5 tactici de marketing prin e-mail pentru a crește fidelizarea clienților

Să-ți faci prieteni noi ca adult poate fi inconfortabil, ciudat și copleșitor. Și, de obicei, înseamnă să te alăture grupului de prieteni al altcuiva, ceea ce înseamnă mult mai multă muncă decât simpla discuție cu cineva pe care l-ai cunoscut de la școală.‍

Dacă vindeți produse sau servicii online, găsirea de noi clienți poate fi la fel de dificilă, mai ales în comparație cu păstrarea celor existenți.

Faptul ca cumpărătorii să cumpere sau să se aboneze din nou, altfel cunoscut sub numele de reținere a clienților, nu primește la fel de multă atenție ca achiziția de noi clienți în majoritatea cercurilor de marketing. Dar ar trebui! Numai pentru că găsirea de noi clienți poate costa de până la cinci ori mai mult decât păstrarea celor existenți.

De asemenea, ați „câștigat” deja clienții existenți. Dacă sunt deja mulțumiți de un produs și sunt conștienți de marca dvs., sunt mult mai ușor de vândut.

Având în vedere asta, reținerea clienților ar trebui să fie Prioritatea Unu pentru strategia ta de marketing prin e-mail.

E-mailul este unul dintre cele mai bune canale pentru a rămâne în contact cu cumpărătorii dvs. E-mailurile par mai personale decât alte canale de marketing, cum ar fi publicitatea sau rețelele sociale. Este cel mai eficient mod de a-ți ține cumpărătorii aproape.‍

Din păcate, companiile care doresc să se scufunde în păstrarea clienților nu știu de unde să înceapă. Ce ar trebui să le spuneți cumpărătorilor anteriori dacă nu vindeți ceva nou?

Am colectat câteva e-mailuri ale clienților existenți pentru a răspunde la această întrebare. Utilizați oricare dintre ele (sau toate) după o conversie pentru a menține cumpărătorii implicați până când sunt gata să cumpere din nou!

1. Solicitați feedback

Utilizarea e-mailurilor clienților existente pentru a cere feedback este primul și cel mai bun loc de început. Acesta este rezultatul slab al strategiei tale de marketing prin e-mail post-conversie.

De fapt, ar trebui să le trimiteți e-mail clienților după o vânzare, chiar dacă nu faceți acest lucru în scopuri de marketing.

Ar putea fi deranjant să întrebi „Cum ne-am descurcat?” Dar acesta este cel mai simplu mod de a afla dacă achiziția lor a fost un succes.

În plus, ar trebui să fie ușor să vă conectați interfața de vânzări la instrumentele de automatizare a marketingului prin e-mail. Sendlane, de exemplu, are o integrare Shopify care vă oferă opțiunea de a vă eticheta și segmenta clienții automat. Acest lucru face ca experiența din partea clientului să fie complet fluidă.

De asemenea, există mai multe modalități de a cere feedback clienților tăi. Puteți alege o opțiune care va adăuga valoare mărcii dvs.

Încercați să cereți o recenzie a produsului sau să vă etichetați într-o postare pe rețelele sociale sau să răspundeți la un scurt sondaj Net Promoter Score (NPS). (Nu aveți nevoie de întreaga poveste a vieții cuiva.)

În cele din urmă, momentul trimiterii e-mailului de feedback este important. Deși depinde de produsul sau serviciul dvs., cel mai bun moment pentru a face check-in este de obicei o săptămână sau două după achiziție. Le veți oferi suficient timp pentru a trăi cu produsul pentru o perioadă, dar impresiile lor inițiale sunt încă proaspete.

În acest e-mail, Everlane solicită feedback cu privire la o achiziție recentă de îmbrăcăminte:

Probabil că nu ar trebui să ceri feedback cu privire la haine a doua zi după sosirea expedierii, deoarece probabil că le vor spăla mai întâi – iar ziua de spălătorie ar putea să nu sosească până săptămâna viitoare. Așteptând, este mai probabil să obțineți o recenzie sinceră și utilă de la cumpărător.

Odată ce începeți să primiți răspunsuri, puteți, de asemenea, să segmentați clienții în diferite grupuri în funcție de satisfacția acestora. De exemplu, puteți folosi aceste informații pentru a trimite solicitări de recomandare către cumpărători fericiți sau „aveți nevoie de ajutor?” e-mail de la asistența pentru clienți.

2. Solicitați o recomandare

După cum tocmai am menționat, solicitările de recomandare sunt o altă oportunitate excelentă pentru e-mailurile clienților existenți. Acestea pot servi atât ca puncte de contact pentru reținerea clienților, cât și ca oportunități de a vă extinde marca prin intermediul cuvântului în gură. Cu alte cuvinte, îți țin prietenii actuali aproape și te ajută să-ți faci alții noi!

