Plan de migrare 3PL pentru mărcile de întreprindere: Cum să schimbați partenerii logistici
Publicat: 2022-12-09Cu 2,14 miliarde de cumpărători online și în continuă creștere, industria comerțului electronic își extinde dominația. Industria este copt cu potențial, dar odată cu aceasta vine concurența, logistica complexă și așteptările din ce în ce mai mari ale consumatorilor.
Știm cu toții să impresionezi clienții este esențial pentru a rămâne în prim-planul minții lor și pentru a-i face să revină pentru mai mult pentru a accelera creșterea afacerii.
Dar de unde să încep?
Una dintre cele mai eficiente moduri de a vă face marca memorabilă este să vă rafinați procesul de realizare. Această actualizare vă poate necesita să schimbați furnizorul dvs. 3PL la unul care se potrivește mai bine nevoilor și traiectoriei mărcii dvs.
Ca marcă de întreprindere, sunt multe de luat în considerare înainte de a părăsi un 3PL, de la negocierea la nivel de serviciu până la urmărirea SKU. Dar nu te descuraja. În această postare, vom împărtăși scenarii în care despărțirea de 3PL-ul tău actual este o mișcare inteligentă. Vă vom dezvălui de ce aveți nevoie pentru o tranziție de succes care creează procese de îndeplinire pe care clienții dvs. le vor adora.
În acest articol, vom trece peste:
- Semnele că aveți nevoie de un nou 3PL
- Când să schimbi 3PL
- Sfaturi pentru o tranziție 3PL fără probleme
4 semne incontestabile că aveți nevoie de un nou 3PL
Ambalarea cutiilor, încărcarea camioanelor și verificarea dublă a stocurilor sunt doar câteva dintre sarcinile pe care le veți adăuga la volumul de muncă al echipei dvs. atunci când mutați 3PL. S-ar putea să vă ghiciți decizia dacă aveți deja o listă mare de lucruri de făcut, așa că de ce să schimbați în primul rând? Să trecem prin câteva circumstanțe în care despărțirea de 3PL are sens.
1. Implinirea ta este costisitoare
Pe măsură ce volumul comenzilor din magazinul dvs. crește, ar trebui să apară economii de scară pentru a vă aduce mai multe economii de costuri la îndeplinire. Dar, dacă aceste economii nu reușesc să se materializeze sau, mai rău, costurile de expediere cresc, ar putea fi timpul să vă luați rămas bun pentru a vă proteja marjele și rentabilitatea investiției.
2. 3PL-ul dvs. nu vă poate sprijini creșterea
Te confrunți cu niveluri record de creștere cu care 3PL-ul tău nu se poate scala? Această problemă nu numai că vă încetinește progresul, dar vă poate cauza și ratele de eroare să crească vertiginos, având un impact negativ asupra satisfacției clienților. Remediați acest lucru cât mai curând posibil, sărind nava.
Uneori, un 3PL are o configurație tehnologică învechită. De exemplu, ei încă folosesc foi de calcul manuale pentru a monitoriza inventarul. Alteori, un 3PL nu are procesele sau organizația necesară pentru a susține noile inițiative de creștere, cum ar fi sprijinirea comerțului electronic transfrontalier și a casetelor de abonament.
Oricare ar fi, nu lăsați 3PL să vă rețină când vine vorba de creștere, indiferent dacă asta înseamnă volum sau strategie de vânzări.
3. Greșelile pierd încrederea cumpărătorilor
Fiecare afacere face greșeli. Dar este un semn rău dacă prea multe erori îi determină pe clienți să-ți pună la îndoială fiabilitatea sau te lasă cu pierderi considerabile de stoc. Dacă ați ridicat problema cu 3PL și nu ați observat prea multe (sau nicio) îmbunătățire, ieșiți repede pentru a vă proteja reputația mărcii.
