Opt tehnici pentru a îmbunătăți recenziile online în acest sezon de vârf

A avea o bună reputație online încurajează utilizatorii să aibă încredere în afacerea ta, sporind credibilitatea acesteia și, în cele din urmă, vânzările tale.

Cu toate acestea, un produs solid nu este suficient pentru a stabili și susține o prezență online puternică.

Nici a crede că ești bun nu ajută: ceea ce contează este cât de bine te evaluează clienții tăi. Opiniile lor sunt singurele care contează, deoarece ei sunt cei care fac achiziții.

Comenzi rapide:

• Recenziile online pozitive contribuie la succesul mărcii?
• Opt sfaturi pentru a stimula recenziile online ale mărcii dvs

Recenziile online sunt printre cei mai influenți factori în alegerea unui consumator de a cumpăra în lumea digitală de astăzi. Raționamentul din spatele acestui lucru este clar – nicio campanie de publicitate nu ar putea rivaliza cu sfaturile autentice pe care le oferă recenziile.

Alte canale de marketing, cum ar fi recomandările din gură , sunt, de asemenea, importante, dar recenziile online sunt totuși importante.

Oamenii vor să știe că pot avea încredere în mărci, iar amprenta lor digitală – inclusiv alți factori precum alegerea numelor de domenii .io potrivite – influențează puternic acest lucru. A face bine poate face minuni atât pentru reputație, cât și pentru profitul afacerilor.

Așadar, îmbunătățirea prezenței dvs. online și încurajarea feedback-ului pozitiv sunt două dintre cele mai importante lucruri pe care le puteți face pe măsură ce se apropie acest sezon de vârf. Aici, vă vom arăta cum să profitați de acest instrument puternic de vânzări și marketing în perioada cea mai aglomerată a anului.

Sursă

Recenziile online pozitive contribuie la succesul mărcii?

Recenziile online pozitive sunt mai mult decât lucruri frumoase pe care le spun oamenii; sunt esențiale pentru succesul unui brand în lumea digitală de astăzi.

Pe măsură ce mai mulți dintre noi folosesc internetul pentru a căuta ce să cumpărăm, este imposibil să exagerăm importanța încercării de a le îmbunătăți.

Iată o privire mai atentă asupra modului în care recenziile pozitive pot contribui la succesul general al afacerii tale.

Ele încurajează afacerile repetate

Imagine gratuită, provenită de la Pexels

• Recenziile bune nu numai că aduc noi clienți, ci vă ajută și să-i păstrați pe cei existenți. Clienții fericiți au mai multe șanse să cumpere din nou de la dvs., ceea ce este bun pentru marca dvs. pe termen lung.
• Construirea unei baze de clienți loiali prin recenzii pozitive asigură, de asemenea, că oamenii vor continua să susțină și să vorbească despre marca ta.

Ei construiesc încredere și credibilitate

• Recenziile pozitive arată oamenilor care se gândesc să cumpere de la dvs. că alți cumpărători au avut experiențe bune cu marca dvs.
• Încrederea este crucială atunci când decideți ce să cumpărați. Recenziile bune ajută la construirea acesteia, făcându-i pe oameni mai probabil să-ți aleagă produsele sau serviciile decât concurenții tăi mai puțin evaluați.

Acestea pot crește vizibilitatea și pot atrage noi clienți

• Motoarele de căutare acordă adesea mai multă pondere companiilor cu recenzii bune, ceea ce le ajută să se claseze mai sus în rezultatele căutării.
• De exemplu, un utilizator de web care caută un curs de formare pentru certificatul de inginerie a datelor va alege probabil un furnizor cu recenzii mai pozitive decât negative.

Ele pot influența comportamentul consumatorului

• Consumatorii cred adesea ceea ce au de spus alți cumpărători. Deoarece recenziile pozitive pot influența direct deciziile oamenilor și probabilitatea ca aceștia să aibă încredere în dvs., aceștia sunt mai înclinați să vă aleagă marca decât concurenții.
• Recenziile pozitive îi pot face pe oameni să se simtă mai conectați cu tine, ceea ce le poate schimba comportamentul și îi poate face mai loiali.

Sursă

Acestea pot crește ratele de conversie

• Clienții sunt mai probabil să cumpere ceva după ce citesc recenzii pozitive. Când vizitatorii văd feedback strălucitor despre produsele dvs., acesta îi încurajează să facă saltul și să cumpere.
• În plus, aveți șanse mai mari de a converti clienții potențiali în clienți plătitori, dacă aceștia pot vedea recenzii de la alții care sunt mulțumiți de decizia lor de a cumpăra.

Îți pot diferenția marca de concurenții săi

• Atunci când pe piață există o mulțime de produse similare, recenziile bune vă pot diferenția afacerea. Ele arată consumatorilor ceea ce face marca dvs. unică și îl ajută să își construiască o imagine mai pozitivă.
• Experiențele bune ale clienților vor face marca dvs. să iasă în evidență din mulțime, oferindu-i un avantaj în ochii consumatorilor pretențioși în special.

