Episodul #149: Imaginați-vă... Dacă gândim cu adevărat diferit

În episodul de astăzi ne imaginăm o experiență de cumpărături cu amănuntul mai bogată și mai satisfăcătoare. O experiență în care suntem cunoscuți, apreciați și apreciați. Este prea mult să ceri? (alertă spoiler: nu). Astăzi vorbim despre Apple Store.

Toate episoadele de podcast

Mergi acum

TRANSCRIPT PODCAST

Asta e corect. Auzi corect. Te-ai întors la Unified CXM Experience. Tonurile dulci ale domnului Jimi Hendrix. Mulțumesc, Jimmy. Bine și, ca întotdeauna, sunt gazda ta, Grad Conn, CXO sau Chief Experience Officer la Sprinklr. Sunt cu adevărat mândru că sunt aici. Este o companie listată la Bursa de Valori din New York, simbol ticker, CXM.

Și nu aș putea fi mai încântat decât să am emisiunea de astăzi pentru a vorbi despre unul dintre mărcile mele preferate, care este Apple. Acum toată lumea vorbește despre Apple, eu pot vorbi despre asta într-un mod ușor diferit. Și avertisment, după cum mulți dintre voi știți, am petrecut o duzină de ani la Microsoft și sunt, de asemenea, un mare fan al Microsoft. Și sunt de fapt pe un laptop Surface chiar acum. Este o mașină frumoasă, o piesă superbă. Sunt doar îndrăgostit de dispozitivele mele Surface. Dar am și un iPhone și am o pereche de air pods. Și am Air Pods Max. Și am televizoare Apple și multe alte dispozitive Apple diverse în viața mea. Deci sunt o casă Apple/Microsoft și văd avantajele ambelor.

Acum, trecutul meu cu marca Apple este de câțiva ani. Primul meu computer personal de acasă – plecasem, sau eram pe punctul de a părăsi Procter and Gamble pentru a ieși pe cont propriu și a deveni antreprenor web, așa că mi-am cumpărat primul aparat, care a fost un LC475. Și marea discuție și marea ceartă a fost dacă am primit hard diskul de 80 de megaocteți, sau hard diskul de 160 de megaocteți, sau ar fi putut fi hard diskul de 90 de megaocteți sau hard diskul de 180 de megaocteți, cred că s-ar putea au fost că, oricum, ați înțeles ideea. Și așa, mare ceartă, mare discuție. Erau în joc câteva mii de dolari. A fost o decizie financiară importantă. M-am gândit: „Oh, omule, voi avea vreodată nevoie de 180 de megaocteți de stocare? Pare atât de mult”. Dar m-am dus pentru asta. Am mers pe el și m-am bucurat că am făcut-o, pentru că l-am folosit destul de repede.

Am adus acea mașină acasă, l-am conectat la modemul Hayes14.04 și am fost în afaceri. Și chiar și până în ziua de azi acel modem este mereu pe biroul meu, am pierdut de mult cablul de alimentare pentru el. Deci este un modem mort, dar îmi servește drept suport pentru ceașcă de cafea. Și este un bun reamintire a începuturilor carierei mele tehnologice, stând singur în subsol, cu un Mac și un modem și cum îmi făceam drum prin univers. A fost o perioadă foarte productivă a vieții mele și am făcut o mulțime de lucruri foarte interesante, dar apoi am descoperit accidental un joc numit Castle Wolfenstein, sau așa cum ar cânta în Frankenstein, „Wolfenstein” și februarie 1995, a fost doar o pierdere. lună. Luna aceea, tocmai a dispărut. Am ucis mulți naziști, dar asta e tot ce am făcut. În cele din urmă, am dezinstalat Castle de pe mașina mea și am continuat și am continuat să-mi construiesc viața. Slava Domnului.

