Episodul #100: Celebrarea spectaculoasă a celui de-al 100-lea episod

Suntem 100! În episodul de podcast ani, oricum. Cine ar fi ghicit că vom putea veni cu o sută de subiecte despre experiența clienților? Dar am făcut-o. Fiecare. Singur. Ziua săptămânii. Și, nu vă faceți griji, abia am început. Există mult mai multă experiență pentru clienți la orizont. Dar, pentru a comemora această piatră de hotar, ne oprim pentru a ne uita la câteva mărci emblematice care sărbătoresc și ea cea de-a 100-a ediție în acest an.

Toate episoadele de podcast

Mergi acum

TRANSCRIPT PODCAST

În regulă. Este experiența CXM. Ne place atât de mult experiența încât este în numele nostru de două ori. Pentru aceia dintre voi care sunteți bine observatori, este Managementul experienței clienților... Experiența. Da, așa este. Sunt patru cuvinte. Două dintre ele sunt „experiență”. 50% din titlul acestui spectacol este despre experiență.

Sunt Grad Conn. Sunt experiența șef... iată din nou, ofițer șef de experiență la Sprinklr, cel mai cuprinzător birou unificat din lume și platformă CXM. Un fel de spectacol nebun azi. Acesta va fi puțin mai scurt, puțin mai sărbătoresc. Dacă ai ceva spumos, sau ceva, nu știu, sărbătorit sau alcoolic sau... nu trebuie să fie alcoolic. Ar putea fi fără alcool, ar putea fi ca un kombucha, ar putea fi ceva interesant. Dar de ce nu-l deschizi? Pentru că știi ce? Acesta este cel de-al 100-lea spectacol al nostru.

Nu este ceva? 100 de spectacole. Da, 100 de spectacole. Nu este ceva? Uimitor. Dacă mi-ai fi spus acum câteva luni, Hei, Grad, am nevoie să faci 100 de podcasturi. Aș spune, E o nebunie. Unde aș veni vreodată cu 100 de lucruri despre care să vorbesc. Și, desigur, am ajuns cu ușurință la 100. Și mai avem multe, multe sute, ceea ce am învățat. E super incitant. Sunt sigur că o să mă uit înapoi la această emisiune într-o zi și să spun Huh, 100. Da, eram încă bebeluși. Inca invat.

Dar vreau să vorbesc puțin despre numărul 100. Ce mai împlinește 100 în 2021? Ce altceva mai sărbătorește 100? Primul lucru care mi-a venit în minte a fost Betty White. Betty White ar sărbători și ea 100 de ani? Din păcate, doar 99. Deci, Betty... bum. Te-am bătut. Eu sunt la 100, tu ai doar 99. Trebuie să ajungi din urmă, doamnă. Haide. Ea a împlinit de fapt 99 de ani în ianuarie și felicitări lui Betty, o comoară națională cu siguranță.

Ce a împlinit 100 de ani? Ei bine, câteva lucruri de fapt. Cam misto. Poate că știți sau nu acest lucru, dar dacă sunteți familiarizat cu marca Cheez-It, acesta împlinește 100 de ani în 2021. Cheez-It, sunt tot felul de gustări diferite cu brânză. Este o gustare sărată cu brânză. Și aceste pătrate mici de un inch au devenit deosebit de populare în 1929, când piața de valori s-a prăbușit, când oamenii s-au grăbit la magazinele locale pentru a se aproviziona cu Cheese-It. Brânza-a făcut parte din panica pieței de valori, ceea ce este cam misto.

O altă icoană grozavă și, în mod ironic, avem o pâine din asta în casă chiar în clipa asta, care este pâinea minune. Probabil cea mai cunoscută marcă de pâine feliată. A fost lansat pe 21 mai 1921. Și a fost numit după dragostea lui Elmer Cline pentru baloanele cu aer cald, după ce le-a văzut în acțiune în timpul unei curse internaționale cu baloane. Deci, acele cercuri de pe pâinea Minune sunt menite să fie baloane. Nu e tare? Îmi plac acele călătorii ale fondatorilor despre care vorbesc aceste mărci. Este foarte tare.

Cine mai împlinește 100 de ani? Ei bine, ai auzit vreodată de cineva pe nume Betty Crocker? Da. Betty Crocker este de fapt un personaj fictiv. Ea a fost creată în 1921 pentru a personaliza răspunsurile la întrebările clienților. E cam misto. Betty Crocker a fost în esență o modalitate prin care compania de făină Gold Medal a încercat să creeze o experiență mai bună pentru oamenii care puneau întrebări. Ea le-a oferit clienților, de asemenea, puzzle-uri și a răspuns la mii și mii de întrebări despre copt, și le face și astăzi. Foarte tare. Betty Crocker, un personaj fictiv.

