Episodul #125: Fie ca ziua de 4 să fie cu tine

În această sărbătoare cea mai galactică, sărbătorim o companie care a încorporat pe deplin etosul zilei de 4 mai: LEGO. Priviți site-ul lor astăzi și veți vedea branding proeminent din 4 mai și oferte speciale Star Wars. Forța este puternică la ei, dar nu a fost întotdeauna așa. La începutul anilor 2000, LEGO a ripostat din pragul falimentului. Și au făcut-o îmbrățișând comunitatea lor de influență și valorificând beneficiile emoționale ale produsului lor. Războiul Stelelor și LEGO. Este un festival de geek pe CXM Experience.

Toate episoadele de podcast

Mergi acum

TRANSCRIPT PODCAST

Oh da. Aceasta este ziua mea preferată din an, ziua mea preferată din an. Așa e, este 4 mai.

Știi de ce este ziua mea preferată din an? Dacă ați ascultat deloc, dacă ați ascultat deloc, sper că aceasta nu este prima dată. Fie ca al patrulea să fie cu tine. Fie ca al patrulea să fie cu tine. Este de fapt o zi rece pentru că, de asemenea, mi-am întâlnit logodnica pe 4 octombrie. Și de îndată ce pandemia a început, am început o mică tradiție de a ne sărbători aniversarea pe data de 4 a fiecărei luni. Știi, nu avem artificii de fiecare dată. Dar uneori o facem. Dar facem un fel de obicei să recunoaștem asta ca pe o zi specială și să ne rezervăm ceva timp pentru noi înșine. Și se întâmplă că a patra este o zi grozavă de aniversat, pentru că există 4 mai, care reprezintă posibilități extreme în ceea ce privește tot felul de lucruri distractive pe care le poți face. Și vor fi niște lucruri distractive anul acesta. Și apoi, desigur, 4 iulie, este doar o zi grozavă. Este o zi grozavă.

Dar să vorbim despre 4 mai, nu știu când a început asta – Fie ca al patrulea să fie cu tine. E atât de amuzant. Și s-a transformat într-o zi a anului destul de serioasă. De fapt, una dintre amintirile mele preferate este că fiica mea cea mare m-a dus la Walt Disney World pentru una dintre primele zile de 4 mai, probabil în 2014, undeva în acea zonă, poate puțin mai devreme, poate în 2012. Era destul de tânără. Și ea m-a luat și am primit un Han Solo în redare 3D carbonită. Dar ei au făcut un model 3D al feței tale. Deci era fața mea în carbonit. Și asta a fost pe biroul meu la Microsoft timp de mulți ani. Este într-o cutie chiar acum. Știu exact unde este. Dar va rămâne în acel depozit până când voi obține din nou un birou adecvat, dar 4 mai este doar o idee grozavă.

Și nimeni nu o face mai bine, cred, decât Lego. Și este interesant cum Lego a reușit să coopteze în esență vacanța de 4 mai. Voi spune că s-ar putea face mai mult de marca Star Wars și marca Disney. Și cred că au niște chestii pe canalul Disney Plus. Știi, nu sunt multe în magazine; Simt că trebuie să existe o secțiune în toate magazinele, în secțiunea de felicitări. Magazinele Hallmark trebuie să aibă mai multe. E un pic aici și colo. Încă este văzută ca o vacanță un pic de tocilar sau un pic aiurea sau un pic de genul Speak like a Pirate Day sau ceva de genul ăsta. Dar, de fapt, cred că aceasta este o vacanță cu adevărat super legitimă, și pentru că se încadrează într-o perioadă cu adevărat interesantă a anului. 4 mai, chiar nu e nimic. Nimeni nu mai face Ziua Mai. Ziua Mai nu mai este un lucru. Asta obișnuia să fie o mare problemă; nu mai e mare lucru. Dar știi, Ziua Memorialului este încă la câteva săptămâni, tocmai a terminat iarna, toată lumea este pregătită pentru ceva distractiv, simte că 4 mai este un moment minunat pentru a avea un pic de sărbătoare. Deci, al patrulea să fie cu tine. Dacă intri pe site-ul Lego, aruncă o privire la ceea ce fac. 4 mai este chiar în bara de navigare de sus.

