Evaluarea emoțiilor în UX | Cercetare UX #31

Publicat: 2023-04-11

Ce este evaluarea emoțiilor în cercetarea UX și ce implică aceasta? Citiți articolul pentru a afla și înțelege mai bine problema emoțiilor în UX. De asemenea, vom prezenta câteva instrumente interesante, utile pentru monitorizarea emoțiilor utilizatorilor în timpul testării.

Evaluarea emoțiilor în UX – cuprins:

Ce este evaluarea emoțiilor în UX?
Metode de studiu a emoțiilor în UX
Aspecte ale emoțiilor după Don Norman
rezumat

Ce este evaluarea emoțiilor în UX?

Dacă prin experiența utilizatorului înțelegem întreaga experiență de interacțiune cu un site web sau cu o aplicație, atunci trebuie să luăm în considerare și emoțiile utilizatorilor noștri. De aceea este vital să analizăm și să potriviți latura emoțională a produsului cu cerințele utilizatorilor. Pentru a realiza acest lucru, ar trebui să „măsurăm” emoțiile utilizatorilor în timpul studiilor UX – în special în timpul testelor de utilizare atunci când interacționează cu produsul sau prototipul. Deși emoțiile pot părea de nemăsurat, există instrumente care să susțină acest element al procesului de cercetare și să permită evaluarea emoțiilor în UX.

Metode de studiu a emoțiilor în UX

Din păcate, majoritatea metodelor de evaluare a emoțiilor sunt subiective și se bazează pe raportarea precisă de către cercetător a stărilor emoționale ale utilizatorilor în timpul interacțiunii cu produsul. Cu toate acestea, rețineți că participanții care fac acest tip de evaluare trebuie să se simtă confortabil în timpul procedurii, ceea ce îi obligă pe cercetători să ajusteze în mod corespunzător și mai puțin formal condițiile și programul de testare.

Există un instrument special creat în acest scop numit Chestionarul privind experiența utilizatorului (UEQ). Acesta permite cercetătorului să evalueze un produs printr-un chestionar special în ceea ce privește: atractivitatea, expresivitatea, eficiența, fiabilitatea, inovația precum și stimularea acestuia. Imaginile comparative sunt o metodă la fel de comună de măsurare a emoțiilor participantului. Subiectul alege cum se simte la un moment dat, arătând spre anumite imagini sau imagini animate. Dezvoltarea tehnologiei ne permite să oferim soluții mai bune și mai autorizate. De exemplu, aplicația FaceReader ne permite să citim expresiile faciale direct și să le atribuim uneia dintre cele șapte emoții de bază (care includ furie, surpriză, neutralitate, frică, dezgust, tristețe și bucurie).

Studierea utilizatorilor la nivelul micro-expresiilor lor se poate dovedi utilă în proiectarea proceselor de vânzare. De exemplu, atunci când nu găsesc ceva în timp ce adaugă produse în coșul de cumpărături, le putem vedea frustrarea sau furia. Cu toate acestea, microexpresiile sunt adesea ambigue, deoarece nu oferă o perspectivă asupra contextului mai larg - cum ar fi experiențele, așteptările sau obiceiurile lor anterioare. În ciuda asigurărilor de a rămâne calmi, utilizatorii se pot simți chinuiți de alte sentimente. Multe dintre acestea sunt greu de explorat deoarece rămân în inconștient. Cercetătorii și designerii ar trebui să facă tot posibilul pentru a le înțelege, dar subiectul ar trebui să fie tratat cu prudență și incertitudine.

Aspecte ale emoțiilor după Don Norman

Don Norman consideră că activitatea designerilor este în mare măsură umană, nu doar emoțiile lor. Cu toate acestea, credem că merită să ne facem o idee despre ele și măcar să încercăm să le studiem și să le analizăm în procesul UX – uneori rezultatele pot fi uimitoare și pot fi un indiciu foarte util!

