Segmentarea e-mailului: 6 bune practici

Publicat: 2021-09-01

„Cunoaște-ți publicul” este una dintre regulile de aur ale marketingului. De exemplu, crearea de e-mailuri personalizate destinate unui anumit cititor este infinit mai eficientă decât o misivă generalizată.

La urma urmei, stabilirea unei conexiuni personale este esențială pentru construirea încrederii cu un abonat existent și unul nou .

Ceea ce rezonează pentru un cititor poate fi complet plat pentru altul. Dacă mesajul dvs. nu este personalizat, este puțin probabil ca un destinatar să îl deschidă, darămite să îl citească și apoi să acționeze. De fapt, cel mai probabil rezultat pentru orice e-mail generic este o călătorie de primă clasă la dosarul de spam.

Deci, care este soluția pentru asta? Cum puteți crește deschiderile de e-mail, clicurile și conversiile?

Aici segmentarea e- mailului vă poate îmbunătăți strategia de marketing prin e-mail.

Ce este segmentarea e-mailului?

Segmentarea e-mailului se referă la înțelegerea comportamentului și a psihologiei consumatorilor. În termeni mai simpli, este vorba despre a vă asigura că mesajul potrivit ajunge la cititorul potrivit la momentul potrivit .

Și cum faci asta? Prin împărțirea listei de contacte principale în segmente mai mici de clienți cu gânduri similare, cu nevoi și preferințe similare.

Folosind diverse criterii, puteți împărți o listă de abonați de mii de cititori în diferite sub-liste. Acest lucru dă putere echipei dvs. să vizeze mai bine acei consumatori diferiți cu conținut personalizat care are mai multe șanse să ajungă. Mărește implicarea, deoarece conținutul personalizat este scris și direcționat către un anumit grup de destinatari.

După cum notează Inc.com: 1

„O afacere trebuie să folosească tehnici de cercetare de piață pentru a găsi modele de similitudine între preferințele clienților pe o piață. În mod ideal, preferințele clienților se vor încadra în grupuri distincte bazate pe caracteristicile identificabile ale populației. Aceasta înseamnă că, dacă cerințele clienților ar fi reprezentate pe un grafic folosind anumite caracteristici sau baze de segmentare, de-a lungul axelor, punctele ar tinde să formeze clustere.”

Există zeci de beneficii potențiale pentru segmentarea e-mailurilor, cele mai importante fiind:

  • Rate de deschidere crescute
  • Scăderea costului de achiziție a clienților
  • Relevanță mai mare pentru e-mail
  • Scăderea ratelor de renunțare/dezabonare
  • Livrabilitate mai bună
  • Creșterea clienților potențiali de vânzări
  • Venituri mai mari
  • Retenție îmbunătățită a clienților
  • Scăderea răspunsurilor spam

servicii de marketing prin e-mail

Sfatul nr. 1 de segmentare a marketingului prin e-mail: cunoașteți tipurile de baze de segmentare

A ști cum să segmentezi o piață nu este o sarcină simplă. Făcut corect, poate îmbunătăți eficacitatea campaniei dvs. de marketing și a eforturilor de vânzări. Efectuat prost și poate duce la pierderi de dolari de marketing și pierderi de oportunități de a ajunge la un nou abonat .

După cum notează Forbes, 2 „Dacă nu îți petreci timpul să te gândești la publicul tău și să adună ceva informații despre nevoile și provocările lor, este mai puțin probabil să obții rezultatul pe care ți-l dorești.”

Prin urmare, este util să defalcați segmentarea în funcție de categorii:

