Empatia în marketing – cheia pentru a crea conversații semnificative

Crearea constantă a conținutului pentru marca dvs. este o provocare, fără îndoială! Dar ceea ce este și mai dificil este să creezi conținut care să se conecteze cu publicul tău. Există un ingredient secret care face acest lucru posibil – empatia. Empatia în marketing nu este un element plăcut, ci un imperativ strategic care vă poate transforma imaginea mărcii.

În timp ce unele companii continuă să se plângă de concurența în continuă creștere din industria lor și de peisajul de marketing în continuă schimbare, unele reușesc să rămână în fruntea jocului lor. Cum o fac? Concentrându-se pe crearea de conexiuni mai profunde și mai semnificative cu consumatorii lor. Empatia în marketing îi ajută să realizeze asta.

Pentru că empatizând cu clienții tăi, înțelegi ce caută, despre ce vorbesc și ce le pasă. Aceste mici indicii pot schimba drastic modul în care creați reclame. Și se asigură că anunțurile dvs. nu par a fi reclame.

Dar da, empatia în marketing sună oarecum neclar. Am luat. Deci, haideți să o descompunem. În acest blog, vom vorbi despre beneficiile marketingului empatic împreună cu câteva exemple de la mărci care adoptă această abordare.

Empatie în marketing – 7 beneficii de a te pune în locul clientului tău

1. Îmbunătățiți experiența clienților

Știți diferența dintre reclamele care costă o avere, dar dispar fără urmă și cele care pun amprentă? Empatie, desigur. Când anunțul poartă un mesaj la care clienții dvs. se pot relaționa, anunțul dvs. are un impact. Creează o primă impresie puternică și, de asemenea, pune bazele unor experiențe mai bune pentru clienți.

Experiența clienților începe cu crearea de campanii de marketing care se aliniază cu sentimentele clienților. Și empatia în marketing vă ajută să lucrați la campanii mai centrate pe client. Unele mărci își construiesc întreaga strategie de marketing în jurul unui serviciu mai bun pentru clienți prin empatie, mai degrabă decât prin campanii individuale. Starbucks este un astfel de brand. Vrei să știi cum? Să aflăm.

Există multe cafenele și lanțuri de cafenele în întreaga lume. Pentru a ieși în evidență, Starbucks a vrut să ofere clienților ceva mai mult decât cafea. Pentru că știe că cafenelele fac parte din stilul de viață al mai multor clienți. De aceea, brandul își propune să ofere o experiență personalizată fiecărui client.

Brandul are chiar programe speciale de instruire pentru angajații săi, astfel încât să îi antreneze să fie empatici cu fiecare client care vizitează magazinul. Starbucks încurajează, de asemenea, empatia prin activități de serviciu comunitar care implică angajații săi.

Postarea de mai jos arată cum partenerii (angajații) de la un magazin Starbucks au strâns fonduri pentru a dona unei organizații locale non-profit.

Pe lângă toate acestea, brandul împărtășește și conținut distractiv și care se potrivește pe rețelele sociale. Derulând prin conținut, veți realiza că astfel de idei sunt posibile doar atunci când învățați să empatizezi cu clienții tăi și, de asemenea, cu angajații tăi.

2. Navigați în situațiile de criză

Unul dintre beneficiile cel mai puțin discutate ale susținerii empatiei în marketing este puterea sa de a ajuta mărcile să treacă prin criză. Când empatizezi cu clienții tăi în vremuri de criză, aceștia empatizează cu marca ta. Și vremuri precum pandemia de COVID demonstrează că această empatie reciprocă poate ajuta o marcă să rămână în viață și să apară după astfel de vremuri fără precedent.

Pentru a înțelege mai bine această idee, vă vom da un exemplu. În primele etape ale pandemiei, au existat blocări în întreaga lume, iar acest lucru a afectat companiile care aveau majoritatea operațiunilor offline. Este un fapt binecunoscut că industria turismului a fost una dintre cele mai afectate. Venitul global al industriei turismului în 2020 a fost cu aproximativ 42,1% mai mic decât cel din 2019.

