Cele mai bune practici de marketing prin e-mail: 6 sfaturi de la un expert

Ce este Email Marketing?

Marketingul prin e-mail este una dintre cele mai eficiente modalități de a genera vânzări consistente pentru afacerea dvs. online. Mărcile de orice dimensiune pot folosi e-mailul pentru a crea clienți noi și a-i păstra pe cei existenți cu conținut captivant. Este unul dintre puținele standarde de internet fără gatekeepers, ceea ce înseamnă că puteți controla modul în care comunicați cu abonații dvs. - și cu utilizatorii care își verifică telefoanele de aproximativ 150 de ori pe zi, e-mailul este o modalitate excelentă de a rămâne în fruntea clienților țintă.

Dacă vă concentrați pe creșterea și gestionarea corectă a listei de e-mailuri, veți construi o metodă rentabilă de comunicare cu publicul țintă, care va continua să plătească dividende. Iată câteva dintre cele mai bune practici de marketing prin e-mail de care trebuie să țineți cont atunci când vă dezvoltați strategia:

1 – Personalizare

Aproximativ 90% dintre consumatori consideră util conținutul personalizat. Dar nu doar conținutul poate rezona – puteți personaliza liniile de subiect, orele de trimitere și multe altele. Când vă planificați e-mailurile personalizate, gândiți-vă la ce date aveți nevoie:

• Nume
• Adresă (inclusiv cod poștal)
• Interese (de exemplu: subiecte alimentare, restricții alimentare etc.)

Dacă aceste date nu sunt deja disponibile pentru dvs., luați în considerare o secvență de e-mail pentru sondaj. Sondajele sunt o modalitate eficientă de a colecta cantități mari de date calitative care pot fi dificil de găsit prin alte metode. Când chestionați clienții, adresați întrebări care adună informații despre date demografice, psihografice, comportamente și alte informații relevante, astfel încât să puteți identifica segmentele de clienți pe care să le vizați. Pentru non-cumpărători (la sfârșitul unei secvențe de onboarding), veți dori să înțelegeți ce concurenți vă aleg și de ce.

Sfat profesionist: în funcție de capacitățile ESP, este posibil să vă puteți conecta contul Facebook Ads pentru a vă alimenta lista de e-mail într-o audiență personalizată. Sincronizați-vă cu managerii dvs. de achiziții sau cu cumpărătorii de media și stabiliți care segmente de public se convertesc cel mai bine pentru a crea segmente de utilizatori de e-mail pe baza comportamentului de cumpărare. Apoi, vizați acești utilizatori cu e-mailuri personalizate.

2 – Conținut

Deși majoritatea e-mailurilor sunt încă orientate spre promovare, să clarificăm câteva lucruri. În primul rând, exploziile au murit – și iată de ce: ele invită la gândire leneșă, impulsionată și dezvăluie o lipsă de respect față de clienții tăi individuali, deoarece îi adunați împreună de dragul vânzărilor.

În al doilea rând, trimiterea de campanii de dragul atingerii unei cote este o abordare greșită. Din nou, arată că îți pasă mai mult de venituri decât de interesele personale ale abonaților tăi. Folosirea acestei tactici în mod repetat vă va obosi lista. Aproape sigur vei experimenta o scădere a ratelor de deschidere (sub 10% este zona de pericol) și o creștere a dezabonărilor (orice lucru peste 1% este un semnal roșu).

Valorificarea conținutului este cea mai bună modalitate de a crește numărul de trimiteri fără a afecta conversiile sau a pierde abonați. Conținutul – atunci când este personalizat pentru utilizatorul care îl primește – poate oferi informații valoroase sau dovezi sociale, încurajând în același timp implicarea și partajarea. Includeți postări relevante pe blog, videoclipuri, actualizări de rețele sociale, concursuri sau mențiuni de presă.

Sfat profesionist: experimentați cu conținut dinamic, care este conținut inteligent care se actualizează pe baza integrărilor CMS backend. Unele ESP, cum ar fi Klaviyo și Drip, vă permit să introduceți blocuri HTML care se modifică atunci când utilizatorii vizualizează anumite pagini sau cumpără produse. Scopul este să devii mai relevant și mai puțin enervant!