Bine, ce altceva se împlinește 100 de ani? Ați auzit vreodată de o plăcintă eschimosă? Batonul delicios de înghețată cu vanilie acoperit cu ciocolată a fost inventat de cineva pe nume Joseph Edy în 1921. Și i-a numit-o plăcinta Eskimo. Desigur, eschimos nu mai este un cuvânt pe care îl putem folosi. Vom lăsa asta acolo. Și au schimbat numele de Eskimo Pies în Edy's Pies în 2020. Așa că e cam misto. Adică, Edy a inventat-o, Edy primește meritul pentru asta. Și asta a împlinit 100 de ani.

Bine, o poveste grozavă în următoarea. Nu anul acesta, ci anul trecut... ar fi Ziua Îndrăgostiților, 2020, am luat-o pe prietena mea Rachel, despre care auziți uneori, într-o seară cu adevărat spectaculoasă de Ziua Îndrăgostiților. Și suntem foarte, foarte profund îndrăgostiți. Și am fost într-unul dintre aceste genuri de dragoste ciudate, nebunești, de dragoste la prima vedere. Nu am crezut niciodată în dragoste la prima vedere. Iubesc mereu la prima vedere a fost ridicol. M-am gândit la filme precum Sleepless in Seattle și la filme de genul ăsta... nu le-am înțeles. nu i-am inteles. Nu avea niciun sens pentru mine. Nu a avut nicio legătură cu viața și experiențele mele. Și apoi am cunoscut-o pe Rachel. Ea a intrat de fapt în Clubul 21. Acolo ne întâlnim pentru a merge într-o seară să urmărim aripa de vest și să ne întâlnim cu Aaron Sorkin, ceea ce este destul de mișto, la centrul Paley. Dar ea a intrat și s-a așezat. Și eram deja un dispărut. Ca, asta a fost. Am terminat și mi-am petrecut restul nopții gândindu-mă la ea. Și apoi am plecat de acolo.

Oricum, în fabuloasa noastră Ziua Îndrăgostiților din 2020, ne-am întors la MoMA unde ne-am dus după ce l-am văzut pe Aaron Sorkin, apoi ne-am dus la un restaurant grozav numit Agern, care se află în Grand Central Terminal. Un fel de bucătărie scandinavă. Foarte tare. Și apoi ne-am dus la hotelul Beekman. Și apoi la ora două dimineața, sau poate la una dimineața, ne-am întors în limuzina noastră stretch și am mers la acest brand iconic, care este White Castle. Care a avut o Ziua Îndrăgostiților specială. Și ne-am încărcat pe White Castle și apoi ne-am săturat cu asta când ne-am întors acasă până la două sau trei dimineața. Așadar, lanțul emblematic de fast-food cu hamburgeri White Castle a fost fondat de fapt în Wichita, Kansas. Este cel mai vechi lanț de hamburgeri în funcțiune și are, de asemenea, 100 de ani.

Bine, hai să continuăm. Să rămânem în zona romantică. Chanel N°5 are 100 de ani. A fost lansat de brandul francez în 1921. A fost creat ca o colaborare între Coco Chanel și parfumierul, Ernest Beaux. Și, deși nu a fost inventat în Statele Unite, a devenit un parfum atemporal, mai ales după ce Marilyn Monroe a declarat celebru că nu purta nimic în pat, ci cinci picături de Chanel N°5. Doamne, e atât de fierbinte.

Bine, Wheaties împlinește 100 de ani. Micul dejun al campionilor, cu pozele emblematice ale unor sportivi cunoscuți pe cutii, împlinește 100 de ani. Foarte, foarte misto. Chips-uri înțelepte. Cui nu-i plac chipsurile Wise? Earl Wise, Sr. era un lucrător în magazin alimentar cu prea mulți cartofi. Și în loc să arunce recolta, a decis să facă chipsuri handmade, pe care le-a vândut în pungi de hârtie maro în magazinul său. Și, desigur, restul este istorie.

Și aceasta este lista mea de oameni care împlinesc 100 de ani. La fel și, bineînțeles, a ta cu adevărat, Experiența CXM. Și pentru experiența CXM, sunt Grad Conn. Și vă spun, deși am 100 de ani, mă simt la fel de tânăr ca întotdeauna. Nu simt o zi peste 20. Și ne vedem... data viitoare.