Episodul #45: Sărbători fericite și Sărbători fericite!

Există o componentă temporală a sărbătorilor. De aceea, atât de mulți oameni iubesc muzica și decorațiunile de Crăciun pe 25 decembrie, dar nu pe 30 octombrie. Totul tine de sincronizare. Același lucru se poate spune despre experiențele clienților dvs. În acest episod special de sărbători, ne uităm la magia Crăciunului și la modul în care o putem aplica în călătoriile clienților dvs. Sărbători fericite, tuturor!

Toate episoadele de podcast

Mergi acum

TRANSCRIPT PODCAST

Ho, ho, ho. Crăciun fericit. Este CXM Experience și sunt Grad Conn, CXO la Sprinklr, unde am pus experiența în CXM. Atât de bună dimineața, tuturor. Mă bucur că ascultați cu toții podcasturi în ziua de Crăciun. Întoarce-te acolo și deschide-ți cadourile. Așa că mi-am dorit foarte mult să urez tuturor un Crăciun Fericit. Vreau să vorbesc despre un lucru care cred că este o parte interesantă a acestei experiențe și despre felul în care timpul funcționează uneori când există un eveniment special. Așa că vreau să vorbesc puțin despre cântecele de Crăciun și vreau să vorbesc puțin despre filmele de Crăciun. Așa că vom face asta într-un minut sau două.

Dar înainte să ajung acolo, știi, aceasta este întotdeauna o zi grozavă. Unele dintre cele mai frumoase amintiri ale mele sunt ziua de Crăciun. Îmi amintesc că una dintre amintirile mele preferate este fiica mea cea mare. Am două fete și le iubesc în egală măsură. Dar această amintire specială este fiica mea cea mai mare. Și de fapt era Ajunul Crăciunului, dar era foarte tânără, așa că probabil avea să aibă doi ani. Și era în pijamaua ei cu picioare. Și foarte încântat de Moș Crăciun... era suficient de inteligent și suficient de bătrân pentru a-l înțelege pe Moș Crăciun. Și aveam un horn și un șemineu adevărat în această casă. Era o casă frumoasă. A fost construit la mijlocul anilor 30 în Toronto și era tot lemn de trandafir și lemn de trandafir natural, niciunul nu fusese pictat sau altceva. Deci era o casă superbă. Și cu acest superb șemineu pe cămin. Era tot felul de art deco și sculptat și apoi avea această inserție de beton care era și ea din epocă. Și am avut incendii acolo tot timpul. Și i-am explicat că Moșul va coborî pe horn și am atârnat ciorapii de horn cu grijă. Și îmi amintesc că mergea... era ca un tablou al lui Norman Rockwell. Îmi amintesc că s-a dus la horn și s-a aplecat și s-a uitat în sus pentru a vedea cum ar fi coborât Moșul. Și este atât de amuzant. Este o imagine atât de vie, deși este doar o amintire. Nu aveam camere sau altceva. S-a întâmplat într-o clipită. Dar este o amintire atât de vie. Parcă ar fi un tablou sau o fotografie. Este ca ceva la care mă uit în fiecare zi. Dar nu stă doar acolo. Dar îmi voi aminti mereu acel moment de pură inocență și curiozitate copilărească, combinate cu un copil mic și un hanorac roz, care privesc în sus pe horn. Este uimitor.

Așa că această zi este întotdeauna plină de amintiri grozave. Una dintre celelalte amintiri ale mele preferate este de fapt o fotografie. Una dintre operele mele de artă, cred că preferate, este o poză cu fiica mea cea mică, așa că aceasta este cealaltă fiică acum. Din nou în ziua de Crăciun, și asta ar fi probabil aproximativ patru ani mai târziu. Deci are doi ani în acest moment și deschide cadouri. Și există această rafală de cadouri. Și când am făcut fotografia, aparatul de fotografiat a zbuciumat. Și am luat încă una, am luat încă una. Când am ajuns, când m-am uitat la fotografii, mi-am dat seama că aveam această imagine uimitoare, neclară, în care o puteai vedea, dar era doar acest gen de contrast de culori și aproape o explozie de vedere și sunet. Avea acest mod frumos de a reprezenta agitația momentului. Așa că, de fapt, l-am aruncat în aer destul de mare și imprimat pe pânză și transformat într-un tablou care, până în ziua de azi, atârna în camera mea.