  • Date demografice – Segmentarea demografică este cea mai tipică bază de segmentare, deoarece este destul de ușor de evaluat și clasificat. Astfel de factori tind să fie indicatori puternici ai preferințelor consumatorilor. Ei includ:
    • Vârstă
    • Sex
    • Religie
    • Mărimea familiei
    • Educaţie
    • Statut socio-economic
    • Loc de munca
  • Locația geografică – locul în care locuiește o persoană poate avea un impact asupra produselor sau serviciilor pe care le dorește sau asupra mesajelor la care răspunde. Variabilele comune includ:
    • Țară
    • Oraș
    • Stat
    • Densitatea populației
    • Limba
    • Climat
  • Psihologie – Ceva mai dificil de măsurat, aceștia pot reprezenta factori de bază care îi motivează pe consumatori să facă o achiziție sau să ia o acțiune. Ei includ:
    • Loialitatea fata de marca
    • Valori
    • Rata de utilizare a produsului
    • Niveluri de implicare
    • Locația în pâlnia de vânzări
    • Personalitate
    • Stil de viata
    • Nivelul veniturilor
  • Comportamental – În segmentarea comportamentală, puteți, de asemenea, defalca consumatorii prin acțiunile pe care le întreprind. Aceasta include:
    • Etapa cumpărătorului
    • Beneficiile pe care le caută într-un anumit produs sau serviciu
    • Intenția cumpărătorului
    • Starea utilizatorului
    • Logodnă
    • Etapa în pâlnia cumpărătorului

După toate probabilitățile, veți dori să trageți o combinație de baze pentru a vă adapta segmentarea în funcție de produsul dvs. Deși este posibil să se utilizeze o variabilă singulară, o grupare multivariabilă va fi aproape întotdeauna mai utilă și mai eficientă.

Sfatul nr. 2 pentru segmentarea listelor: selectați Instrumentul potrivit de segmentare a e-mailului

Focus grupurile sunt adesea privite ca o relicvă de marketing – una care a fost înlocuită de Big Data.

Acum, există instrumente automate puternice care vă pot ajuta să efectuați cercetarea de piață, să culegeți date, să le clasificați și apoi să le analizați. În mod ideal, doriți un instrument de segmentare care vă oferă multă personalizare și ușurează segmentarea grupurilor în baze logice.

Etichetarea prin e-mail este un instrument puternic care vă ajută să organizați contactele în funcție de comportamentul și interesele consumatorilor. De exemplu, puteți eticheta consumatorii după titlul postului lor, linkurile pe care dau clic, articolele de blog pe care le citesc, articolele pe care le achiziționează sau după date demografice mai descriptive. Sau puteți segmenta în funcție de acțiunile recente ale cumpărătorului, cum ar fi:

  • Sursa de înscriere
  • tip de client
  • Clienții care au cumpărat în ultimele 30 de zile
  • Clienți care nu au cumpărat în ultimele 30 de zile sau chiar 90 de zile
  • Abandonarea cărucioarelor

De acolo, puteți optimiza în continuare e-mailurile segmentate , studiind modul în care membrii acestor grupuri răspund la mesaje. Deci, data viitoare, puteți reduce segmentarea listei până la cei mai probabil să acționeze într-un anumit mod sau să răspundă la un anumit mesaj.

Sfatul nr. 3 pentru segmentarea e-mailului: Începeți încet și simplu

Nu trebuie să creați imediat zeci de liste de segmentare multivariabilă. La început, este mai bine să începeți simplu. Primele grupuri de segmentare vă vor permite să începeți să testați și să vedeți ce funcționează sau nu. Dacă introduceți prea multe variabile în ecuație de la început, va fi dificil să determinați problema de bază (dacă există una).

În mod similar, acest lucru vă oferă posibilitatea de a vă familiariza cu soluția automată. Pe măsură ce echipa dvs. devine mai confortabilă cu tehnologia și înțelege mai bine cum răspund subseturile de consumatori, ei pot începe să aprofundeze.

Sfatul nr. 4 pentru segmentarea listelor: Creați e-mailuri care vizează anumite segmente

Acum că v-ați segmentat publicul țintă în grupuri, începe munca adevărată.

Datorită segmentării, aveți o idee mai bună despre ce tip de mesaje va rezona și ce tipuri de articole să trimiteți. Sfaturile pentru aceasta includ:

  • Utilizarea unor linii de subiect personalizate și relevante pentru e-mail
  • Folosind cuvinte de putere
  • Copie de scriere care este interesantă și captivantă
  • Adaptarea mesajelor la segmente
  • Menținerea mesajelor scurte
  • Includerea rețelelor sociale ca șansă de a partaja conținut

Orice ați face, evitați să utilizați o copie de e-mail generalizată care va fi trimisă către toate segmentele. Asta elimină întregul punct de a le destrăma. Amintiți-vă, ceea ce unui public îi pasă profund, altul poate nici măcar să nu se obosească să deschidă. Poate necesita mai multă muncă pentru a crea mai multe forme ale unui e-mail similar, dar merită efortul suplimentar. Alte sfaturi de care trebuie să țineți cont atunci când vă structurați e-mailurile sunt accesibilitatea e-mailului și testarea A/B a e-mailului.

