Episodul #11: Cum să valorificați influența angajaților dvs. pentru a crește veniturile

Conținutul social partajat de angajați obține de 8 ori mai multă implicare decât același conținut distribuit de o companie. De aceea, construirea unui program de susținere a angajaților în rețelele sociale este ingredientul secret pentru creșterea volumului și dimensiunea tranzacțiilor, îmbunătățirea recunoașterii mărcii și atragerea de talente de top.

Toate episoadele de podcast

Mergi acum

TRANSCRIPT PODCAST

În regulă, bun venit la CXM Experience. Și astăzi avem un episod special pe care îl facem despre advocacy angajaților, care este ceea ce aș crede că este arma mea secretă în ultimele șase luni până la un an. Și ceva ce cred că majoritatea mărcilor sunt subutilizate masiv.

Când eram la o altă companie, aveam aproximativ 50.000 de angajați din SUA. Și am făcut un studiu rapid cu LinkedIn și am aflat că acei 50.000 de angajați, doar prin LinkedIn, erau conectați la peste 60 de milioane de oameni. Și ceea ce probabil nu realizezi sau nici măcar nu apreciezi pe deplin, sunt rețelele pe care propriii tăi angajați le aduc zilnic la birou. Și acele rețele tind să fie destul de diferențiate. Deci, ai o cantitate enormă de acoperire cu propriii tăi angajați.

Și cred că aici este o problemă de mentalitate... o schimbare de mentalitate care este necesară, pentru că nu cred că companiile își consideră propriii angajați ca pe o resursă de rețea. Deci, companiile au tendința de a avea o - aceasta este o schimbare copernicană, cred, într-un fel - așa că angajații tind să aibă o viziune centrată pe companie asupra modului în care comunică, nu? Așa că noi, ca companie, vom face lucrurile noastre și apoi vom cumpăra canale, vom cumpăra acoperire, vom cumpăra audiențe și le vom livra pe cont propriu. Și angajații noștri o vor vedea sau poate nu.

Cred că schimbarea copernicană este că cele mai bune canale ale tale sunt probabil pe birourile de acasă chiar acum, sau la birou în viitor, cu degetele încrucișate. Și acești oameni sunt dispuși, capabili și încântați să poată împărtăși efectiv conținutul. Ceea ce descoperim este că, pe măsură ce te uiți la programele de advocacy a angajaților, acestea sunt de fapt incredibil de eficiente, deoarece valorifică influența cuiva în care altcineva are încredere. Și marea schimbare care s-a întâmplat este că, în lumea în care trăim astăzi, oamenii au încredere mai mult în cuvântul oamenilor pe care îi cunosc decât în ​​cuvântul generic al unei companii pe care nu o cunosc. Deci influența anonimă a unei companii a scăzut mult, iar influența identificată a unei persoane pe care o cunoașteți a crescut mult.

Așadar, conținutul partajat de angajați primește, de fapt, de opt ori mai multă implicare decât același conținut, exact același conținut, atunci când este partajat de companie. Și 98% dintre angajații tăi folosesc cel puțin un site de social media pentru uz personal, dintre care jumătate postează deja ceva despre companie. Deci ai putea la fel de bine să le dai ceva de spus. Și când faci asta, poți de fapt genera afaceri. Așadar, există de două ori mai multă cantitate cu companiile care au folosit programe de advocacy a angajaților și o creștere cu 48% a mărimii tranzacțiilor atunci când angajații sunt împuterniciți să participe la programe de advocacy. Gândiți-vă la asta pentru o secundă, dublați-vă canalul și creșteți dimensiunea ofertei cu 48%. Practic fără costuri. Există unele costuri prin care trebuie să ai o platformă de advocacy. Știi, anunț rapid... Sprinklr are unul, este uimitor. Dar în comparație cu valoarea a ceea ce împingeți pe canale, este un cost cu adevărat nominal. Aveți ceva conținut pe care trebuie să îl creați, pe care probabil l-ați creat deja.

De asemenea, este bine pentru marca dvs., știți, aproape 80% dintre firmele chestionate obțin mai multă vizibilitate online cu programele de susținere a angajaților, iar companiile implicate social au șanse cu 58% mai mari să atragă talente de top, astfel încât să puteți obține oameni mai buni. Și marca dvs. în sine este consolidată.

Și așa că permiteți-mi să vă spun puțin despre ce am făcut la Sprinklr. Doar ca să înțelegi cum funcționează. Nu este atât de complicat, dar merită remarcat. Și apoi voi vorbi puțin despre rezultatele noastre. Și apoi lăsați la latitudinea dvs. să urmăriți, pentru că, dacă nu conduceți un program de advocacy a angajaților în acest moment, lasați literalmente bani pe masă și nu beneficiați de angajații pe care îi aveți, cărora le-ar plăcea să facă. ceva de genul. Deci hai să vorbim puțin despre ce este.