4. Implinirea este următorul tău unghi competitiv
Poate că investitorii dvs. doresc să acorde prioritate transportului și îngrijirii post-cumpărare pentru sezoanele următoare. Atunci când vă mutați atenția către această logistică, este inteligent să căutați un 3PL care vă poate ajuta să introduceți operațiuni și strategii de onorare extrem de optimizate pentru a vă impresiona clienții, cum ar fi expedierea și returnările în aceeași zi.
Când este cel mai bun moment pentru mărcile de întreprindere să schimbe 3PL?
Spre deosebire de întreprinderile mai mici care se pot muta într-o zi sau două, mărcile de întreprindere trebuie să-și evalueze cu atenție circumstanțele unice înainte de a trece la un alt 3PL. Cu toate acestea, există două momente care funcționează cel mai bine pentru ca întreprinderile la scară largă să migreze de la un 3PL la altul: sezoanele de vârf și fie înainte, fie după lansări majore.
Anotimpurile în afara vârfului
Având atât de multe în joc (de exemplu, goana din Q4), sezonurile de vârf din magazinul dvs. sunt momente nepotrivite pentru a schimba furnizorul. Sezonalitatea magazinului dvs. va varia de la un an la altul, așa că studiați-vă statisticile pentru a descoperi momente mai liniștite în calendarul dvs. de comerț electronic.
Înainte sau după lansări majore
Luați notă de toate evenimentele cheie de afaceri și lansările de produse. De asemenea, discutați cu echipele dvs. de marketing și vânzări despre promoțiile esențiale pe care intenționează să le desfășoare, colaborările cu influenți și competițiile care pot duce la creșterea vitezei vânzărilor.
Ca măsură de precauție, examinați datele despre vânzări înainte și după lansările anterioare pentru a înțelege volumul de vânzări pe care este posibil să aveți nevoie să îl acoperiți în timpul mutarii și păstrați întotdeauna stocul tampon în depozit în timpul schimbării.
7 sfaturi pentru o tranziție 3PL fără probleme
Te-ai hotărât să faci un salt și să te asociezi cu un nou 3PL. O schimbare atât de mare poate părea copleșitoare, dar cu cunoștințele și execuția corectă, puteți face tranziția dvs. un succes fără probleme.
Să discutăm câteva controale și solduri de finalizat înainte de ziua Z.
1. Înțelegeți nevoile dvs. de afaceri
Înainte de a începe să vânați următorul dvs. 3PL, clarificați cerințele pe care trebuie să le îndeplinească un 3PL pentru a se potrivi afacerii dvs. Acest lucru vă va ajuta să alegeți un furnizor de servicii care să servească drept partener strategic și să vă propulseze brandul către noi niveluri de succes.
Pentru a înțelege exact de ce are nevoie afacerea dvs., răspundeți la următoarele întrebări.
Stabilirea obiectivelor
- Care sunt obiectivele noastre pentru următoarele 12 luni, doi ani și cinci ani?
- Ce volum de comenzi anticipăm în anul următor?
- Câte SKU ne așteptăm să avem în următorul an?
- Ce produse intenționăm să lansăm în următorii 1-3 ani?
- Avem de gând să ne extindem în produse care necesită asistență suplimentară? (de exemplu, periculos sau fragil)
- Există regiuni critice pentru misiune în care mărfurile trebuie să fie expediate de la/la?
Analiza competitivă
- Ce face corect 3PL-ul nostru actual?
- Ce a lipsit din ultimul nostru 3PL?
- Ce servicii par atrăgătoare pe care 3PL-ul nostru existent nu le oferă?
- Cum abordează concurenții noștri împlinirea? De ce servicii avem nevoie pentru a le depăși?
Finanțe și Admin
- Care este bugetul nostru?
- Cât timp avem nevoie pentru a executa o migrare cu succes?
- Ce membri ai echipei vor gestiona tranziția? Care vor fi rolurile lor?
2. Cercetare adecvată 3PL
După ce ați definit clar obiectivele și nevoile dvs. de afaceri, este timpul să căutați potrivirea dvs. 3PL. Folosiți criterii stricte pentru a judeca un potențial 3PL, inclusiv:
- Experiență — 3PL-ul ales ar trebui să aibă experiență în nișa dvs. și să poată stoca și expedia tipurile de produse.