Deci, cum au reușit unele companii precum Airbnb să se susțină și să revină la locul lor chiar și după o situație de criză? Ai ghicit bine – exersând empatia!

În primul rând, Airbnb a introdus politici de anulare atentă pentru rezervările de închiriere anulate din cauza blocării pandemiei. Acest lucru a asigurat că clienții care nu și-au putut executa planurile de călătorie din cauza restricțiilor de călătorie nu s-au confruntat cu pierderi financiare uriașe.

O altă îngrijorare majoră în timpul pandemiei a fost că unii respondenți din prima linie au avut probleme în găsirea chiriilor. Ca măsură de răspuns la această situație, Airbnb a introdus șederi convenabile pe termen scurt pentru respondenții din prima linie.

Pași ca aceștia au ajutat Airbnb să rămână conectat cu clienții săi chiar și atunci când a lovit o criză. Da, compania a trebuit încă să-și reducă forța de muncă și să se confrunte cu pierderi. Dar pași ca aceștia au ajutat marca să-și păstreze clienții fideli și, de asemenea, să câștige inimile noilor clienți. Drept urmare, rezervările Airbnb au revenit rapid după pandemie. (după cum puteți vedea în graficul de mai jos)

3. Recunoașterea socială a mărcii

Devenirea populară pe canalele digitale poate crește semnificativ poziția unui brand în segmentul său. Este, de asemenea, o modalitate eficientă de a construi recunoașterea mărcii. Acesta este unul dintre motivele pentru care mărcile se luptă să devină virale pe rețelele sociale. Pentru că atunci când o fac, marca lor ajunge la un public mai larg și mai mulți oameni încep să vorbească despre brand și să-l recunoască.

Empatia în marketing ajută la obținerea recunoașterii mărcii, în special în spațiul social media. Pentru că conținutul bazat pe empatie este împărtășit foarte mult și, de asemenea, obține un angajament bun. În plus, duce la o creștere a mențiunilor de brand pe rețelele de socializare, aducând astfel mai mulți ochi și aducând noi clienți potențiali pentru brand.

Campania #LikeAGirl de la Always este un bun exemplu al modului în care empatia poate ajuta la crearea de conținut pentru recunoașterea rețelelor sociale. Campania abordează stereotipurile comune asociate cu expresia „Ca o fată” și empatizează cu femeile care urăsc aceste insulte. Campania urma să fie alături de cele 72% dintre fetele chestionate care au simțit că societatea le limitează.

În scurt timp, videoclipul a atins 70 de milioane de vizionări și peste 4,4 miliarde de afișări media. Acest răspuns impresionant s-a datorat faptului că marca a empatizat cu clienții săi.

4. Construirea comunității

Unul dintre cele mai mari beneficii ale utilizării empatiei în marketing este eficiența sporită în construirea unei comunități.

Construirea unei comunități puternice aduce beneficii unui brand în multe feluri. De fapt, merge cu un pas peste construirea loialității față de brand. Atunci când reușești să creezi o comunitate de oameni cu gânduri asemănătoare, ești:

• Creșterea relațiilor pe termen lung cu clienții
• Creșterea încrederii în marca dvs
• Deschiderea mai multor canale pentru feedback instantaneu al clienților
• Creșterea mențiunilor de marcă
• Aducerea de noi piste
• Evanghelizarea produselor de construcție

Să ne uităm la un exemplu care demonstrează aceste puncte. Găsirea inspirației și găsirea platformelor potrivite pentru a-și împărtăși munca creativă sunt unele dintre cele mai mari provocări cu care se confruntă artizanii și pasionații de artă. Michaels Stores, Inc., binecunoscutul lanț de artă și meșteșuguri, empatizează cu această luptă a meșteșugarilor. Prin urmare, brandul a construit o comunitate online puternică pentru pasionații de artă.

