Episodul #54: Geniul ascuns al pivotului PEZ

Parțial personaj, parțial bomboane și totul de colecție. Este ziua PEZ la CXM Experience, în timp ce ne uităm la experiența dozatoarelor lor capricioase și a micilor cărămizi de bomboane care le umplu. În plus, o privire asupra unui pivot PEZ puțin cunoscut din anii 1950 care le-a asigurat succesul continuu.

Toate episoadele de podcast

Mergi acum

TRANSCRIPT PODCAST

Bine ai venit, bine ai venit. Este experiența CXM. Și, ca de obicei, sunt gazda ta, Grad Conn CXO, ofițer șef de experiență la Sprinklr. Și astăzi vom vorbi despre PEZ. Da, acea icoană culturală numită PEZ. De fapt, am pus o postare pe blogul meu, care este CopernicanShift.com. Și pe Copernican Shift am făcut o mică postare despre PEZ și câteva dintre lucrurile interesante care au venit de la PEZ. Dar vreau doar să vorbesc puțin despre PEZ din... două lucruri. Una este un pic din istoria acesteia și cum se traduce asta în experiență și cum să te gândești la felul de experiențe pe care le ai. A doua piesă este această idee de pivotare și de a putea înțelege cum să faci pivotarea unei afaceri atunci când este nevoie

Deci, PEZ, cred că majoritatea oamenilor sunt familiari. Dar, în cazul în care nu sunteți PEZ, sunt mici bomboane de formă dreptunghiulară, mentă și alte profiluri de arome și o mulțime de arome de fructe. Vin în mânecile mici și apoi puteți pune mâneca într-un dozator care arată puțin ca o brichetă. Dar pe partea de sus a dozatorului, există forme mici precum fețe și dovleci, și știi, Tinkerbell și tot felul de chestii. Deci, nu știu, 1000 și 1000 și 1000 de PEZ diferite acolo. Și are o istorie destul de interesantă.

Credeți sau nu, PEZ a fost inventat ca un instrument împotriva fumatului. Știu. Știu. A fost inventat pentru a ajuta oamenii să renunțe la fumat și a fost inventat pentru a fi un instrument de gestionare a alimentației și a fumatului, ceea ce mi s-a părut super fascinant. Și știi, PEZ a fost în ciorapi de mulți, mulți ani. Au fost niște PEZ în ciorapii familiei mele anul acesta. Și există întotdeauna o mulțime de PEZ în jurul locului, un articol de cadou cu adevărat grozav în orice moment.

Așadar, dozatorul Pez, parțial personaj, parțial bomboane și totul de colecție, și a fost inventat de cofetarul austriac Eduard Haas al treilea, și de fapt el l-a inventat pentru a îngheța această piață anti-fumat. Așa că de fapt a moștenit o afacere de succes cu panificații de la tatăl său. Așa că avea chimiști și o fabrică care putea produce materiale precum praful de copt, ei făceau de fapt amestecuri de prăjituri pre-amestecate. Deci asta a fost la începutul secolului. Și a fost un avocat împotriva fumatului. Așa că a vrut să creeze o tabletă care nu numai că ar împrospăta respirația, dar ar putea ajuta și consumatorii care sunt nerăbdători să renunțe la fumat sau să mănânce în exces. Și aceasta este dintr-o carte numită PEZ from Austrian Invention to American Icon scrisă de Sean Peterson, care este istoricul companiei la PEZ Candy.

Și astfel, aroma de mentă a fost aroma originală pentru PEZ. Dar pentru că uleiul de mentă este cu adevărat scump și, în general, atunci când faci ceva din ulei de mentă, îl fierbi, așa cum se fac de obicei bomboanele... un amestec fierbinte, pierzi de fapt mult din gustul de mentă. Și pierzi mult ulei de mentă, așa că trebuie să folosești mult și este destul de scump. Și astfel, chimiștii companiei Haas au inventat un proces special de fabricație. Acesta este un fel de pasul unu și ceea ce face ca PEZ să fie cool. Și astfel, tabletele PEZ sunt făcute prin comprimarea zahărului de cofetărie, care este acel zahăr foarte fin, și aromatizarea într-un proces la rece. Și folosesc 1000 de kilograme de forță până când caramida zahărului de cofetărie și aroma de mentă se țin împreună. Și au fost inițial ambalate cu cutii metalice și folie de ambalare. Cam așa au început o istorie grozavă a modului în care au fost distribuite. Există imagini cu camioane marca PEZ și oameni în uniforme PEZ care distribuie PEZ și sloganuri precum Already Pezzing.

Și este interesant când te uiți la aceste imagini mai vechi, logo-ul este identic cu logo-ul pe care îl vedem astăzi. Deci siglele rămân neschimbate pe parcursul unui secol. Și de-a lungul timpului, a câștigat popularitate și tot mai multe fabrici s-au transformat de la fabricarea prafului de copt la PEZ și, după aproximativ 20 de ani, au fost inventate primele dozatoare Pez. De fapt, primele dozatoare Pez au fost vândute la târgul de la Viena în 1949. Iar brevetul american a fost acordat în 1952. Și semănau foarte mult cu o brichetă, dar sunt și construite pentru a se conforma tabletelor și tabletei. forma era destul de predeterminată de fabrica care le făcea.

