4 semne că marketerii din media și divertisment trebuie să-și îmbunătățească jocul de mesagerie

Poate fi puțin înfricoșător să fii un brand media în zilele noastre.

Există atât de multe distrageri , iar tehnologia a făcut ca oamenii să comute mai ușor ca niciodată între diferite aplicații și site-uri web, permițându-le să intre și să consume un articol, un videoclip sau o melodie, apoi să meargă pe drumul lor vesel. Pentru a convinge acești cititori, spectatori și ascultători unici și ocazionali să se implice din nou și să devină utilizatori obișnuiți necesită o planificare atentă și instrumentele potrivite . Și dacă reușiți acest lucru, există o nouă luptă chiar după colț - păstrarea acelor clienți noi pe termen lung.

Indiferent dacă marca dvs. se concentrează pe conținut video, muzică sau scris, una dintre cele mai bune modalități de a menține implicați cititorii/spectatorii/ascultătorii actuali este mesajele atent și receptive ale clienților. Adresându-le clienților mesaje care oferă valoare și sunt relevante pentru interesele lor, agenții de marketing pot construi relații durabile cu publicul lor, stimulând implicarea continuă cu conținutul lor, crescând în același timp retenția și ușurând monetizarea.

Multe mărci media nu sunt încă acolo. Pentru a vă ajuta, am întocmit o listă cu patru semne că marca dvs. ar putea să nu vă folosească la maxim potențialul de mesagerie, precum și patru pași importanți pe care mărcile pot să-i facă pentru a îmbunătăți rezultatele pe care le văd în urma activității lor. Aruncă o privire!

4 semne că trebuie să vă îmbunătățiți jocul de mesagerie

1. Nu le trimiteți clienților niciun mesaj

Orice este posibil. Poate că clienții tăi își vor găsi singuri drumul către acel nou album sau videoclipul recent lansat. Poate că vor învăța cum să creeze o listă de redare sau cum să adauge conținut la secțiunea lor favorite fără nicio îndrumare externă. Poate chiar vor decide să-și invite prietenii să-ți viziteze site-ul web sau să-ți descarce aplicația fără a primi un ghiont din partea echipei de marketing. Dar dacă marca ta nu trimite mesaje utilizatorilor săi, adevărul este că lași multe lucruri importante la voia întâmplării.

2. Le trimiți clienților mesaje, dar doar pe un canal

Nu este nimic în neregulă cu notificările push pe mobil sau e-mailul . Dar fiecare canal de mesagerie are punctele sale forte și punctele sale slabe și, dacă te bazezi pe un canal pentru a ajunge la fiecare dintre utilizatorii tăi în orice fel de situație, te pregătești pentru eșec. Notificările push pe mobil și web solicită clienților să se înscrie pentru a le primi ; utilizatorii trebuie să aleagă să se alăture listei dvs. de e-mail ; iar mesajele din aplicație și din browser (și cardurile de flux de știri , de altfel) sunt vizibile numai pentru utilizatorii care văd în mod activ aplicația sau site-ul dvs. Mesageria multicanal nu mărește doar șansele ca un client să vadă de fapt mesajele pe care le trimiteți, ci poate crește și șansele ca acestea să fie reținute cu 131% .

2. Trimiți mesaje, dar doar o dată pe lună sau mai puțin

Trimiterea clienților prea multe sau prea dese mesaje este o problemă reală cu consecințe reale pentru mărcile care o fac, inclusiv clienții iritați, renunțări crescute la notificări push și dezabonări prin e -mail și dezinstalări sporite ale aplicațiilor . Dar trimiterea prea puține mesaje prea rar poate submina și eficacitatea contactării clienților. Dacă trimiteți notificări push o dată pe lună sau mai puțin, de exemplu, există șanse mari ca destinatarii primului mesaj să fi uitat că s-au înscris vreodată să primească push și să renunțe sau să vă dezinstaleze aplicația. Există o cale de mijloc între a-ți deranja utilizatorii cu mesaje nesfârșite și a le ignora săptămâni întregi – găsiți-l testând cadențe și monitorizând ratele de implicare și canalele dvs. de feedback.

4. Campaniile tale de mesagerie sunt explozive pentru întregul tău public

Uneori este logic să trimiteți exact același mesaj întregii baze de utilizatori. Poate că sunteți un brand de știri și a avut loc doar un atac terorist, un dezastru natural sau un alt eveniment despre care este esențial să anunțați toată lumea. Poate că marca dvs. tocmai a fuzionat cu o altă companie și toți utilizatorii dvs. trebuie acum să descarce o altă aplicație pentru a continua să vă acceseze conținutul. Dar, în majoritatea situațiilor, veți vedea rezultate mai bune dacă comunicarea pe care o trimiteți este direcționată exclusiv către membrii audienței dvs. care probabil vor fi interesați și vor fi implicați în acel anumit mesaj. De fapt, cercetările efectuate de Appboy (asta suntem noi!) au descoperit că trimiterea de mesaje direcționate către clienții receptivi poate crește implicarea cu până la 200% !