3 – Livrabilitate

Livrarea este rata la care e-mailurile tale ajung în căsuțele de e-mail ale utilizatorilor (adică numărul de e-mailuri trimise în raport cu numărul de abonați care nu sunt angajați, marcați ca spam sau respinți). Rata de livrare ar trebui să fie peste 99% (cu alte cuvinte, rata de respingere ar trebui să fie mai mică de <1%). Dacă aceste tarife nu sunt acolo unde ar trebui să fie, iată câteva modalități de a vă asigura că e-mailurile dvs. ajung în căsuța de e-mail:

• Adăugați reCAPTCHA în formularele dvs. de înscriere – acest instrument oprește abonarea roboților și a conturilor de spam.

• Luați în considerare necesitatea înscrierii duble (adică noii abonați trebuie să-și confirme adresele de e-mail). Deși acest lucru aproape sigur va îmbunătăți calitatea listei dvs., va încetini și rata de creștere a listei.

• Asigurați-vă că aveți un mesaj automat de bun venit care este livrat noilor abonați în decurs de o oră de la abonament.

Sfat: Trimiteți un e-mail personalizat de urmărire noilor abonați care vă îndeplinește promisiunea (fie un cod de reducere, descărcare gratuită etc.) și îi invită să răspundă că l-au primit într-adevăr – un răspuns este cel mai înalt nivel de acțiune de implicare fără achiziție pe care o poate lua un abonat!

4 – cadouri

Înainte de a vorbi despre lansarea giveaway-ului tău, asigură-te că ai ales premiul cadou potrivit.

Creați o secvență de înscriere pentru a încuraja noi abonați la giveaway, descriindu-vă marca (și orice mărci partenere implicate în giveaway), ce este giveaway-ul și orice alte informații relevante (cum ar fi cum să vă creșteți șansele de câștig, de exemplu).

Deoarece abonații de tip giveaway tind să fie de calitate inferioară (aceștia caută să câștige ceva de la tine mai degrabă decât să cumpere ceva de la tine), va trebui să construiești două secvențe suplimentare:

• O secvență de hrănire bogată în conținut (80-90% conținut, 10-20% vânzare) care urmează secvența de onboarding oferită. Acesta ar trebui să înceapă cu un e-mail „gestionați-vă abonamentul”, astfel încât să identificați cei mai implicați abonați.

• O secvență de re-implicare pentru abonații care sunt inactivi după 30 de zile și cel puțin cinci trimiteri. Această secvență ar trebui să includă e-mailuri mai obscure pentru a stimula implicarea – aveți mult mai puțin de pierdut cu acești inactivi – cu e-mailul final care duce la secvența dvs. de apus (sau „offboarding”).

5 – Gestionarea listelor

Când vine vorba de lista ta de e-mail, dimensiunea nu contează (unde am mai auzit asta?). Dar sănătatea listă o face! Pentru a păstra o listă ordonată și sănătoasă, ar trebui să curățați în mod regulat utilizatorii inactivi. Există cu siguranță multe modalități de a le tăia și a le tăia cubulețe, dar aceste sfaturi sunt un punct de plecare excelent:

• Segment: Oricine este pe listă de 6 luni și are 0 deschideri (ceea ce presupune 0 clicuri/0 achiziții)

• Secvențe: Începeți cu o campanie de re-implicare din 3-5 părți. Apoi, oricine care încă nu deschide ar trebui să fie filtrat într-o secvență de apus (3 e-mailuri)

6 – Dincolo de e-mail

E-mailul este grozav, dar există și alte modalități eficiente de a comunica cu clienții tăi. Când este utilizat împreună, poate crea un mix de marketing mai cuprinzător. Luați în considerare utilizarea chatbot-urilor sau SMS-urilor de mesagerie pentru a interacționa cu clienții actuali și potențiali. Studii recente au arătat că SMS-urile depășesc e-mailurile de 5 ori la deschideri și de 7,5 ori la clicuri!

Cu acest nivel de implicare, poate fi tentant să „explozim” abonații, dar vă recomandăm să construiți o strategie durabilă, pe termen lung, bazată pe obiectivele de afaceri. Cu chatbot și marketing prin SMS, asta înseamnă crearea de mesaje automate simple pentru noii abonați, cumpărători recenti și mesaje de vacanță sau campanii bazate pe promoții.