Marketing prin e-mail: 7 moduri de a-l folosi în timpul pandemiei
Publicat: 2019-09-10COVID-19 a creat o nouă realitate pentru toată lumea. Multe companii au fost nevoite să-și închidă porțile, în timp ce altele au încercat să păstreze legătura cu clienții lor în aceste momente dificile.
Menținerea contactului cu abonații a fost esențială pentru a asigura profitabilitatea oricărei companii înfloritoare. Și pentru a face acest lucru, companiile au folosit marketingul prin e-mail pentru a continua să ofere clienților lor experiențe excelente pentru clienți.
De ce este marketingul prin e-mail cea mai bună modalitate de a îmbunătăți experiența clienților și de a ajunge la publicul dumneavoastră în situația COVID-19?
Ei bine, trimiterea de mesaje personalizate și evitarea e-mailurilor reci fără o atingere personală va face ca publicul să se simtă apreciat și apreciat. Cu mesajul potrivit, puteți folosi marketingul prin e-mail pentru a vă asigura că marca dvs. rămâne pe linia de plutire.
Citiți mai departe pentru că astăzi vom vedea cum să faceți marketing prin e-mail în timpul pandemiei în mod corect!
Cum să utilizați marketingul prin e-mail în timpul COVID-19
1. Profitați mai mult de e-mailurile comportamentale
E-mailurile comportamentale sunt e-mailuri automate trimise abonaților tăi atunci când aceștia iau măsuri pe site-ul tău. Spre deosebire de buletinul informativ, aceste e-mailuri sunt mai direcționate și vă pot oferi rate mai bune de deschidere și de clic.
Unele dintre cele mai de succes campanii comportamentale includ e-mailurile de bun venit și coșul abandonat. Pentru a trimite aceste e-mailuri persoanei potrivite la momentul potrivit, trebuie să utilizați automatizarea.
Dacă tocmai ți-ai luat magazinul online și trebuie să găsești câteva instrumente grozave pentru a le configura, poți profita de unele dintre cele mai bune servicii de marketing prin e-mail la prețuri accesibile . Apoi, trebuie doar să le creați și să le trimiteți publicului dvs.
Iată un e-mail de bun venit recent primit de la Lucchese:
E-mailurile comportamentale există de secole. Cu toate acestea, acum este momentul potrivit să le folosiți mai mult ca niciodată. Campania lui Lucchese este un exemplu excelent de ceea ce trebuie să faceți pentru a vă finaliza campaniile COVID-19. Pentru a vă converti abonații, ar trebui să-i ajutați să obțină exact ceea ce au nevoie, în momentul în care au nevoie.
Strategia ta ar trebui să se concentreze mai degrabă pe a-i ajuta decât pe a-i forța să cumpere ceva, pretinzând că este necesar. Cu o ofertă grozavă, puteți crește eficiența seriei dvs. de bun venit într-o briză. În plus, oferind persoanei care abandonează transportul gratuit sau o reducere suplimentară, vă va maximiza ratele de deschidere, de clic și de conversie.
Și dacă doriți să urmați exemplul lui Lucchese, adăugarea unui ghid de potrivire va salva clientul auto-izolat de returnări inutile.
2. Promovați-vă cauza
După cum am spus, forțarea publicului dvs. să facă o achiziție vă va simți deplasat și vă va promova ca un brand căruia nu îi pasă de clienții săi. Pentru a vă asigura că abonații vă văd ca pe o afacere de încredere, ar trebui să le arătați ce contează.
De exemplu, dacă compania dvs. s-a alăturat recent unei cauze pentru a ajuta la combaterea coronavirusului, o puteți promova în buletinul informativ. În plus, anunțarea abonaților tăi că organizația ta este acolo pentru a-i sprijini la fiecare pas, indiferent de cât de tare i-a lovit pandemia, poate garanta o creștere a loialității clienților .
