Episodul #5: Cum schimbarea perspectivei vă poate transforma afacerea

Ce legătură are un matematician din secolul al XVI-lea cu marketingul modern și cu experiența clienților? Mai mult decât ai putea crede. În episodul de astăzi, ne uităm la Nicolaus Copernic și la modul în care schimbarea perspectivei poate duce la noi perspective.

Toate episoadele de podcast

Mergi acum

TRANSCRIPT PODCAST

Bine, astăzi vorbim despre Copernic. Dreapta. Așa că astăzi voi vorbi despre numele blogului meu, care este CopernicanShift.com. Uneori primim întrebări despre ce este schimbarea copernicană și ce înseamnă aceasta? Și permiteți-mi să vorbesc puțin despre numele blogului. Vorbește puțin despre schimbarea lui Copernican, vorbește puțin despre Nicolaus Copernic și raportează întregul meci de tir cu CXM.

Așa că hai să facem o mică plimbare aici pentru următoarele câteva minute. Lasă-mă să vorbesc despre domnul Copernic pentru o secundă. Așa că Nicolaus Copernic, a trăit până la vârsta de 70 de ani, a murit în 1543. Și, în general, i se atribuie startul revoluției științifice. El a fost de fapt un matematician, astronom și un duhovnic catolic. Și dacă știi ceva despre istorie sau despre Copernic, el este persoana care a sugerat prima dată că poate că Pământul nu era centrul universului, dar poate că Pământul s-a rotit în jurul Soarelui.

Această percepție specială a dat startul a ceva numit revoluția copernicană. Și cei mai mulți oameni îi atribuie declanșarea revoluției științifice și a Renașterii - o figură atât de importantă în istoria omenirii.

A locuit în Polonia. Era un poliglot și un polimat. Individ destul de impresionant, a avut un doctorat în drept canonic, a fost și matematician, astronom, medic, savant clasic, traducător, guvernator, diplomat și economist. Și a venit cu niște teorii economice destul de interesante, inclusiv legea lui Gresham, care, dacă vă amintiți, eco 101 a fost o parte destul de mare a acelui curs.

Deci haideți să vorbim puțin despre ce a făcut Copernic și de ce a făcut-o. Așa că lucrul tare este că a lucrat foarte strâns cu Biserica Catolică. A locuit într-o zonă a Poloniei lângă Cracovia, care este de fapt de unde este și partea mea poloneză. Și în timp ce el lucra pentru biserică, biserica a avut o problemă. Biserica folosea o viziune ptolemeică asupra universului. Și viziunea ptolemeică asupra universului este că Pământul este în centrul universului, iar stelele și soarele și toate planetele se rotesc în jurul Pământului.

Și, știi, nu este o teorie nebună. Poate sună de râs astăzi, cu excepția unora, cred. Dar cei mai mulți dintre noi ar spune că este evident ridicol. Dar dacă ar fi să stai pe un câmp câteva zile, te-aș încuraja să faci asta cândva înainte să devină prea frig. Și știi, dimineața, soarele, știi, răsare în est și trece pe cer și apune în vest. Și dacă stai peste noapte pe câmp, stelele apar, iar stelele se rotesc pe cer. Și apoi dimineața, soarele răsare din nou în est și se învârte și apune în vest. Pământul pare plat. Pământul pare nemișcat. Și se pare că totul se mișcă în jurul Pământului. Este un mod perfect natural de a spune: Hei, ce se întâmplă aici, sistemul meu observabil îmi spune că planetele și soarele se rotesc în jurul Pământului.

Acum problema cu acel sistem este că există o grămadă de lucruri pe care nu le poți face corect. De exemplu, nu ar putea niciodată să primească Paștele, corect. Nu au putut obține echinocțiul, corect, era foarte greu de prezis când vor ateriza lucrurile. Și mai sunt și alte lucruri precum mișcarea retrogradă a lui Marte, care nu aveau sens. Și, așadar, ceea ce au făcut a fost că au avut un set de formule matematice pe care le-au tot adăugat peste tipul de model de bază pentru a încerca să-l rafineze. Și, deși s-au apropiat de fiecare dată, nu pot ajunge niciodată să aterizeze corect. Așa că o parte din slujba lui Copernic a fost să încerce să calculeze un nou model, era matematician. Și în timp ce lucra la asta, a ajuns la o concluzie uluitoare... realizarea... epifanie, cum vrei să-i spui, care a fost poate, poate că Pământul se rotește în jurul Soarelui, ceea ce ar explica și acea mișcare. Și când a rulat acele numere și când a făcut calculul, și-a dat seama că totul a căzut la locul lor. Brusc, totul a avut sens.