De la împărtășirea proiectelor de bricolaj până la a oferi un strigăt artizanilor, marca își face partea în multe feluri. Michaels are o întreagă secțiune de proiecte DIY pe site-ul său.

În ceea ce privește oferirea creatorilor o platformă pentru a-și prezenta creațiile, Michaels își folosește eficient paginile de socializare. În afară de partajarea regulată a conținutului utilizatorilor pe feedul său Instagram, brandul derulează și diverse campanii tematice pentru a implica comunitatea sa de artizani.

Sfat KIMP: După cum puteți vedea în exemplul de mai sus, rețelele sociale sunt un loc grozav pentru marca dvs. pentru a-și exercita empatia și a construi o comunitate puternică. Pentru aceasta, interacțiunile regulate prin postările Feed și postările Story sunt foarte importante.

Îți este greu să ții pasul cu nevoia constantă de design pentru rețelele sociale? Obțineți KIMP !

5. Promovează o imagine pozitivă a mărcii

Promovarea asociațiilor pozitive de brand și, prin urmare, construirea unei imagini puternice de brand devine mai ușoară cu empatia în marketing.

Succesul Dove cu campaniile sale Real Beauty este unul dintre exemplele perfecte care arată cum empatia promovează o imagine pozitivă a mărcii. Iată un mic fundal.

Industria frumuseții a deschis calea către standarde de frumusețe nerealiste și acest lucru afectează drastic modul în care femeile și adolescentele percep frumusețea. Pentru a aborda acest lucru și pentru a ajuta la îmbunătățirea stimei de sine la femei, brandul a creat Campania Dove for Real Beauty. Au existat o serie de reclame create în toate formatele și pentru toate platformele pentru a prezenta versiuni mai realiste ale frumuseții.

Videoclipul de mai jos, de exemplu, a arătat cantitatea de machiaj și manipulare a fotografiilor care intră în crearea reclamei de frumusețe perfectă. Scopul reclamei este de a transmite mesajul Frumuseții Reale. Brandul a organizat, de asemenea, ateliere de frumusețe reală pentru a ajuta fetele să se conecteze cu o versiune mai realistă a lor și să îmbrățișeze frumusețea naturală.

De-a lungul anilor, astfel de campanii au ajutat-o ​​pe Dove să-și construiască o imagine de marcă puternică în industria competitivă a frumuseții. Și acest lucru a fost posibil doar pentru că brandul a empatizat cu toate femeile care cad pradă imaginii nerealiste a frumuseții pe care o creează industria.

Sfat KIMP: un mesaj atât de puternic nu poate fi livrat într-un singur anunț. Este nevoie de ani de eforturi consistente, mai ales atunci când vizează ceva concret, cum ar fi modelarea unei imagini de marcă. La fel ca Dove, trebuie să utilizați o combinație de anunțuri în diverse formate și să vă concentrați pe diverse platforme de marketing pentru a obține rezultatele dorite.

Doriți să creați reclame care să arate constant pe marcă pe toate platformele? Obțineți un abonament nelimitat de design și lucrați cu o echipă de proiectare desemnată.

6. Diversifică-te și ramifică-te cu încredere

„Empatia te face un mai bun inovator” – CEO-ul Microsoft, Satya Nadella

Vă întrebați cum sunt conectate introducerea de noi linii de produse și diversificarea mărcilor și empatia dvs.? Vă vom spune.

De ce este nevoie pentru ca o nouă linie de produse să aibă succes? O primire caldă din partea publicului dvs., corect? Și când se întâmplă asta? Când produsul pe care îl introduceți creează valoare pentru clienții dvs. sau când le rezolvă problemele și le satisface așteptările. Și cum vii cu idei de produse care se potrivesc acestor descrieri? Ascultând și empatizând cu clienții tăi, desigur.