Chiar în bara de navigare de sus. Și când cumpărați mai mult de 85 USD de Lego, primiți gratuit o proprietate Tatooine cu achiziția dvs., care este destul de clară. Și pagina principală este despre Ziua Războiului Stelelor. Fie ca cel de-al patrulea să fie cu voi, cu fontul Star Wars și au primit brandul Star Wars și alte chestii și vă extind universul LEGO Star Wars cu seturi noi și favorite iconice, iar Cumpărați acum vă duce direct în el. Și îmi place ceea ce fac. Și au niște seturi cu adevărat interesante acolo. Aș spune că probabil... să vedem ce aș spune că este într-adevăr tare... Există de fapt acest Millennium Falcon de 800 de dolari pe care tot sugerez că vreau, dar nimeni nu pare să-l cumpere pentru mine. Nu știu de ce. Dar există acest droid al sondei imperiale. E foarte tare. Întotdeauna am crezut că Imperial Probe Droid, care este din al doilea film adevărat Star Wars, care este Empire Strikes Back, a fost întotdeauna unul dintre cei mai tari roboți ai mei. Cred că are un aspect atât de temut și arată ca un păianjen și este negru și este doar un robot rău și rău. Și chiar poți să faci asta și stă pe puțină zăpadă. Au un R2D2 care este super distractiv. Și apoi o grămadă de nave și există o promoție în magazin, unde puteți obține o navetă imperială gratuită. Este unul mic, totuși, nu este cel mare. Dar poți obține un Imperial Shuttle gratuit, dacă vizitezi magazinele între 1 și 5 mai. Și am acest lucru tare, care este dublu față de partea întunecată. Deci, la orice achiziție Star Wars, VIP-urile sunt în puncte duble. Și da, sunt VIP. Și, oricum, se întâmplă doar o mulțime de lucruri foarte grozave. Și cred că există ceva despre asta care este cu adevărat interesant din punct de vedere al managementului experienței. Pentru că dacă te gândești la modul în care funcționează Lego, știi, există un documentar fantastic numit Lego Brickumentary; se face în 2014. Dar merită urmărit doar pentru a înțelege cum funcționează afacerea. Și ceea ce mulți oameni nu știau este că compania Lego a avut probleme foarte mari în 2000. Și arată cum și-au folosit comunitatea de influenți pentru a schimba averea companiei. Așa că lasă-mă să intru într-o chestiune de afaceri acum și îmi voi pierde dragostea pentru Lego aici pentru o secundă pentru că mă uit doar la acest luptător Imperial TIE Fighter chiar acum și mă întreb dacă aș putea alege asta. sus astăzi. Dar adesea, avem tendința de a ne gândi la vânzarea către mase pentru majoritatea afacerilor noastre. Și asta este cu adevărat important. Dar este ușor să uiți de influenți și de impactul exagerat pe care aceștia îl au asupra maselor. Este foarte ușor să-l ratezi, pentru că este foarte greu de văzut și este aproape imposibil de măsurat. Și astfel, Lego le vânduse în 2000. Au vândut tone de lucruri de mult timp. Dar nu se descurcau prea bine. Și s-au simțit oarecum de parcă au la distanță puțin de aceste conferințe Lego care au apărut. Și acești oameni din cărămidă Lego care făceau lucruri nebunești cu Lego-urile, iar Lego-ul s-a cam uitat mereu la ei. Le place doar: „Oh, e cam ciudat, dar orice. Presupun că sunt foarte încântați de jucăria noastră”.