Acum, Copernic nu era un idiot, evident. Așa că a decis să amâne publicarea concluziilor sale. El le-a scris pe toate într-o carte numită „Despre revoluțiile sferelor cerești”. Și legenda spune că prima ediție a acelei cărți i-a fost înmânată lui Copernic pe patul de moarte în 1543. Pentru că, știți, ceea ce sugera el era erezie. Și dacă știi ceva despre Biserica Catolică din anii 1500, erezia ar fi un lucru rău. Deci nu vrei să faci asta. Cred că el a scăpat foarte bine, fiind catalogat drept eretic prin publicarea cărții la moartea sa. Este o mișcare foarte inteligentă.

Și a durat ceva timp, adică 30-40 de ani până să se răspândească. Dar, pe măsură ce teoria s-a răspândit și, desigur, deoarece a făcut, de asemenea, mult mai ușor să faci calculele când va avea loc echinocțiul și când corpurile cerești se mișcă așa cum se mișcă, a început să prindă.

Și ceea ce a făcut, și ceea ce cred că este destul de puternic la Copernic, este că nu a „inventat” nimic. Ceea ce a făcut este el, practic a contestat noțiunile preconcepute. Și a spus: Poate observația noastră este diferită de realitatea noastră. Poate că percepția noastră este incorectă. Iar realitatea este altceva. Și astfel percepția este că Pământul se mișcă în jurul Pământului, scuzați-mă că Soarele se mișcă în jurul Pământului, realitatea este că Pământul se mișcă în jurul Soarelui. Și această potrivire dintre percepție și realitate a fost o idee foarte convingătoare. Asta a deblocat o mulțime de alte perspective.

Și așa mă gândesc la modul în care funcționăm astăzi, în multe dintre companiile noastre, avem o percepție a modului în care funcționează lucrurile. Și apoi există o realitate. Iar percepția ne iese foarte mult în cale. Știi, unul dintre exemplele mele preferate este asistența pentru clienți și marketingul. Există un grup de oameni în majoritatea companiilor în Customer Care, a căror sarcină este în primul rând să rezolve o problemă și să îi scoată pe oameni la telefon cât de repede pot. Pentru că timpul de apel este o măsură de bază. Și apoi într-o altă clădire într-un buget separat, într-o structură de raportare separată, există un grup de oameni a căror sarcină este să îi convingă pe oameni să vorbească cu ei. Și cheltuiesc milioane de dolari pentru a face asta. Realitatea este că este aceeași persoană. Percepția noastră este că avem de-a face cu oameni diferiți, deoarece avem valori diferite pentru diferite echipe. Și lucrăm în diferite silozuri. Realitatea este că avem o persoană care are experiențe radical diferite cu compania noastră.

Așa că, atunci când am intrat într-un fel în toate chestiile astea Copernicus, de la care veneau, mi-au fost menționate inițial în treacăt, ca parte a unui pitch pe care îl făceam când eram la Gray, Gray Advertising. Asta a fost în 2003 sau patru. Și CEO-ul de acolo era John Clinton, așa că o să-mi înclin pălăria în fața lui John, pentru că John tocmai a menționat asta, el a folosit ca o chestie de prezentare. Nu-mi amintesc cum a decurs terenul, dacă am câștigat sau am pierdut. Dar am folosit această idee. dar m-am îndrăgostit de el. Și am înregistrat URL-ul atunci. Și am fost, am folosit-o și am vorbit despre asta de atunci. Deci, mulțumesc, John.

Oricum, așa că mă gândesc la modul în care trebuie să facem schimbări copernicane în propriile noastre vieți și în propriile companii, cred, de asemenea, că ne confruntăm constant cu această realitate și acest conflict de percepție, în felul în care lucrurile nu par neapărat așa cum sunt. Și așa și cred că miezul ei, și schimbarea copernicană, prin care trebuie să treacă majoritatea companiilor, este că în existența noastră de zi cu zi, se pare că lucrul care este cel mai important este produsul nostru, pentru că ne cheltuim tot timpul și ne certăm despre asta tot timpul. Și despre asta suntem. Înțeleg, înțeleg complet, am fost acolo de un milion de ori. În fiecare zi sunt acolo.

Realitatea este că fără client, nu există produs, nu există companie. Știți că clientul trebuie să scrie un cec, să plătească bani sau să scoată un card de credit sau orice trebuie să facă pentru a putea avea o companie. Și astfel, această realitate de a crede că compania ne plătește și de a crede că munca noastră se referă la produsele noastre, este în conflict cu realitatea că clientul este cel care ne plătește și clientul folosește produsele noastre pentru a face o treabă sau a rezolva o problemă. problemă.

Și astfel că schimbarea pentru mine este ceva ce caut mereu și văd mereu și mă ajută să mă uit puțin prin colțuri. Așa că căutați-vă propriile schimbări copernicane în propriile voastre vieți. Unde este percepția ta diferită de realitate și unde este acel conflict de percepție a realității care îți provoacă probleme în viața ta.

Și vom vorbi mai mult despre asta pe măsură ce mergem pe drum. Dar deocamdată, aceasta este experiența CXM cu Grad Conn, voi vorbi mâine.