De ce este e-logistica atât de importantă pentru a face față sezonului de vârf?

Pregătește-te: vine sezonul de vârf ! Și veți avea nevoie de e-logistică , adică de un management al logisticii comerțului electronic super eficient.

Acum se știe că pandemia de Covid-19, cu efecte dezastruoase în multe sectoare economice, a dat un mare impuls comerțului electronic.

O analiză a peste 2.000 dintre cele mai vizitate site-uri de comerț electronic din lume din 10 sectoare diferite arată că vizitele totale au trecut de la 16 miliarde în ianuarie 2020 la 22 miliarde în iunie. Și mai multe vizite înseamnă adesea mai multe vânzări.

Pe lângă sărbătorile de Crăciun, vă așteaptă și Halloween-ul, Black Friday și Cyber ​​​​Monday... Clienții dvs. sunt gata să plaseze comenzi după comandă, dar ce rămâne cu tine?

Veți putea oferi o experiență de livrare de top chiar atunci când volumul vânzărilor crește și transportatorii sunt suprasolicitați?

În acest articol, noi cei de la ShippyPro dorim să ne concentrăm pe toate acele soluții necesare pentru a vă gestiona e-logistica la maximum.

Nu mai trece mult până la vârful vânzărilor: continuă să citești ca să nu fii prins nepregătit!

Adaptați-vă lanțul de aprovizionare la noile nevoi ale clienților

Lumea comerțului electronic evoluează foarte repede: momentele în care clienții așteptau 4-5 zile lucrătoare (sau mai multe!) pentru a-și primi comanda aparțin trecutului.

Acum, și cu atât mai mult în sezonul de vârf care vine, oamenii cumpără și aproape „cere” o gestionare a fazei post-vânzare demnă de Amazon. Chiar dacă nu ești Amazon și nu vinzi pe platforma sa.

Ce înseamnă această nevoie transformată în termeni de lanț de aprovizionare ? Înseamnă, de exemplu:

1. O gestionare automată a stocului de produse disponibile. În lunile următoare trebuie să poți face față valurilor de comenzi care vor scădea semnificativ disponibilitatea articolelor tale. Sunteți în contact cu furnizorii? Puteți monitoriza disponibilitatea unui articol și îl puteți produce rapid?
2. O aprovizionare adecvată și precisă într-o perspectivă omnicanal . Experiența clienților tăi de a cumpăra și de a ridica produse se schimbă. Unii, de exemplu, cumpără online și colectează în magazin; alții doresc o livrare super rapidă... De aceea produsele tale trebuie să fie rapid la îndemână pentru a ajunge în fiecare colț al lumii într-un timp scurt.

După cum tocmai am văzut, oferirea unei experiențe optime de livrare înseamnă reinventarea întregii e-logistici, inclusiv achiziționarea de produse.

Cum? Am menționat-o deja, dar haideți să analizăm soluția în toate aspectele ei.

Automatizarea ca cheie pentru a vă crește vânzările de comerț electronic

Tot mai multe companii investesc în procese de automatizare. Potrivit unei analize efectuate între martie și aprilie 2020, 61% dintre retaileri la nivel global cred că până în 2025 vor fi implementat un lanț de aprovizionare digital (Digital4). Ce mai astepti?

Vârful vânzărilor din lunile următoare va aduce câștiguri mai mari, în special celor care își pot accelera procesul de expediere și pot gestiona mai bine provocările operaționale.

Gândiți-vă, de exemplu, la tot timpul petrecut în operațiuni manuale de găsire a produselor, ambalare și expediere. Sau timpul necesar pentru a crea etichete una câte una sau pentru a monitoriza expedierile efectuate prin diferite canale de vânzare .

Soluția la aceste probleme care pot transforma o mare oportunitate într-o criză fără ieșire se numește automatizare .

Automatizarea e-logisticii dumneavoastră vă va permite de fapt să economisiți timp și să acordați mai multă atenție clientului. Astfel vei oferi o experiență de livrare perfectă chiar și în perioada de vârf a sezonului.

Iată sfaturile de care ar trebui să ții cont:

• Crearea automată a etichetelor , inclusiv a etichetelor de retur pentru a fi plasate în ambalaj, pentru returnări rapide și ușoare.
• Urmărirea constantă a livrărilor , pentru a preveni orice probleme în caz de întârzieri și a trimite notificări privind starea expedierii.
• O politică clară de returnare , astfel încât să nu fie nevoie să scrieți zeci de mesaje pentru a arăta clientului cum să returneze achiziția.
• Opțiuni de livrare vizibile clar la Checkout.