- Statistici privind calitatea serviciului — Ratele de livrare la timp ar trebui să fie ridicate, iar erorile și incidentele de deteriorare a produsului ar trebui să fie scăzute.
- Costuri — Primirea, pregătirea, ambalarea, expedierea, returnarea și depozitarea sunt toate la prețuri corecte, fără taxe ascunse.
- Acoperire de despăgubire — 3PL-ul dvs. ar trebui să aibă o acoperire de asigurare adecvată pentru a vă recupera rapid din probleme și pentru a vă proteja afacerea de pierderi dacă apar probleme în serviciul lor.
- Reputație — Citiți studii de caz și mărturii, cereți să discutați cu clienții din trecut și analizați recenziile, notând ce a mers bine și unde trebuie să se îmbunătățească 3PL.
- Capacitate — Un nou 3PL trebuie să gestioneze volumul comenzilor dumneavoastră curente și proiectate și dimensiunea catalogului. De asemenea, ar trebui să fie flexibili în ceea ce privește capacitatea de a crește sau de a reduce.
- Disponibilitatea personalului — 3PL ar trebui să aibă suficienti oameni la îndemână pentru a lucra eficient. Întrebați-vă despre nivelurile de personal și despre modul în care furnizorul gestionează personalul în timpul sezonului de vârf pentru a menține un serviciu optim.
- Serviciu clienți — Cel mai bun 3PL pentru afacerea dvs. vă înțelege afacerea. În loc să vă înscrieți ca număr în CRM-ul lor, ar trebui să aveți o linie directă cu un manager de cont dedicat, care vă cunoaște povestea.
- Tehnologie — 3PL-ul dvs. ar trebui să evite procesele și instrumentele grele manuale sau nedigitizate. Puncte suplimentare dacă investesc în inteligență artificială sau blockchain pentru mai multe informații, vizibilitate și monitorizare.
- Termeni și condiții — Aflați ce este și ce nu este permis cu 3PL. Acestea ar trebui să corespundă nevoilor și cerințelor dvs. de afaceri; de exemplu, au restricții cu privire la tipurile de produse pe care le puteți trimite? Dacă da, cum va afecta acest lucru afacerea dvs.?
După ce v-ați redus lista de potențiali 3PL, efectuați interviuri și vizite la fața locului pentru a înțelege capacitățile acestora.
Observați cultura, stilul de comunicare și viziunea fiecărui furnizor pentru a vă asigura că se potrivește cu marca dvs. Acest lucru vă va oferi suficiente informații pentru a lua o decizie informată cu privire la cine să lucrați.
3. Efectuați o evaluare a riscurilor
În timp ce termini cu actualul tău 3PL și te pregătești să te asociezi cu noul tău, activează pesimismul; gândiți-vă la tot ce ar putea merge prost în timpul tranziției și imediat după; apoi, stabiliți pași de acțiune pentru a remedia fiecare problemă potențială pentru a vă readuce pe drumul cel bun dacă apar.
De exemplu, dacă vă imaginați că un camion încărcat de paleți va dispărea în timp ce schimbați depozitele, puteți atenua efectele acestui risc prin reținerea unităților din fiecare SKU din depozitul dvs. existent, astfel încât să puteți continua să onorați comenzile în timp ce căutați bunurile pierdute.
4. Rezolvați detaliile noului dvs. acord 3PL
Înainte de a semna pe linia punctată, este vital să înțelegi în ce te bagi.
Verificați de două ori amprentele mici cu privire la aspecte precum durata și durata serviciului, prețurile, taxele suplimentare, disponibilitatea asistenței și viziunea companiei.