Deci, acestea sunt toate aceste amintiri grozave de Crăciun. Totul este să deschideți cadourile și copiii și apoi prăjiturile pe care le coaceți și toate lucrurile diferite din care faceți parte și tradițiile de care vă bucurați ca familie. Totul este fantastic. Și doar îmbrățișează asta. Acesta va fi un an ciudat. Este un an ciudat pentru toată lumea. Am rămas blocat în Florida accidental. Știi, este o poveste lungă. Dar aveam un Crăciun întreg planificat la New York. Totul stă acolo și așteaptă să fie deschis. Nu vom fi acolo. Suntem aici în Florida, încă ne distrăm. Puneți un brad de Crăciun roz de 7 picioare și jumătate, acoperit cu bile de aur. Arata uimitor. Și avem decorațiuni Grinch pe gazonul din față și lumini pe casă. Deci totul e bine. Totul este festiv. Dar nu exact ceea ce credeam că vom face și nu lucrurile pe care am crezut că le voi face.

Acum, există câteva lucruri pe care le faci multe în această perioadă a anului și totul ține de felul în care experiența aterizează. Și unde vreau să raportez asta la experiențe, este că experiența este, de asemenea, foarte temporală. Ca și cum anumite lucruri sunt potrivite în anumite momente. Și așa gândește-te la muzica de Crăciun. Deci există canalul Holly, 105 pe Sirius XM. Așa că ascult asta în mod constant în mașină și ascult muzică de Crăciun pe Alexa în mod constant în ultima lună. A fost Michael Buble și toată muzica obișnuită de Crăciun. Și este atât de minunat și atât de potrivit. Este o modalitate grozavă de a te scufunda cu adevărat în vacanță.

Pana maine. Multe dintre aceste posturi chiar vor fi difuzate mâine, dar mâine va părea super ciudat. Și este amuzant cum... poate câteva cântece, dar este doar... și nu există o tradiție grozavă a cântecelor de Boxing Day dacă ești canadian sau britanic. Dar dintr-o dată, muzica de Crăciun pare într-adevăr ca, Nu. Acum, poate în iulie, există acest lucru de Crăciun în iulie pe care Hallmark l-a făcut de acum șase luni, suntem oarecum ca și cum Crăciunul este de mult în trecut și încă se simte. la fel de mult timp în viitor. Crăciunul din iulie câștigă popularitate, e cam distractiv. Dar Crăciunul de la sfârșitul lunii decembrie pur și simplu nu se simte bine. Este sfârșitul anului, este când te gândești la Anul Nou, este când te gândești la anul care a trecut. Crăciunul s-a terminat.

Celelalte lucruri sunt filmele de Crăciun. De fapt, am făcut o treabă mai bună la filmele de Crăciun anul acesta decât am făcut-o de ani de zile. Și în mod clasic, am un plan întreg al tuturor filmelor pe care o să le văd, nu văd niciodată niciunul dintre ele. Și apoi, dintr-o dată, este după Crăciun și se simte doar ca trist. Îmi amintesc că o dată am văzut Home Alone la teatru, dar am văzut-o în ianuarie. A fost doar cel mai deprimant lucru. Filmul acela nu a aterizat pentru mine. Mi-a luat ani să iubesc singur acasă, pentru că am văzut-o la momentul nepotrivit. Așa că anul acesta, am văzut un nou film numit Arthur Crăciun. Nu știu dacă l-ați văzut pe Arthur Crăciun, dar este o animație genială despre cum Moș Crăciun modern se asigură că toate cadourile sunt livrate la timp. Dacă nu l-ai văzut, trebuie să-l urmărești. Este absolut fabulos. Dar am putut să văd Scrooged și Holiday Inn, White Christmas și The Holiday. Este unul grozav. Și Love Actually vine, asta va fi în seara asta. Dar doar pentru a avea șansa de a... Miracle on 34th Street va fi Ajunul Crăciunului. Deci acesta este corpul de filme pe care vrei să-l vezi. Dar este interesant cât de greu va fi să le urmărești în ultima săptămână din decembrie.