Don Norman a distins trei aspecte ale emoției în design:

Senzorial – atunci când există o reacție instinctivă la vederea unui obiect/produs, de exemplu, frumos, colorat, complex. Acest aspect se bazează pe experiența senzuală și simțurile – aspectul sau mirosul produsului.
Comportamental – implică satisfacția că un obiect funcționează așa cum ar trebui. Este funcțional, intuitiv, ușor de utilizat, bine conceput și practic.
Reflexiv – provine din emoțiile care apar din identitatea utilizatorului: valorile sale, modul în care gândește despre lume sau semnificația unui anumit obiect.

Orice produs poate fi analizat prin prisma unei astfel de matrice impresie-comportament-reflexie. Pe lângă nevoile funcționale, utilizatorii doresc să-și satisfacă nevoile emoționale. Ei pot fi frustrați nu numai de faptul că aplicația nu funcționează așa cum ar trebui, ci și de faptul că este dificil de navigat sau neatractiv din punct de vedere vizual. Prin urmare, produsul ar trebui să fie intuitiv, ușor de utilizat, atractiv și ușor de utilizat. Combinând funcționalitatea cu atractivitatea vizuală, ne putem aștepta să ne atingem obiectivele de afaceri, construind în același timp o imagine pozitivă a mărcii și a produsului în sine.

rezumat

Evaluarea emoțiilor în cercetarea UX este un element adesea trecut cu vederea. Cu toate acestea, merită să adăugați analize emoționale la procesul de cercetare pentru a înțelege mai bine experiența generală a utilizatorului de a interacționa cu produsul nostru și pentru a crea produse care nu sunt doar eficiente și utile, ci și plăcute ochiului și care evocă emoții pozitive. În ciuda puținelor metode și instrumente de captare a emoțiilor disponibile pe piață, există încă modalități de a ajuta la învățarea despre emoțiile participanților chestionați. Cel mai simplu dintre acestea ar fi să discutăm cu utilizatorii, cerându-le să-și descrie emoțiile și schimbările lor de-a lungul timpului – de multe ori este cea mai simplă soluție de a ne oferi cele mai interesante informații.

Dacă vă place conținutul nostru, alăturați-vă comunității noastre de albine ocupate pe Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Autor: Klaudia Kowalczyk
Un designer grafic și UX care transmite în design ceea ce nu poate fi transmis în cuvinte. Pentru el, fiecare culoare, linie sau font folosit are un sens. Pasionat de grafică și web design.
Vizualizați toate postările

Cercetare UX:

Ce este cercetarea UX?
Tipuri de cercetare UX
Care sunt întrebările de cercetare și cum să le scrieți?
Procesul de colectare a cerințelor pentru proiectele UI/UX
De ce sunt interviurile cu părțile interesate cruciale pentru procesul de proiectare?
Cum să folosim datele colectate ale clienților?
Cum să creezi un plan bun de cercetare UX?
Cum să alegi o metodă de cercetare?
Cum poate testarea pilot să îmbunătățească cercetarea UX?
Recrutarea participanților la studii UX
Canale și instrumente pentru găsirea participanților la cercetarea UX
Sondaj de screener pentru UX Research
Stimulente de cercetare UX
Cercetare UX cu copii
Metode de cercetare prin descoperire
Ce este cercetarea de birou?
Cum se desfășoară interviuri cu utilizatorii?
Cum să efectuezi un jurnal de studii?
Ce sunt focus grupurile în cercetare?
Ce este cercetarea etnografică?
Cercetare prin sondaj
Ce este sortarea cardurilor în UX?
Ce este cercetarea evaluativă?
Cum se efectuează teste de utilizare?
Când și cum să rulați testarea preferințelor?
Ce este testarea A/B în UX?
Eyetracking în testarea UX
Ce este testarea arborilor?
Testarea primului clic
Ce este analiza sarcinilor în cercetarea UX?
Evaluarea emoțiilor în UX