Retargeting prin e-mail și stimularea implicării clienților

Implicarea clienților este un aspect crucial al oricărei strategii de marketing de succes. Ajută la construirea de relații de lungă durată cu clienții și sporește loialitatea mărcii.

Dar cum creșteți implicarea clienților? O modalitate eficientă este să faci retargeting prin e-mail. Poate schimba jocul pentru companiile care doresc, de asemenea, să-și îmbunătățească rentabilitatea investiției în marketing și să crească ratele de retenție a clienților.

Ce este retargetingul prin e-mail?

Retargeting-ul prin e-mail este o strategie de marketing care presupune trimiterea de e-mailuri personalizate persoanelor care și-au arătat interesul pentru produsul sau serviciul dvs. Acestea pot include vizitatori care și-au abandonat coșurile de cumpărături, clienți care au făcut achiziții anterioare și abonați care au făcut clic pe anumite linkuri din e-mailurile tale anterioare.

În redirecționarea prin e-mail, pixelii sau cookie-urile de browser colectează date despre comportamentul și acțiunile unui utilizator, cum ar fi vizitele pe site-uri web, vizualizările produselor sau cărucioarele abandonate. Apoi utilizați aceste date pentru a crea campanii de e-mail personalizate cu conținut și oferte relevante.

Pe lângă implicarea clienților, beneficiile cheie ale redirecționării prin e-mail includ cunoașterea și vizibilitatea mărcii sporite și conversiile crescute. Puteți utiliza redirecționarea prin e-mail pentru a ajunge la clienți potențiali în diferite etape ale călătoriei cumpărătorului, hrănind clienții potențiali și încurajându-i să ia măsurile dorite.

Ce sunt datele primare și de ce să se concentreze asupra lor în 2024

Ne analizăm ce sunt datele primare și de ce sunt sosul secret pentru mărcile Shopify care doresc să-și sporească veniturile și să crească.

Informații despre programul de loialitate și recompense de la Smile.io Blake de la Littledata

Când ar trebui să implementați strategiile de redirecționare prin e-mail?

Companiile pot beneficia de tactici de retargeting prin e-mail în mai multe situații. Iată câteva dintre aceste cazuri:

Activitate de navigare crescută

Puteți utiliza tactici de redirecționare prin e-mail atunci când există o mulțime de activitate a clienților legate de marca sau produsul dvs. pe site-ul dvs. Câteva exemple ale acestui comportament includ vizitarea des site-ul mărcii sau petrecerea mult timp pe anumite pagini de produse.

Retargetingul prin e-mail crește șansele de implicare și conversie în acest scenariu. Asta pentru că mesajele dvs. de e-mail vorbesc direct la preferințele și acțiunile anterioare ale individului.

Cărucioare abandonate

Atunci când clienții adaugă produse în coșul de cumpărături, dar nu continuă procesul de finalizare a comenzii, înseamnă în continuare că sunt interesați de acele articole.

În astfel de cazuri, redirecționarea prin e-mail poate fi extrem de benefică. Ați putea să reorientați atenția consumatorilor asupra produselor pe care le-au lăsat în urmă și să-i îndemnați să încheie tranzacția folosind reduceri sau alte stimulente, cum ar fi transportul gratuit.

Noua aplicație Smile: Klaviyo

Combinați puterea Smile și Klaviyo cu cea mai recentă integrare care vă face automatizarea marketingului și mai bună cu loialitate și recompense.

Informații despre programul de loialitate și recompense de la Smile.io Matt Hennessy - Inginer SW al personalului Smile.io

Pentru vânzări încrucișate și upselling post-cumpărare

Vă puteți personaliza campaniile de e-mail pentru a promova oferte similare sau actualizate pentru clienții care v-au achiziționat deja produsele sau serviciile. Acest lucru vă poate ajuta să maximizați valoarea de viață a clienților și să creșteți veniturile pentru afacerea dvs.

De exemplu, dacă un client cumpără un laptop, îl puteți redirecționa cu e-mailuri promoționale care recomandă accesorii pentru laptop, cum ar fi mouse, geantă pentru laptop sau hard disk extern. Acest lucru vă permite să construiți pe relația existentă și să creșteți vânzările suplimentare sau să inițiați achiziții cu valoare mai mare.