Monitorizați-vă logistica electronică pentru a o face mai eficientă în timpul sezonului de vârf

După ce am văzut ce ar trebui să faceți pentru a gestiona creșterea comenzilor în următoarele câteva luni, să analizăm împreună e-logistica actuală și provocările pe care le ridică:

Ți-ai stabilit un buget pentru a face față sezonului de vârf? De exemplu, dacă comerțul dvs. electronic oferă livrare gratuită peste o anumită sumă, ar trebui să bugetați pentru aceste livrări specifice, care vor crește până la Crăciun. Nu uitați că ziua de 2 ianuarie este acum cunoscută drept „ Ziua Națională a Returului ”, sau ziua returnărilor. În acest sens, care este politica dvs. de returnare? Sunt gratuite? În acest caz, nu uitați să alocați o parte din buget pentru logistica inversă.

Care sunt performanțele transportatorilor pe care vă bazați? De exemplu, ai putea face o comparație cu anul trecut. Unii Transportatori au livrat cu întârziere sau chiar au eșuat? Rețineți întotdeauna că clientul vă poate taxa pentru orice întârziere sau ineficiență, chiar dacă ați făcut tot posibilul pentru o livrare foarte rapidă.

Ce opțiuni de livrare veți oferi clienților dvs.? Rețineți că, conform datelor, rata de abandon a coșului de comerț electronic depășește 70%. Clienții își abandonează coșul de cumpărături nu numai pentru gânduri secundare, costuri neașteptate sau timpi de livrare prea mari, ci și pentru opțiunile de livrare limitate. În următoarele câteva luni ar trebui să garantați livrări la anumite puncte de ridicare, dulapuri, magazine fizice, arătând clar prețul fiecărei opțiuni. Și nu trebuie să uitați să oferiți servicii precum livrarea de sâmbătă sau livrarea în aceeași zi.

Există un instrument care vă permite să faceți față sezonului de vârf și să automatizați strategia de expediere chiar dacă nu sunteți dezvoltator și nu știți cum să începeți cu comerțul dvs. electronic?

Faceți față sezonului de vârf cu ShippyPro

Să răspundem imediat la întrebarea de mai sus: există un instrument și se numește ShippyPro . Datorită ShippyPro, veți avea un singur tablou de bord pentru a vă gestiona cu ușurință toate comenzile.

Comercianții care se bazează pe ShippyPro economisesc un total de 12 ore pe săptămână și 120 EUR comparând tarifele transportatorilor în cadrul e-logisticii lor. În plus, acestea elimină aproape în totalitate ( -88% ) erorile de transcriere manuală.

În cele din urmă, ei au mult mai mult timp pentru a „imbratisa” clientul, a construi loialitate, a gestiona serviciile pentru clienți și a se concentra pe vânzări.

Dar care sunt caracteristicile ShippyPro care vă vin în ajutor în timpul sezonului de vârf?

Crearea automată a etichetelor cu un singur clic

Datorită funcției Label Creator, puteți crea și etichete de retur care să fie incluse în ambalaj.

Urmărirea în timp real a tuturor comenzilor expediate

Această caracteristică vă permite să obțineți o imagine clară a situației și să asigurați cumpărătorii cu notificări de expediere personalizate . E-mailurile post-vânzare au, de asemenea, o rată de deschidere foarte mare (72% dacă utilizați ShippyPro) și vă ajută să efectuați acțiuni de vânzare încrucișată sau up-selling exact atunci când clientul este cel mai dispus să vă asculte.

Retururi fără stres pentru tine și clienții tăi

Revenirea după Crăciun, când cu toții dorim să ne relaxăm și să ne relaxăm pentru o vreme, pune la încercare chiar și cel mai agreabil client. Cu ShippyPro, în schimb, poți decide să acordi retururi doar pentru anumite categorii de produse, dincolo de o anumită cheltuială sau doar într-o anumită perioadă de timp, și să comunici cumpărătorului aceste reguli.

Printre funcțiile ShippyPro există și Live Checkout

Live Checkout ajută clienții să aleagă opțiunea de livrare pe care o preferă. O modalitate excelentă de a reduce rata de abandon al coșului și de a asigura un serviciu excelent . Chiar și într-o perioadă la fel de agitată precum cea a sărbătorilor.

Călărește pe valul sezonului de vârf cu ShippyPro

Deloitte se așteaptă ca comenzile să crească cu 35% în acest an. Ești pregătit pentru acest sezon de vârf? Înscrieți-vă acum și primiți până la 500 de comenzi gratuite pentru a testa cel mai avansat plan al nostru timp de 30 de zile.