Opt sfaturi pentru a stimula recenziile online ale mărcii dvs

Acum, să aruncăm o privire la modul în care puteți crește recenziile online ale mărcii dvs.

1. Optimizați-vă profilul companiei pe site-urile de recenzii

Preluarea controlului asupra conturilor și înregistrărilor din rețelele sociale de pe platformele populare de recenzii este primul pas în îmbunătățirea scorurilor.

Luați în considerare utilizarea unor instrumente precum un plugin de generare de formulare pentru a aduna cu ușurință feedback-ul și mărturiile clienților direct pe site-ul dvs.

În plus, implementarea formularelor web dinamice poate oferi versatilitate în captarea diverselor perspective și preferințe ale clienților, permițând câmpuri personalizabile, elemente interactive și opțiuni de feedback în timp real.

Prima impresie este cea mai importantă atunci când vine vorba de câștigarea încrederii consumatorilor.

Așadar, înainte de a verifica feedback de la alți clienți, asigurați-vă că vă optimizați profilul cu imagini, conținut și informații grozave despre marca dvs. Cu cât vizibilitatea dvs. online este mai bună, cu atât este mai mare probabilitatea ca oamenii să lase recenzii pentru afacerea dvs.

Îmbunătățirea profilului dvs. de companie Google este un pas inițial excelent.

Acest lucru este esențial, deoarece majoritatea clienților tăi vor folosi Google pentru a-ți găsi serviciile înainte ca aceștia să facă clic și să viziteze site-ul tău.

Asigurarea că profilul dvs. din recenziile Google reflectă tot ce este mai bun al mărcii dvs. poate avea un impact semnificativ asupra reputației dvs. online și poate atrage feedback mai pozitiv.

Imagine gratuită, provenită de la Pexels

La fel ca să urmezi sfaturi de scriere pe blog pentru a-ți crește clasamentul SEO, optimizarea profilului tău poate fi plictisitoare.

Cu toate acestea, rezultatele pe care le oferă merită efortul, iar clienții sunt în general mai înclinați să ofere feedback dacă profilul dvs. este bine populat.

Revendicarea paginii companiei dvs. pe platforme de recenzii precum Yelp și TripAdvisor oferă, de asemenea, mai multe beneficii.

2. Cereți clienților să lase recenzii

Pentru a încuraja cât mai multe recenzii pozitive, trebuie mai întâi să-ți îndeamnă clienții să împărtășească experiențele lor cu marca ta.

O greșeală pe care o fac proprietarii de afaceri este să presupună că oamenii le vor spune ce cred despre produsele și serviciile lor chiar și atunci când nu li s-a cerut. Din păcate, acest lucru nu este întotdeauna cazul.

Sursă

Nu toți clienții se vor deranja să scrie recenzii despre produsele dvs. și, în multe cazuri, cea mai mare parte a recenziilor pe care le veți primi va fi de la clienți nemulțumiți cu opinii negative despre experiențele lor, în speranța de a determina o soluție sau o acțiune din partea dvs.

Așadar, clarificați că experiențele oamenilor, bune și rele, contează foarte mult pentru afacerea dvs.

Puteți utiliza strategiile de marketing pentru clienți pentru a interacționa eficient cu baza dvs. de clienți și pentru a le solicita să lase recenzii care reflectă experiențele lor pozitive.

3. Recompensați clienții pentru distribuirea recenziilor

De asemenea, nu veți ajunge prea departe dacă depindeți de clienții care lasă recenzii doar de dragul de a vă ajuta. A face acest lucru implică cheltuirea de timp și efort, așa că încercați să oferiți recompense pentru a încuraja feedbackul.

De multe ori puteți scăpa oferind ceva care este doar potențial valoros, cum ar fi șansa de a participa la o tragere la sorți.

Există, totuși, opțiunea de a oferi reduceri la achizițiile viitoare sau puncte de fidelitate, care poate fi o modalitate mai eficientă de a încuraja clienții potențiali prin canalul dvs. de clienți potențiali și de a solicita achiziții viitoare de la aceștia.

De exemplu, un voucher de reducere de 10% aplicat la următoarea lor tranzacție va motiva majoritatea clienților să scrie o recenzie online pentru marca dvs.

4. Colectați adresele de e-mail ale cumpărătorilor și urmăriți

Imagine gratuită, provenită de la Pexels

Una dintre cele mai bune modalități de a solicita o recenzie este să le ceri clienților informațiile de contact la următoarea achiziție.

Puteți trimite apoi un e-mail politicos de urmărire aproximativ o săptămână mai târziu, mulțumindu-le pentru că v-au ales produsul și solicitându-le politicos să lase feedback pe platformele relevante.