Cum să creați campanii eficiente de retargeting prin e-mail?

O campanie de e-mail de retargeting de succes necesită o strategie bine planificată. Să discutăm câțiva pași esențiali pentru succesul garantat.

Colectați informații valoroase despre clienți

Pentru a asigura succesul e-mailurilor de remarketing, trebuie să adunați date esențiale despre clienți. Colectați informații despre interesele, activitățile și preferințele clienților pentru a le înțelege nevoile. Priviți, de asemenea, comportamentul lor de navigare, istoricul achizițiilor și datele coșului.

Puteți utiliza analizele site-ului web, sondajele clienților și pixelii de urmărire pentru a vă ajuta să colectați aceste date.

Folosirea loialității ca instrument de achiziție (în 2024)

Achiziția și loialitatea lucrează împreună pentru a vă asigura că baza dvs. de clienți se extinde în timp ce baza dvs. de clienți existente se transformă în clienți.

Informații despre programul de loialitate și recompense de la Smile.io Jonathan Roque

Segmentează-ți publicul

Odată ce aveți datele, segmentați lista de e-mail. Aceasta este o strategie extrem de eficientă, care vă permite să vă împărțiți audiența în grupuri mai mici și mai concentrate. Cu această abordare, puteți trimite conținut personalizat și direcționat către fiecare segment. Rezultatul? Rate de deschidere, rate de clic și rate de conversie crescute.

Vă puteți segmenta lista de e-mail în funcție de diverse criterii. Dar, din moment ce vorbim despre retargeting prin e-mail, criteriile populare pentru segmentare includ comportamentul de cumpărare anterior al publicului și istoricul de navigare pe site.

Puteți utiliza instrumentele de buletin informativ prin e-mail pentru a segmenta lista de adrese de e-mail. Aceste instrumente oferă funcții de automatizare care vă permit să configurați declanșatoare specifice. Odată ce declanșatoarele sunt activate, e-mailurile vizate sunt trimise către segmentele corespunzătoare. Acest lucru ar trebui să vă economisească timp și efort, ducând la rezultate mai bune.

Creați campanii convingătoare de redirecționare prin e-mail

Odată ce aveți segmentele de e-mail, este ușor să creați campanii eficiente de redirecționare prin e-mail. După ce definiți scopurile și obiectivele campaniei dvs., produceți conținut care se conectează cu fiecare segment. Acestea pot include sugestii de produse personalizate, oferte unice sau e-mailuri care stârnesc interesul și informează.

Dar nu vă concentrați doar asupra corpului dvs. de e-mail. Scrieți subiecte relevante atrăgătoare, care creează, de asemenea, un sentiment de urgență sau curiozitate. Acestea vor solicita destinatarilor să vă deschidă e-mailurile. Puteți folosi o platformă AI generativă pentru a crea eficient conținut personalizat – atât corpul e-mailului, cât și linia de subiect – la scară.

Asigurați-vă că designul dvs. de e-mail este atrăgător din punct de vedere vizual și este, de asemenea, în concordanță cu identitatea mărcii dvs. Consultați acest design atrăgător de la ColourPop Cosmetics. Culorile vibrante și detaliile grafice îl fac cu adevărat uimitor. Deoarece e-mailul folosește una dintre culorile primare ale ColourPop Cosmetics, o privire și știți că e-mailul este și de la brand.

În cele din urmă, analizați și optimizați-vă campaniile în mod regulat. Acest lucru vă va ajuta să vă asigurați că furnizați în mod constant conținut relevant și captivant, care vă va face să revină pentru mai mult.

4 campanii de redirecționare de succes prin e-mail (cu exemple)

Sunteți gata să vă creați propria campanie de e-mail de retargeting? Inspirați-vă de la aceste mărci care și-au pus în picioare:

Abandonarea cărucioarelor

Această abordare presupune trimiterea de e-mailuri concentrate către clienții care au adăugat articole în coșul de cumpărături, dar nu au finalizat încă achiziția. Abandonarea coșului se poate întâmpla din mai multe motive. Clienții pot avea preocupări legate de preț, de exemplu, sau probleme de livrare.