Au ajuns să spună că trebuie să facem ceva diferit și i-au îmbrățișat. Și când i-au îmbrățișat, au venit cu produse noi. Întreaga serie de arhitectură Lego, care a avut un succes monstruos, a venit de la unul dintre acești influenceri; au început să primească sugestii de crowdsourcing pentru truse noi. Mașina Ghostbusters ar fi unul dintre acele exemple; totul a fost crowdsourced. DeLorean a fost crowdsourced. Există o mulțime de crowdsourcing diferite și oamenii au început să concureze, iar Lego a început să sponsorizeze competițiile. Există o persoană în acest Brickumentary, el vorbește despre cheltuirea a peste șase cifre pe an pe cărămizi Lego în timp ce construiește lucruri. Și apoi asta a dus la filme Lego pentru că oamenii făceau filme cu Lego. Și ei spun: „Da, ei bine, ar trebui să faci niște filme și toate lucrurile care s-au întâmplat cu Lego în ultimii 20 de ani au venit din comunitatea influențelor, mulți dintre ei acum lucrează pentru Lego sau sunt un mare parte a familiei Lego. Care a fost un exemplu uimitor al modului în care au îmbrățișat ciudățenia comunității care a apărut în jurul lor și apoi au transformat asta într-o afacere grozavă. Și cu siguranță, ei încă vând o mulțime de truse și tot acest tip de sponsorizare pe care le-au făcut întotdeauna, dar toate lucrurile în plus fac din Lego ceva mai mult. Și cred că aici oamenii pierd ce înseamnă cu adevărat experiența. Pentru că atunci când oamenii cumpără lucruri, cumpără beneficii raționale și cumpără beneficii emoționale. Și în cea mai mare parte, beneficiile emoționale sunt mai importante decât beneficiile raționale. Permiteți-mi să repet că – în cea mai mare parte, beneficiile emoționale sunt mai importante decât beneficiile raționale. Permiteți-mi să vă dau câteva exemple. Deci, am aproximativ 20 de truse Lego nefăcute în dulap chiar acum în spatele meu. Am făcut câteva lucruri din mers. Tocmai am terminat o repornire a Ghostbusters, Movie Car, care este foarte distractiv, destul de rapid, doar patru pungi. Deci a fost un kit foarte ușor, dar foarte distractiv de făcut. Și sunt poate în faza de o treime de construire a roller coaster, care este îngrozitor de complex, dar până acum, atât de bine. Nu am făcut nicio greșeală majoră până acum. Dar am o mulțime de lucruri nefăcute. De ce am atât de multe truse Lego nefabricate? De ce nu aș cumpăra un kit Lego ori de câte ori trebuie să fac un kit Lego? Ei bine, parțial văd ceva ce mi-ar plăcea să fac și nu rămân în stoc mult timp. Deci, păstrarea unei rarități în stoc este importantă, așa că o voi lua. Ce se mai întâmplă totuși? Să săpăm puțin mai adânc. Haide, Grad, intră acolo. Sunt destul de ocupat. Programul meu este destul de dens. Am un calendar care este spate în spate toată ziua în fiecare zi de la destul de devreme, cinci dimineața până destul de târziu, șapte, opt noaptea. Și sunt destul de obosit la sfârșitul unei zile destul de lungi. Îmi place meseria, lucrurile merg bine, dar e obositor. Trusele Lego nefăcute pentru mine, dacă ar fi să fiu super sinceră, reprezintă această speranță că voi avea atât de mult timp de distracție încât să le pot face pe toate. Acum, s-ar putea să mor cu acele truse nefabricate, ceea ce ar fi o prostie. Dar s-ar putea întâmpla, nu? S-ar putea să mor cu trusele nefăcute, dar ele vor fi încă servit unui scop emoțional valoros. Banii pe care i-am plătit pentru ca acele truse să stea în acel dulap nefăcute și, apropo, mai am multe, multe, multe alte truse în containere de depozitare prin țară. Am multe Lego făcute în cutii prin țară. Dar beneficiul emoțional al promisiunii timpului merită probabil banii pe care i-am plătit pentru acea cutie. Gândește-te la asta o secundă. Deci, dacă te gândești la un produs precum Lego, când te uiți doar la el funcțional, adică știi, iată un tanc de asalt blindat din Star Wars One – Phantom Menace. Asta e tare. Acesta este un model foarte frumos al tancului de asalt blindat. Foarte tare.

