Episodul #13: Cum Shopify mi-a făcut prea ușor să cheltuiesc impulsiv 150 GBP

Science-fiction, jucăriile de colecție și cumpărăturile online fără fricțiuni se reunesc pentru a crea o experiență perfectă pentru clienți, într-un mod bun. În episodul de astăzi, ne uităm la modul în care Shopify înlătură barierele cumpărăturilor online pentru a face mai ușor să cedeți la cumpărăturile impulsive. Pentru că cine nu are nevoie de un pistol paralizant Space 1999 și un comlock?

Toate episoadele de podcast

Mergi acum

TRANSCRIPT PODCAST

Bine ați venit înapoi la CXM Experience, unde experiența este noul brand. Sunt Grad Conn și astăzi vom vorbi despre experiențele de cumpărături.

Știi, toți am avut șansa de a ne bucura de experiența de cumpărături online. Uneori, cu comercianți care nu au avut șansa de a optimiza acest proces. Au fost șase luni uimitoare în ceea ce privește modul în care transformarea digitală se impune în universul retailului. Dar vreau să vorbesc puțin despre Shopify. Shopify este o companie uimitoare, în primul rând, este o companie canadiană cu sediul în Ottawa. Și ceea ce a făcut Shopify este destul de uimitor, deoarece creează o rețea pentru comercianții lor, ceea ce face la fel de ușor sau potențial mai ușor, ca un comerciant independent, să vindeți bunuri cu platforma Shopify, așa cum ați face, de exemplu, cu Platforma Amazon.

Așa că o să mă descurc câteva minute aici și să vorbesc puțin despre ceva ce am văzut azi. De fapt, am retweetat acest lucru, așa că îl puteți vedea în fluxul meu Twitter. Deci, așa cum probabil că acum, sunt un mare fan al spațiului. Majoritatea oamenilor folosesc în mod implicit Războiul Stelelor, deoarece sunt un mare fan al Războiului Stelelor, ceea ce este adevărat, dar nu ca și cum, îi lipsește subtilitatea fandomului meu spațial general. Și unul dintre spectacolele care îmi sunt cele mai apropiate și dragi inimii este un spectacol numit Space 1999. Și Space 1999 este un spectacol care a fost produs de Gerry Anderson. Și Gerry Anderson, este un fel de celebru producător de spectacole. Mulți dintre ei erau cu păpuși. Dacă te gândești la spectacole precum The Thunderbirds sau Captain Scarlet. Alte câteva pe care nu-mi amintesc acum... vor veni la mine. Thunderbirds și Captain Scarlet sunt două dintre preferatele mele.

El a produs toate acestea, dar au fost întotdeauna spectacole de păpuși. Și astfel, la sfârșitul anilor 1960, a decis că vrea să înceapă să se mute în ființe umane. Și așa a produs un serial TV numit OZN sau, așa cum se pronunța în Marea Britanie, OZN. Și este un serial uimitor despre un grup, care luptă în privat împotriva invaziei secrete OZN. Și există un întreg set de jucării mici bazate pe el, a fost ca uimitor. Și după aceea, acea emisiune s-a închis la începutul anilor '70, a făcut un spectacol numit Space 1999. Și Space 1999 a fost probabil cel mai inexact spectacol din punct de vedere științific, dar destul de amuzant în multe alte moduri. Ideea de bază a fost că pe Lună are loc o explozie nucleară, care împinge luna afară din orbită și începe să zboare prin spațiu. Aceasta în sine este de fapt o idee destul de grozavă. Dar în acest univers anume, zboară cu o viteză ridicată. Și în fiecare episod, ei întâlnesc o nouă planetă într-un nou sistem stelar, ceea ce, evident, știți, este complet imposibil. Dar a fost un mod distractiv de a introduce o mulțime de personaje cu adevărat interesante în serial, față de doar un grup de oameni care mureau încet în spațiu de pe Lună în timp ce părăsește sistemul solar. Și a fost foarte bine despre lună. Întotdeauna am fost un mare fan al lunii. Și așa a fost un spectacol distractiv.