Prin urmare, este esențial să abordați aceste preocupări în e-mailul de coș abandonat pentru a vă crește șansele de conversie.

Memento de reînnoire

E-mailurile de memento de reînnoire sunt o parte integrantă a oricărei strategii de marketing SaaS. Aceste campanii de e-mail joacă un rol esențial în prevenirea abandonului și în creșterea retenției utilizatorilor. La urma urmei, ei încurajează clienții să-și reînnoiască abonamentele înainte ca acestea să expire.

Când trimiteți un e-mail de memento de reînnoire, includeți un link direct pentru a reînnoi și oferiți asistență personalizată în caz de întrebări sau nelămuriri. În plus, reamintește-le clienților orice modificări ale informațiilor sau regulilor de la ultimul lor abonament. Evidențiați orice caracteristici sau beneficii noi la care se pot aștepta cu reînnoirea. De asemenea, puteți sublinia ce se întâmplă dacă nu se reînnoiesc.

Cu această tactică, nu vei crește doar efectiv ratele de reînnoire. Veți ajuta și la menținerea unei baze de clienți loiali.

Actualizare de reaprovizionare

De ce să nu notificați abonații de e-mail despre articolele dvs. noi disponibile? Deoarece destinatarii dvs. au făcut o achiziție de la dvs. înainte, probabil că o vor face din nou. Cu actualizările de reaprovizionare în e-mailul dvs., puteți încuraja achizițiile repetate și puteți stimula loialitatea clienților.

Pe cât posibil, oferă produse care sunt identice, înrudite sau similare cu articolele pe care abonatul tău le-a cumpărat deja de la tine. În general, această strategie de redirecționare prin e-mail este deosebit de avantajoasă pentru companiile care oferă produse consumabile sau servicii pe bază de abonament.

E-mail de re-implicare

E-mailurile de re-implicare sunt trimise clienților care au fost abonați inactivi sau nu au făcut o achiziție de ceva timp. E-mailurile au scopul de a le reaprinde interesul pentru tine.

Pentru a atrage clienții inactivi să revină la marca lor, agenții de marketing prin e-mail oferă reduceri personalizate sau oferte exclusive.

Iată un exemplu de e-mail de re-implicare cu reducere.

Nordstrom Rack oferă chiar și transport gratuit pentru comenzile de peste 100 USD. Cu aceste tipuri de e-mailuri, puteți crea un sentiment de urgență și entuziasm și puteți încuraja clienții să facă o achiziție.

Retargeting-ul prin e-mail este cheia

Retargeting-ul prin e-mail este o tactică puternică care poate spori semnificativ implicarea clienților. Când vă adaptați campania de marketing prin e-mail pentru consumatorii care și-au arătat deja interesul pentru afacerea dvs., vă creșteți șansele ca aceștia să ia măsurile dorite.

Prin urmare, valorificați istoricul de navigare al consumatorilor dvs. și datele coșului de cumpărături pentru redirecționarea prin e-mail. De asemenea, puteți trimite abonaților e-mailuri pentru vânzare încrucișată și upselling după ce aceștia au făcut o achiziție.

Pentru a asigura campanii eficiente de redirecționare prin e-mail, trebuie doar să urmați o strategie. Adunați date despre consumatori și grupați-vă publicul țintă în segmente. Apoi creați o campanie captivantă bazată pe segmentele dvs. de public.

Cu această abordare, vă puteți conecta cu ușurință cu clienții dvs. la un nivel mai profund. Veți crește satisfacția și loialitatea clienților și veți spori conversiile. Mult noroc!

Michal Leszczynski este șeful departamentului de marketing de conținut și parteneriate la GetResponse . Cu peste 10 ani de experiență, Michal este un expert experimentat în toate lucrurile de marketing online. Este un scriitor prolific, un gazdă de webinar calificat și un vorbitor public interesant. În afara orelor de program, Michal își împărtășește cunoștințele sale ca lector de e-mail marketing la Universitatea Kozminski din Varșovia.