Sfatul nr. 5 pentru segmentarea e-mailului: Cele mai bune practici de personalizare a utilizatorului

Personalizarea e-mailurilor necesită să utilizați datele pe care le aveți la dispoziție. Trebuie să înțelegeți nevoile și dorințele consumatorilor și apoi să le abordați cu mesajele dvs. Prin segmentare, este mai ușor să găsiți elementele comune pe care le au subsegmentele. Dar puteți face acest lucru cu un pas mai departe:

  • Uitați-vă la istoricul de navigare și achiziții – Când vine vorba de recomandări de cumpărare, clienții preferă recomandările care se bazează pe relevanța pentru ei. Potrivit Business Insider, 59,4% dintre adulți au spus că ar fi cel mai probabil să acționeze pe baza unui e-mail de marketing care sugerează un produs care se bazează pe istoricul lor de achiziții. 3
  • Oamenii iubesc ofertele – Același studiu analizat de Business Insider a afirmat că 64% dintre consumatorii din SUA au spus că sunt cel mai probabil să deschidă un e-mail dacă subiectul include o promoție sau o ofertă. 3 3 Consumatorii sunt pregătiți să acționeze, atâta timp cât există stimulente adecvate.
  • Adopți automatizarea – Există o varietate de e-mailuri automate pe care le puteți configura pentru scenarii dacă-atunci. De exemplu, dacă un client abandonează un coș, atunci puteți trimite un e-mail care să-i amintească despre asta mai târziu. Sau, dacă știți ziua de naștere a clientului dvs., atunci vă puteți asigura că este trimis un e-mail de felicitare care include o zi de naștere specială.

Sfatul nr. 6 de segmentare a marketingului prin e-mail: Colectați în mod continuu date

După ce v-ați segmentat publicul și ați creat mesaje de e-mail personalizate pentru fiecare grup, este timpul să apăsați pe trimitere. Abia atunci poți începe să măsori impactul eforturilor tale.

Pe măsură ce faceți, este vital să continuați să culegeți date despre potențiali și clienți deopotrivă. Cu cât adunați mai multe date, cu atât mai bine veți putea optimiza segmentele și conținutul.

În acest sens, fiecare campanie de e-mail succesive de aici încolo vă permite să continuați să testați și să optimizați. De-a lungul timpului, atât sistemul dvs. automatizat, cât și echipa de marketing vor obține o mai bună înțelegere a cine este publicul dvs., la ce răspund și cum să-i cucerească.

Optimizați-vă eforturile de marketing prin e-mail

Marketingul prin e-mail este unul dintre multele instrumente valoroase din arsenalul tău. Și segmentarea vă ajută mesajele să devină mult mai impactante. Vă permite să ajungeți la publicul potrivit cu un mesaj personalizat și clar destinat acestuia.

Dar chiar și cu ajutorul programelor automate, segmentarea corectă a e-mailului și optimizarea campaniei pot fi o provocare, mai ales dacă nu aveți experiență. Uneori, cel mai bun plan de joc este să externalizezi aceste sarcini către experți.

Aici, la Power Digital, vă putem oferi o strategie de marketing prin e-mail cu servicii complete și o implementare care vă segmentează listele și vă ajută să generați cel mai mare ROI posibil. Aceasta include crearea de campanii de e-mail complet stivuite, dezvoltarea campaniei strategice și automatizarea marketingului la cheie.

Cum arată asta? Contactați agenția noastră de marketing digital astăzi pentru a afla mai multe despre marketingul prin SMS și conformitatea cu SMS-urile.

Surse:

  1. Inc. Segmentare. https://www.inc.com/encyclopedia/market-segmentation.html
  2. Forbes. Comunicarea respectului: cunoaște-ți publicul. https://www.forbes.com/sites/forbescoachescouncil/2018/05/16/communicating-respect-know-your-audience/?sh=603dcdf54067
  3. Business Insider. Consumatorii caută relevanță, beneficii personale și oportunitatea de a lua măsuri prin e-mailuri. https://www.businessinsider.com/what-matters-most-to-consumers-regarding-email-2020-11