Alte spectacole pe care le-a făcut Gerry au fost Fireball XL5, Supercar, care este un spectacol destul de cool, Stingray. Și căpitanul Scarlet, care a fost numit corect Căpitanul Scarlet și Mysteronii. Și timp de mulți ani, vehiculul Captain Scarlet SPV a fost bobocul meu de trandafir. Acum am cam 20 dintre ele. Dar asta a fost ceva pe care până la apariția eBay a fost ceva pe care l-am căutat în zadar.

Și așa... sunt fan Space 1999. Așa că vine această postare pe Twitter. Și, practic, cineva a decis, sub licență, să producă un pistol asomator electric Space 1999 de lux la scară - și sunt niște pistoale asomatoare foarte grozave, care se potrivesc în jurul mâinii tale - și un comlock. Comlock-ul este un dispozitiv foarte inovator. În esență, este un iPhone. Nu știu cum să-l pun altfel, poți vorbi cu oamenii pe video, poți debloca lucruri... ca toate chestiile astea le poți face cu un iPhone, le poți face cu un comlock.

Deci ei fac asta. Este destul de scump, știi, câteva sute de lire sterline, dar este exact pe ecran, are lumini, efecte sonore originale, ecrane de comunicare, dialog real din spectacol. Există atât setări de asomare, cât și de ucidere pe pistolul de asomare, păstrați-l întotdeauna pe ucidere, evident, dar acolo au asomare chiar acolo. Și există suporturi de colecție și este făcut din plastic și componente electronice și poți pune baterii și se aprind și fac tot felul de lucruri interesante. Și așa am văzut asta și am fost ca Grad de Crăciun Fericit. Și, știi, văd chestii de genul acesta și o să spun, nu voi aștepta ca cineva să creadă că vrea să mi le cumpere, pur și simplu am înțeles.

Și așa am văzut asta și am dat clic pe el pentru a-l adăuga în coș. Și spre bucuria mea, se dovedește că acesta este un comerciant Shopify. Și știi, este atât de uimitor acum cu Shopify, pentru că tot ce trebuie să fac este să-mi introduc adresa de e-mail, ei îmi trimit un cod pe telefonul mobil, îl introduc și apoi boom, sunt în contul meu. Nu trebuie să-mi amintesc un login. Au scăpat de autentificare. Dreapta? Deci nu trebuie să-mi amintesc parola. Nu-mi amintesc un ID de utilizator. Doar introduceți-mi e-mailul, primesc un cod, introduc codul, sunt în contul meu. Îmi aleg adresele, este deja conectat la PayPal și, într-un minut, poate mai puțin, pistolul electric asomator Space 1999 de lux și comlock sunt pe drum. De asemenea, apropo, aveau un supliment, care era o mască de față a căpitanului Scarlett. Deci a fost destul de grozav. Și am adăugat și asta.

Dar ceea ce a fost interesant pentru mine este că cred că dacă aș fi avut... aceasta este cu siguranță o achiziție îngăduitoare. Nu o să învelesc asta. Știu că mă distrez puțin aici. Dar dacă aș fi fost poate mai grijuliu, sau poate a fost dimineața, sau poate aș fi fost ocupat, s-ar putea să m-aș fi uitat la asta și m-aș fi gândit: Oh, asta e foarte tare. Și apoi am uitat de asta. Și ceea ce a făcut Shopify este că mi-au permis să-mi urmăresc impulsul în cea mai mare măsură posibilă. Și cred că asta face parte din experiența cheie. Experiența trebuie să fie capabilă să capteze impulsul și să-ți permită să cobori dealul cu sania și să te bucuri de plimbare pe tot parcursul drumului și aproape ca să râzi la sfârșit... Oh, Doamne, ce lucru ridicol am făcut. Și s-a făcut. Și este pe drum și nu poți face nimic pentru a o opri.