Iată cum Apple a creat o campanie grozavă care arată dorința lor de a-și ajuta clienții Apple Card și de a accepta taxe de întârziere din cauza pandemiei:
Gigantul tehnologic se asigură că abonații săi înțeleg de ce au primit acest e-mail și cum pot proceda. Apple are, de asemenea, un mesaj suplimentar în partea de jos a campaniei pentru a oferi abonaților mai multe informații despre cum își pot rezolva plățile luând legătura cu un specialist în serviciul pentru clienți.
3. Folosiți-vă formularele de abonament
Formularele dvs. de înscriere la buletin informativ sunt generatorii de clienți potențiali perfecți pentru a vă extinde lista de corespondență prin oferte uimitoare.
Iată un exemplu simplu de la Bruno Magli:
Folosirea formularelor de abonare pe site-ul dvs. este o tactică dovedită care vă va ajuta să colectați mai multe adrese de e-mail. Mai mult, ferestrele pop-up sunt grozave pentru a vă segmenta publicul pe baza datelor demografice. De exemplu, vă puteți grupa abonații bărbați și femei și puteți utiliza datele pentru a crea campanii personalizate pentru aceștia.
Pentru a le folosi în timpul pandemiei, puteți veni cu o copie legată de COVID-19 pentru a informa vizitatorii despre magazinul dvs.
Iată cum marca își folosește formularul de înscriere la newsletter pentru a oferi vizitatorilor informații esențiale.
Dacă observați, acest mesaj nu are un CTA. Cu toate acestea, eficiența sa constă în rezolvarea întrebărilor clienților cu privire la retururile din magazin și expedițiile de produse.
Folosirea ferestrelor pop-up precum Bruno Magli este o strategie excelentă de marketing pentru comerțul electronic pentru a-ți promova marca și a-ți face publicul să știe că te-ai întors în afaceri.
Deci, nu uitați să încercați!
4. Arată-le clienților tăi produse relevante
Imaginează-ți că stai pe canapea, verificându-ți e-mailurile în timpul carantinei, când primești o ofertă uimitoare pentru echipament de schi. Ei bine, nu asta vrei să vezi în timpul autoizolării. Mai mult, nu este încă sezonul de schi!
Dacă vrei să-ți atingi marketingul prin e-mail în timpul pandemiei - și să crești acel ROI și rata de conversie atunci când totul este spus și gata - trebuie să creezi campanii care să-ți entuziasmeze publicul și să le ofere soluții practice.
Deveniți creativ cu campaniile dvs. va crește, de asemenea, dorința abonaților dvs. de a cumpăra și să se simtă mulțumiți de noile lor articole.
Iată o campanie fantastică de la Elago:
Cu mai mulți oameni care lucrează de acasă, brandul a făcut o campanie pentru a le viza nevoile în cel mai creativ. Puteți vedea că mesajul este atât scurt, cât și la obiect, oferind 15% reducere pentru produsele selectate. Această campanie de e-mail ne arată cum vă puteți implica publicul țintă fără a fi prea promoțional sau intruziv.
Pentru a obține această tactică, încercați să faceți e-mailuri care să promoveze articole care vă vor ajuta abonații să se adapteze la noua realitate COVID-19.
5. Informați-vă clienții despre întârzieri
După cum era de așteptat, noul virus a influențat și livrarea produselor cu întârzieri de până la o lună. Deși astfel de întârzieri sunt de înțeles, clienții doresc totuși ca articolele lor să le fie livrate într-un timp rezonabil. Sau cel puțin știți câte zile va dura pentru a vă bucura de noua lor experiență de cumpărături de carantină.
Aici, puteți vedea cum Morphe le informează clienților săi că procesarea și expedierea comenzilor lor va dura zile suplimentare:
La fel ca Morphe, puteți folosi această tactică pentru a reduce numărul de interogări care solicită comenzi întârziate și pentru a oferi informații suplimentare despre politica site-ului dvs. privind COVID-19.