Oricum, a fost o perioadă grozavă în viața mea. Și eram foarte îndrăgit de Apple. Și apoi eu, în acel moment, fondam o agenție, a crescut și a crescut și a crescut și a crescut și în cele din urmă s-a transformat în Open Cola și în multe alte aventuri tehnologice. Dar agenția a ajuns să fie destul de mare și în cele din urmă am cumpărat o mulțime de Mac-uri. Apoi Steve Jobs s-a întors. A fost un moment în timp în care am fost pe, știi, totul se numea OS 9, dacă îți amintești, și nouă puncte, indiferent de ceea ce eram, și era un sistem de operare un pic gunoaie. Era singurul lucru pe care îl puteai folosi pentru că în Toronto, toate agențiile foloseau Mac-uri și tipografiile, ca și cum nu ai fi pe un Mac, nu ai putea fi cu adevărat în afacere. Și așa am investit în Mac-uri, dar în același timp toată lumea vorbește despre modul în care Apple era pe cale să iasă din afaceri. Deci a fost un act de credință. Cumpăram mașini și cumpăram periferice și unități SCSI și unități Jaz și unități Zip și toate celelalte tipuri de lucruri care mergeau cu ele și continuam să investesc în toate aceste mașini Apple de ultimă generație din agenția mea. Între timp, în fiecare zi în știrile de afaceri, era cât timp îi mai rămâne Apple și vor trece. Steve Jobs se întoarce la Apple, el, nu toată lumea își amintește asta, dar a primit un împrumut de o sută de milioane de la Microsoft. Microsoft l-a salvat pe Apple, de fapt pentru o scurtă perioadă în timp ce deținea 10% din acțiunile Apple, apoi l-a readus pe Steve pe picioare și apoi a plecat.

Iar primele trei iMac-uri au fost Aquamarine. Primele trei iMac-uri expediate în Canada au mers către agenția mea, ConnAd. Și le-am folosit și iubit de mulți ani și tocmai am scăpat de ultimul recent. Deci da, ideea mea aici este că am cheltuit milioane și milioane de dolari pe echipamente Apple și știi că am stat la coadă pentru primele iPhone-uri și toate iPhone-urile și iPad-urile ulterioare și-i spui și ai echipat o familie întreagă cu toate aceste dispozitive. de asemenea. Și acum și o logodnică cu a ei.

Așa că am cheltuit mulți bani pe chestii Apple, mă duc azi la magazin. Trebuie să iau un încărcător de ceas. Așa că mă duc la magazinul Apple din partea de sus a Fifth Avenue, Fifth Avenue și 60th în fața a ceea ce a fost clădirea General Motors, o să merg în acel magazin și ar fi ca și cum ar fi , "De ce esti aici?" Dar nicio idee cine sunt. Nici o idee. Nu port un Apple Watch și probabil că telefonul meu nu va fi vizibil. Ei nici măcar nu știu dacă am ceva Apple. Ei nu au nici un sentiment să stea la coadă în ploaie din Seattle pentru lucrurile și anii de devotament și riscurile și banii cheltuiți atunci când părea că totul se prăbușește. Ei nu au nicio idee din toate astea. Este un pic cam trist de fapt. Știi, e amuzant, am vrut să fac acest episod azi pentru că am vrut să vorbesc despre asta. Dar chiar și doar spunând asta, în timp ce vorbesc despre asta, simt chiar acum o tristețe reală. Este la fel ca dragostea neîmpărtășită. Și apoi lângă mine sau în spatele meu sau în fața mea va fi un alt client care poate nu a cumpărat niciodată un singur produs Apple. Și vor fi tratați – și ne vor trata frumos. Nu spun că sunt oameni răi la Apple Store, vor fi foarte plăcuți, dar vom fi tratați exact la fel.

Cred că e o problemă acolo. Cred că este o mare problemă acolo. Și este o problemă care este valabilă pentru aproape toate mărcile de retail. Dar este destul de acută în unele dintre aceste categorii tehnologice în care nu ești doar un cumpărător. Ești și un fan și ești un fanatic în anumite privințe. Și ești, de asemenea, un influencer și ești și un avocat. Le spui oamenilor și le arăți cum să le folosească. Comunitatea de cumpărători în tehnologie este o comunitate de cumpărători foarte implicată. Deci, într-o lume ridicolă, ar ști cine sunt când am intrat în magazin. Deci acesta este unul dintre spectacolele noastre de imaginație. Cred că voi spune melodia de imaginație de la Epcot pe care o cântă Figment, „Imaginație, imaginație…”. Nu am toată melodia în fața mea, dar ai înțeles ideea. Ar trebui să-l caut în timp ce fac asta să văd dacă pot găsi asta. Este un cântec grozav. Și simt că vreau să-l cânt. Versurile cântecului de imaginație, iată-ne. Ei bine, acesta este un cântec lung.

