Etapa de empatie – Ghid complet pentru Design Thinking

Ne confruntăm cu multe alegeri atât în ​​viața de zi cu zi, cât și la locul de muncă. A pune întrebări în timpul sarcinilor și responsabilităților noastre ne permite să găsim cursul corect de acțiune. La fel și empatizarea – una dintre etapele creării de produse și servicii folosind metoda design thinking. Astăzi, vom explica de ce etapa de empatie în gândirea designului este atât de importantă.

Etapa empatiei – cuprins:

1. Gândirea de proiectare
2. Etapa empatiei în gândirea designului
3. Instrumente folosite în etapa de empatie
4. Puncte cheie de urmărit în timpul etapei de empatizare

Gândirea de proiectare

Design thinking este o abordare a creării de noi produse și servicii bazată pe o înțelegere profundă a unei probleme și a nevoilor cu care se confruntă utilizatorii. Se compune din 5 etape:

• Empatizați
• Defineste problema
• Generați idei
• Construiește prototipul
• Test

Mai târziu, dacă proiectul trece testarea, nu mai rămâne decât să-l lansăm pe piață ca unul dintre produsele noastre.

Etapa empatiei în gândirea designului

În psihologie, empatia este definită ca simțirea sentimentelor altora ( empatie emoțională ) și capacitatea de a vedea lumea prin ochii altcuiva. Este primul, dar probabil și cel mai important element al întregii metodologii de design thinking.

În timpul cercetării inițiale, întreaga echipă încearcă să parcurgă călătoria clienților săi și să vadă ce le deranjează. Sarcina este de a „ deveni client/utilizator ”, analiza problema utilă pentru a vizualiza sugestiile colectate. Cele mai importante două întrebări în această etapă sunt:

1. „Pentru cine proiectăm?”
2. „Care sunt nevoile lui sau ei?”

Totuși, pur și simplu să vedeți nevoile utilizatorului nu este suficient – ​​trebuie, de asemenea, să simțiți empatia cu utilizatorul . Astfel devenim curioși în legătură cu experiențele și gândurile lui.

Este important să se stabilească un program de cercetare, iar fiecare cercetător ar trebui să simtă sprijinul celorlalți și să-și cunoască rolul în echipă.

Instrumente folosite în etapa de empatie

Cel mai important lucru în cercetare este să-ți dezvălui cât mai puțin intențiile, deoarece oamenii tind să evite comentariile critice. Prin urmare, un simplu sondaj sau interviu, nu va funcționa cu această metodologie. Instrumentele utilizate în timpul etapei de empatie a gândirii de design includ:

1. Harta empatiei
2. Interviu etnografic
3. Observarea terenului

Harta empatiei face posibilă sistematizarea informațiilor colectate și să vedem ce aspecte ar trebui revizuite dacă materialul selectat nu este suficient de cuprinzător. O vizualizare a propunerilor colectate este cu siguranță utilă în acest caz.

Fiecare interviu trebuie efectuat cu atenție. Îndoiala nu ar trebui să apară în timpul interviului și răspunsurile nu trebuie să fie prea sugestive. Pregătit cu mult timp în avans, interviul necesită o înregistrare adecvată, astfel încât toate reacțiile și emoțiile evocate în timpul interviului să fie colectate și salvate ca date.

Observația trebuie efectuată într-un mod aproape insesizabil pentru utilizator. Este semnificativ faptul că se simte confortabil în mediul dat și nu schimbă nimic în timp ce își desfășoară activitățile zilnice. Acest lucru vă ajută să aflați mai multe despre lumea lui și despre problemele pe care le întâmpină pe parcurs.

Puncte cheie de urmărit în timpul etapei de empatizare

Indiferent care este modul dvs. de lucru, există câteva măsuri importante la care să acordați atenție:

• Ordine și organizare – procesul necesită o planificare adecvată și perspective multiple.
• Echipa potrivită – crearea unui grup de oameni care au experiență într-o varietate de industrii. Astfel ei pot crea idei pe baza cunoștințelor și experiențelor lor.
• Libertate – este, de asemenea, important să aveți un sentiment de libertate în timp ce vă ocupați de afaceri. Nu ar trebui să îți ții ideile la minimum, cu cât ești mai creativ, cu atât ai mai multe șanse de a crea un prototip original.

Trebuie să ne amintim că empatia este o chestiune foarte individuală . Majoritatea acțiunilor noastre înainte de a le întreprinde necesită planificare pentru coordonarea lor corectă. Este esențial să simțiți emoțiile și problemele viitorilor utilizatori și clienți. Angajarea în aceasta și etapele ulterioare ale gândirii de design va face prototipul final atractiv și, mai presus de toate, va îndeplini cerințele viitorului client.

Vrei să știi: Ce face un designer UX? Citiți articolul nostru.

Dacă vă place conținutul nostru, alăturați-vă comunității noastre de albine ocupate pe Facebook și Twitter.

Autor: Zofia Lipska

Cu peste 10 ani de experiență în marketing digital, Sophia nu numai că cunoaște regulile acestei industrii, dar mai ales știe cum să le încalce pentru a obține rezultate deosebite și creative.

Vizualizați toate postările

Ghid complet pentru Design Thinking:

1. Etapa empatiei
2. Definiți etapa
3. Etapa de idee
4. Etapa de prototipare
5. Etapa de testare
6. Provocări majore