Informarea clientului dvs. va oferi, de asemenea, reprezentanților dvs. ocupați de asistență pentru clienți o mână de ajutor în această perioadă dificilă și vă va ajuta să vă concentrați asupra clienților spre ceea ce este mai important în timp ce utilizați empatia și abilitățile adecvate de asistență pentru clienți.
6. Creați un nou program de trimitere
Deoarece abonații tăi stau acasă toată ziua, trebuie să-ți optimizezi programul de trimitere. Volumul de e-mailuri din căsuța lor de e-mail va face posibil ca e-mailul dvs. să se piardă în dezordine.
Pentru a vă asigura că abonații dvs. îl văd, trebuie să vă schimbați modelul de trimitere pentru a obține deschiderile, clicurile și conversiile dorite. Acordând atenție comportamentului clientului și urmărirea clicurilor pe e-mail, vă va oferi informații valoroase despre dacă programul dvs. funcționează.
În loc să vă bombardați publicul cu noi e-mailuri în fiecare zi, încercați să creați conținut mai bine direcționat, care să îi țină distrați și intrigați pe parcursul săptămânii.
De exemplu, trimiterea unui buletin informativ și a unei oferte promoționale pe săptămână este o modalitate excelentă de a împărtăși actualizări și de a stimula audiența să cumpere. Nu-ți fie teamă să fii creativ cu mesajele și designul e -mailurilor tale, deoarece abonații tăi vor aprecia efortul și clicurile tale.
Pentru a rezuma, dacă observați o scădere a angajamentului, mai multe dezabonări și livrarea e-mailului proastă, atunci este timpul pentru un nou model de trimitere și conținut mai bun.
7. Provocați-vă abonații
Să stai acasă poate fi puțin plictisitor pentru publicul tău. Cu toate acestea, asta vă va oferi oportunitatea perfectă de a le implica și de a le distra. Pentru a face acest lucru, vă puteți provoca abonații invitându-i să participe la concursuri sau evenimente din confortul sufrageriei lor.
Mărcile precum Tone It Up care se concentrează pe bunăstare au o idee incredibilă de a-și inspira publicul.
Tone It Up începe cu un salut care se simte personal și prietenos și apoi își invită abonații să se alăture unei provocări de 6 săptămâni. Această provocare este ocazia perfectă de a uita de autoizolare și de a lăsa publicul să facă ceea ce îi place fără a pune pe nimeni în pericol.
Crearea a ceva nou pentru ei vă va distinge marca și vă va ajuta să vă hrăniți abonații în clienți care vă vor sprijini indiferent de situație.
Data viitoare când te gândești să trimiți o ofertă, de ce să nu le trimiți câteva citate frumoase de inspirație sau să-i provoci pe ei și pe prietenii lor, să-i lași să interacționeze cu conținutul tău și să-ți intensifice eforturile de reținere a clienților în continuare?
La pachet
COVID-19 a modificat modul în care companiile își ajung la clienții. Cu toate acestea, valorificarea celui mai profitabil canal de marketing digital vă va ajuta să vă mențineți publicul implicat și afacerea dvs. pe linia de plutire. Dacă doriți ca campaniile dvs. să funcționeze, încercați să creați o strategie care se va concentra pe clienții dvs. și mai puțin pe marca dvs.
Pentru a rezuma, asigurați-vă că folosiți e-mailurile comportamentale, promovați cauza COVID-19, folosiți formularele de abonare, vizați publicul cu campanii relevante, informați-vă clienții despre problemele și întârzierile de livrare și încercați să-i inspirați prin evenimente uimitoare.
Folosind toate aceste tactici, veți reuși să creșteți eficacitatea mesajelor dvs., să obțineți mai multe conversii și să vă surprindeți publicul fără a fi promoțional sau insensibil în această perioadă dificilă.
Biografia autorului
Marilia Dimitriou este scriitoare de conținut și pasionată de marketing digital care lucrează pentru software-ul de automatizare a marketingului prin e-mail Moosend . Când nu scrie articole, o veți găsi testând noi instrumente de marketing și perfecționându-și abilitățile de copywriting SEO.