Bine, nu voi face totul. Acesta este de fapt de către Frații Sherman. Nu mi-am dat seama de asta. Deci se numește

„Journey Into Imagination” One Little Spark de Frații Sherman, am avut ocazia să-l văd pe Richard Sherman în concert la una dintre expozițiile Disney, Disney D23 Expo. Deci a fost destul de uimitor.

Deci, imaginație, imaginație,
un vis poate fi un vis devenit realitate.
Doar cu acea scânteie de la mine și de la tine.
O mică scânteie de inspirație
este în centrul întregii creații,
chiar la începutul a tot ceea ce este nou,
o mică scânteie se aprinde pentru tine.
Imaginație, imaginație,
Un vis poate fi un vis devenit realitate
doar cu acea scânteie de la mine și de la tine.
O mică scânteie de inspirație
este în centrul întregii creații.
Chiar la începutul a tot ceea ce este nou.
O mică scânteie se aprinde pentru tine.
Imaginație, imaginație,
Un vis poate fi un vis devenit realitate
doar cu acea scânteie de la mine și de la tine.

Mi-a plăcut asta. Nu credeam că voi cânta toată treaba, dar tocmai am intrat în asta. A fost foarte distractiv. Oricum, mulțumesc, frații Sherman. Deci, iată imaginația mea pentru azi. Deci, n-ar fi grozav dacă m-aș duce la capul de linie la Apple Store și mi-ar spune: „Ai cardul tău Apple?” Am spus: „Da, da”. Și îmi scot cardul Apple și îl scanez. Și pot vedea instantaneu cât de mult am cumpărat de la Apple de-a lungul anilor. Și ei spun: „Ah, ești client VIP Plus. Domnule Conn, vino aici la linia noastră de clienți VIP Plus”. "Mulțumesc foarte mult". Pentru ce suntem aici?” „Sunt aici pentru un încărcător de telefon fără fir”. "Grozav. Iată încărcătorul nostru de telefon fără fir. Special VIP. Acesta este disponibil numai pentru membrii noștri VIP Plus. Și vine în două culori roșu și roz aprins. Și în plus, atunci când cumperi acest încărcător, primești și o reducere de 50 USD la următoarea versiune a ceasului, pe care o vom anunța în câteva luni”. „Wow, asta sună fantastic”. — Mai ai mai dori ceva, domnule Conn? „Ei bine, știi, ha ha, mi-ar plăcea un Apple TV gratuit”. „Ei bine, de fapt, știți, oferim o specială pe televizoarele Apple chiar acum. Au o reducere de 100 USD. De asemenea, oferim o reducere de 50 USD la Air Pods Max. Nu știu dacă ați avut ocazia să vă uitați la Apple TV, cel nou cu Air Pods Max în același timp, dar este o experiență uluitoare”. „Știi, este interesant. Nu știu dacă vreau să-l cumpăr chiar acum. Dar lasă-mă să arunc o privire la asta”. Ei bine, hai să-ți arăt... „

Vezi unde merg cu asta? Acest lucru ar fi atât de ușor de executat pentru Apple. Ar fi ridicol de ușor. De ce nu are Apple un program de loialitate? De ce nu fiecare comerciant cu amănuntul are un program de loialitate? Și de ce nu pot să prezint acel card și să fiu treptat așa cum sunt la hoteluri și cum sunt în companiile aeriene și de ce nu pot obține o linie specială și produse speciale și echipament special pe baza asta? De ce nu? ASTA este experiența clientului. Asta e ceva în care devin un loial Apple. Nu voi înceta să mă întorc niciodată pentru că sunt tratată diferit și vreau să-mi aduc prietenii pentru ca ei să vadă cum arată tratamentul și cum se simte și cât de uimitor este.

Deci asta este imaginația mea pentru azi. Aceasta este experiența mea dorită de client. Simt că vreau să cânt din nou, dar cred că nu voi face asta. Da, sunt mânuit de Randy pentru asta. Bine, deci primesc un „nu” la cânt. Bine, verifică. Bine, am terminat pentru azi. Și pentru experiența Unified CXM. Sunt Grad Conn, CXO la Sprinklr și ne vedem... data viitoare.