E-mail 101: Noțiuni introductive cu trimiterea IP-urilor și a domeniilor

Publicat: 2019-03-19

E-mail – nu este cel mai tare, mai nou și mai sexy canal de mesagerie pentru clienți, dar știți ce? Își face treaba. Cercetările efectuate de Braze au descoperit că trimiterea de e-mailuri către clienți poate crește implicarea cu 45%, comparativ cu clienții care nu au primit niciun fel de mesaje. Acesta este un impuls major și unul care se poate traduce în relații mai puternice cu clienții/brand și în venituri mai mari. Dar, deși e-mailul este un instrument puternic, dacă nu ești atent, este ușor ca marketingul tău prin e-mail să meargă puternic greșit.

Furnizorii de servicii de internet (ISP) lucrează cu sârguință pentru a ține spam-ul departe de căsuțele de e-mail ale oamenilor, iar munca lor este un motiv important pentru care consumatorii nu sunt în mod constant cufundați în mesaje nedorite pentru medicamente extrem de îndoielnice sau scheme de îmbogățire rapidă. Dar asta înseamnă, de asemenea, că furnizorii de servicii de internet sunt mereu în așteptare atunci când trimiteți e-mailuri, se uită ca însoțitorii la un dans de liceu pentru a vă asigura că urmați procedurile și protocoalele de trimitere adecvate.

Ce înseamnă asta pentru tine? Că, dacă doriți să faceți e-mailul corect, trebuie să vă gândiți și să vă pregătiți pentru a vă asigura că puneți bazele unui program de e-mail de succes, pas cu pas. Primii pași? Obținerea adreselor IP de trimitere și a situației domeniului. Nu sunteți sigur la ce ar trebui să vă gândiți acolo? Nu-ți face griji, te avem.

1. Configurarea IP-urilor de trimitere și a grupurilor de IP

Se trimit IP-uri

Adresele IP (Internet Protocol) sunt o serie de numere separate prin puncte, de exemplu, 178.58.824.1, care sunt folosite pentru a identifica adresele de rețea asociate cu anumite dispozitive. Aceste adrese sunt mapate înapoi la nume de domenii asociate (gândiți-vă la Braze.com) prin utilizarea unui sistem de nume de domeniu (DNS).

Și în timp ce adresele IP sunt asociate în mod obișnuit cu navigarea pe web, ele sunt și o parte cheie a e-mailului modern. Gândiți-vă la o adresă IP dedicată ca la ceva asemănător cu numărul de telefon al domeniului dvs. - este doar pentru programul de e-mail al mărcii dvs. și nu poate fi partajată.

În mod tradițional, indiferent de furnizorul de servicii de e-mail (ESP) pe care îl utilizați, vă va atribui un IP dedicat atunci când începeți să faceți planuri pentru a trimite e-mail și va configura IP-uri suplimentare când și dacă aveți nevoie de ele. Nu este dificil, dar fără ea nu veți putea trimite e-mailuri.

Pool-uri de IP-uri de e-mail

Pentru unele mărci, o parte cheie a acestui proces este crearea de grupuri de IP.

Această abordare recunoaște rolul-cheie pe care îl joacă furnizorii de servicii de internet în determinarea livrării e-mailului, făcându-le mai ușor pentru marketeri să protejeze reputația adreselor dumneavoastră IP cu furnizorii de servicii de internet ai clienților dumneavoastră. Cum? Profitând de această configurație opțională, este posibil să se creeze, de exemplu, un grup IP pentru mesajele tranzacționale și un al doilea pool pentru promovare, pentru a păstra reputația unui tip de mesaj să nu afecteze reputația adresei IP sau adrese asociate cu celălalt.

ISP-ii decid dacă să livreze e-mailurile pe care le trimiteți în funcție de reputația de trimitere asociată cu IP-urile pe care le utilizați (de asemenea, domeniile sau subdomeniile dvs., dar mai multe despre asta mai târziu). Dacă trimiteți toate e-mailurile de pe un singur IP și unul dintre mesajele promoționale pe care le trimiteți declanșează o creștere mare a numărului de dezabonări sau este semnalat în mod disproporționat ca spam, nu vă veți împiedica doar capacitatea de a trimite viitoare mesaje de marketing – chiar și fără legătură, foarte apreciate. mesajele de la acel IP, cum ar fi e-mailurile de resetare a parolei, ar putea fi blocate de furnizorii de servicii de internet.

Aceste piscine pot fi configurate de Braze sau de ESP la alegere și, odată ce sunt configurate, utilizarea lor este ușoară - doar alegeți piscina care se potrivește unui anumit mesaj și porniți la curse.

2. Configurare domeniu de e-mail și subdomeniu

Etichetarea albă a domeniului dvs. de e-mail

Când utilizați Braze sau orice alt ESP pentru a vă ajuta să trimiteți e-mailuri de marketing către baza dvs. de clienți, etichetarea în albă a domeniilor este o necesitate. La urma urmei, utilizatorii tăi se vor uita la tine cu degetul dacă văd că mesajele tale provin de la [email protected] în loc de [email protected]. Când „etichetați” un domeniu, vă asigurați că versiunea publică a acelui domeniu vă reflectă pe dvs. și marca dvs., mai degrabă decât partenerul tehnologic pe care îl utilizați pentru a trimite efectiv e-mailuri.

Acesta este, de asemenea, ceva ce un ESP bun ar trebui să facă în numele tău, dar este un parteneriat. ESP vă poate ajuta și vă va ajuta să vă etichetați domeniile, dar trebuie să vă asigurați că acestea au informațiile de care au nevoie pentru a face acest lucru: numele pe care doriți să apară. Nu este știință rachetă, dar neglijarea în această etapă a procesului de configurare a e-mailului poate duce la erori neforțate jenante. Așa că asigură-te că ești la curent și că comunici cu ESP-ul tău despre ceea ce vrei.