Acest lucru nu numai că îi va determina să acționeze, dar îi poate încuraja pe termen lung și mai mult implicare și loialitate, deoarece sugerează că îți pasă de ceea ce cred ei și de opiniile lor contează pentru tine.

5. Oferiți un serviciu excelent pentru clienți

Imagine gratuită, provenită de la Pexels

Companiile cu servicii excelente pentru clienți tind să aibă scoruri mai mari ale recenziilor, ceea ce are sens, având în vedere că consumatorii moderni apreciază foarte mult experiența clienților.

Cumpărătorii tăi ar trebui să se simtă apreciați, iar experiența lor ar trebui să stea la baza tuturor deciziilor tale cheie.

Unul dintre motivele pentru care este esențial să oferiți servicii excelente este că clienții se plâng adesea de experiențele proaste și sunt mai probabil să lase recenzii negative decât cele pozitive.

Oferirea de canale relevante de asistență pentru clienți, reducerea timpilor de așteptare și de răspuns și închiderea activă a buclei de feedback cu clienții sunt toate modalități de a vă îmbunătăți serviciul și de a-i descuraja să simtă nevoia de a vă înnegri numele online.

6. Creați experiențe personalizate pentru clienți

Personalizarea depășește adresarea clienților după nume; este vorba despre adaptarea interacțiunilor la preferințele și nevoile lor. Când simt că o marcă îi înțelege și îi apreciază ca indivizi, este mai probabil să răspundă cu recenzii pozitive.

Iată cum puteți crea experiențe personalizate pentru clienți:

• Segmentarea clienților

• Împărțiți-vă baza de clienți în segmente pe baza datelor demografice, comportamentului și preferințelor.
• Personalizați comunicările, promoțiile și interacțiunile în funcție de caracteristicile unice ale fiecărui segment.

• Recomandări personalizate

• Utilizați tehnologii precum Spark SQL , care oferă o platformă eficientă pentru procesarea și analiza datelor clienților.
• Utilizați aceste date pentru a oferi recomandări personalizate de produse sau servicii.
• Evidențiați oferte sau beneficii exclusive pe baza istoricului de achiziții și a comportamentelor de navigare.

7. Organizați concursuri și cadouri pentru a încuraja participarea

Concursurile și cadourile sunt instrumente puternice nu numai pentru a stimula implicarea, ci și pentru a genera recenzii pozitive. Prin crearea unui sentiment de entuziasm și stimulent, puteți inspira clienții să-și împărtășească experiențele și opiniile.

Iată cum să desfășoare concursuri și cadouri eficiente:

• Aveți obiective și reguli clare

• Definiți clar obiectivele concursului sau ale giveaway-ului, fie că este vorba de promovarea unui produs nou, de sărbătorirea unei etape sau de adunare de recenzii.
• Stabiliți reguli transparente pentru a asigura corectitudinea și conformitatea.

• Alegeți premii captivante

• Oferă premii care rezonează cu publicul țintă și care se aliniază cu brandul tău.
• Luați în considerare premiile care încurajează partajarea socială, cum ar fi etichetarea prietenilor sau partajarea fotografiilor.

• Utilizați platformele de social media

• Promovați concursuri sau cadouri pe platformele de social media pentru a ajunge la un public mai larg.
• Încurajați participanții să vă urmărească, să partajeze și să interacționeze cu marca dvs. pe canalele sociale.

• Prezentați câștigătorii și rezultatele

• Anunțați public câștigătorii, prezentându-și experiențele și mărturiile.
• Împărtășește impactul pozitiv al concursului sau al giveaway-ului asupra mărcii tale și mulțumește participanților pentru contribuțiile lor.

8. Verificați periodic recenziile

Imagine gratuită, provenită de la Pexels

Evaluarea dvs. generală este, fără îndoială, elementul cel mai esențial dintr-o pagină de recenzii, așa că cel mai bine este să urmăriți această cifră. Orice scădere a scorului indică faptul că aveți o problemă care trebuie rezolvată.

Aceasta este, de asemenea, o modalitate excelentă de a urmări creșterea și progresul reputației dvs. online.

Multe instrumente specializate de marketing și social media au acum capabilități încorporate de gestionare a creșterii dacă nu aveți timp sau înclinația să urmăriți acest lucru manual.

Aceste servicii fac foarte ușor să le ceri oamenilor să-ți revizuiască produsele și îți permit să fii cu ochii pe tendințele importante de feedback.

Concluzie

În încercarea de a îmbunătăți recenziile online înainte de sezonul de vârf din 2024, tehnicile prezentate mai sus pot servi drept instrumente puternice pentru a vă consolida reputația digitală.

Fiecare sfat pe care l-am inclus, de la îmbunătățirea strategiilor de servicii pentru clienți până la optimizarea platformelor online, contribuie la o abordare cuprinzătoare care vizează maximizarea feedback-ului pozitiv și stimularea succesului mărcii.