4 pași mari pe care mărcile media îi pot face pentru a-și îmbunătăți rezultatele de mesagerie

1. Asigurați-vă că marca dvs. urmărește eficient datele clienților

Cel mai bun marketing de astăzi este bazat pe datele clienților. Intimitatea și natura mereu prezentă a dispozitivelor mobile, împreună cu capacitățile de urmărire ale web, fac posibil ca agenții de marketing să adune informații nuanțate despre preferințele, interesele și implicarea audienței cu marca lor mai rapid și mai precis decât oricând. Dar acest tip de colectare a datelor despre clienți nu se întâmplă doar — mărcile trebuie să se gândească la călătoria clienților ai publicului lor și să ia măsuri pentru a se asigura că colectează datele de care au nevoie pentru a oferi clienților lor o informație care adaugă valoare și îi îndeamnă către o activitate mai puternică. logodnă.

2. Utilizați datele clienților pentru a personaliza informația pe care o trimiteți

Personalizarea mesajelor este o modalitate puternică de a vă face sensibilizarea mai atrăgătoare și mai valoroasă pentru persoanele care le primesc – de fapt, utilizarea instrumentelor de personalizare pentru a personaliza individual conținutul mesajelor clienților s-a dovedit că crește conversiile cu 27,5 % . Și acest instrument este deosebit de util pentru mărcile media. Dacă, de exemplu, doriți să promovați albume care au fost adăugate recent la serviciul dvs. de streaming, veți obține rezultate mai bune trimițând mesaje clienților dvs. care evidențiază muzică nouă de la un artist pe care l-au ascultat recent sau au adăugat la lista lor de favorite, mai degrabă decât să aleagă un artist la întâmplare. Profitând de datele clienților pe care le aveți la dispoziție pentru a îmbunătăți relevanța și valoarea mesajelor dvs., puteți demonstra utilizatorilor dvs. atât că prețuiți timpul și atenția lor, cât și că le înțelegeți și preferințele. Acesta este genul de lucru pe care se construiesc relațiile puternice client/brand.

3. Declanșați mesajele pe baza acțiunilor utilizatorului

Pentru mărcile media, implicarea consecventă a clienților cu conținutul lor se află în centrul afacerii lor. Și una dintre cele mai bune modalități de a-ți încuraja cititorii/spectatorii/ascultătorii să continue să se implice în mod regulat este să declanșezi automat mesaje atunci când efectuează (sau nu reușesc să efectueze) anumite acțiuni. Imaginează-ți, de exemplu, că serviciul tău de streaming video are toate cele opt filme Harry Potter disponibile pentru a fi transmise în flux. Dacă un spectator urmărește două dintre filme și apoi nu vizionează niciunul dintre celelalte în cursul săptămânii următoare, puteți declanșa automat o notificare push care să evidențieze vizionarea recentă a acestuia și să-l încurajeze să verifice Harry Potter și Prizonierul Azkaban . Acest tip de mesaje profund relevante și receptive nu doar încurajează o implicare mai profundă cu conținutul dvs., ci oferă clienților un motiv pentru a continua să revină din nou și din nou.

4. Stabiliți o cadență regulată a mesajelor

Odată ce ați arătat publicului că le înțelegeți gusturile și că le puteți oferi conținut relevant, care se potrivește nevoilor lor, marca dvs. are o oportunitate reală de a-l convinge să-și facă un obicei din a vă vizita site-ul sau aplicația , crescând semnificativ șansele ca acestea. rămâneți implicat cu marca dvs. pe termen lung. O modalitate excelentă de a face acest lucru este stabilirea unei cadențe regulate de mesaje pentru campaniile dvs. nedeclanșate. Dacă sunteți o aplicație de știri, poate că asta înseamnă trimiterea unei rezumate a știrilor de dimineață care evidențiază poveștile pe care probabil că fiecare client ar dori să le citească. Dacă, pe de altă parte, marca dvs. se concentrează pe streaming de filme, este posibil să doriți să trimiteți clienților mesaje într-o anumită zi a săptămânii pentru a le informa despre filmele pe care vizionarea lor anterioară indică că le-ar plăcea. Această consecvență îi va determina probabil pe utilizatori să se aștepte – și să aștepte cu nerăbdare să – atingerea mărcii dvs. în anumite momente, încurajându-i să interacționeze cu conținutul dvs. într-un program regulat și făcându-i mai ușor de păstrat.