Crearea de subdomenii de e-mail dedicate

Acesta este esențial și ușor de dat peste cap. Dacă un domeniu de e-mail este numelecompaniei.com, un subdomeniu poate arăta ca știri.numele companiei.com. Și în timp ce acel cuvânt din fața numelui tău de domeniu ar putea PARE modest, este de fapt arma ta secretă dacă vrei să-ți protejezi capacitatea de a trimite mesaje clienților tăi.

Este de multă vreme cea mai bună practică prin e-mail pentru a evita trimiterea de mesaje de pe domeniul dvs. principal. De ce? Deoarece ISP-ii decid dacă să livreze e-mailurile pe care le trimiteți în funcție de reputația de trimitere asociată cu domeniile sau subdomeniile pe care le utilizați, în același mod în care fac cu adresele IP. Prin crearea de subdomenii dedicate pentru e-mailurile dumneavoastră tranzacționale și promoționale, de exemplu, vă puteți proteja capacitatea de a continua să trimiteți informații tranzacționale chiar dacă aveți probleme cu livrarea mesajelor promoționale.

Așadar, înainte de a trimite primul tău e-mail clienților, fă-ți timp să studiezi tipurile de e-mail pe care anticipezi să le trimiți—gândiți-vă la mementouri de parole și alte mesaje tranzacționale față de anunțuri de vânzare și alte activități promoționale, pentru început—și asigurați-vă că aveți e-mail subdomenii pentru fiecare flux de e-mail.

3. Încălzirea cu succes a IP-urilor și a domeniilor de e-mail

Reputația unui e-mail nu este niciodată un lucru monolitic. Puteți avea o reputație proastă cu un ISP și una puternică cu altul. În plus, domeniul dvs. va avea o reputație diferită față de fiecare dintre subdomeniile sale, iar adresele dvs. IP vor avea probabil fiecare reputație proprie. Este dezordonat, dar este doar o realitate: când vine vorba de e-mail, reputația este rege.

O parte cheie pentru a vă asigura că sunteți în stare bună cu furnizorii de servicii de internet este să vă acordați timp pentru a le câștiga încrederea. La urma urmei, fără un istoric dovedit de trimitere de e-mailuri non-spam cu care destinatarii s-au implicat, de unde pot ști că nu ești un spammer-escroc care te deghizează într-o afacere legitimă? Dar pentru a câștiga această încredere necesită timp și răbdare.

Procesul de încălzire IP este oportunitatea mărcii dvs. de a-și construi o reputație puternică cu furnizorii de servicii de internet. Dar dacă începeți să trimiteți un număr mare de e-mailuri pe un nou IP și/sau un nou subdomeniu fără a arăta mai întâi că sunteți un actor bun, cereți să fiți etichetat ca o potențială amenințare de către ISP. Pentru a evita acest lucru, mărcile inteligente încep prin a trimite e-mailuri către grupuri mici (gândiți-vă la 50 de persoane) de destinatari foarte implicați pe liste de e-mailuri extrem de impecabile, pentru a demonstra că intențiile lor sunt bune și că oamenii cărora le trimit mesaje doresc să audă lor. Apoi cresc încet numărul de persoane cărora le trimit e-mailuri până când ajung la numărul zilnic dorit de e-mailuri. Dacă mergi prea repede, te-ai putea împușca în picior și ai întârzia considerabil procesul de încălzire. Așa că ia-o încet și asigură-te că ești în sus și în sus.

De asemenea, pe măsură ce vă pregătiți pentru procesul de încălzire IP, implementarea acestor pași cheie poate face mult pentru a vă ușura drumul:

  • Înscrieți-vă la Gmail Postmaster Tools, Microsoft SNDS și asigurați-vă că buclele de feedback prin e-mail, unde unii ISP-uri împărtășesc informații despre reclamații de la destinatari cu expeditorii, sunt configurate corect
  • Identificați super-utilizatorii mărcii dvs. și asigurați-vă că aceștia sunt puternic reprezentați în prima parte a procesului de încălzire IP
  • Rămâneți cu campanii încercate și adevărate atunci când vă încălziți IP-urile; inovația și asumarea riscurilor au locul lor, dar asigurați-vă că vă consolidați mai întâi ca un expeditor de e-mail de încredere
  • Asigurați-vă că utilizatorii au posibilitatea de a renunța cu ușurință la viitoarele e-mailuri dacă nu sunt mulțumiți prin includerea unui link vizibil de dezabonare; în acest fel, îi poți descuraja să-ți marcheze contactul ca spam
  • Acordați o atenție deosebită ratelor de deschidere, de amânare și de respingere pe măsură ce treceți prin procesul de încălzire a IP - și ajustați-vă zilnic pentru a vă asigura că aceste rate nu scad pe măsură ce publicul dvs. de e-mail crește

Gânduri finale

Fie că începeți din nou să construiți un program de marketing prin e-mail sau că vă reporniți eforturile cu un nou ESP sau o nouă strategie, există câteva cercuri cheie prin care să treceți dacă doriți să faceți bine. Nu încerca să joci lucruri; doar învață regulile și joacă în ele. Poate dura mult timp și muncă, dar beneficiile merită și pot face mult pentru a sprijini succesul eforturilor mai mari de implicare a clienților.

Doriți să aprofundați în trimiterea de e-mailuri grozave și stăpânirea livrabilității? Consultați „E-mail-uri pe e-mail”, privirea noastră interactivă asupra marketingului prin e-mail modern și unde se duce.