Asigurați-vă că:
- Stabilește modul în care vei comunica și ține evidența actualizărilor cu noul tău 3PL
- Înțelegeți și defalcați costurile pentru primirea, ridicarea, ambalarea și depozitarea mărfurilor cu noul 3PL
- Stabiliți când va trebui să măriți sau să reduceți îndeplinirea în funcție de previziunile dvs
- Aflați cât timp veți fi sub contract cu noul 3PL, precum și orice clauze de întrerupere
- Definiți și semnați un acord privind nivelul de servicii cu noul dvs. furnizor de servicii de onorare
5. Creați un plan de proiect detaliat și o cronologie realistă
Subliniați sarcinile de bază necesare pentru ca migrarea dvs. 3PL să fie de succes. Determinați reperele pe care trebuie să le atingeți și termenele pentru a vă realiza mutarea în timp ce rămâneți operațional și atribuiți un buget sarcinilor adecvate.
De asemenea, includeți mementourile de configurare pe hârtie și e-mail și actualizările de stare în instrumentele dvs. de gestionare a proiectelor pentru a fi la curent cu modul în care progresează tranziția. Câteva domenii de luat în considerare în planificarea dvs. sunt:
- Partajarea procedurilor și politicilor de operare standard cu noul 3PL
- Dărâmarea rafturilor și echipamentelor existente
- Integrari tehnice
- Alegerea unei strategii de migrare a datelor pentru a evita comenzile duplicate sau ratate
- Partajarea datelor privind stocarea și lanțul de aprovizionare
- Comandă și expediază inventarul la locația potrivită
- Stoc de ambalare
- Transportarea inventarului
- Primește stoc la noul tău 3PL
- Lichidarea stocurilor îmbătrânite și moarte
- Amenajarea unor noi rafturi și zone de pregătire
- Actualizarea comenzilor de achiziție pentru a include adresa noului 3PL și cerințele privind cantitatea de stoc
Sfat : Mișcările se desfășoară rar conform planului, așa că adăugați întotdeauna zone tampon la programul și bugetul dvs. Prezentați fiecare dintre pașii pe care trebuie să-i faceți pentru a menține proiectul pe drumul cel bun.
6. Hartă cum vei rămâne operațional în timpul tranziției
Acest proces necesită contribuții și comunicare cu ambii furnizori 3PL – stabiliți cum veți expedia comenzile, monitorizați inventarul și gestionați retururile în perioada de încrucișare.
De exemplu, 3PL-ul dvs. existent va gestiona expedierea în timp ce cel nou primește returnări? Veți menține accesul la conturile dvs. 3PL existente pentru a urmări stocurile cu acuratețe în timpul schimbului? — ajustați abordarea în consecință la răspunsurile la aceste întrebări.
7. Efectuați un test înainte de noua zi de lansare
Vrei să te asiguri că noul tău lansare 3PL va demara fără probleme. Înainte de data de începere, efectuați o serie de teste pentru a remedia eventualele îndoieli.
Vă puteți concentra pe sarcini precum:
- Respectarea timpilor de livrare doriti
- Păstrarea obiectelor fragile intacte
- Navigarea comenzilor complexe (lipsă informații de livrare, mai multe tipuri de produse sau adrese rurale)
- Îndeplinirea comenzilor accelerate
Încheiere — Planificați-vă migrarea 3PL pentru a optimiza logistica și experiența clienților
Mutarea 3PL-urilor ca întreprindere este o acțiune uriașă și nu ar trebui să iei decizia ușor. Comutați doar dacă strategia, programul și bugetul dvs. vă permit acest lucru și luați în considerare scenariile prezentate în acest articol ca îndrumări suplimentare.
Odată ce v-ați angajat să treceți și ați găsit partenerul potrivit pentru îndeplinirea sarcinilor, veți avea nevoie de toate mâinile pe punte pentru a stabili o strategie și a executa tranziția, atenuând în același timp riscurile.
Așteaptă-te la câteva probleme neprevăzute și neprevăzute și fii dispus să le rezolvi pentru a crea o experiență post-cumpărare care să transforme cumpărătorii în fani entuziaști.
Sunteți gata să vă despărțiți de furnizorul dvs. de servicii de onorare? Aflați cum MyFBAPrep vă poate ajuta să construiți un proces câștigător.