Sub-brandul de succes al Nike, ACG este un bun exemplu de utilizare a empatiei în marketing pentru a vă diversifica marca și a crește. Linia de încălțăminte și accesorii ACG (All Conditions Gear) de la Nike a fost introdusă pentru toți acei clienți care au iubit calitatea și stilul pe care le oferă Nike, dar și-au dorit o versiune mai robustă și mai durabilă a acesteia.

Ideea sau scopul din spatele creării ACG a fost de a crea echipamente care să ofere cantitatea potrivită de protecție în toate condițiile. A fost pentru a oferi ceea ce clienții caută în echipamentul de exterior – modele practice și fiabile, care se simt confortabil și arată și bine.

Brandul a reușit să se diversifice și să vadă succes cu noua sa linie de frică în aer liber, deoarece concentrarea a fost mai mult centrată pe client și orientată spre scop.

7. Diferențierea mărcii

Empatia în marketing vă ajută să vă evidențiați de concurenți. Pentru că atunci când clienții observă că mesajul mărcii tale este aliniat cu emoțiile și valorile lor, ei sunt inspirați să facă pasul următor. De fapt, datele arată că aproximativ 81% dintre consumatori consideră că încrederea într-o marcă este unul dintre cei mai influenți factori în deciziile de cumpărare.

În plus, cu empatie în marketing, veți putea, de asemenea, să personalizați experiențele clienților, așa cum am văzut în cazul Starbucks. Acest lucru vă ajută să vă amintiți și să vă recunoașteți marca chiar și în mijlocul unei concurențe acerbe.

De exemplu, Warby Parker este un brand popular de ochelari care a reușit să abordeze o piață competitivă de câțiva ani. Cu o diferențiere eficientă a mărcii, Warby Parker și-a creat o nișă în segmentul de ochelari la prețuri accesibile.

Succesul mărcii poate fi atribuit unei combinații de factori, dintre care majoritatea au empatia ca element de bază.

De exemplu, luați modelul direct către consumator al mărcii, de exemplu. Această strategie a fost un succes și a ajutat marca să-și mențină prețurile scăzute și competitive pentru ochelari. Funcționează deoarece strategia vine ca un răspuns direct la costul crescut al ochelarilor atunci când se implică intermediari și canalele de retail. Empatizând cu clienții săi și înțelegând lupta lor în găsirea de ochelari de calitate la prețuri accesibile, marca a reușit să se deosebească.

În plus, Warby Parker abordează problemele legate de găsirea montajului potrivit și a ramei potrivite în timp ce comandați ochelari online. Adoptând empatie în marketing, marca a introdus programul său de încercare acasă, în care clienții pot selecta până la cinci rame și pot obține o încercare acasă înainte de a plasa comanda.

Micile caracteristici de diferențiere a mărcii, ca acestea, au fost posibile pentru Warby Parker doar datorită empatizării cu clienții săi.

Execută-ți ideile de marketing bazate pe empatie cu KIMP

După cum puteți vedea din beneficiile de mai sus, empatia în marketing merge mult în:

• Consolidarea reputației mărcii dvs
• Creșterea relațiilor pe termen lung cu clienții
• Și diferențierea mărcii dvs. pe o piață competitivă

Pentru a experimenta aceste beneficii, trebuie să vă asigurați că fiecare imagine statică și videoclip pe care îl postați pe rețelele sociale și fiecare anunț tipărit pe care îl proiectați execută ideea de bază în mod eficient și consecvent. Lucrul cu o echipă profesionistă de proiectare simplifică acest proces. De asemenea, vă ajută să rămâneți cu conținut de marcă care poartă un mesaj adaptat pentru a rezona cu sentimentele clienților.

Vorbind despre o echipă de proiectare profesionistă, un abonament nelimitat de proiectare vă ajută să reduceți costurile implicate de angajarea unei echipe interne, în timp ce experimentați punctele forte ale unei echipe de proiectare desemnate. Înregistrați-vă acum pentru o probă gratuită de 7 zile a KIMP și aflați cum.