Și este atât de amuzant pentru că deseori ești atât de ocupat înainte de Crăciun, încât uneori nu ai șansa să vezi cu adevărat filme. Deci este ca această ciudată enigmă. Cred că Hallmark a făcut o treabă uimitoare creând această cultură de Crăciun. Și au făcut o treabă incredibilă creând Hallmark ca destinație. Și au această zonă cu adevărat grozavă acum, în care, practic, mergi la Hallmark, îl apelezi, îl pornești și îl lași să ruleze. Lasă niște lucruri de Crăciun să ruleze în fundal. S-ar putea să nu vezi nici măcar filmul întreg, nici măcar nu trebuie să vezi tot filmul. De fapt, intrigile sunt destul de simple. Dar este acolo în fundal pentru a crea asta.

Și atunci când vine vorba de CXM este că ideea este această transformare radicală care are loc, unde ceva este atât de profund apreciat și atât de minunat într-o zi și atât de nepotrivit a doua zi. Gândiți-vă la asta în propriile experiențe ale clienților. Care sunt momentele temporale din călătoria dvs. client? Care este momentul potrivit pentru a face sugestii despre lucruri noi de cumpărat? Care este momentul potrivit pentru a face sugestii despre lucruri de adăugat? Care este momentul potrivit pentru a vorbi cu clienții tăi, nu pentru a vorbi cu clienții tăi? Cred că componenta temporală a modului în care oferim experiență nu este adesea reflectată sau gândită. Dacă te gândești la majoritatea călătoriilor de automatizare a marketingului, ele urmează de fapt o cale care este pasul următor, pasul următor, pasul următor, fără să țină cont neapărat de timp. Și uită-te la e-mailurile nepotrivite pe care le vei primi în această perioadă a anului în ziua de Crăciun. Veți primi e-mailuri despre lucruri pe care nu le veți citi cu adevărat. Pentru că declanșează evenimente care se declanșează fără să se gândească neapărat la ziua în care le trag.

Și am vorbit despre asta înainte să am acest hobbyhorse, adică fiecare zi este o zi, nu? Așa că fiecare zi este ca... ziua națională a fulgilor de nea de astăzi, sau roșul național de astăzi este ziua albastră sau orice altceva. Sau aceasta este luna, aceasta este orice fel de lună este, sau acesta este anul... nu? Deci, există întotdeauna un fel de moment pe care oamenii îl creează. Și dacă le așezați pe toate, probabil există sute de zile pe zi și multe, multe luni pe lună. Dar ai putea profita de asta. Specialiștii în marketing ar putea folosi momentele care au fost create și apoi să folosească like-urile pe care le cunoaștem acum de pe canalele moderne și pot lega mai strâns o componentă temporală și o experiență de mesajul pe care îl transmit. Cred ca ar fi mai eficient.

Așa că lasă-mă să-l aduc înapoi la Crăciun. Mă uit la chestiile de marketing pentru o secundă. Dar înapoi la Crăciun. Deci Crăciun fericit tuturor. Mă voi întoarce de Boxing Day. Dar Crăciun Fericit, o zi minunată. Bucură-te de masa ta de Crăciun, orice s-ar întâmpla. Asigurați-vă că îl lăsăm pe Grinch să sculpteze fiara friptă și să aveți o vacanță minunată și fericită. Pentru experiența CXM. Sunt Grad Conn și ne vedem data viitoare.