Cercetările arată că recomandările de la prieteni sunt cea mai credibilă formă de publicitate în zilele noastre. Oamenii au în mod natural încredere mai mult în prieteni decât în ​​străini (în special pe internet), așa că îți poți crește încrederea folosind recomandările clienților în strategia ta de marketing online.

În plus, dacă puteți stimula recomandările oferind unuia sau ambilor clienți o mică recompensă în acest proces, veți fi într-o formă și mai bună.

Vorbind despre „în formă”, iată un e-mail de recomandare de la marca de îmbrăcăminte de fitness Outdoor Voices:

sursa imaginii

Aceste e-mailuri sunt o continuare excelentă după un e-mail de feedback, deoarece nu împing clienții către o altă achiziție. Dar este încă o modalitate de a menține cumpărătorii implicați înainte de a trece la unele dintre e-mailurile de aici mai concentrate pe reînnoire.

3. E-mailuri de check-in sau motivaționale

Să micșorăm puțin și să vorbim despre achiziții mai puțin recente.

Clienții care au încercat pentru prima dată produsul dvs. în urmă cu o lună, de exemplu, merită în continuare atenție. Cum îi puteți menține interesați să cumpere din nou când este momentul potrivit?

Acolo intervin e-mailurile motivaționale sau „preluate”.

Acest mesaj al brandului de frumusețe, Aillea, este un bun exemplu. Ei vă întreabă dacă vă lipsește ceva din rutina de îngrijire a pielii și oferă modalități de a o face mai curată și mai sănătoasă:

De ce comportamente vă leagă clienții produsele dvs.? Începeți prin a construi conținut în jurul acelor idei și mergeți de acolo. Doriți să-i mențineți entuziasmați până la următorul ciclu de vânzări, unde vor străluci următoarele e-mailuri existente ale cumpărătorilor.

4. Evidențiați Produse noi sau înrudite în e-mailurile clienților existente

Să presupunem că au trecut câteva săptămâni sau luni de la achiziția clienților tăi.

E-mailurile pe care le-ați trimis i-au menținut implicați, astfel încât să știți că sunteți încă în mintea lor.

Atunci începi să sugerezi o altă achiziție sau reînnoire.

O opțiune, de exemplu, este să le spui despre produse care completează ceea ce au deja. Doar un ghiont va face. Amintiți-vă, sunt deja clienți potențiali, așa că nu aveți nevoie de o vânzare grea.

În acest exemplu, KiwiCo oferă să adauge o carte aleasă cu atenție la o comandă existentă de ladă - iar prima lună este gratuită:

‍

Aceste recomandări pot ajuta la conversii chiar și atunci când un client nu cumpără. Servește ca un indiciu mental care readuce clienții în modul „cumpără”.

5. Vânzarea și revânzarea de e-mailuri

Acum că v-ați hrănit cumpărătorul pentru o perioadă, duceți lucrurile la următorul nivel recomandând o altă achiziție.

Acea achiziție poate fi din nou același produs, o opțiune complementară sau ceva într-o categorie complet diferită.

Cea mai bună opțiune va depinde atât de clientul dvs., cât și de disponibilitatea produsului.

Acest e-mail le spune cumpărătorilor lui Harry despre produse noi – și chiar menționează „feedbackul tău” în copie:

Harry's reușește să personalizeze mesajul și să facă referire la implicarea anterioară, încurajând totodată și achizițiile viitoare. (Nu-i rău pentru un e-mail cu doar cinci propoziții de copiere!)

E-mailurile care vând în plus ar trebui să fie mai concentrate decât e-mailurile de recomandare conexe. Utilizați îndemnuri mai specifice și sincronizați-le cu durata ciclului mediu de vânzări al clientului dvs.

Transformați canalele de vânzări în cicluri de vânzări pentru a crește retenția clienților

Cu aceste e-mailuri strategice ale clienților existenți, veți putea rămâne implicat și în fruntea cu toți clienții dvs.

Aceste mesaje conectează perfect sfârșitul unei pâlnii de vânzări și începutul altuia. La fel de important, ei îți construiesc relațiile cu clienții pe parcurs. Fiecare e-mail de reținere pe care îl trimiteți vă poate ajuta să aflați mai multe despre clienții dvs. și să le oferiți opțiuni mai eficiente.

Iar cu instrumentele avansate de automatizare a marketingului Sendlane, veți găsi și mai multe oportunități de personalizare și păstrare care vă pot ajuta brandul să se dezvolte!

Dacă sunteți gata să începeți să transformați cumpărătorii în clienți pe viață, faceți clic aici pentru a încerca Sendlane gratuit timp de 14 zile !