Dar ce altceva face? Te ajută să retrăiești filmul; te ajută să-ți amintești momentul când te-ai dus să vezi filmul și cu cine ai fost. Și cum s-a simțit și ce ai mâncat și ce ai făcut și cum a fost acea relație și cum s-au schimbat lucrurile. Există o grămadă de lucruri care se întâmplă atunci când conduceți amintirea. Și apoi, când îmbrățișați influenței, când îmbrățișați toate celelalte lucruri pe care oamenii le fac cu Lego și toate modelele pe care le fac și peisajele urbane pe care le fac, arhitectura și filmele și recreările filmate cu captură ale Matrix, totul făcut în Lego. Când începi să privești astfel de lucruri, ceea ce se întâmplă este că produsul capătă viață proprie. Iar produsul are un set de beneficii emoționale care îl fac mult mai interesant și mult mai rece decât o simplă bucată de plastic care se fixează împreună, care, la sfârșitul zilei, Lego sunt doar două bucăți de plastic care pot face clic împreună. Asta e. Este extrem de funcțional, ca și extrem de funcțional. Dar când spui, îmi place foarte mult Lego, există o oarecare credință tocilar. Știi, oamenii încep să-și asume lucruri despre tine. Oamenii cred că ești cu adevărat creativ. Vor să vorbească despre asta. Toată lumea a avut ceva experiență cu Lego și toți acești influenți care au fost îmbrățișați de comunitatea Lego, și toate filmele Lego și toate discuțiile și discuțiile Lego și forumurile comunitare și tot ce există, are acest efect de halo asupra mărcii. asta face marca mult mai mare, mult mai interesantă și mult mai puternică. Și acum, când cumpăr un kit Lego, nu cumpăr doar acel kit sau acel model. Îmi asum întregul etos. Cumpar întregul... spun ceva despre mine. Și pungile alea mari, galbene, cu sigla roșie pe ele. Mă plimb prin mall. Da, uită-te la mine, uite ce fac, uită-te cine sunt, uită-te ce fel de persoană sunt, cât de cool sunt. Pentru că ceea ce au făcut influenții, au transformat Lego de la a fi o jucărie pentru copii, la ceva care a fost mult mai interesant, mult mai captivant, mult mai elegant și mult mai scump. Și astfel, Lego este capabil să primească o primă pentru produsul lor și pot adăuga un atribut în care au devenit o insignă. Și atunci când oamenii se pot autodeclara cu ceva, vor plăti mult pentru asta. Bănuiala mea este că Lego doar zgârie suprafața a ceea ce merită cu adevărat din punct de vedere al insignei. Și probabil că nu explorează pe deplin oportunitățile de insignare pe care le au, adică mai au încă un secol pentru a face asta. Deci, nu sunt îngrijorat pentru Lego. Ei fac o treabă uimitoare. Și acum au devenit jucăriile numărul unu în vânzări din lume. Deci, revenind la 4 mai, este aniversarea noastră, așa că astăzi este aniversarea noastră. Și, desigur, o zi specială pentru mine, dar este puțin amuzant cu prietena mea, așa că cred că am explicat asta înainte, dar Rachel nu ascultă acest spectacol. Deci, chiar ar trebui să fac mult mai mult. Ar trebui să vorbesc mai mult despre felul ei pentru că nu aude niciodată nimic din ce spun aici. Dar cu siguranță sunt destul de norocos să ies cu Rachel și aș spune că nu s-a mai întâlnit niciodată cu un tocilar. Deci, nu înțeleg exact, nu știu exact de ce a decis să iasă cu mine. Ea are o istorie foarte lungă de a ieși în oraș cu niște oameni destul de uimitori și mai ales oameni foarte, foarte de succes financiari și proprietari de echipe și niște oameni și nume destul de intimidanți și cumva a decis să meargă la o primă întâlnire cu mine. Și cumva, cred că m-a îndrăgostit de mine. Dar cu siguranță nu este ceea ce se aștepta pentru că, știi, nu este în Războiul Stelelor. Adică, cred că ea a văzut unele dintre filme, dar nu este un mare fan al Războiului Stelelor și nici un fan al science-fiction și deloc un tocilar și foarte mult în cluburi și East Coast și Upper East Side, și așa am să apară, purtând tricourile mele din Star Wars. A fost o dată când am venit acasă, iar ea stătea pe canapea făcând ceva, și-a ridicat privirea și eu stăteam acolo și ziceam: „Bună, sunt acasă”. Și port tricoul meu Star Wars și o pereche de blugi și mandoanele mele și ea s-a uitat la mine și s-a cam mijit din ochi și a spus: „Huh”, spune ea, „e atât de ciudat. Ies cu cineva care poartă tricouri Star Wars. Și eu zic: „Da, și tu chiar îl iubești? Unde te duci cu asta?”

Oricum, astăzi va primi o grămadă de tricouri Star Wars, pentru că cred că este timpul ca ea să înceapă să-și îmbrățișeze și tocilarul interior. Vom vedea cum merge. Și avem alte lucruri interesante planificate. S-ar putea să fie ceva muzică, s-ar putea să fie și alte lucruri planificate în seara asta, așa că ar trebui să fie o zi distractivă, dar Fie ca a patra să fie cu tine și cu familia ta și să te bucuri de zi și să ai una grozavă. Pentru experiența CXM, sunt Grad Conn și ne vedem... data viitoare.