS), astfel încât tranzacțiile și detaliile cardului dvs. să fie în siguranță

Gateway-ul de plată Instamojo nu este doar compatibil cu PCI-DSS, dar vă permite și să partajați link-uri de plată rapide cu clienții dvs. prin diferite canale de comunicare.

• Aveți prea multe CTA care pot distrage atenția clientului de la finalizarea achiziției

Consumatorul se poate distra cu ușurință dacă există prea multe îndemnuri în procesul de finalizare a comenzii. Procesul de plată ar trebui să fie neted, rapid și eficient.

Aceasta înseamnă că, de îndată ce coșul este gata, aceștia ar trebui să poată finaliza rapid achiziția fără a fi redirecționați către alte site-uri web sau li se cere să facă diferite acțiuni irelevante.

Cu un magazin premium pe Instamojo, puteți experimenta cu peste 30 de teme pentru a se potrivi perfect pentru produsele dvs.! Creați un magazin online gratuit și apoi faceți upgrade la doar 10 INR/zi!

Începe-ți călătoria online