Și cred că există ceva despre multe site-uri de cumpărături și multe procese de cumpărături, în care îți pun încontinuu întrebări, încearcă continuu să confirme lucruri sau te fac să te autentifici sau să adaugi lucruri sau să-ți schimbi adresele. Și pe tot parcursul acestui proces, la un moment dat, aveți ocazia să vă răzgândiți în continuare. Și de multe ori o faci. Tu spui, știi ce, asta e o prostie, pentru ce fac asta? Doamne, știi, 150 de lire sterline pentru câteva bucăți de plastic. E ridicol, nu?

Și astfel ajungi într-un punct în care s-ar putea să te răzgândești și să cobori din tren. Și pentru mine este surprinzător că atâția comercianți sunt, că fac asta. Mi-a surprins faptul că atât de mulți comercianți permit procesului lor să fie ceva care poate fi întrerupt și poate fi un flux întrerupt. Și asta este, cred că o parte a situației în care oamenii se confruntă cu unele provocări în care se uită la cărucioarele de cumpărături abandonate. Vrei să ajungi într-un punct în care nu este șansa ca acel coș de cumpărături să fie abandonat. Pentru că oamenii sunt atât de încântați să facă parte din acea mișcare. Și asta este povestea mea de azi.

Sunt foarte încântat de Crăciun. S-ar putea chiar să le împachetez și să mi le dau mie, ceea ce am mai făcut. Sau poate le voi pune pe raft. Dar sunt foarte încântați să-mi vină în cale. Și știi, pe măsură ce te gândești la procesele tale de cumpărături și te gândești la experiențele pe care le aterizezi cu oamenii se gândesc la impuls. Cum obțin un impuls și apoi permit ca acel impuls să fie satisfăcut cât mai repede posibil? Cum mă asigur că mulțumesc instantaneu această nevoie și îi aduc pe oameni într-un punct în care sunt mulțumiți de faptul că, deși a fost impulsiv și poate a fost o prostie, poate că a fost indulgent, că satisfacția de a putea satisface acea îngăduință, atât de repede, depășește cu mult orice regret, de a fi satisfăcut o răsfăț.

Și cred că zilele astea, când petrecem atât de mult timp închiși înăuntru și prizonieri virtuali în propriile noastre case, gătind aceleași mese și având aceleași experiențe din nou și din nou, orice putem găsi este o răsfăț, unde putem găsi ceva eliberare, cred că poți obține o mulțime de satisfacții din asta. Deci felicitări Shopify. Ei fac lucruri pe care aș spune în multe feluri, platforma Shopify, pe care o pot folosi milioane de comercianți, devine încet-încet superioară platformei Amazon, pentru că dacă îți pierzi autentificarea la Amazon pe ea poate fi bizantină, încercând să o obții. înapoi. Așa că cred că Shopify face lucruri foarte grozave. Amazon trebuie să țină seama, Walmart trebuie să țină seama și oricine altcineva care încearcă să conducă o experiență de cumpărături și au existat unele nebunești acolo, vă rugăm să țineți cont. Voi spune că oamenii care sunt... am cumpărat de mai multe ori lucruri și apoi mi se dă un telefon... un apel vocal. Și, desigur, nu le răspund niciodată pentru că sunt de la cineva pe care nu-l cunosc. Și apoi ei lasă un mesaj care spune: vă rugăm să ne sunați înapoi pentru a vă confirma achiziția. Dacă faci asta în procesul de cumpărături chiar acum. Te rog opreste-te. Oprește-l chiar acum. Pentru că așa ceva nu funcționează. Trebuie să fie totul digital. Trebuie să fie super impulsiv. Și trebuie să mă duci la obiectivul meu final cât de repede poți.

Și pentru experiența CXM, acesta este Grad Conn. Ne vedem mâine.