Deci, pur și simplu este un portal la care angajații se conectează și pe acel portal sunt conținut preconservat. Dacă mă uit astăzi la actualul meu site de advocacy Sprinklr, avem un articol despre Sprinklr și despre cum Sprinklr schimbă lumea. Avem o reclamă pentru Sprinklr Coffee Club, prietenul meu Marshall Kirkpatrick face în fiecare săptămână invitatul special Dan Gingiss vorbește despre clubul de cafea săptămâna aceasta. O promovare comună între Sprinklr și Wipro despre cum să îmbrățișați evoluția îngrijirii digitale. Un mic studiu de caz cu L'Oreal, ceva despre L'Oreal și în revista digitală. Un lucru despre cum angajăm, sfaturi pentru a fi neînfricat în carieră. Cred că ai înțeles ideea, nu? Deci chestii cu clienți, chestii cu parteneri, chestii despre noi, lucruri care sunt studii de caz, toate diferitele piese de conținut. Puteți să-l sortați și să vă uitați la tot felul de tipuri diferite pe care le puteți avea, cum mă uit la perspective din industrie, sau pot privi doar conținutul Sprinklr sau conținutul axat pe Black Lives Matter. Dacă merg la informații despre industrie, pot vedea o conversație cu John Chambers despre leadership-ul de brand în vremuri de criză. Pot să văd ce este în tendințe și să văd ce conținut este cel mai popular. Am câștigat un premiu AdWeek Reader's Choice. Deci, acesta este un conținut pe care oamenii îl partajează. Seria noastră recentă G este acolo, există tot felul de lucruri pe care le puteți posta.

Și ceea ce descoperim este că Sprinkleri intră acolo. Și primesc conținut pe care doresc să îl împărtășească cu alții. Sunt la o destinație de marcă, practic echipăm oamenii cu conținut pe care îl pot partaja cu un singur clic. Și apoi puteți oferi alte oportunități de implicare, cum ar fi forumuri de discuții, gamification și lucruri de genul acesta.

Și ceea ce cred că este cel mai convingător în acest sens este că majoritatea oamenilor care lucrează la o companie și iau un salariu sunt mândri că sunt acolo și vor să vorbească despre asta. Deci, dacă le oferiți conținutul pentru a vorbi despre asta, le permiteți să rămână pe brand, le permiteți să spună lucruri care sunt utile mărcii, îi face să pară cu adevărat robusti, pentru că este un conținut frumos pe care ei. pot împărtăși rețelei lor și apoi toate acele beneficii care le revin companiei. Și așa știi, dacă te gândești la asta, este ca și cum să-ți mărești veniturile, prin mobilizarea angajaților, să scazi costurile prin deturnarea cheltuielilor pe care le-ai cheltui în mod normal pe canale pentru a obține această acoperire. Și apoi puteți, de asemenea, să atenuați riscul, deoarece aveți comunicații cu marca companiei cu vocea companiei. Deci, angajații pot adăuga comentarii și chestii pe măsură ce le postează, dar rămâi pe brand pe măsură ce treci prin întregul proces.

Deci, ce s-a întâmplat la Sprinklr. Am lansat acest lucru probabil acum aproximativ un an. Și ne-am ocupat destul de mult de la începutul COVID. Pentru că știam că este o modalitate importantă pentru noi de a contracara impactul bugetelor reduse de marketing și al altor modificări pe care le-am făcut pentru a fi precauți în COVID. Și astăzi, sunt uimit să spun că 78% — 78% — aproape fiecare Sprinklrite, este angajat și a făcut ceva cu susținerea angajaților. Au fost partajate 30.000 de postări, avem 2.000 de angajați, media de postări per avocat este de 37. Și există peste 250 de bucăți de conținut generat de angajați care au fost produse. Așadar, acoperirea noastră a fost de milioane doar pe Twitter și au fost generate cu 85% mai multe postări prin advocacy decât prin canalele noastre de brand. Iar audiența noastră a crescut cu 31%, iar traficul pe blogul nostru a crescut cu 70%. Am economisit 90% din timpul pe care îl petrece în mod normal un avocat al angajaților. Și economiile de costuri sunt de 10 de mii, iar valoarea media câștigată este de sute de mii. Deci este destul de uimitor, de fapt.

Și sunt oarecum curios, în anumite privințe de ce majoritatea companiilor nu fac asta. Și nu sunt sigur ce este, cred că bănuiala mea ar fi că poate oamenii se simt puțin incomod în a folosi baza de angajați. Dar modul în care m-aș gândi la asta este că angajații cer asta. Opt din 10 Sprinklrites postează ceva despre Sprinklr. E minunat. Și nu am lucrat niciodată unde nu aș vrea să spun ceva despre companie. Și a avea ceva care este preformatat și gata de utilizare și ușor de utilizat este fantastic. Și o mare parte din conținutul pe care îl vedeți în susținerea angajaților noștri vine chiar din platforma noastră de marketing de conținut. Așadar, biroul unic unificat al Sprinklr permite ca conținutul pe care îl creăm pentru alte canale și pentru alte scopuri să fie, de asemenea, portat în platforma de advocacy a angajaților. Deci, aveți o modalitate de a produce conținut și de a gestiona conținutul în întreaga întreprindere. Nu produci doar pentru acel canal.

Cred că vor fi companiile care vor înțelege acest lucru, în special companiile cu adevărat mari, cred că va fi o armă secretă. Pentru că este foarte greu de măsurat. Este foarte greu de văzut asta ca o cheltuială și permite companiilor să aibă un avantaj competitiv nedrept. Deci, susținerea angajaților, ține cont de cuvintele mele, oamenii care fac asta vor merge înainte, vor merge mai repede. Și te vei întreba de ce. Ce se întâmplă? De ce este atât de mare nivelul de implicare? Ce face această companie care este diferită de toată lumea, de orice altceva? Ei susțin angajații, iar pentru CXM Experience, este Grad Conn, și ne vedem mâine.