Deci totul a fost grozav, nu? Așa că au venit în America și lucrurile nu au mers la fel de bine. Deci, iată povestea pivot. Așa că oamenii chiar nu erau atât de interesați să nu fumeze în America în anii 1950. Și ei sunt de genul, ei bine, ce vom face aici? Și au pivotat. Pivotul era să plece de la mentă și să treacă la arome de fructe. Și al doilea lucru a fost să începem introducerea dozatoarelor în formă de caractere. Primul a fost un robot și un Moș Crăciun. Și Moș Crăciun este încă cel mai bine vândut design PEZ. Așa că acum primele erau cu corp întreg, dar în cele din urmă au ajuns la forma pe care o cunoaștem și o iubim astăzi, care este corpul pătrat care ține bomboana și apoi un cap deasupra.

Și astfel, acesta pivotează în esență de la un instrument de prevenire a fumului pentru adulți la bomboane pentru copii. Acesta este un pivot destul de semnificativ. Dar asta a asigurat poziția pe termen lung a PEZ în conștiința culturală și au obținut aur în 1958, când au semnat primul lor acord de licență. Primul acord de licență a fost Popeye, Popeye foarte popular la sfârșitul anilor 50. Și asta a fost prima lor înțelegere. Și apoi au plecat, nu? Așa că fac Războiul Stelelor acum și au pe Muppets și, să spuneți, au licențiat totul. Și astfel, combinația de licențiere și design original le-a permis să construiască în sfârșit o fabrică în SUA. Deci există o fabrică de bomboane PEZ în Orange, Connecticut. Astăzi, produce 12 milioane de tablete pe zi, cinci zile pe săptămână. Și are un centru de vizitatori cu adevărat minunat, cu cea mai mare colecție de dozatoare Pez din lume. Așa că puteți verifica toate modelele dvs. preferate PEZ.

Lucrul tare este că Haas a trăit de fapt o lungă perioadă de timp - nu a murit până în 1986. Așa că a trăit pentru a vedea succesul global și statutul de simbol pentru PEZ. Și prima convenție a fost în 1991. Nefericit este că a murit puțin înainte de un alt lucru foarte interesant despre dozatoarele PEZ, și anume, de aceea a început eBay. Și așa tare. Așadar, eBay a fost creat inițial pentru a permite colecționarilor PEZ... și astfel această industrie de colecționare PEZ a apărut la sfârșitul anilor 80, începutul anilor 90... pentru a permite colecționarilor PEZ să schimbe modele PEZ. Așa a început eBay. Deci gândește-te la asta. Știi, PEZ începe ca un instrument anti-fumat, inventat în Austria, în anii 1930. Și apoi iată-ne, cu eBay și tot ce s-a întâmplat în acel tărâm, inspirat tot de PEZ. Cred doar că este o poveste foarte tare.

Acum, lucrul interesant pentru mine despre experiențe, nu știi niciodată cu adevărat unde vor merge oamenii cu produsul tău. Și așadar, ceea ce trebuie să poți face este să folosești o combinație de imaginație și conexiune cu clienții, pentru a fi întotdeauna suficient de agil. Și ceea ce au putut înțelege este că experiența oferită de PEZ nu a fost doar gustul. De fapt, știi, inițial, toate erau legate de gust, nici măcar nu aveau dozatoare. Ceea ce a devenit PEZ este că a devenit parte dintr-o experiență care nu a fost doar mâncarea bomboanelor, ci încărcarea bomboanelor, încărcarea bomboanelor ca jumătate din distracție, ideea că le poți distribui cu o singură mână, dar și ideea de a te distra. legătură cu un personaj. Un personaj care îți place sau ceva ce îți place să faci. Și cred că este un pivot foarte interesant.

Avem un alt client foarte mare, de asemenea, ironic, cu sediul în Austria, dar avem un alt client mare chiar acum care a mers pe platforma noastră de marketing de conținut la Sprinklr. Și a fost foarte interesant cum a decurs călătoria lor. Același tip de idee, adică au început într-un loc și se duc în alt loc, și au început din punctul de vedere, Hei, știi, trebuie să reducem costurile. Știi, ne-am săturat să facem milionari din companiile de producție de conținut. Și așadar, ceea ce trebuie să facem este să ne dăm seama cum să ne centralizăm conținutul, astfel încât să putem obține mai multe eficiențe la scară. Și asta s-a întâmplat, nu? Au economisit milioane și milioane și milioane de dolari. Există o prezentare foarte bună de la DMEXCO despre asta. Și asta a fost o poveste grozavă. Dar povestea cool este adevăratul lucru care îi aduce cu adevărat beneficii este că, având producție centralizată și având un mod central de a privi conținutul, ei sunt, de asemenea, capabili să vadă ce este cel mai eficient. Și, fiind capabili să vadă ce este cel mai eficient, ei sunt capabili să preia cele mai mari idei și cele mai bune idei din întreaga lume și să le împărtășească pe scară largă. Deci, nu numai că economisesc bani pe producția de conținut, dar își măresc efectiv eficiența radical, fiind capabili să împrumute cel mai bun conținut, cele mai bune idei din întreaga lume. Și acesta este un alt fel de pivot pe măsură ce coboară. Ei construiesc experiențe pentru clienții de conținut.

Așa că iată-ne, o scurtă istorie a PEZ, o scurtă istorie a eBay și o mică istorie scurtă a unui alt mare client Sprinklr. Și despre asta vom termina de vorbit astăzi. A fost foarte distractiv. O să merg să mă joc cu o parte din PEZ-ul meu chiar acum, sunt inspirat. Deci, pentru experiența CXM, sunt Grad Conn și ne vedem data viitoare.